Estrategia de envío y logística de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico venden principalmente productos físicos. Y para esta industria, el transporte marítimo y la logística son los poderes del éxito empresarial.

¿Por qué dije eso? Piense en las veces que compró en línea. Además de la calidad y el precio del producto, ¿qué te importa? ¿Es el costo de envío, el tiempo de envío o incluso la preocupación por el proceso de envío?

Seguramente la mentalidad común de los compradores online es esperar recibir el producto lo antes posible, el proceso de envío es rápido y seguro y, sobre todo, el coste de envío es razonable.

Si ha comprendido esta psicología de los clientes, ¿por qué no aumenta sus ventas mejorando la entrega de su tienda online? ¡Cumple las capacidades de entrega física de tu tienda online con nuevas tecnologías y soluciones!

La importancia del envío y la logística para una tienda E-Commerce

1. La entrega y la logística del comercio electrónico son las claves del éxito en este campo

Aunque Internet puede ayudar a las empresas a aumentar sus exportaciones, el transporte eficaz de productos es esencial para el comercio electrónico tanto nacional como transfronterizo.

Diferentes modos de transporte, pero todos juegan un papel importante a la hora de garantizar que los pedidos se cumplan de manera eficiente.

Una logística ineficiente tendrá efectos negativos para las empresas, como el aumento de los gastos de hacer negocios en línea, especialmente para las pequeñas empresas. Especialmente en muchos países en desarrollo, la mala logística sigue siendo una barrera para la expansión del comercio electrónico transfronterizo de bienes físicos.

El comercio en línea está impulsando el mercado de entregas. El número de unidades de transporte de mercancías y servicios urgentes está aumentando.

Como se ha demostrado, el transporte no sólo cumple con el propósito de llevar los bienes del vendedor al comprador sino que también juega un papel importante en la toma de decisiones del consumidor.

Además, la experiencia de envío tiene un impacto significativo en su negocio, ya que afecta la lealtad del cliente. La mayoría de los compradores volverán a la misma tienda online después de una experiencia de entrega positiva.

2. El precio y el tiempo de envío son factores importantes que afectan las decisiones de compra de los clientes en la entrega del comercio electrónico

Aunque el costo de envío no es demasiado alto, también afecta muchas decisiones de compra de los clientes. A veces los clientes dudan o incluso desisten de una compra sólo por los costes de envío.

Especialmente para pedidos con un valor total bajo pero los costes de envío son bastante elevados. En ese caso, existe una gran posibilidad de que el cliente cambie de opinión y deje de comprar, o tal vez busque otra tienda u otra forma de ahorrar más.

Además, hay una cosa más que también afecta mucho a la decisión de compra de los clientes, que es el tiempo de envío. Todo el mundo quiere recibir su pedido lo antes posible. La mayoría quiere la entrega el mismo día o al día siguiente.

Por eso suelen acudir a lugares de venta populares como Amazon y Alibaba para esperar recibir los productos pronto. No es probable que estas expectativas disminuyan pronto, pero pueden aumentar en el futuro.

Según los datos de la encuesta de UPS Pulse of the Online Shopper, muchos clientes quieren plazos de entrega cortos para sus pedidos.

El 30% de los pedidos por Internet se entregan en una dirección diferente en lugar de en la primera ubicación.

El 63% cree que la velocidad de entrega es un factor importante

El 77% está dispuesto a pagar más por un envío más rápido.

Hay muchas otras estadísticas sobre logística y envío del comercio electrónico a las que puede consultar en esta encuesta aquí.

La entrega del comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde los primeros días de las compras en línea. La mayoría de los sitios web ofrecen una amplia gama de opciones para atraer clientes. Cuando el mercado del comercio electrónico crece, los requisitos y expectativas de los clientes sobre el servicio y los precios también cambian y aumentan. Por lo tanto, las tiendas online deben cambiar sus métodos comerciales y sus servicios logísticos en consecuencia.

Estrategias útiles de envío y logística para el comercio electrónico

Una vez que comprenda la importancia del envío y la logística para una tienda de comercio electrónico, lo siguiente que debemos hacer es encontrar las estrategias adecuadas y útiles para mejorarlo. ¡Consulte algunas de las estrategias que hemos investigado y compilado a continuación!

1. Envío gratis

El envío gratuito parece ser la estrategia en la que la mayoría de la gente pensará primero. Es el más sencillo y está ganando popularidad. Especialmente, suele incluirse en promociones o campañas de ventas para atraer clientes y motivarlos a comprar más. Por ejemplo, envío gratis para pedidos superiores a $300, envío gratis para compras de 3 o más productos, etc.

No se puede negar la eficacia de esta estrategia. Pero ¿por qué es tan eficaz? ¿Recuerda que acabo de hablar sobre el efecto del precio de envío en las decisiones de compra del cliente? Esta campaña resuelve las inquietudes de los clientes sobre los costos de envío y trae grandes beneficios:

Es sencillo de explicar a los clientes.

Responde a las necesidades del cliente.

Contribuye al aumento de las ventas de la tienda.

Aumenta las tasas de conversión de los clientes que superan el proceso de pago.

Es una buena estrategia, pero hay que tener cuidado al utilizarla porque el "envío gratis" es para el cliente, pero no para ti.

Debe calcular y aplicar los artículos o campañas correctos para asegurarse de seguir obteniendo ganancias después de pagar la unidad de envío. No importa qué estrategia se aplique, ¡el objetivo final sigue siendo un negocio rentable!

2. Conveniente y variedad de opciones de transportista

Debido al bajo costo, solo puede ofrecer un transportista. Sin embargo, muchos consumidores no están satisfechos debido a retrasos o técnicas de entrega.

Como resultado de esto, es posible que los clientes se sientan tentados a ir a otra tienda donde esté disponible su proveedor favorito en lugar de comprar su producto. O simplemente porque quieren otro transportista, no el que tú les proporcionas.

Por lo tanto, intente ofrecer diversos operadores entre los que los clientes puedan elegir. No pierdas clientes potenciales cuando puedas satisfacer completamente sus pequeñas necesidades. El envío de comercio electrónico es una parte pequeña pero muy importante del éxito de su negocio.

3. Comercialice su marca de forma inteligente en el embalaje de su envío

El embalaje es una herramienta de marketing eficaz y barata, una herramienta de marketing secundaria de muchas empresas. No sólo actúa como contenedor de almacenamiento del producto, sino que la imagen informativa de la empresa en el paquete también ayuda a posicionar la marca en el subconsciente de los clientes. Así, deja que los clientes, sus amigos, sus familiares o cualquier persona que pueda conozcan tu marca a través del embalaje de envío.

De cualquier manera, hay que empaquetar el producto para enviarlo al cliente. ¿Por qué no utilizas embalajes de envío con la marca de tu tienda?

4. Nuevas soluciones para la entrega de comercio electrónico

Calcule el tiempo y el costo de envío:

La gente se está acostumbrando a tener la información al alcance de la mano. Por ejemplo, recientemente hice un pedido de una máquina limpiadora de rostro en Suecia. Tengo curiosidad por saber cuándo llegará.

Cada vez es más importante tener un número estimado de días de entrega o fechas de entrega previstas. Una vez que lo tenga, tendrá una mayor influencia cuando se trata de vender servicios más rápidos.

Lo mismo ocurre con los gastos de envío, dáselo a tu cliente desde el principio si es posible.

Programe recogida en tienda y acumule puntos:

Piénselo, no todos los clientes están lejos de usted y no todos quieren entrega a domicilio y tienen que esperar unos días para recibir su pedido.

Muchos clientes quieren ir directamente a la tienda a recibir la mercancía después de realizar un pedido. Esto ahorra en costos de envío y, lo que es más importante, no tienen que esperar y pueden recibir el artículo antes.

Si hay oferta, debe haber demanda. Es por eso que cada vez más tiendas, además del habitual método de venta online, rápidamente se pusieron al día con la tendencia y añadieron la modalidad "Comprar online, recoger en tienda".

Este método de venta se ha vuelto cada vez más popular en los últimos tiempos y satisface las necesidades de muchos clientes. Ahorra tiempo y ahorra costes de envío tanto para clientes como para tiendas.

Entonces, ¿existe alguna herramienta que pueda ayudar a las tiendas con este método de venta relativamente nuevo? Por supuesto que sí, PrestaHero proporciona "Recogida en tienda y entrega local", un módulo PrestaShop eficaz para ayudar a los propietarios de tiendas a ayudar a los clientes a comprar en línea y programar una recogida en la tienda de forma razonable.

Hay muchas funciones excelentes que este módulo puede aportar a su tienda. ¡Puede obtener más información aquí !

El envío y la logística son factores importantes a considerar en el proceso de venta. Las utilidades y soluciones en el envío y recepción de mercancías son pequeñas, pero aportan satisfacción y una gran experiencia de compra a los clientes. Proporcione siempre el mejor servicio al cliente y consulte nuestras recomendaciones anteriores. Esperamos que puedan echarte una mano en el éxito de tu tienda.