Come impostare un sistema di punti premio per il negozio Magento 2

In questo mercato dinamico, in cui il costo di acquisizione dei clienti continua ad aumentare notevolmente, ogni azienda ama mantenere i clienti esistenti. Nel frattempo, il prezzo e la disponibilità del prodotto non sono più un fattore determinante; i marchi devono trovare altri approcci pratici per fidelizzare i clienti.

Un sistema di punti premio sembra un po’ ordinario, ma è comunque estremamente utile per favorire la fedeltà dei clienti e mantenerli fedeli al tuo negozio online.

Questo blog ti fornirà una guida definitiva per impostare un sistema di punti ricompensa completo per Magento 2.

Perché dovresti integrare un sistema di punti premio nel tuo negozio Magento 2?

Per i negozi Magento 2, un sistema automatizzato che consente ai tuoi clienti di guadagnare e spendere punti può avvicinare i tuoi clienti e farli amare il tuo marchio. Programmi di punti premio interessanti possono aiutare efficacemente i commercianti ad acquisire e mantenere i clienti.

La funzionalità dei punti premio è una funzionalità integrata in Magento Enterprise. Tuttavia, i negozi Magento 2 che operano nella Comunità Magento possono comunque utilizzare questa funzione integrando un modulo di terze parti. Se crei il tuo negozio online con PrestaShop, ti consigliamo vivamente un mercato come PrestaHero per trovare un componente aggiuntivo Reward Point appropriato che aiuti a far tornare i clienti nel tuo negozio.

Se non hai un sistema di punti premio per il tuo negozio Magento 2, ecco i sei motivi più convincenti per cui dovresti implementarne uno immediatamente.

Promuove la fidelizzazione dei clienti

I clienti fedeli sono coloro che sono disposti a ripetere gli affari con il tuo marchio. Sono i clienti più preziosi che dovresti cercare di ottenere senza sforzo. Un aumento del 5% della base di clienti fedeli può contribuire a una crescita dal 25% al 95% dei profitti aziendali.

L'implementazione di un sistema di premi visibile e accessibile è un ottimo modo per far sì che i clienti ritornino invece di passare ad altri fornitori. Quando gli acquirenti vengono premiati per ogni ordine o interazione, vedono che viene aggiunto più valore durante il loro percorso di acquisto. Pertanto, sono incoraggiati a impegnarsi nel tuo negozio Magento 2.

Aumenta i tassi di conversione

In questo spazio di eCommerce, gli acquirenti sono più riluttanti a prendere decisioni di acquisto poiché hanno troppe alternative da considerare.

Fornire punti a questi acquirenti subito dopo la registrazione, l'iscrizione o il completamento del loro primo acquisto può aiutare a rimuovere le loro esitazioni e ad accelerare il processo di acquisto. Quando i clienti trovano che i loro acquisti siano più vantaggiosi, si sentono più a loro agio nel completare l'ordine.

Attira più nuovi clienti

I tuoi clienti soddisfatti amano condividere le loro esperienze di acquisto positive. Puoi persino trasformare questi clienti coinvolti in sostenitori attivi premiandoli per la condivisione o il riferimento.

Piuttosto che investire un'enorme quantità di denaro in un'intera campagna di marketing, aggiungere punti ai conti dei clienti per ogni segnalazione di successo è un metodo molto più conveniente per acquisire nuovi clienti.

Poiché il 92% delle persone si affida ai suggerimenti di amici o parenti quando effettuano acquisti, gli arbitri sono più a loro agio nel convertire. Completeranno anche gli ordini più velocemente se offerti con punti o sconti.

Migliorare la consapevolezza del marchio

Incoraggiare i tuoi clienti esistenti a interagire su piattaforme social popolari come Facebook, Instagram, Twitter, ecc. aiuta a rafforzare in modo significativo l'immagine del tuo marchio.

Premiandoli con alcuni punti, motivi i clienti a condividere, valutare e recensire la tua attività senza sforzo. Poiché tutte le persone sono connesse, raggiungi più potenziali clienti ed espandi la tua base di clienti in modo efficace.

Sebbene il 63% dei consumatori legga le recensioni prima di acquistare, un sistema di punti premio che invogli i clienti a lasciare recensioni e condividere le loro esperienze positive sarà un potente strumento per pubblicizzare la tua attività.

Aumentare la soddisfazione del cliente

Un sistema di punti premio ben progettato che assegna punti ai partecipanti in occasioni speciali può aumentare significativamente la soddisfazione.

Al giorno d'oggi, i consumatori amano essere trattati individualmente e ricevere regali personalizzati. Saranno sorpresi e felici di ricevere bonus extra in giorni speciali come compleanni, giorni promozionali e festività importanti.

Migliora l'esperienza di acquisto

Con uno strumento intelligente per i punti premio, sei libero di incentivare ogni comportamento eseguito dai clienti. Oltre a premiare gli acquisti, concedere punti per altre attività aiuterà a coinvolgere i clienti e a creare un'esperienza di acquisto gioiosa.

Aiutare i clienti a riscattare comodamente i punti sotto forma di sconti o metodi di pagamento li rende più entusiasti di tornare nel tuo negozio. Per la maggior parte dei consumatori, la comodità è un fattore critico che determina la loro soddisfazione nei confronti del marchio.

Consentire ai clienti di tenere traccia rapidamente delle loro transazioni dai loro conti li rende più sicuri che i loro vantaggi siano garantiti.

Come impostare un sistema avanzato di punti premio per il negozio Magento 2?

Scelta di un'estensione avanzata dei punti premio

In questo caso abbiamo utilizzato i Magento 2 Reward Points di Mageplaza.

L'estensione è una soluzione all-in-one che consente agli utenti di progettare i loro affascinanti programmi senza alcuna limitazione.

Seguendo rigorosamente gli standard di codifica di Magento 2 e aggiornati frequentemente, Mageplaza Reward Points è sempre pienamente compatibile con l'ultima versione di Magento 2 e quasi tutti gli altri moduli di terze parti.

Progettare programmi fedeltà

• Personalizza le etichette dei punti/le icone dei punti

Invece di etichettare semplicemente i punti premio come “Punti”, ai proprietari dei negozi viene suggerito di nominare i loro punti premio con etichette più accattivanti, come “Fiori”, “Cuore”, “Moneta”.

Allo stesso modo, le icone dei punti che simboleggiano i punti fedeltà del tuo marchio possono essere visualizzate in modo creativo.

Eseguendo semplicemente alcune semplici configurazioni nel backend, le etichette e le icone dei punti premio vengono presentate in modo attraente sul front-end del negozio.

Con un piccolo sforzo, puoi creare un'impressione molto più forte sugli acquirenti e ottenere più affari.

• Visualizza gli indicatori dei punti/il dispositivo di scorrimento della spesa dei punti

Gli indicatori dei punti indicano il numero di punti premio che gli acquirenti guadagnano dopo aver completato l'ordine. Questa funzionalità può ricordare attivamente agli acquirenti i vantaggi che possono ottenere quando fanno affari con te.

Utilizzando un modulo punti premio intelligente, gli amministratori possono mostrare indicatori di punti in diverse posizioni, tra cui la pagina del prodotto, la pagina della categoria, il mini carrello, la pagina del carrello e la pagina di pagamento.

Invece di chiedere agli utenti di inserire il numero di punti, l'utilizzo di un dispositivo di scorrimento della spesa in punti nella pagina Carrello o nella pagina Pagamento aiuta ad aumentare l'esperienza di acquisto del cliente. Solo tirando un cursore, le cose vengono eseguite in modo più rapido ed efficiente.

• Configura le email di notifica

Tutti i partecipanti ai programmi di ricompensa amano essere aggiornati. Le e-mail di notifica che informano i clienti sui cambiamenti nei loro saldi o sulla scadenza dei punti migliorerebbero la soddisfazione del cliente.

Con alcuni rapidi passaggi nella configurazione del backend, puoi facilmente mantenere aggiornati i tuoi clienti.

Imposta il processo di guadagno/spesa

Qualsiasi confusione può deludere i tuoi amati clienti. Pertanto, sarebbe meglio se rendessi il tuo sistema di premi il più trasparente possibile.

Processo di guadagno

Impostare un chiaro processo di guadagno e chiarirlo sulla politica dei tuoi programmi renderà più semplice tenerne traccia sia per l'amministratore del negozio che per i partecipanti.

• Il modulo punti premio intelligente consente di aggiungere punti ai saldi dei clienti subito dopo la creazione della fattura o il completamento dell'ordine.
• Puoi decidere di impostare il periodo di scadenza del punto. Ad esempio, i punti scadono dopo 30 giorni dal giorno in cui vengono aggiunti. Questa impostazione aiuta a motivare gli acquirenti a tornare prima nel tuo negozio e ad acquistare di più per mantenere i vantaggi.

• Il numero di punti convertiti dagli acquisti può essere arrotondato normalmente, per eccesso o per difetto.
• Consentire la conversione delle tasse o delle spese di spedizione in punti massimizza il potenziale di guadagno per i tuoi utenti.
• Recuperare i punti quando i clienti rimborsano gli ordini aiuta a mantenere l'equità tra la tua azienda e i clienti.

Processo di spesa

• A volte, per ottimizzare l'efficacia e la redditività dei tuoi programmi fedeltà, devi impostare una soglia affinché i clienti inizino a utilizzare i loro punti e il numero massimo di punti che possono spendere per ordine.
• Come per i guadagni, i punti possono essere applicati anche alle tasse o alle spese di spedizione.
• Quando i clienti effettuano ordini con diversi punti premio, sicuramente apprezzano che questi punti vengano restituiti quando i loro ordini vengono rimborsati. Configurandolo, mostri ai tuoi acquirenti quanto tieni a loro.
• Per aumentare la comodità durante l'applicazione dei punti premio, puoi anche impostare i punti spesa come punti massimi applicabili per impostazione predefinita.

Premio per gli acquisti

Consentendo ai clienti di guadagnare punti per ogni ordine completato e di riscattarli in acquisti futuri, li incoraggi ad acquistare di più dal tuo negozio.

Un sistema completo di punti premio ti consentirà di impostare tariffe di guadagno/spesa flessibili per visualizzazione del negozio e gruppo di clienti.

• Il tasso di guadagno indica il tasso di conversione da X (valuta) a Y (punti).
• Dalla visualizzazione a griglia, gli amministratori del negozio possono gestire le informazioni vitali del tasso di guadagno creato.

• Il tasso di spesa definisce il tasso di conversione da X (punti) a Y (valuta).
• La visualizzazione della griglia delle tariffe di spesa consente di riconoscere le tariffe generate.

Per creare offerte interessanti garantendo comunque la redditività, è possibile progettare regole di guadagno/spesa più complicate per catalogo/carrello.

Impostando condizioni e azioni specifiche, puoi assegnare più punti quando i clienti acquistano prodotti più redditizi o volumi di ordini maggiori. I clienti più fedeli e preziosi ottengono vantaggi migliori.

Premio per i comportamenti

La ricompensa per le azioni desiderate eseguite dai clienti può aumentare notevolmente il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. La partecipazione dei clienti avvantaggia molto anche le tue strategie di marketing.

Attira nuovi clienti

Motivare gli acquirenti a creare un nuovo account sul tuo negozio Magento 2 è il primo passo per trasformare un visitatore in clienti fedeli. Assegnando alcuni punti per i nuovi account, puoi accelerare questa azione in modo efficace.

Aumenta l'elenco di partecipazione

Una piccola porzione di punti può essere un grande incoraggiamento per i tuoi clienti a iscriversi alla tua newsletter. Fai crescere la tua lista e-mail e poi realizzi campagne di email marketing di successo.

Ottieni più recensioni sui prodotti

Recensioni e valutazioni sono un modo convincente per cancellare l'esitazione dei pre-acquirenti. Tuttavia, non sono facili da ottenere.

Offrendo premi ogni volta che i clienti lasciano una recensione, puoi rendere immediatamente il tuo negozio Magento 2 pieno di feedback.

Incoraggiare la condivisione sociale

Consentire agli utenti di guadagnare punti per ogni mi piace/condivisione su piattaforme di social media come Facebook, Twitter, Google+, ecc. può rendere il percorso di acquisto più piacevole e aiutare efficacemente il tuo marchio a raggiungere clienti più mirati.

Sorprendi i clienti il giorno del compleanno

Aggiungere punti agli account dei clienti nel giorno del loro compleanno e inviare loro un messaggio personalizzato è un metodo affettuoso per mantenere i clienti fedeli al tuo marchio.

Premio per i referral

Di tanto in tanto, il passaparola è ancora stato il miglior approccio di marketing. Incentivare la condivisione dei clienti è un'ottima idea per ottenere più nuovi clienti e maggiori entrate.

Dal backend di amministrazione, puoi configurare per assegnare ai referrer un numero fisso di punti o una percentuale di ordini indirizzati con successo.

Inoltre, puoi offrire punti o sconti agli arbitri per guidare la conversione.

Ai partecipanti viene fornito un URL di riferimento o un codice di riferimento univoco e gestiscono correttamente le proprie prestazioni dai propri account.

Ottimizza i programmi fedeltà

Report e analisi sono componenti vitali di qualsiasi strategia di marketing di successo. Un modulo di ricompensa intelligente di Magento 2 deve supportare la raccolta di informazioni sufficienti.

Analizzando i dati dei clienti e le statistiche di vendita, puoi determinare l'efficacia dei tuoi programmi fedeltà e migliorarla.

Comprendere i comportamenti dei clienti, ad esempio che tipo di offerte li attirano di più, come spendono i loro punti, ecc. ti aiuta a massimizzare il rendimento delle tue campagne.

Conclusione

Un sistema di punti premio completo è una soluzione indispensabile per ogni negozio Magento 2. Progettati con cura e ben gestiti, i programmi di ricompensa possono aiutare efficacemente i commercianti a migliorare la fidelizzazione dei clienti e i tassi di acquisizione.

Ci auguriamo che tu abbia avuto un ottimo suggerimento per migliorare le prestazioni del tuo negozio Magento 2!