Stratégie d'expédition et de logistique du commerce électronique.

Les entreprises de commerce électronique vendent principalement des produits physiques. Et pour cette industrie, le transport maritime et la logistique sont les moteurs de la réussite commerciale.

Pourquoi ai-je dit ça ? Repensez aux moments où vous achetiez en ligne. En plus de la qualité et du prix des produits, qu’est-ce qui vous importe ? S'agit-il des frais d'expédition, du délai d'expédition ou même de l'inquiétude concernant le processus d'expédition ?

La mentalité commune des acheteurs en ligne est sûrement de s'attendre à recevoir le produit le plus rapidement possible, le processus d'expédition est rapide et sûr, et surtout les frais d'expédition sont raisonnables.

Si vous avez compris cette psychologie des clients, pourquoi ne pas augmenter vos ventes en améliorant la livraison de votre boutique en ligne ? Optimisez les capacités de livraison physique de votre boutique en ligne avec de nouvelles technologies et solutions !

L'importance de l'expédition et de la logistique pour une boutique de commerce électronique

1. La livraison et la logistique du commerce électronique sont les clés du succès dans ce domaine

Même si Internet peut aider les entreprises à accroître leurs exportations, un transport efficace des produits est essentiel pour le commerce électronique national et transfrontalier.

Différents modes de transport jouent tous un rôle important pour garantir que les commandes sont exécutées efficacement.

Une logistique inefficace aura des effets néfastes sur les entreprises, notamment une augmentation des dépenses liées aux affaires en ligne, en particulier pour les petites entreprises. En particulier, dans de nombreux pays en développement, la médiocrité de la logistique continue de constituer un obstacle à l’expansion du commerce électronique transfrontalier de biens physiques.

Le commerce en ligne stimule le marché de la livraison. Le nombre d'unités d'expédition de services et de marchandises express augmente.

Comme il a été démontré, le transport remplit non seulement l’objectif d’acheminer les marchandises du vendeur à l’acheteur, mais joue également un rôle important dans la prise de décision du consommateur.

De plus, l’expérience d’expédition a un impact significatif sur votre entreprise car elle affecte la fidélité des clients. La plupart des acheteurs reviendront dans la même boutique en ligne après une expérience de livraison positive.

2. Le prix et le délai d'expédition sont d'importants facteurs qui affectent les décisions d'achat des clients dans le cadre du commerce électronique

Bien que les frais d'expédition ne soient pas trop élevés, ils affectent également de nombreuses décisions d'achat des clients. Parfois, les clients hésitent ou même abandonnent un achat simplement à cause des frais de port.

Surtout pour les commandes d'une faible valeur totale mais dont les frais de port sont assez élevés. Dans ce cas, il y a de grandes chances que le client change d’avis et arrête d’acheter, ou peut-être qu’il trouve un autre magasin ou un autre moyen d’économiser davantage.

En outre, il y a encore une chose qui affecte également grandement la décision d’achat des clients, à savoir le délai d’expédition. Tout le monde souhaite recevoir sa commande le plus rapidement possible. La plupart d’entre eux souhaitent une livraison le jour même ou le lendemain.

C'est pourquoi ils se rendent souvent dans des lieux de vente populaires comme Amazon et Alibaba pour espérer recevoir bientôt des marchandises. Ces attentes ne devraient pas diminuer de sitôt, mais pourraient augmenter à l’avenir.

Selon les données de l'enquête UPS Pulse of the Online Shopper, de nombreux clients souhaitent des délais de livraison courts pour leurs commandes.

30 % des commandes Internet sont livrées à une adresse différente au lieu du premier emplacement

63 % pensent que la rapidité de livraison est un facteur majeur

77 % sont prêts à payer plus pour une expédition plus rapide.

Il existe de nombreuses autres statistiques sur la logistique et l'expédition du commerce électronique auxquelles vous pouvez vous référer dans cette enquête ici.

La livraison en ligne a parcouru un long chemin depuis les débuts des achats en ligne. La plupart des sites Web proposent un large éventail d’options pour attirer les clients. À mesure que le marché du commerce électronique se développe, les exigences et les attentes des clients en matière de service et de prix évoluent et augmentent également. Par conséquent, les magasins en ligne doivent modifier leurs méthodes commerciales ainsi que leurs services logistiques en conséquence.

Stratégies d'expédition et de logistique utiles pour le commerce électronique

Une fois que vous avez compris l’importance de l’expédition et de la logistique pour une boutique de commerce électronique, la prochaine chose que nous devons faire est de trouver les stratégies appropriées et utiles pour améliorer cela. Référez-vous à certaines des stratégies que nous avons recherchées et compilées ci-dessous !

1. Livraison gratuite

La livraison gratuite semble être la stratégie à laquelle la plupart des gens penseront en premier. C'est le plus simple et gagne en popularité. En particulier, il est souvent inclus dans les promotions ou les campagnes de vente pour attirer les clients et les motiver à acheter davantage. Par exemple, la livraison gratuite pour les commandes de plus de 300 $, la livraison gratuite pour l'achat de 3 produits ou plus, etc.

L'efficacité de cette stratégie ne peut être niée. Mais pourquoi est-ce si efficace ? Vous souvenez-vous que je viens de parler ci-dessus de l'effet du prix d'expédition sur les décisions d'achat des clients ? Cette campagne répond aux préoccupations des clients concernant les frais d'expédition et apporte de grands avantages :

C'est simple à expliquer aux clients.

Il répond aux besoins du client.

Cela contribue à l'augmentation des ventes du magasin.

Il augmente les taux de conversion pour les clients qui réussissent votre processus de paiement.

C'est une bonne stratégie, mais vous devez être prudent lorsque vous l'utilisez car la « livraison gratuite » est pour le client, mais pas pour vous.

Vous devez calculer et appliquer les bons articles ou campagnes pour vous assurer que vous réalisez toujours des bénéfices après avoir payé l'unité d'expédition. Quelle que soit la stratégie appliquée, l’objectif ultime reste une entreprise rentable !

2. Options de transporteur pratiques et variées

En raison du faible coût, vous ne pouvez proposer qu’un seul transporteur. Cependant, de nombreux consommateurs sont insatisfaits en raison des retards ou des techniques de livraison.

Les clients peuvent être incités à se rendre dans un autre magasin où leur transporteur préféré est disponible plutôt que d'acheter votre produit. Ou tout simplement parce qu’ils veulent un autre transporteur, pas celui que vous leur proposez.

Par conséquent, essayez de proposer aux clients divers transporteurs parmi lesquels choisir. Ne perdez pas de clients potentiels lorsque vous pouvez pleinement satisfaire leurs petits besoins. L’expédition du commerce électronique représente une partie petite mais très importante du succès de votre entreprise.

3. Commercialisez intelligemment votre marque sur votre emballage d’expédition

L'emballage est un outil de marketing efficace et bon marché, un outil de marketing secondaire de nombreuses entreprises. Non seulement agit comme un conteneur de stockage de produits, mais l'image informative de l'entreprise sur l'emballage contribue également à positionner la marque dans le subconscient des clients. Alors, faites connaître votre marque aux clients, à leurs amis, à leurs proches ou à toute personne pouvant connaître votre marque grâce aux emballages d'expédition.

Dans tous les cas, vous devez emballer le produit à envoyer au client. Pourquoi n'utilisez-vous pas d'emballages d'expédition portant la marque de votre magasin ?

4. Nouvelles solutions pour la livraison du commerce électronique

Estimez le délai et les frais de port :

Les gens s’habituent à avoir l’information à portée de main. Par exemple, j'ai récemment passé une commande pour une machine à laver le visage en Suède. Je suis curieux de savoir quand cela arrivera.

Il devient de plus en plus crucial d'avoir une estimation du nombre de jours de livraison ou des dates de livraison prévues. Une fois que vous l’aurez compris, vous disposerez d’un plus grand effet de levier pour vendre des services plus rapides.

Idem pour les frais de port, remettez-les à votre client dès le début si possible.

Planifiez le retrait en magasin et collectez des points :

Pensez-y, tous les clients ne sont pas loin de chez vous, et tous ne souhaitent pas être livrés à domicile et doivent attendre quelques jours pour leur commande.

De nombreux clients souhaitent se rendre directement au magasin pour recevoir la marchandise après avoir passé une commande. Cela permet d'économiser sur les frais d'expédition et, plus important encore, ils n'ont pas à attendre et peuvent recevoir l'article plus tôt.

S’il y a une offre, il doit y avoir une demande. C'est la raison pour laquelle de plus en plus de magasins, outre la méthode habituelle de vente en ligne, ont rapidement rattrapé la tendance et ont ajouté la forme « Acheter en ligne, retirer en magasin ».

Cette méthode de vente est devenue de plus en plus populaire ces derniers temps et répond aux besoins de nombreux clients. Gagnez du temps et réduisez les frais d’expédition pour les clients et les magasins.

Alors, existe-t-il un outil qui puisse aider les magasins avec cette méthode de vente relativement nouvelle ? Bien sûr, oui, PrestaHero propose le « Retrait en magasin et livraison locale » - un module PrestaShop efficace pour aider les propriétaires de magasins à aider les clients à faire leurs achats en ligne et à planifier un retrait en magasin de manière raisonnable.

Il existe de nombreuses fonctionnalités intéressantes que ce module peut apporter à votre boutique, vous pouvez en savoir plus ici !

L'expédition et la logistique sont des facteurs importants à prendre en compte dans le processus de vente. Les utilitaires et les solutions d'envoi et de réception de marchandises sont modestes, mais apportent satisfaction et une excellente expérience d'achat aux clients. Fournissez toujours le meilleur service client et référez-vous à nos recommandations ci-dessus. Nous espérons qu'ils pourront vous aider dans le succès de votre magasin.