Cómo configurar un sistema de puntos de recompensa para la tienda Magento 2

En este mercado dinámico, donde el costo de adquisición de clientes continúa aumentando dramáticamente, a todas las empresas les encanta mantener a los clientes existentes. Mientras tanto, el precio y la disponibilidad del producto ya no son un factor determinante; Las marcas tienen que encontrar otros enfoques prácticos para retener a los clientes.

Un sistema de puntos de recompensa parece un poco común, pero sigue siendo extremadamente útil para fomentar la lealtad de los clientes y mantenerlos comprometidos con su tienda en línea.

Este blog le brindará una guía definitiva para configurar un sistema integral de puntos de recompensa para Magento 2.

¿Por qué debería integrar un sistema de puntos de recompensa en su tienda Magento 2?

Para las tiendas Magento 2, un sistema automatizado que permita a sus clientes ganar y gastar puntos puede acercar a sus clientes y hacer que sigan amando su marca. Los atractivos programas de puntos de recompensa pueden ayudar eficazmente a los comerciantes a captar y mantener clientes.

La funcionalidad de puntos de recompensa es una característica integrada en Magento Enterprise. Sin embargo, las tiendas Magento 2 que operan en la Comunidad Magento aún pueden utilizar esta función integrando un módulo de terceros. En caso de que cree su tienda en línea con PrestaShop, se recomienda encarecidamente un mercado como PrestaHero para que pueda encontrar un complemento de puntos de recompensa adecuado que ayude a que los clientes regresen a su tienda.

Si no ha tenido un sistema de puntos de recompensa para su tienda Magento 2, aquí tiene seis razones más convincentes por las que debería implementar uno de inmediato.

Fomentar la fidelidad del cliente

Los clientes leales son aquellos que están dispuestos a volver a hacer negocios con su marca. Son los clientes más valiosos que debes intentar conseguir sin esfuerzo. Un aumento del 5% en la base de clientes leales puede contribuir a un crecimiento del 25% al 95% en las ganancias empresariales.

Implementar un sistema de recompensas visible y accesible es una excelente manera de hacer que los clientes regresen en lugar de cambiar a otros proveedores. Cuando los compradores son recompensados por cada pedido o interacción, ven que se agrega más valor durante su proceso de compra. Por lo tanto, se les anima a comprometerse con su tienda Magento 2.

Aumentar las tasas de conversión

En este espacio de comercio electrónico, los compradores son más reacios a tomar decisiones de compra porque tienen demasiadas alternativas que considerar.

Dar puntos a estos compradores inmediatamente después de registrarse, suscribirse o finalizar su primera compra puede ayudar a eliminar sus dudas y acelerar su proceso de compra. Cuando los clientes encuentran que sus compras son más beneficiosas, se sienten más cómodos completando el pedido.

Atrae más clientes nuevos

A sus clientes satisfechos les encanta compartir sus experiencias de compra positivas. Incluso puedes convertir a estos clientes comprometidos en defensores activos recompensándolos por compartir o recomendar.

En lugar de invertir una enorme cantidad de dinero en una campaña de marketing completa, agregar puntos a las cuentas de los clientes por cada referencia exitosa es un método mucho más rentable para adquirir nuevos clientes.

Como el 92% de las personas confía en las sugerencias de amigos o familiares al realizar compras, los árbitros se sienten más cómodos realizando conversiones. Incluso completarán los pedidos más rápido si se les ofrecen puntos o descuentos.

Mejorar el conocimiento de la marca

Alentar a sus clientes existentes a interactuar en plataformas sociales populares como Facebook, Instagram, Twitter, etc. ayuda a fortalecer significativamente su imagen de marca.

Al recompensarlos con algunos puntos, motivas a los clientes a compartir, calificar y revisar tu negocio sin esfuerzo. Como todas las personas están conectadas, usted llega a más clientes potenciales y amplía su base de clientes de manera efectiva.

Si bien el 63% de los consumidores lee reseñas antes de comprar, un sistema de puntos de recompensa que incite a los clientes a dejar reseñas y compartir sus experiencias positivas será una herramienta poderosa para publicitar su negocio.

Aumentar la satisfacción del cliente

Un sistema de puntos de recompensa bien diseñado que otorgue puntos a los participantes en ocasiones especiales puede aumentar significativamente la satisfacción.

Hoy en día, a los consumidores les encanta que los traten individualmente y recibir obsequios personalizados. Estarán sorprendidos y encantados de recibir bonificaciones adicionales en días especiales como cumpleaños, días promocionales y días festivos importantes.

Mejorar la experiencia de compra

Con una herramienta inteligente de puntos de recompensa, usted es libre de incentivar cada comportamiento que realicen los clientes. Además de recompensar las compras, otorgar puntos por otras actividades ayudará a atraer a los clientes y crear una experiencia de compra agradable.

Ayudar a los clientes a canjear puntos cómodamente como descuentos o métodos de pago hace que estén más entusiasmados por volver a su tienda. Para la mayoría de los consumidores, la comodidad es un factor crítico que determina su satisfacción con la marca.

Permitir a los clientes realizar un seguimiento rápido de sus transacciones desde sus cuentas les da más confianza en que sus beneficios están garantizados.

¿Cómo configurar un sistema avanzado de puntos de recompensa para la tienda Magento 2?

Elegir una extensión avanzada de puntos de recompensa

En este caso utilizamos los puntos de recompensa Magento 2 de Mageplaza.

La extensión es una solución todo en uno que permite a los usuarios diseñar sus fascinantes programas sin limitaciones.

Siguiendo estrictamente los estándares de codificación de Magento 2 y actualizándose con frecuencia, Mageplaza Reward Points siempre es totalmente compatible con la última versión de Magento 2 y casi cualquier otro módulo de terceros.

Diseñar programas de fidelización

• Personalizar etiquetas de puntos/íconos de puntos

En lugar de simplemente etiquetar los puntos de recompensa como "Puntos", se sugiere a los propietarios de tiendas que nombren más sus puntos de recompensa con etiquetas más llamativas, como "Flores", "Corazón", "Moneda".

De manera similar, los íconos de puntos que son símbolos de los puntos de fidelidad de su marca se pueden mostrar de manera creativa.

Con solo realizar una configuración simple en el backend, las etiquetas e íconos de puntos de recompensa se presentan de manera atractiva en el front-end de la tienda.

Con un poco de esfuerzo, puede crear una impresión mucho más fuerte en los compradores y tener más ofertas.

• Mostrar indicadores de puntos/control deslizante de gasto de puntos

Los indicadores de puntos indican la cantidad de puntos de recompensa que ganan los compradores después de completar el pedido. Esta función puede recordar activamente a los compradores los beneficios que pueden obtener al hacer negocios con usted.

Al utilizar un módulo de puntos de recompensa inteligente, los administradores pueden mostrar indicadores de puntos en varias posiciones, incluida la página de Producto, la página de Categoría, el Mini carrito, la página de Carrito y la página de Pago.

En lugar de pedir a los usuarios que ingresen la cantidad de puntos, usar un control deslizante de gasto de puntos en la página del carrito o en la página de pago ayuda a mejorar la experiencia de compra del cliente. Sólo con mover un control deslizante se pueden hacer las cosas de manera más rápida y eficiente.

• Configurar correos electrónicos de notificación

A los participantes de cualquier programa de recompensa les encanta estar actualizados. Los correos electrónicos de notificación que informan a los clientes sobre cambios en sus saldos o vencimiento de puntos mejorarían la satisfacción del cliente.

Con algunos pasos rápidos en la configuración del backend, puede mantener actualizados fácilmente a sus clientes.

Configurar el proceso de ingresos/gastos

Cualquier confusión puede decepcionar a sus queridos clientes. Por lo tanto, sería mejor si hiciera que su sistema de recompensas fuera lo más transparente posible.

Proceso de obtención de ingresos

Configurar un proceso de obtención de ingresos claro y aclararlo en la política de sus programas facilitará el seguimiento tanto para el administrador de la tienda como para los participantes.

• El módulo de puntos de recompensa inteligente permite agregar puntos a los saldos de los clientes inmediatamente después de que se crea la factura o se completa el pedido.
• Puedes decidir establecer el período de vencimiento del punto. Por ejemplo, los puntos caducan después de 30 días a partir del día en que se agregan los puntos. Esta configuración ayuda a motivar a los compradores a regresar antes a su tienda y comprar más para conservar sus beneficios.

• La cantidad de puntos convertidos a partir de compras se puede redondear como estándar, hacia arriba o hacia abajo.
• Permitir que los impuestos o tarifas de envío se conviertan en puntos maximiza el potencial de ganancias para sus usuarios.
• Recuperar los puntos cuando los clientes reembolsan los pedidos ayuda a mantener la equidad entre su empresa y los clientes.

Proceso de gasto

• A veces, para optimizar la efectividad y rentabilidad de sus programas de recompensas, debe establecer un umbral para que los clientes comiencen a usar sus puntos y el máximo de puntos que pueden gastar por pedido.
• Al igual que ganar puntos, los puntos también se pueden aplicar a impuestos o tarifas de envío.
• Cuando los clientes realizan pedidos con varios puntos de recompensa, ciertamente les encanta recibir estos puntos cuando se reembolsan sus pedidos. Al configurar esto, les muestra a sus compradores cuánto se preocupa por ellos.
• Para mejorar la comodidad al aplicar puntos de recompensa, también puede establecer los puntos de gasto como puntos máximos aplicables de forma predeterminada.

Recompensa por compras

Al permitir que los clientes ganen puntos por cada pedido completado y canjearlos en compras futuras, los anima a comprar más en su tienda.

Un completo sistema de puntos de recompensa le permitirá configurar tasas flexibles de ganancia/gasto por vista de tienda y grupo de clientes.

• La tasa de ganancia indica la tasa de conversión de X (moneda) a Y (puntos).
• Desde la vista de cuadrícula, los administradores de la tienda pueden administrar la información vital de la tasa de ganancias creada.

• La tasa de gasto define la tasa de conversión de X (puntos) a Y (moneda).
• La vista de cuadrícula de tasas de gasto le permite reconocer las tasas generadas.

Para crear ofertas atractivas y al mismo tiempo garantizar la rentabilidad, puede diseñar reglas de ingresos/gastos de catálogo/carrito de compras más complicadas.

Al establecer condiciones y acciones específicas, puede otorgar más puntos cuando los clientes compren productos más rentables o mayores volúmenes de pedidos. Los clientes más leales y valiosos obtienen mejores beneficios.

Recompensa por comportamientos

Recompensar las acciones deseadas realizadas por los clientes puede aumentar notablemente el compromiso y la satisfacción del cliente. La participación de los clientes también beneficia mucho a tus estrategias de marketing.

Atraer nuevos clientes

Motivar a los compradores para que creen una nueva cuenta en su tienda Magento 2 es el primer paso para convertir a un visitante en cliente leal. Al recompensar algunos puntos por cuentas nuevas, puede acelerar esta acción de manera efectiva.

Ampliar la lista de suscripción

Una pequeña porción de puntos puede ser un gran estímulo para que sus clientes se suscriban a su boletín. Usted hace crecer su lista de correo electrónico y luego lleva a cabo campañas exitosas de marketing por correo electrónico.

Obtenga más reseñas de productos

Las reseñas y calificaciones son una forma convincente de borrar las dudas de los precompradores. Sin embargo, no son fáciles de conseguir.

Al ofrecer recompensas cada vez que los clientes dejan una reseña, puedes llenar instantáneamente tu tienda Magento 2 de comentarios.

Fomentar el intercambio social

Permitir que los usuarios ganen puntos por cada Me gusta o compartir en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, etc. puede hacer que el proceso de compra sea más agradable y ayudar de manera efectiva a que su marca llegue a clientes más específicos.

Sorprender a los clientes en el cumpleaños.

Agregar puntos a las cuentas de los clientes en su cumpleaños y enviarles un mensaje personalizado es un método cordial para mantener a los clientes fieles a su marca.

Recompensa por referencias

De vez en cuando, el boca a boca sigue siendo el mejor método de marketing. Incentivar el intercambio de clientes es una excelente idea para conseguir más clientes nuevos y obtener ingresos.

Desde el backend de administración, puede configurar para otorgar a los referentes una cantidad fija de puntos o un porcentaje de pedidos que refieren con éxito.

Además, puedes ofrecer puntos o descuentos a los árbitros para impulsar la conversión.

Los participantes reciben una URL de referencia única o un código de referencia y administran adecuadamente su rendimiento desde sus cuentas.

Optimizar los programas de fidelización

Los informes y análisis son componentes vitales de cualquier estrategia de marketing exitosa. Un módulo de recompensas inteligente de Magento 2 debe permitir la recopilación de información suficiente.

Al analizar los datos de los clientes y las estadísticas de ventas, puede determinar la eficacia de sus programas de fidelización y mejorarla.

Comprender los comportamientos de los clientes, como qué tipo de ofertas les atraen más, cómo gastan sus puntos, etc., le ayudará a maximizar el rendimiento de sus campañas.

Conclusión

Un sistema integral de puntos de recompensa es una solución imprescindible para todas las tiendas Magento 2. Los programas de recompensas, cuidadosamente diseñados y bien administrados, pueden ayudar eficazmente a los comerciantes a mejorar las tasas de retención y adquisición de clientes.

¡Esperamos que haya tenido una gran sugerencia para mejorar el rendimiento de su tienda Magento 2!