Câu hỏi thường gặp

Mỗi giấy phép có hiệu lực để sử dụng trên MỘT TRANG WEB LIVE (trang web Production) và MỘT TRANG WEB DEVELOPMENT (trang web thử nghiệm). Khi mua, vui lòng cung cấp tên miền live của bạn để đảm bảo quá trình xác thực diễn ra thuận lợi và nhận được hỗ trợ kỹ thuật cần thiết sau đó. Tuy nhiên, nếu bạn cần hỗ trợ cho tên miền development, vui lòng đảm bảo cung cấp cả tên miền development và tên miền live khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.

Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi và cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cùng với thông tin địa chỉ cần được cập nhật. Chúng tôi sẽ nhanh chóng gửi lại hóa đơn với thông tin đã được chỉnh sửa.

Khi bạn mua một mô-đun, bạn có thể sử dụng vĩnh viễn phiên bản mã nguồn có sẵn tại thời điểm đó trên tên miền cửa hàng mà bạn đã đăng ký.
 
Nếu sau này có phiên bản mã nguồn mới của mô-đun được phát hành, quyền cập nhật của bạn sẽ phụ thuộc vào các điều kiện được áp dụng tại thời điểm mua. Các điều kiện này có thể bao gồm cập nhật miễn phí trọn đời hoặc cập nhật miễn phí trong một khoảng thời gian giới hạn. Mỗi đơn hàng luôn tuân theo các điều kiện tại ngày mua.
 
Hiện tại, tất cả giấy phép được mua trực tiếp từ trang web của chúng tôi đều bao gồm cập nhật miễn phí trọn đời.
 
Nếu có bất kỳ thay đổi nào trong tương lai, chúng tôi sẽ cập nhật ngày có hiệu lực của thay đổi tại đây trong phần FAQ này. Chỉ những đơn hàng được đặt sau ngày đó mới áp dụng các quy định mới. Những đơn hàng được đặt trước ngày đó sẽ tiếp tục áp dụng các quy định cũ, nghĩa là vẫn được hưởng cập nhật trọn đời như đã được cung cấp tại thời điểm mua.

Chúng tôi sử dụng Paddle làm đối tác thanh toán. Paddle đóng vai trò là Merchant of Record, nghĩa là họ là đơn vị bán hàng hợp pháp của sản phẩm trong mỗi giao dịch thay vì chúng tôi. Khi bạn mua hàng, về mặt kỹ thuật bạn đang mua từ Paddle, và họ chịu toàn bộ trách nhiệm về các khía cạnh tài chính và pháp lý của giao dịch.

Với vai trò Merchant of Record, Paddle chịu trách nhiệm thu và nộp thuế (như VAT hoặc thuế bán hàng), phát hành hóa đơn và đảm bảo tuân thủ các quy định địa phương và quốc tế. Họ cũng xử lý thanh toán, chống gian lận, hoàn tiền và khiếu nại thanh toán. Điều này giúp chúng tôi tập trung vào việc phát triển và hỗ trợ sản phẩm, trong khi Paddle đảm bảo mọi giao dịch được xử lý an toàn và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật tại quốc gia của bạn.

Tất cả giá sản phẩm hiển thị trên website chưa bao gồm thuế. Giá cuối cùng, bao gồm các loại thuế áp dụng, sẽ được tính trong quá trình thanh toán. Các loại thuế như VAT hoặc thuế bán hàng sẽ được Paddle tự động xác định dựa trên quốc gia thanh toán, vị trí và quy định thuế địa phương của bạn. Do quy định thuế khác nhau giữa các khu vực, số tiền cuối cùng bạn thanh toán có thể khác so với giá hiển thị ban đầu.

Khi mua một mô-đun, bạn sẽ nhận được 365 ngày hỗ trợ kỹ thuật. Trong 365 ngày này, bạn sẽ nhận được:

• Tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến mô-đun.
• Hỗ trợ sửa lỗi.
• Hỗ trợ điều chỉnh mô-đun để tương thích với các mô-đun và giao diện của các nhà phát triển khác nhằm đảm bảo mô-đun hoạt động trơn tru trên trang web của bạn.
• Hỗ trợ tùy chỉnh các tính năng nhỏ hiện có theo yêu cầu. Mặc dù chúng tôi không khuyến khích tùy chỉnh mô-đun ở quy mô lớn, chúng tôi sẽ hỗ trợ nếu việc tùy chỉnh được xác định là cần thiết và có thể thực hiện nhanh chóng. Đối với các tùy chỉnh lớn, có thể phát sinh thêm chi phí hoặc chúng tôi có thể từ chối yêu cầu.

Có, hỗ trợ vẫn được cung cấp để tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến mô-đun. Tuy nhiên, nếu cần hỗ trợ kỹ thuật, bạn cần gia hạn gói hỗ trợ. Vui lòng tham khảo hướng dẫn gia hạn dịch vụ hỗ trợ tại đây: Cách gia hạn hỗ trợ sản phẩm trên PrestaHero.

Để được hỗ trợ kỹ thuật, bạn cần cung cấp quyền truy cập FTP/Admin. Nếu cần thực hiện các công việc liên quan đến máy chủ như thiết lập cron job hoặc thay đổi phiên bản PHP, bạn cũng cần cung cấp thêm thông tin cPanel. Mỗi mô-đun có thể yêu cầu quyền truy cập vào các khu vực khác nhau, vì vậy nếu có thể, vui lòng cấp đầy đủ quyền cho nhân viên hỗ trợ. Nếu quyền truy cập bị hạn chế, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ quyền thiết yếu nào cần thiết để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.

Bạn có thể thiết lập danh sách trắng IP trên máy chủ hoặc liên hệ với nhân viên hỗ trợ của máy chủ để được hỗ trợ thiết lập. Dưới đây là một số bước chung để thiết lập danh sách trắng IP trên máy chủ:

1. Đăng nhập vào bảng điều khiển của máy chủ hoặc truy cập máy chủ qua SSH.
2. Tìm phần cài đặt bảo mật hoặc cấu hình tường lửa.
3. Thêm địa chỉ IP của nhân viên hỗ trợ vào danh sách trắng.
4. Lưu các thay đổi.

Ví dụ, dưới đây là hướng dẫn cách cho phép kết nối từ một địa chỉ IP đến một trang web được lưu trữ trong Plesk trên Windows Server:

• Đăng nhập vào Plesk.
• Đi tới Domains > example.com > IIS Settings:

• Chuyển chỉ thị Deny access to the site sang tùy chọn Enter custom value:

• Chỉ định các địa chỉ IP được phép truy cập trang web trong trường thứ hai:

• Nhấp vào OK để áp dụng các thay đổi.

Nếu bạn không nhớ hoặc không có quyền truy cập vào thông tin FTP + cPanel, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Kiểm tra kho lưu trữ email của bạn để tìm các thư từ nhà cung cấp máy chủ. Họ thường gửi thông tin đăng nhập và hướng dẫn thiết lập khi tài khoản được tạo.
• Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của nhà cung cấp máy chủ. Họ sẽ hỗ trợ bạn lấy lại hoặc đặt lại thông tin FTP và cPanel.

Chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn các sản phẩm hữu ích và dịch vụ hỗ trợ tận tâm. Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn tiền nếu đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau:

• Bạn đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua
• Sản phẩm có vấn đề kỹ thuật mà chúng tôi không thể giải quyết mặc dù bạn đã hợp tác và cung cấp thông tin truy cập cần thiết (FTP/Cpanel + Admin) để chúng tôi cố gắng khắc phục vấn đề.
• Sau khi được hoàn tiền, bạn đồng ý gỡ cài đặt sản phẩm khỏi trang web của mình và giấy phép của bạn sẽ bị hủy.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Bạn từ chối hợp tác hoặc cung cấp thông tin cần thiết cho việc hỗ trợ kỹ thuật (tài khoản đăng nhập back office, FTP, cPanel, v.v.).
• Vấn đề trên trang web của bạn không phải do mô-đun của chúng tôi gây ra, theo xác nhận của đội ngũ hỗ trợ.
• Sản phẩm không đáp ứng nhu cầu cụ thể hoặc yêu cầu tùy chỉnh của bạn.
• Bạn đã sửa đổi mã nguồn chính của mô-đun hoặc sử dụng các mô-đun của bên thứ ba dẫn đến các vấn đề kỹ thuật.
• Bạn mua nhầm sản phẩm hoặc thay đổi ý định.
• Bạn thấy mô-đun khó sử dụng nhưng chưa liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ hoặc không muốn nhận sự trợ giúp từ chúng tôi.

Nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình kiểm tra của chúng tôi, và mặc dù chúng tôi đã nỗ lực nhưng vấn đề vẫn chưa được giải quyết sau khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải báo cáo vấn đề ban đầu trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua.