Preguntas frecuentes

Cada licencia es válida para su uso en UN SITIO WEB EN PRODUCCIÓN y UN SITIO WEB DE DESARROLLO (sitio de prueba). Al realizar una compra, proporcione su dominio en producción para garantizar una autenticación fluida y cualquier soporte técnico necesario posteriormente. Sin embargo, si necesita soporte para su dominio de desarrollo, asegúrese de especificar tanto su dominio de desarrollo como su dominio en producción cuando contacte con el soporte para solicitar asistencia.

No dude en ponerse en contacto con nosotros y proporcionar todos los detalles del pedido junto con la información de la dirección que debe actualizarse. Le volveremos a enviar la factura con la información corregida lo antes posible.

Cuando compra un módulo, puede utilizar para siempre la versión del código disponible en ese momento en el dominio de la tienda que registró.
 
Si posteriormente se publica una nueva versión del código del módulo, su derecho a actualizar depende de las condiciones aplicadas en el momento de la compra. Estas condiciones pueden incluir actualizaciones gratuitas de por vida o actualizaciones gratuitas durante un período limitado. Cada pedido siempre se rige por las condiciones vigentes en la fecha de compra.
 
Actualmente, todas las licencias compradas directamente en nuestro sitio web incluyen actualizaciones gratuitas de por vida.
 
Si se produce algún cambio en el futuro, actualizaremos aquí en estas FAQ la fecha de entrada en vigor del cambio. Solo los pedidos realizados después de esa fecha estarán sujetos a las nuevas condiciones. Los pedidos realizados antes de esa fecha seguirán rigiéndose por las condiciones anteriores, lo que significa que continuarán disfrutando de actualizaciones de por vida tal como se ofrecían en el momento de la compra.

Utilizamos Paddle como nuestro socio de pagos. Paddle actúa como Merchant of Record, lo que significa que es el vendedor legal del producto en cada transacción en lugar de nosotros. Cuando realizas una compra, técnicamente compras a Paddle, y ellos asumen toda la responsabilidad de los aspectos financieros y legales de la transacción.

Como Merchant of Record, Paddle es responsable de recaudar y remitir impuestos (como IVA o impuestos sobre ventas), emitir facturas y garantizar el cumplimiento de las normativas locales e internacionales. También gestionan el procesamiento de pagos, la prevención de fraude, los reembolsos y los contracargos. Esto nos permite centrarnos en el desarrollo y soporte de nuestros productos, mientras Paddle garantiza que cada transacción se procese de forma segura y conforme a la legislación aplicable en tu país.

Todos los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web no incluyen impuestos. El precio final, incluidos los impuestos aplicables, se calculará durante el proceso de pago. Impuestos como el IVA o el impuesto sobre ventas se determinan automáticamente por Paddle según tu país de facturación, ubicación y normativas fiscales locales. Debido a que las reglas fiscales varían según la región, el importe final puede diferir del precio mostrado.

Al comprar un módulo, recibirá 365 días de soporte técnico. Durante estos 365 días, recibirá:

• Consulta y aclaración de cualquier duda relacionada con el módulo.
• Asistencia para corregir errores.
• Asistencia para ajustar el módulo y hacerlo compatible con módulos y temas de otros desarrolladores, con el fin de garantizar que funcione correctamente en su sitio web.
• Soporte para personalizar pequeñas funciones existentes bajo solicitud. Aunque no recomendamos realizar personalizaciones extensas del módulo, le ofreceremos soporte si se considera necesaria una personalización y puede realizarse rápidamente. Para personalizaciones extensas, pueden aplicarse cargos adicionales o podemos optar por rechazar la solicitud.

Sí, el soporte está disponible para consultas y aclaraciones sobre cualquier duda relacionada con el módulo. Sin embargo, si se requiere asistencia técnica, es necesario ampliar el paquete de soporte. Consulte aquí las instrucciones para ampliar los servicios de soporte: Cómo ampliar el soporte del producto en PrestaHero.

Para recibir soporte técnico, es necesario proporcionar acceso FTP/Admin. Si se requieren tareas relacionadas con el servidor, como configurar tareas cron o cambiar versiones de PHP, también deberá proporcionar información adicional de cPanel. Cada módulo puede requerir acceso a diferentes secciones, por lo que, si es posible, conceda al personal de soporte permisos completos. Si los permisos de acceso están restringidos, le informaremos de cualquier permiso esencial necesario para proporcionar soporte técnico.

Puede configurar una lista blanca de IP en el servidor o ponerse en contacto con el personal de soporte del servidor para que le ayude con la configuración. Estos son algunos pasos generales para configurar una lista blanca de IP en un servidor:

1. Inicie sesión en el panel de control de su servidor o acceda al servidor mediante SSH.
2. Busque la configuración de seguridad o del firewall.
3. Añada las direcciones IP del personal de soporte a la lista blanca.
4. Guarde los cambios.

Por ejemplo, a continuación se muestran las instrucciones para permitir conexiones desde una dirección IP a un sitio web alojado en Plesk en Windows Server:

• Inicie sesión en Plesk.
• Vaya a Domains > example.com > IIS Settings:

• Cambie la directiva Deny access to the site a la opción Enter custom value:

• Especifique en el segundo campo las direcciones IP a las que se debe permitir el acceso al sitio web:

• Haga clic en OK para aplicar los cambios.

Si no recuerda o no tiene acceso a su información de FTP + cPanel, puede seguir estos pasos:

• Revise sus archivos de correo electrónico para buscar cualquier comunicación de su proveedor de servidor. A menudo envían las credenciales de inicio de sesión y las instrucciones de configuración al crear la cuenta.
• Póngase en contacto con el equipo de soporte de su proveedor de servidor. Le ayudarán a recuperar o restablecer su información de FTP y cPanel.

Nos comprometemos a ofrecerle productos útiles y un soporte dedicado. Solo aceptamos reembolsos si cumplen TODAS las siguientes condiciones:

• Se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 15 días posteriores a su compra
• El producto presenta problemas técnicos que no podemos resolver a pesar de su colaboración y de proporcionarnos la información de acceso necesaria (FTP/Cpanel + Admin) para que podamos intentar solucionar el problema.
• Después del reembolso, acepta desinstalar el producto de su sitio y su licencia será cancelada.

Lamentablemente, no podemos aceptar reembolsos en los siguientes casos:

• Se niega a cooperar o a proporcionar la información necesaria para el soporte técnico (cuenta de acceso al back office, FTP, cPanel, etc.).
• El problema de su sitio web no está causado por nuestro módulo, según lo confirmado por nuestro equipo de soporte.
• El producto no satisface sus necesidades específicas o solicitudes de personalización.
• Ha modificado el código principal del módulo o ha utilizado módulos de terceros que han provocado problemas técnicos.
• Compró el producto por error o cambió de opinión.
• Le resulta difícil utilizar el módulo, pero no se ha puesto en contacto con nosotros para recibir soporte o no desea recibir nuestra asistencia.

Si se pone en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la compra, proporcionando toda la información necesaria para apoyar nuestra investigación, y a pesar de nuestros esfuerzos el problema sigue sin resolverse después de este período, consideraremos un reembolso. Sin embargo, es importante que informe inicialmente del problema dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra.