Domande frequenti

Ogni licenza è valida per l'utilizzo su UN SITO WEB LIVE (sito web di produzione) e UN SITO WEB DI SVILUPPO (sito di test). Al momento dell'acquisto, fornisci il tuo dominio live per garantire un'autenticazione senza problemi e qualsiasi supporto tecnico necessario successivamente. Tuttavia, se hai bisogno di assistenza per il tuo dominio di sviluppo, assicurati di specificare sia il dominio di sviluppo sia il dominio live quando contatti il supporto per ricevere assistenza.

Non esitare a contattarci e a fornire tutti i dettagli dell'ordine insieme alle informazioni dell'indirizzo che devono essere aggiornate. Ti invieremo nuovamente la fattura con le informazioni corrette il prima possibile.

Quando acquisti un modulo, puoi utilizzare per sempre la versione del codice disponibile in quel momento sul dominio del negozio che hai registrato.
 
Se in seguito viene rilasciata una nuova versione del codice del modulo, il tuo diritto all'aggiornamento dipende dalle condizioni applicate al momento dell'acquisto. Queste condizioni possono includere aggiornamenti gratuiti a vita oppure aggiornamenti gratuiti per un periodo limitato. Ogni ordine segue sempre le condizioni in vigore alla data di acquisto.
 
Attualmente, tutte le licenze acquistate direttamente dal nostro sito web includono aggiornamenti gratuiti a vita.
Se in futuro ci saranno modifiche, aggiorneremo qui in queste FAQ la data di entrata in vigore della modifica. Solo gli ordini effettuati dopo tale data seguiranno le nuove regole. Gli ordini effettuati prima di tale data continueranno a seguire le vecchie regole, il che significa che continueranno a beneficiare degli aggiornamenti a vita offerti al momento dell'acquisto.

Utilizziamo Paddle come nostro partner di pagamento. Paddle agisce come Merchant of Record, il che significa che è il venditore legale del prodotto per ogni transazione al posto nostro. Quando effettui un acquisto, tecnicamente acquisti da Paddle, che si assume la piena responsabilità degli aspetti finanziari e legali della transazione.

Come Merchant of Record, Paddle è responsabile della raccolta e del versamento delle tasse (come IVA o imposte sulle vendite), dell’emissione delle fatture e della conformità alle normative locali e internazionali. Gestisce inoltre l’elaborazione dei pagamenti, la prevenzione delle frodi, i rimborsi e i chargeback. Questo ci consente di concentrarci sullo sviluppo e sul supporto dei nostri prodotti, mentre Paddle garantisce che ogni transazione sia elaborata in modo sicuro e conforme alle leggi applicabili nel tuo paese.

Tutti i prezzi dei prodotti mostrati sul nostro sito sono al netto delle tasse. Il prezzo finale, comprensivo delle tasse applicabili, verrà calcolato durante il checkout. Le tasse come l’IVA o le imposte sulle vendite sono determinate automaticamente da Paddle in base al tuo paese di fatturazione, alla tua posizione e alle normative fiscali locali. Poiché le regole fiscali variano tra le regioni, l’importo finale potrebbe differire dal prezzo indicato.

Con l'acquisto di un modulo, riceverai 365 giorni di supporto tecnico. Durante questi 365 giorni, riceverai:

• Consulenza e chiarimenti per qualsiasi domanda relativa al modulo.
• Assistenza nella correzione dei bug.
• Assistenza nell'adattamento del modulo per renderlo compatibile con moduli e temi di altri sviluppatori, in modo da garantire che il modulo funzioni correttamente sul tuo sito web.
• Supporto per personalizzare su richiesta piccole funzionalità esistenti. Sebbene non incoraggiamo personalizzazioni estese del modulo, ti forniremo supporto se una personalizzazione viene ritenuta necessaria e può essere eseguita rapidamente. Per personalizzazioni estese, potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi oppure potremmo scegliere di rifiutare la richiesta.

Sì, il supporto è disponibile per consulenze e chiarimenti su qualsiasi domanda relativa al modulo. Tuttavia, se è necessaria assistenza tecnica, è necessario estendere il pacchetto di supporto. Consulta qui le istruzioni per estendere i servizi di supporto: Come estendere il supporto del prodotto su PrestaHero.

Per ricevere supporto tecnico, è necessario fornire l'accesso FTP/Admin. Se sono necessarie attività relative al server, come la configurazione di cron job o la modifica delle versioni PHP, devono essere fornite anche informazioni aggiuntive di cPanel. Ogni modulo può richiedere l'accesso a sezioni diverse, quindi, se possibile, concedi al personale di supporto autorizzazioni complete. Se le autorizzazioni di accesso sono limitate, ti informeremo di eventuali autorizzazioni essenziali necessarie per fornire il supporto tecnico.

Puoi configurare una whitelist di IP sul server oppure contattare il personale di supporto del server per ricevere assistenza con la configurazione. Ecco alcuni passaggi generali per configurare una whitelist di IP su un server:

1. Accedi al pannello di controllo del server oppure accedi al server tramite SSH.
2. Individua le impostazioni di sicurezza o la configurazione del firewall.
3. Aggiungi gli indirizzi IP del personale di supporto alla whitelist.
4. Salva le modifiche.

Ad esempio, di seguito sono riportate le istruzioni per consentire le connessioni da un indirizzo IP a un sito web ospitato in Plesk su Windows Server:

• Accedi a Plesk.
• Vai a Domains > example.com > IIS Settings:

• Modifica la direttiva Deny access to the site selezionando l'opzione Enter custom value:

• Specifica nel secondo campo gli indirizzi IP che devono essere autorizzati ad accedere al sito web:

• Fai clic su OK per applicare le modifiche.

Se non ricordi o non hai accesso alle informazioni FTP + cPanel, puoi seguire questi passaggi:

• Controlla gli archivi delle tue e-mail per cercare eventuali comunicazioni del tuo provider del server. Spesso inviano le credenziali di accesso e le istruzioni di configurazione al momento della creazione dell'account.
• Contatta il team di supporto del tuo provider del server. Ti aiuterà a recuperare o reimpostare le informazioni FTP e cPanel.

Ci impegniamo a fornirti prodotti utili e un supporto dedicato. Accettiamo i rimborsi solo se soddisfano TUTTE le seguenti condizioni:

• Hai contattato il nostro team di supporto entro 15 giorni dall'acquisto
• Il prodotto presenta problemi tecnici che non siamo in grado di risolvere nonostante la tua collaborazione e la fornitura delle informazioni di accesso necessarie (FTP/Cpanel + Admin) per consentirci di tentare di risolvere il problema.
• Dopo il rimborso, accetti di disinstallare il prodotto dal tuo sito e la tua licenza viene annullata.

Purtroppo, non possiamo accettare rimborsi nei seguenti casi:

• Rifiuti di collaborare o di fornire le informazioni necessarie per il supporto tecnico (account di accesso al back office, FTP, cPanel, ecc.).
• Il problema sul tuo sito web non è causato dal nostro modulo, come confermato dal nostro team di supporto.
• Il prodotto non soddisfa le tue esigenze specifiche o le richieste di personalizzazione.
• Hai modificato il codice principale del modulo o utilizzato moduli di terze parti che hanno causato problemi tecnici.
• Hai acquistato il prodotto per errore o hai cambiato idea.
• Trovi difficile utilizzare il modulo, ma non ci hai contattato per ricevere supporto o non desideri ricevere la nostra assistenza.

Se ci contatti entro 15 giorni dall'acquisto, fornendo tutte le informazioni necessarie per supportare la nostra verifica, e nonostante i nostri sforzi il problema rimane irrisolto dopo questo periodo, prenderemo in considerazione un rimborso. Tuttavia, è importante che il problema venga segnalato inizialmente entro i primi 15 giorni dall'acquisto.