FAQ

Chaque licence est valable pour UNE UTILISATION SUR UN SITE WEB EN PRODUCTION et UN SITE WEB DE DÉVELOPPEMENT (site de test). Lors de l'achat, veuillez fournir votre domaine en production afin de garantir une authentification fluide et tout support technique nécessaire par la suite. Cependant, si vous avez besoin d'assistance pour votre domaine de développement, veillez à préciser à la fois votre domaine de développement et votre domaine en production lorsque vous contactez le support pour obtenir de l'aide.

N'hésitez pas à nous contacter et à fournir tous les détails de la commande ainsi que les informations d'adresse qui doivent être mises à jour. Nous vous renverrons rapidement la facture avec les informations corrigées.

Lorsque vous achetez un module, vous pouvez utiliser indéfiniment la version du code disponible à ce moment-là sur le domaine de la boutique que vous avez enregistré.
 
Si une nouvelle version du code du module est publiée ultérieurement, votre droit à la mise à jour dépend des conditions applicables au moment de l'achat. Ces conditions peuvent inclure des mises à jour gratuites à vie ou des mises à jour gratuites pendant une période limitée. Chaque commande reste toujours soumise aux conditions en vigueur à sa date d'achat.
 
Actuellement, toutes les licences achetées directement sur notre site web incluent des mises à jour gratuites à vie.
 
Si un changement intervient à l'avenir, nous mettrons à jour ici dans cette FAQ la date d'entrée en vigueur du changement. Seules les commandes passées après cette date seront soumises aux nouvelles règles. Les commandes passées avant cette date continueront à suivre les anciennes règles, ce qui signifie qu'elles continueront à bénéficier des mises à jour à vie proposées au moment de l'achat.

Nous utilisons Paddle comme partenaire de paiement. Paddle agit en tant que Merchant of Record, ce qui signifie qu’il est le vendeur légal du produit pour chaque transaction à notre place. Lorsque vous effectuez un achat, vous achetez techniquement auprès de Paddle, qui assume l’entière responsabilité des aspects financiers et juridiques de la transaction.

En tant que Merchant of Record, Paddle est responsable de la collecte et du reversement des taxes (comme la TVA ou les taxes de vente), de l’émission des factures et du respect des réglementations locales et internationales. Ils gèrent également le traitement des paiements, la prévention de la fraude, les remboursements et les rétrofacturations. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement et le support de nos produits, tandis que Paddle garantit que chaque transaction est traitée en toute sécurité et en conformité avec les lois applicables dans votre pays.

Tous les prix des produits affichés sur notre site web sont hors taxes. Le prix final, incluant les taxes applicables, est calculé lors du paiement. Les taxes telles que la TVA ou les taxes de vente sont automatiquement déterminées par Paddle en fonction de votre pays de facturation, de votre localisation et des réglementations fiscales locales. Étant donné que les règles fiscales varient selon les régions, le montant final peut différer du prix affiché.

Lors de l'achat d'un module, vous bénéficiez de 365 jours de support technique. Pendant ces 365 jours, vous bénéficierez de :

• Conseils et clarification de toutes les questions liées au module.
• Assistance pour la correction des bugs.
• Assistance pour adapter le module afin qu'il soit compatible avec les modules et thèmes d'autres développeurs et garantir ainsi son bon fonctionnement sur votre site web.
• Support pour personnaliser de petites fonctionnalités existantes sur demande. Bien que nous ne recommandions pas une personnalisation importante du module, nous vous apporterons notre support si une personnalisation est jugée nécessaire et peut être réalisée rapidement. Pour une personnalisation importante, des frais supplémentaires peuvent être demandés ou nous pouvons choisir de refuser la demande.

Oui, le support reste disponible pour les consultations et les clarifications concernant toute question liée au module. Cependant, si une assistance technique est nécessaire, il est nécessaire de prolonger le forfait de support. Veuillez consulter les instructions pour prolonger les services de support ici : Comment prolonger le support produit sur PrestaHero.

Pour bénéficier du support technique, il est nécessaire de fournir un accès FTP/Admin. Si des tâches liées au serveur sont nécessaires, telles que la configuration de tâches cron ou la modification des versions de PHP, des informations cPanel supplémentaires doivent également être fournies. Chaque module peut nécessiter l'accès à différentes sections. Par conséquent, si possible, veuillez accorder au personnel de support des autorisations complètes. Si les autorisations d'accès sont restreintes, nous vous informerons des autorisations essentielles nécessaires pour fournir le support technique.

Vous pouvez configurer une liste blanche d'adresses IP sur le serveur ou contacter le personnel de support du serveur pour obtenir de l'aide pour la configuration. Voici quelques étapes générales pour configurer une liste blanche d'adresses IP sur un serveur :

1. Connectez-vous au panneau de contrôle de votre serveur ou accédez au serveur via SSH.
2. Localisez les paramètres de sécurité ou la configuration du pare-feu.
3. Ajoutez les adresses IP du personnel de support à la liste blanche.
4. Enregistrez les modifications.

Par exemple, voici des instructions pour autoriser les connexions depuis une adresse IP à un site web hébergé dans Plesk sur Windows Server :

• Connectez-vous à Plesk.
• Accédez à Domains > example.com > IIS Settings :

• Modifiez la directive Deny access to the site en sélectionnant l'option Enter custom value :

• Indiquez dans le deuxième champ les adresses IP qui doivent être autorisées à accéder au site web :

• Cliquez sur OK pour appliquer les modifications.

Si vous ne vous souvenez pas de vos informations FTP + cPanel ou si vous n'y avez pas accès, vous pouvez suivre ces étapes :

• Consultez vos archives d'e-mails pour rechercher toute correspondance de votre fournisseur de serveur. Il envoie souvent les identifiants de connexion et les instructions de configuration lors de la création du compte.
• Contactez l'équipe de support de votre fournisseur de serveur. Elle vous aidera à récupérer ou à réinitialiser vos informations FTP et cPanel.

Nous nous engageons à vous fournir des produits utiles et un support dédié. Nous n'acceptons les remboursements que s'ils remplissent TOUTES les conditions suivantes :

• Vous avez contacté notre équipe de support dans les 15 jours suivant votre achat
• Le produit présente des problèmes techniques que nous ne pouvons pas résoudre malgré votre coopération et la fourniture des informations d'accès nécessaires (FTP/Cpanel + Admin) afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.
• Après un remboursement, vous acceptez de désinstaller le produit de votre site et votre licence est annulée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de remboursement dans les cas suivants :

• Vous refusez de coopérer ou de fournir les informations nécessaires au support technique (compte de connexion au back-office, FTP, cPanel, etc.).
• Le problème sur votre site web n'est pas causé par notre module, comme confirmé par notre équipe de support.
• Le produit ne répond pas à vos besoins spécifiques ou à vos demandes de personnalisation.
• Vous avez modifié le code principal du module ou utilisé des modules tiers ayant entraîné des problèmes techniques.
• Vous avez acheté le produit par erreur ou avez changé d'avis.
• Vous trouvez le module difficile à utiliser, mais vous ne nous avez pas contactés pour obtenir de l'aide ou ne souhaitez pas recevoir notre assistance.

Si vous nous contactez dans les 15 jours suivant l'achat, en fournissant toutes les informations nécessaires pour nous aider dans notre enquête, et que malgré nos efforts le problème reste non résolu après cette période, nous envisagerons un remboursement. Cependant, il est important que vous signaliez initialement le problème dans les 15 premiers jours suivant l'achat.