Chiến lược vận chuyển và hậu cần thương mại điện tử

Các doanh nghiệp thương mại điện tử chủ yếu bán các sản phẩm vật lý. Và đối với ngành này, vận chuyển và hậu cần là sức mạnh mang lại thành công cho doanh nghiệp.

Tại sao tôi lại nói vậy? Hãy nghĩ lại những lần bạn mua sắm trực tuyến. Ngoài chất lượng sản phẩm và giá cả, bạn quan tâm đến điều gì? Đó có phải là chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển hay thậm chí là nỗi lo lắng về quá trình vận chuyển?

Chắc hẳn tâm lý chung của những người mua hàng trực tuyến là mong nhận được sản phẩm trong thời gian sớm nhất, quá trình vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đặc biệt là chi phí vận chuyển hợp lý.

Nếu bạn đã nắm bắt được tâm lý này của khách hàng, tại sao bạn không tăng doanh số bán hàng bằng cách cải thiện việc giao hàng tại cửa hàng trực tuyến của mình? Hoàn thiện khả năng giao hàng thực tế của cửa hàng trực tuyến của bạn bằng các công nghệ và giải pháp mới!

Tầm quan trọng của vận chuyển và hậu cần đối với cửa hàng Thương mại Điện tử

1. Giao hàng thương mại điện tử và hậu cần là chìa khóa thành công trong lĩnh vực này

Mặc dù Internet có thể hỗ trợ các doanh nghiệp tăng cường xuất khẩu nhưng việc vận chuyển sản phẩm hiệu quả là điều cần thiết cho cả thương mại điện tử trong nước và xuyên biên giới.

Các phương thức vận chuyển khác nhau nhưng đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các đơn hàng được thực hiện một cách hiệu quả.

Logistics kém hiệu quả sẽ gây ra những ảnh hưởng xấu cho doanh nghiệp như tăng chi phí kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ. Đặc biệt, ở nhiều nước đang phát triển, hậu cần kém tiếp tục là rào cản cho việc mở rộng thương mại điện tử xuyên biên giới của hàng hóa vật lý.

Giao dịch trực tuyến đang thúc đẩy thị trường giao hàng. Số lượng đơn vị vận chuyển dịch vụ chuyển phát nhanh, hàng hóa ngày càng tăng.

Như đã chứng minh, vận tải không chỉ thực hiện được mục đích đưa hàng hóa từ người bán đến người mua mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định của người tiêu dùng.

Hơn nữa, trải nghiệm vận chuyển có tác động đáng kể đến doanh nghiệp của bạn vì nó ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Hầu hết người mua hàng sẽ quay lại cửa hàng trực tuyến đó sau khi có trải nghiệm giao hàng tích cực.

2. Giá cả và thời gian vận chuyển là những yếu tố lớn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trong giao hàng TMĐT

Tuy chi phí vận chuyển không quá lớn nhưng cũng ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của khách hàng. Đôi khi khách hàng ngần ngại hoặc thậm chí từ bỏ việc mua hàng chỉ vì chi phí vận chuyển.

Đặc biệt đối với những đơn hàng có tổng giá trị thấp nhưng phí vận chuyển lại khá cao. Trong trường hợp đó, khả năng lớn là khách hàng sẽ thay đổi ý định và ngừng mua hàng, hoặc có thể họ sẽ tìm cửa hàng khác hoặc cách khác để tiết kiệm hơn.

Bên cạnh đó, còn một điều nữa cũng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng, đó chính là thời gian vận chuyển. Mọi người đều mong muốn nhận được đơn hàng của mình càng sớm càng tốt. Hầu hết họ muốn giao hàng trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau.

Chính vì thế họ thường tìm đến những nơi bán hàng nổi tiếng như Amazon, Alibaba để mong nhận được hàng sớm. Những kỳ vọng này không có khả năng giảm đi sớm nhưng có thể tăng lên trong tương lai.

Theo số liệu khảo sát của UPS Pulse of the Online Shopper, rất nhiều khách hàng mong muốn thời gian giao hàng ngắn cho đơn hàng của mình.

30% đơn hàng qua mạng được giao đến địa chỉ khác thay vì địa điểm đầu tiên.

63% cho rằng tốc độ giao hàng là yếu tố chính.

77% sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để vận chuyển nhanh hơn.

Còn rất nhiều số liệu thống kê khác về logistics và vận chuyển thương mại điện tử mà bạn có thể tham khảo trong khảo sát này tại đây .

Giao hàng thương mại điện tử đã đi một chặng đường dài kể từ những ngày đầu mua sắm trực tuyến. Hầu hết các trang web đều cung cấp nhiều lựa chọn để thu hút khách hàng. Khi thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển, yêu cầu và mong đợi của khách hàng về dịch vụ, giá cả cũng thay đổi và ngày càng tăng. Vì vậy, các cửa hàng trực tuyến cần thay đổi phương thức kinh doanh cũng như dịch vụ logistics cho phù hợp.

Chiến lược vận chuyển và hậu cần thương mại điện tử hữu ích

Khi bạn hiểu được tầm quan trọng của việc vận chuyển và hậu cần đối với một cửa hàng thương mại điện tử, điều tiếp theo chúng ta cần làm là tìm ra những chiến lược phù hợp và hữu ích để cải thiện điều này. Hãy tham khảo một số chiến lược chúng tôi đã nghiên cứu và tổng hợp dưới đây nhé!

1. Miễn phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển dường như là chiến lược mà hầu hết mọi người sẽ nghĩ đến đầu tiên. Nó là đơn giản nhất và đang trở nên phổ biến. Đặc biệt, nó thường được đưa vào các chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch bán hàng để thu hút khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng nhiều hơn. Ví dụ: miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 300 USD, miễn phí vận chuyển cho mua từ 3 sản phẩm trở lên, v.v.

Không thể phủ nhận tính hiệu quả của chiến lược này. Nhưng tại sao nó lại hiệu quả đến vậy? Bạn có nhớ tôi vừa nói về ảnh hưởng của giá vận chuyển đến quyết định mua hàng của khách hàng ở trên không? Chiến dịch này giải quyết mối lo ngại của khách hàng về chi phí vận chuyển và mang lại lợi ích to lớn:

Thật đơn giản để giải thích cho khách hàng.

Nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nó góp phần tăng doanh số bán hàng của cửa hàng.

Nó tăng tỷ lệ chuyển đổi cho những khách hàng thực hiện quy trình thanh toán của bạn.

Đó là một chiến lược tốt, nhưng bạn cần cẩn thận khi sử dụng vì "miễn phí vận chuyển" là dành cho khách hàng chứ không phải dành cho bạn.

Bạn cần tính toán và áp dụng đúng mặt hàng hoặc chiến dịch để đảm bảo vẫn có lãi sau khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Dù áp dụng chiến lược nào thì mục tiêu cuối cùng vẫn là kinh doanh có lãi!

2. Lựa chọn nhà vận chuyển tiện lợi và đa dạng

Vì chi phí rẻ nên bạn chỉ có thể cung cấp một nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng không hài lòng do giao hàng chậm trễ hoặc kỹ thuật.

Do đó, khách hàng có thể bị lôi kéo đến một cửa hàng khác nơi có nhà cung cấp dịch vụ yêu thích của họ thay vì mua sản phẩm của bạn. Hoặc đơn giản vì họ muốn một nhà mạng khác chứ không phải nhà mạng bạn cung cấp.

Vì vậy, hãy cố gắng cung cấp các hãng vận chuyển đa dạng để khách hàng lựa chọn. Đừng để mất khách hàng tiềm năng khi bạn có thể thỏa mãn hoàn toàn những nhu cầu nhỏ nhặt của họ. Vận chuyển thương mại điện tử là một phần nhỏ nhưng rất quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp bạn.

3. Tiếp thị thương hiệu của bạn một cách thông minh trên bao bì vận chuyển

Bao bì là công cụ tiếp thị giá rẻ hiệu quả, là công cụ tiếp thị thứ cấp của nhiều doanh nghiệp kinh doanh. Không chỉ đóng vai trò là nơi chứa đựng sản phẩm, hình ảnh thông tin của doanh nghiệp trên bao bì còn giúp định vị thương hiệu trong tiềm thức khách hàng. Vì vậy, hãy để khách hàng, bạn bè, người thân của họ hay bất kỳ ai có thể biết đến thương hiệu của bạn thông qua bao bì vận chuyển.

Dù thế nào bạn cũng phải đóng gói sản phẩm để gửi cho khách hàng. Tại sao bạn không sử dụng bao bì vận chuyển mang thương hiệu của cửa hàng mình?

4. Giải pháp mới cho giao hàng thương mại điện tử

Ước tính thời gian và chi phí vận chuyển:

Mọi người đang dần quen với việc có thông tin trong tầm tay. Ví dụ, gần đây tôi đã đặt hàng một chiếc máy rửa mặt từ Sweeden. Tôi tò mò không biết khi nào nó sẽ đến.

Việc ước tính số ngày giao hàng hoặc ngày giao hàng dự kiến trở nên quan trọng hơn. Khi bạn đã có được điều đó, bạn sẽ có đòn bẩy lớn hơn khi bán thêm các dịch vụ nhanh hơn.

Tương tự đối với phí vận chuyển, hãy đưa nó cho khách hàng của bạn ngay từ đầu nếu có thể.

Lên lịch nhận hàng tại cửa hàng và tích điểm:

Hãy thử nghĩ xem, không phải khách hàng nào cũng ở xa bạn, không phải khách hàng nào cũng muốn giao hàng tận nhà và phải đợi vài ngày mới nhận được hàng.

Nhiều khách hàng muốn đến trực tiếp cửa hàng để nhận hàng sau khi đặt hàng. Điều này giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển và quan trọng là họ không phải chờ đợi và có thể nhận được hàng sớm hơn.

Có cung thì phải có cầu. Đó là lý do ngày càng có nhiều cửa hàng bên cạnh phương thức bán hàng trực tuyến thông thường, nhanh chóng bắt kịp xu hướng và bổ sung thêm hình thức “Mua online, nhận hàng tại cửa hàng”.

Hình thức bán hàng này ngày càng phổ biến trong thời gian gần đây và đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng. Tiết kiệm thời gian và tiết kiệm chi phí vận chuyển cho cả khách hàng và cửa hàng.

Vậy có công cụ nào có thể giúp các cửa hàng thực hiện phương thức bán hàng còn khá mới mẻ này không? Tất nhiên là có, PrestaHero cung cấp tính năng "Nhận hàng tại cửa hàng và giao hàng tận nơi" - một module PrestaShop hiệu quả giúp chủ cửa hàng hỗ trợ khách hàng mua sắm trực tuyến và lên lịch nhận hàng tại cửa hàng một cách hợp lý.

Có rất nhiều tính năng tuyệt vời mà mô-đun này có thể mang lại cho cửa hàng của bạn, bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây !

Vận chuyển và hậu cần là những yếu tố quan trọng cần xem xét trong quá trình bán hàng. Những tiện ích, giải pháp trong việc gửi và nhận hàng tuy nhỏ nhưng mang lại sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Luôn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất và tham khảo các khuyến nghị của chúng tôi ở trên. Chúng tôi hy vọng rằng họ có thể giúp bạn một tay trong sự thành công của cửa hàng.