Cách thiết lập hệ thống Điểm thưởng cho cửa hàng Magento 2

Trong thị trường năng động này, nơi chi phí thu hút khách hàng tiếp tục tăng đáng kể, mọi doanh nghiệp đều mong muốn giữ chân khách hàng hiện tại. Trong khi đó, giá cả và tính sẵn có của sản phẩm không còn là yếu tố quyết định; các thương hiệu phải tìm ra những cách tiếp cận thực tế khác để giữ chân khách hàng.

Hệ thống điểm thưởng có vẻ hơi bình thường nhưng vẫn cực kỳ hữu ích trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và khiến họ cam kết với cửa hàng trực tuyến của bạn.

Blog này sẽ mang đến cho bạn hướng dẫn cơ bản để thiết lập hệ thống điểm thưởng toàn diện cho Magento 2.

Tại sao bạn nên tích hợp hệ thống Điểm thưởng vào cửa hàng Magento 2 của mình?

Đối với các cửa hàng Magento 2, một hệ thống tự động cho phép khách hàng tích lũy và chi tiêu điểm có thể kéo khách hàng đến gần hơn và khiến họ yêu thích thương hiệu của bạn. Các chương trình điểm thưởng hấp dẫn có thể giúp người bán thu hút và duy trì khách hàng một cách hiệu quả.

Chức năng điểm thưởng là một tính năng được tích hợp sẵn trong Magento Enterprise. Tuy nhiên, các cửa hàng Magento 2 hoạt động trong Cộng đồng Magento vẫn có thể sử dụng chức năng này bằng cách tích hợp mô-đun của bên thứ ba. Trong trường hợp bạn xây dựng cửa hàng trực tuyến của mình với PrestaShop, bạn nên tìm một thị trường như PrestaHero để tìm tiện ích bổ sung Điểm thưởng thích hợp giúp thu hút khách hàng quay lại cửa hàng của bạn.

Nếu bạn chưa có hệ thống điểm thưởng cho cửa hàng Magento 2 của mình thì đây là sáu lý do thuyết phục nhất khiến bạn nên triển khai hệ thống này ngay lập tức.

Nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng

Khách hàng trung thành là những người sẵn sàng hợp tác kinh doanh nhiều lần với thương hiệu của bạn. Họ là những khách hàng có giá trị nhất mà bạn nên cố gắng hết sức để có được. Lượng khách hàng trung thành tăng 5% có thể góp phần tăng lợi nhuận kinh doanh từ 25% đến 95%.

Triển khai hệ thống phần thưởng trực quan và dễ tiếp cận là một cách tuyệt vời để giữ chân khách hàng quay lại thay vì chuyển sang các nhà cung cấp khác. Khi người mua hàng được thưởng cho mỗi đơn hàng hoặc lần tương tác, họ sẽ thấy nhiều giá trị hơn được tăng thêm trong hành trình mua sắm của mình. Vì vậy, họ được khuyến khích cam kết sử dụng cửa hàng Magento 2 của bạn.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Trong không gian thương mại điện tử này, người mua sắm ngại đưa ra quyết định mua hàng hơn vì họ có quá nhiều lựa chọn thay thế để xem xét.

Việc tặng điểm cho những người mua này ngay sau khi họ đăng ký, đăng ký hoặc hoàn tất giao dịch mua hàng đầu tiên có thể giúp họ loại bỏ sự do dự và đẩy nhanh quá trình mua hàng của họ. Khi khách hàng thấy việc mua hàng của mình có lợi hơn, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi hoàn tất đơn hàng.

Thu hút thêm nhiều khách hàng mới

Những khách hàng hài lòng của bạn thích chia sẻ trải nghiệm mua sắm tích cực của họ. Bạn thậm chí có thể biến những khách hàng đã tương tác này thành những người ủng hộ tích cực bằng cách khen thưởng họ vì đã chia sẻ hoặc giới thiệu.

Thay vì đầu tư một số tiền lớn vào toàn bộ chiến dịch tiếp thị, việc cộng điểm vào tài khoản của khách hàng cho mỗi lần giới thiệu thành công là phương pháp tiết kiệm chi phí hơn nhiều để thu hút khách hàng mới.

Vì 92% mọi người dựa vào gợi ý của bạn bè hoặc người thân khi mua hàng nên người giới thiệu sẽ thoải mái chuyển đổi hơn. Họ thậm chí sẽ hoàn thành đơn hàng nhanh hơn nếu được cung cấp điểm hoặc giảm giá.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu

Khuyến khích khách hàng hiện tại của bạn tương tác trên các nền tảng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter, v.v. giúp củng cố đáng kể hình ảnh thương hiệu của bạn.

Bằng cách thưởng cho họ một số điểm, bạn sẽ thúc đẩy khách hàng chia sẻ, xếp hạng và đánh giá doanh nghiệp của bạn một cách dễ dàng. Khi tất cả mọi người được kết nối, bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và mở rộng cơ sở khách hàng của mình một cách hiệu quả.

Trong khi 63% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi mua, hệ thống điểm thưởng lôi kéo khách hàng để lại đánh giá và chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ sẽ là công cụ mạnh mẽ để quảng cáo doanh nghiệp của bạn.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Một hệ thống điểm thưởng được thiết kế tốt mang lại điểm cho người tham gia vào những dịp đặc biệt có thể làm tăng đáng kể sự hài lòng.

Ngày nay, người tiêu dùng thích được đối xử riêng biệt và nhận được những món quà cá nhân hóa. Họ sẽ rất bất ngờ và vui mừng khi nhận được thêm tiền thưởng vào những ngày đặc biệt như sinh nhật, ngày khuyến mại, ngày lễ lớn.

Cải thiện trải nghiệm mua sắm

Với công cụ tích điểm thưởng thông minh, bạn có thể thoải mái khuyến khích từng hành vi khách hàng thực hiện. Bên cạnh việc tặng thưởng khi mua hàng, việc tặng điểm cho các hoạt động khác sẽ giúp thu hút khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm vui vẻ.

Hỗ trợ khách hàng đổi điểm một cách thuận tiện dưới dạng giảm giá hoặc phương thức thanh toán khiến họ hào hứng quay lại cửa hàng của bạn hơn. Đối với đa số người tiêu dùng, sự tiện lợi là yếu tố quan trọng quyết định mức độ hài lòng của họ với thương hiệu.

Việc cho phép khách hàng theo dõi các giao dịch của mình một cách nhanh chóng từ tài khoản khiến họ tin tưởng hơn rằng lợi ích của mình được đảm bảo.

Làm cách nào để thiết lập hệ thống Điểm thưởng nâng cao cho cửa hàng Magento 2?

Chọn phần mở rộng Điểm thưởng nâng cao

Trong trường hợp này, chúng tôi đã sử dụng Điểm thưởng Magento 2 của Mageplaza.

Tiện ích mở rộng này là giải pháp tất cả trong một cho phép người dùng thiết kế các chương trình hấp dẫn của họ mà không có bất kỳ giới hạn nào.

Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn mã hóa Magento 2 và được cập nhật thường xuyên, Điểm thưởng Mageplaza luôn tương thích hoàn toàn với phiên bản mới nhất của Magento 2 và hầu hết mọi mô-đun của bên thứ ba khác.

Thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết

• Tùy chỉnh nhãn điểm/biểu tượng điểm

Thay vì chỉ ghi nhãn điểm thưởng là “Điểm”, chủ cửa hàng nên đặt tên điểm thưởng của mình nhiều hơn bằng các nhãn bắt mắt hơn, chẳng hạn như “Hoa”, “Trái tim”, “Đồng xu”.

Tương tự, các biểu tượng điểm là biểu tượng cho điểm trung thành của thương hiệu bạn có thể được hiển thị một cách sáng tạo.

Chỉ cần thực hiện một số cấu hình đơn giản trong phần phụ trợ, nhãn và biểu tượng điểm thưởng sẽ được trình bày hấp dẫn trên giao diện người dùng của cửa hàng.

Với một chút nỗ lực, bạn có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn nhiều đối với người mua sắm và có nhiều ưu đãi hơn.

• Hiển thị chỉ báo điểm/thanh trượt chi tiêu điểm

Chỉ báo điểm cho biết số điểm thưởng mà người mua hàng kiếm được sau khi hoàn tất đơn hàng. Tính năng này có thể chủ động nhắc nhở người mua về những lợi ích họ có thể đạt được khi hợp tác kinh doanh với bạn.

Bằng cách sử dụng mô-đun điểm thưởng thông minh, quản trị viên có thể hiển thị chỉ báo điểm ở một số vị trí, bao gồm trang Sản phẩm, trang Danh mục, Giỏ hàng nhỏ, trang Giỏ hàng và trang Thanh toán.

Thay vì yêu cầu người dùng nhập số điểm, việc sử dụng thanh trượt chi tiêu điểm trên trang Giỏ hàng hoặc trang Checkout giúp tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Chỉ bằng cách kéo thanh trượt, mọi việc sẽ được thực hiện nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn.

• Định cấu hình email thông báo

Bất kỳ chương trình phần thưởng nào mà người tham gia yêu thích đều được cập nhật. Email thông báo thông báo cho khách hàng về những thay đổi trong số dư hoặc điểm hết hạn sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Với một số bước nhanh chóng trong cấu hình phụ trợ, bạn có thể dễ dàng cập nhật cho khách hàng của mình.

Thiết lập quy trình thu nhập/chi tiêu

Bất kỳ sự nhầm lẫn nào cũng có thể khiến khách hàng thân yêu của bạn thất vọng. Vì vậy, sẽ tốt nhất nếu bạn làm cho hệ thống phần thưởng của mình minh bạch nhất có thể.

Quá trình kiếm tiền

Thiết lập quy trình kiếm tiền rõ ràng và làm rõ quy trình đó trong chính sách chương trình của bạn sẽ giúp cả quản trị viên cửa hàng và người tham gia theo dõi dễ dàng hơn.

• Mô-đun điểm thưởng thông minh cho phép cộng điểm vào số dư của khách hàng ngay sau khi tạo hóa đơn hoặc hoàn tất đơn hàng.
• Bạn có thể quyết định đặt thời hạn hết hạn của điểm. Ví dụ: điểm hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày điểm được thêm vào. Cài đặt này giúp thúc đẩy người mua hàng quay lại cửa hàng của bạn sớm hơn và mua nhiều hơn để duy trì lợi ích của họ.

• Số điểm quy đổi từ giao dịch mua hàng có thể được làm tròn theo tiêu chuẩn, lên hoặc xuống.
• Việc cho phép chuyển đổi thuế hoặc phí vận chuyển thành điểm sẽ tối đa hóa tiềm năng kiếm tiền cho người dùng của bạn.
• Việc lấy lại điểm khi khách hàng hoàn tiền đơn hàng giúp duy trì sự công bằng giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Quá trình chi tiêu

• Đôi khi, để tối ưu hóa hiệu quả và lợi nhuận của các chương trình tặng thưởng, bạn phải đặt ra ngưỡng để khách hàng bắt đầu sử dụng điểm và số điểm tối đa họ có thể chi tiêu cho mỗi đơn hàng.
• Giống như kiếm tiền, điểm cũng có thể được áp dụng cho thuế hoặc phí vận chuyển.
• Khi khách hàng đặt hàng với nhiều điểm thưởng, họ chắc chắn sẽ thích nhận lại số điểm này khi đơn hàng của họ được hoàn tiền. Bằng cách định cấu hình điều này, bạn cho người mua hàng thấy bạn quan tâm đến họ đến mức nào.
• Để nâng cao sự thuận tiện khi áp dụng điểm thưởng, bạn cũng có thể đặt điểm chi tiêu là điểm áp dụng tối đa theo mặc định.

Phần thưởng cho việc mua hàng

Bằng cách cho phép khách hàng kiếm điểm cho mỗi đơn hàng đã hoàn thành và đổi điểm trong các lần mua hàng sau này, bạn khuyến khích họ mua nhiều hơn từ cửa hàng của mình.

Hệ thống điểm thưởng toàn diện sẽ cho phép bạn thiết lập tỷ lệ thu nhập/chi tiêu linh hoạt cho mỗi lượt xem cửa hàng và nhóm khách hàng.

• Tỷ lệ kiếm tiền biểu thị tỷ lệ chuyển đổi từ X (tiền tệ) sang Y (điểm).
• Từ chế độ xem dạng lưới, quản trị viên cửa hàng có thể quản lý thông tin quan trọng về tỷ lệ thu nhập đã tạo.

• Tỷ lệ chi tiêu xác định tỷ lệ chuyển đổi từ X (điểm) sang Y (tiền tệ).
• Chế độ xem lưới tỷ lệ chi tiêu cho phép bạn xác nhận tỷ lệ được tạo.

Để tạo ra các ưu đãi hấp dẫn trong khi vẫn đảm bảo lợi nhuận, bạn có thể thiết kế các quy tắc chi tiêu/thu nhập danh mục/giỏ hàng phức tạp hơn.

Bằng cách đặt ra các điều kiện và hành động cụ thể, bạn có thể cấp nhiều điểm hơn khi khách hàng mua những sản phẩm có lợi nhuận cao hơn hoặc số lượng đơn hàng lớn hơn. Những khách hàng trung thành và có giá trị hơn sẽ nhận được lợi ích tốt hơn.

Phần thưởng cho hành vi

Khen thưởng cho những hành động mong muốn được thực hiện bởi khách hàng có thể làm tăng đáng kể sự tham gia và sự hài lòng của khách hàng. Sự tham gia của khách hàng cũng mang lại lợi ích rất nhiều cho chiến lược marketing của bạn.

Thu hút khách hàng mới

Thúc đẩy người mua sắm tạo tài khoản mới trên cửa hàng Magento 2 của bạn là bước đầu tiên để biến khách truy cập thành khách hàng trung thành. Bằng cách thưởng một số điểm cho tài khoản mới, bạn có thể đẩy nhanh hành động này một cách hiệu quả.

Phát triển danh sách chọn tham gia

Một phần nhỏ điểm có thể là nguồn động viên lớn để khách hàng đăng ký nhận bản tin của bạn. Bạn phát triển danh sách email của mình và sau đó thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email thành công.

Nhận thêm đánh giá sản phẩm

Đánh giá và xếp hạng là một cách thuyết phục để xóa tan sự do dự của người mua trước. Tuy nhiên, chúng không dễ để có được.

Cung cấp phần thưởng bất cứ khi nào khách hàng để lại đánh giá, bạn có thể ngay lập tức khiến cửa hàng Magento 2 của mình có đầy đủ phản hồi.

Khuyến khích chia sẻ xã hội

Cho phép người dùng kiếm điểm cho mỗi lượt thích/chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Google+, v.v. có thể khiến hành trình mua sắm trở nên thú vị hơn và giúp thương hiệu của bạn tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn một cách hiệu quả.

Gây ngạc nhiên cho khách hàng vào ngày sinh nhật

Thêm điểm vào tài khoản khách hàng vào ngày sinh nhật của họ và gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho họ là một phương pháp nhiệt tình để giữ chân khách hàng gắn bó với thương hiệu của bạn.

Phần thưởng cho người giới thiệu

Thỉnh thoảng, truyền miệng vẫn là cách tiếp thị hiệu quả nhất. Khuyến khích sự chia sẻ của khách hàng là một ý tưởng tuyệt vời để có được nhiều khách hàng mới hơn nhưng vẫn có được doanh thu.

Từ phần phụ trợ của quản trị viên, bạn có thể định cấu hình để cung cấp cho người giới thiệu một số điểm cố định hoặc phần trăm đơn hàng mà họ giới thiệu thành công.

Ngoài ra, bạn có thể tặng điểm hoặc giảm giá cho người giới thiệu để thúc đẩy chuyển đổi.

Người tham gia được cung cấp URL giới thiệu hoặc mã giới thiệu duy nhất và quản lý hiệu quả hoạt động của họ từ tài khoản của họ một cách hợp lý.

Tối ưu hóa các chương trình khách hàng thân thiết

Báo cáo và phân tích là thành phần quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị thành công nào. Mô-đun phần thưởng Magento 2 thông minh phải hỗ trợ thu thập đầy đủ thông tin.

Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và số liệu thống kê bán hàng, bạn có thể xác định tính hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết và cải thiện nó.

Hiểu hành vi của khách hàng, chẳng hạn như loại ưu đãi nào thu hút họ nhiều nhất, cách họ sử dụng điểm, v.v. sẽ giúp bạn tối đa hóa hiệu suất chiến dịch của mình.

Phần kết luận

Hệ thống điểm thưởng toàn diện là giải pháp bắt buộc phải có cho mọi cửa hàng Magento 2. Các chương trình tặng thưởng được thiết kế cẩn thận và quản lý tốt có thể giúp người bán nâng cao tỷ lệ giữ chân và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

Chúng tôi hy vọng rằng bạn đã có gợi ý hay để tăng hiệu suất cho cửa hàng Magento 2 của mình!