12 strategie per convincere i clienti a lasciare recensioni positive

La decisione di un cliente di acquistare dal tuo negozio è influenzata da una serie di fattori.

Ad esempio, quando mi chiedo se dovrei comprare qualcosa, chiederò sicuramente prima ai miei amici che hanno acquistato quel prodotto. Inoltre, anche leggere le recensioni sia negative che positive dei clienti che hanno acquistato è un'ottima idea.

È facile se acquisti qualcosa direttamente in negozio, puoi vederlo, toccarlo o addirittura provarlo prima di decidere. Ma non è facile quando fai acquisti online, quindi cosa ti farà credere e spendere soldi per questo?

È un dato di fatto che i clienti si fidano dei referral di amici e familiari rispetto a qualsiasi forma di marketing e pubblicità su Internet che la tua azienda può sviluppare.

Secondo la nostra ricerca, il 60% dei consumatori ritiene che le recensioni dei clienti siano affidabili o altamente affidabili, il che implica che i marchi con un elevato numero di recensioni positive hanno una maggiore possibilità di influenzare la decisione di acquisto di un cliente.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti?

Le recensioni dei clienti sono importanti per una serie di motivi. Porta molti vantaggi all'attività del tuo negozio, in particolare a un negozio online.

Ad esempio: “Questo è il cibo più delizioso che abbia mai provato in Vietnam. Bella vista, anche il servizio era buono”, “Il personale qui era molto gentile ed educato. Tornerò con la mia famiglia”, “Il miglior vestito di sempre”,… Come ti senti se ti stai chiedendo cosa o dove dovresti scegliere di spendere i tuoi soldi? Sono sicuro al 100% che sarai attratto da quelle cose che hanno ottime recensioni come quelle da parte delle persone che le sperimentavano.

Ancora più significativo, le recensioni sono fondamentali per la tua attività perché hanno un grande impatto sulle decisioni di acquisto dei tuoi potenziali consumatori. Quando si analizzano le scelte e si prendono decisioni di acquisto, i consumatori e i potenziali clienti sono diventati più dipendenti dalle opinioni e dalle esperienze di altri clienti nelle recensioni poiché sono diventati più dipendenti dalla ricerca autoguidata.

Infine, le recensioni positive contribuiscono allo sviluppo della fiducia nella tua azienda e nei suoi prodotti/servizi.

12 metodi per convincere i clienti a lasciare recensioni positive

1. Seguire gli acquirenti

Considera l'idea di inviare ai clienti un'e-mail o un messaggio una volta effettuata una transazione. Quando l'acquisto è ancora fresco nella loro mente, è più probabile che ottengano una recensione. Non lasciare soli i tuoi clienti quando hanno completato i loro acquisti.

Dovresti seguirli e seguire anche i loro sentimenti per assicurarti di poterli supportare e ottenere recensioni positive, anche quando i tuoi clienti hanno una brutta esperienza con le cose che acquistano, il tuo supporto tempestivo li calmerà e allevierà i loro sentimenti. A proposito, almeno non lasceranno un impatto negativo sulle recensioni sul tuo negozio.

2. Chiedi al cliente di persona

Se hai stretti legami con i consumatori con cui lavori, non aver paura di aggiungere un tocco personale chiedendo loro di darti una valutazione personale della loro esperienza.

Se i tuoi clienti ti dicono che sono soddisfatti, digli che sei così felice di sentirlo e che rispetti il loro feedback e la loro lealtà, e che ti piacerebbe se potessero aiutarti a diffondere la notizia ai nuovi clienti. Ricordi le informazioni all'inizio di questo articolo? Tutto quello che devi fare è chiedere una recensione alla maggior parte dei clienti.

3. Sfruttare i momenti di gioia del consumatore

Hai appena raggiunto uno stadio di soddisfazione del cliente se hai appena realizzato un enorme passo avanti per un cliente o hai ricevuto elogi o commenti positivi da lui. È più probabile che non ti offrano solo una recensione come una sorta di reciprocità per un buon lavoro in determinati momenti, ma sono anche più propensi a darti una bella recensione.

4. Inizia con una domanda a risposta aperta

Non iniziare avvicinandoti a un consumatore e chiedendogli una recensione. Inizia invece una conversazione con una domanda a risposta aperta per avviare le cose.

Prima di chiedere veramente la recensione, potresti avviare una conversazione per determinare il loro grado di piacere invece di porre alcune domande dirette come: "Sei soddisfatto del nostro prodotto?" o "Vuoi rinnovarlo/acquistarlo di nuovo?"

Avviciniamoci ai clienti nel modo più naturale, aiutandoti sempre a ottenere la loro simpatia e aiutando la tua azienda a reperire utili recensioni dei clienti ed evitare di commettere l'errore imbarazzante di richiedere una recensione a un consumatore prima di sapere che ha avuto un'esperienza negativa.

Utilizza la richiesta di risposta aperta per ottenere un feedback onesto dai clienti e per assicurarti che siano soddisfatti prima di fornire loro un motivo per lasciare una recensione. Non puoi fare nulla in caso di recensioni sfavorevoli visualizzate su vari siti Web, ma se un consumatore ha un problema che deve essere risolto, affrontalo prima di chiedergli di valutare la tua attività.

5. "Assicurarsi sempre che il cliente sia soddisfatto" è l'obiettivo principale quando si pone una domanda

Perché ti interessa solo ricevere recensioni? Dovresti impegnarti per ottenere recensioni positive. Puoi farlo incoraggiando le recensioni dopo che un cliente ha espresso soddisfazione.

Quindi, come fai a capire chi si è divertito a inviare richieste di recensione alle persone giuste?

Ecco perché dovremmo iniziare con domande aperte per scoprire chi ha qualche problema a cui bisogna rispondere, dovremmo cercare di spiegarlo o risolverlo, se i clienti saranno soddisfatti, sarà facile e avrai una buona occasione per suggerirgli lasciare alcune recensioni positive.

6. Fai sapere ai clienti quanto sono importanti le loro recensioni

Potrebbe essere semplice come un messaggio o una nota di ringraziamento, ma anche un piccolo gesto del genere contribuirà notevolmente a far sentire i tuoi consumatori accuditi e apprezzati se li segui dopo aver completato l'acquisto.

Chiedi loro quali sono i loro sentimenti, le loro esperienze e fornisci loro alcuni motivi per cui abbiamo bisogno delle loro recensioni e quanto siano importanti loro e le loro recensioni per il tuo negozio.

7. Fornisci loro una stima di quanto tempo ci vorrà

Il tempo è uno dei punti di attrito più significativi che dovrebbero essere menzionati. Se un cliente ritiene di non avere tempo per scrivere una recensione, non lo farà. Tuttavia, se affronti questa preoccupazione durante la tua presentazione, puoi convincerli a cambiare idea mentre sei ancora in testa. Ad esempio, potresti dire o scrivere "Ci vorranno solo 2 minuti, condividi la tua esperienza di acquisto con gli altri nostri cari clienti".

8. Crea diverse aree in cui le persone possono inviare le loro recensioni

Assicurati che i potenziali acquirenti possano conoscerti, indipendentemente da dove stanno conducendo ricerche online prima di acquistare, prima ancora che visitino il tuo sito web per conoscere la tua attività.

Esistono alcuni comuni siti di recensioni di terze parti che le persone utilizzano per saperne di più su un'azienda o un prodotto come: Google, Facebook, Instagram,...

Quando gli acquirenti hanno più siti di recensioni tra cui scegliere, vorrebbero lasciare una recensione sul sito che frequentano abitualmente.

9. Fai un piccolo regalo ai clienti quando lasciano una recensione

Motiva i clienti offrendo loro piccoli regali extra come buoni sconto, monete virtuali e buoni per la spedizione gratuita,... che potranno utilizzare per il loro prossimo acquisto se ti danno una recensione, e non dimenticare di rispondere in modo felice ed educato anche quando non è positivo.

La maggior parte dei clienti sentirà di ricevere più di quello che acquista e aumenterà la capacità di convincere i clienti a tornare la prossima volta.

10. Rispondi ad ogni recensione, anche se sfavorevole

Nessuno è perfetto, a volte commettiamo errori e accadono. Non dovresti ignorare le recensioni negative, assicurati di rispondere in modo ponderato e senza essere sulla difensiva per raggiungere una soluzione. Ciò farà capire ai clienti che sei un'azienda responsabile e che puoi guadagnare la loro fiducia.

Inoltre, spiegare ulteriormente i feedback negativi può aiutare i potenziali clienti a simpatizzare e comunque a effettuare un acquisto nonostante ci siano alcune recensioni negative.

Se lavori nel servizio clienti, è la cosa giusta da fare e potrebbe avvantaggiare la tua azienda a lungo termine.

11. Inizia con una valutazione positiva da parte dei tuoi clienti

Se vuoi che i clienti ti lascino una recensione, puoi iniziare lasciandone prima una per loro. Questo potrebbe non essere sempre disponibile, ma in molte circostanze gli acquirenti risponderanno positivamente alle tue osservazioni.

Se il tuo prodotto o servizio consente alle persone di lasciare recensioni (Uber, Lyft, Airbnb e TurnKey sono solo alcuni esempi), quindi dai loro una recensione favorevole se vuoi che facciano lo stesso per te.

Ovviamente, non sei obbligato a farlo se si tratta di clienti pessimi, tuttavia, se desideri ottenere più valutazioni, fare il primo passo potrebbe incoraggiarli a lasciartene una in cambio.

12. Condividi tutte le recensioni positive dei consumatori che hai già ricevuto

Mantieni lo slancio quando inizi a ottenere recensioni positive dai tuoi clienti promuovendole e condividendole in modo che altri consumatori abbiano più fiducia nel tuo negozio e siano ispirati a fare lo stesso.

Nel settore del servizio clienti, è estremamente importante fornire prova del feedback positivo dei clienti. Mi rendo conto che non importa quanto siano buoni i prodotti del tuo negozio, se non li mostri ai clienti, non ti crederanno. Il modo più breve per ottenere la loro fiducia è mostrare loro le recensioni positive degli altri clienti.

Le recensioni dei clienti sembrano essere un ottimo modo per attirare l'attenzione delle persone e aumentare le vendite. È anche molto importante perché sono estremamente vantaggiosi per la grande maggioranza dei clienti e sono anche cruciali per garantire il posizionamento SEO. Inoltre, man mano che le recensioni dei clienti diventano sempre più importanti e sempre più concorrenti le incoraggiano, il tuo coinvolgimento diventerà sempre più importante. Se gestisci un'impresa, perché non provi i metodi sopra elencati? Ti auguro successo!