4 preziosi consigli per aiutarti a migliorare la relazione con il cliente

In questo periodo di consumismo, c'è una scelta per ogni prodotto. Tu solo non detieni il monopolio sul tuo prodotto, quindi devi comprendere che il cliente è il re. Affinché un’azienda possa essere sostenuta e rimanere redditizia, il cliente deve sempre venire al primo posto. Mantenerli felici e ritornare per averne di più è l'obiettivo finale di qualsiasi azienda. Alcune indagini hanno dimostrato che i clienti abituali acquistano molto di più durante la loro visita rispetto ai clienti che acquistano per la prima volta. Inoltre, i clienti abituali hanno anche maggiori probabilità di consigliarti a qualcuno vicino a loro. Nella nostra attuale condizione di rivalità in espansione, la costruzione di associazioni con i clienti è stata ora portata al centro dell’attenzione e le aziende stanno concentrando molta più attenzione sulla questione.

Mostra loro rispetto

I clienti sono individui genuini con sentimenti genuini. Ognuno è un individuo distinto che conta; non uno più dell'altro, ma piuttosto tutti di equivalente significato. Dovresti costruire un legame fin dall'inizio. I clienti sono importanti per la sopravvivenza della tua azienda e meritano il miglior comportamento possibile. Affinché si affezionino a te, devi mostrare sincerità ed essere rispettoso nei loro confronti e nei loro bisogni. Comportarti in modo educato e professionale ti aiuterà a conquistare il loro rispetto. Questo è il primo passo per sciogliere il ghiaccio.

Rispondere alle domande dei clienti

La risposta immediata alla domanda di un cliente crea buona volontà e aumenta le possibilità che ritorni per un acquisto. Disporre di un processo per raccogliere il feedback dei clienti e di un modo per registrare non solo i reclami, ma anche il modo in cui tu e la tua azienda rispondete ai problemi man mano che vengono segnalati, in modo che ciò possa essere replicato se il problema si ripresenta. Questo non è solo il caso del feedback negativo. Le aziende dovrebbero anche prestare molta attenzione ai feedback positivi. I commenti positivi non solo aiutano a dire a un’azienda cosa sta facendo bene, ma incoraggiano anche gli altri a prenderli in considerazione.

Per saperne di più: Puoi migliorare il tuo servizio di assistenza clienti con il modulo di chat live Prestashop : rispondi a ogni domanda dei clienti il prima possibile.

Premiali

I clienti si sentono ricompensati quando viene fatta un'offerta esclusiva a loro o a un gruppo selezionato di clienti abituali. Un programma fedeltà non solo fornisce una ragione pratica e difficile per continuare ad acquistare (l'accumulo di punti per un premio o un livello di servizio più elevato), ma fornisce anche informazioni sui clienti che consentono di soddisfare le loro esigenze in modo più efficiente ed efficace. . Premiare i clienti esistenti per la loro continua fedeltà non solo aumenterà la fidelizzazione, ma aumenterà anche il numero di nuovi clienti che la tua attività attira. Ciò avverrà attraverso feedback positivi da parte dei clienti esistenti e anche accordi fedeltà accattivanti, che li attireranno.

Sii attivo sui social media

I social network sono un ottimo modo per rimanere in contatto con i clienti e costruire relazioni. Attraverso i social media otteniamo un posto in prima fila sugli ultimi sviluppi nella vita dei nostri clienti e così facendo possiamo iniziare a misurare le loro esigenze. Facebook e Twitter sono gli strumenti più popolari tra le aziende per interagire attraverso i social media, quindi “Mi piace” e “Segui” sono i primi passi nella costruzione di una relazione con il cliente. I commenti sulla tua attività o le menzioni nel settore in cui operi possono essere utilizzati come feedback prezioso e determineranno il modo migliore per andare avanti. Aggiorna frequentemente i tuoi siti di social media per cercare di raccogliere feedback e interazioni da parte dei clienti.