4 conseils précieux pour vous aider à améliorer votre relation client

En cette période de consommation, il y a un choix pour chaque produit. Vous seul ne détenez pas le monopole de votre produit, vous devez donc comprendre que le client est roi. Pour qu’une entreprise soit pérenne et viable, le client doit toujours passer en premier. Les garder heureux et revenir pour en savoir plus est l’objectif ultime de toute entreprise. Quelques enquêtes ont démontré que les clients réguliers achètent beaucoup plus lors de leur visite que les nouveaux clients. Et les clients réguliers sont également plus susceptibles de vous recommander à un proche. Dans notre situation actuelle de rivalité croissante, l’établissement d’associations avec les clients est désormais mis sous les projecteurs et les entreprises concentrent de plus en plus leur attention sur cette question.

Montrez-leur du respect

Les clients sont de véritables individus avec des sentiments authentiques. Chacun est un individu distinct qui compte ; pas l'un plus que l'autre, mais plutôt tous d'importance équivalente. Vous devriez créer un lien dès le début. Les clients sont importants pour la survie de votre entreprise et méritent le meilleur comportement possible. Pour qu’ils vous apprécient, vous devez faire preuve de sincérité et être respectueux envers eux et leurs besoins. En vous comportant de manière polie et professionnelle, vous gagnerez leur respect. C'est la première étape pour faire fondre la glace.

Répondre aux requêtes des clients

La réponse immédiate à la requête d'un client crée de la bonne volonté et augmente les chances de son retour pour un achat. Mettez en place un processus pour recueillir les commentaires des clients et un moyen d'enregistrer non seulement les plaintes, mais également la façon dont vous et votre entreprise réagissez aux problèmes au fur et à mesure qu'ils sont signalés afin que cela puisse être reproduit si le problème se reproduit. Ce n’est pas seulement le cas des commentaires négatifs. Les entreprises doivent également prêter une attention particulière aux commentaires positifs. Non seulement les commentaires positifs aident à indiquer à une entreprise ce qu’elle fait bien, mais ils encouragent également les autres à en prendre note.

Lire la suite : Vous pouvez améliorer votre service client avec le module de chat en direct de Prestashop - répondez à toutes les questions des clients dans les plus brefs délais.

Récompensez-les

Les clients se sentent récompensés lorsqu'une offre exclusive leur est proposée, ou à un groupe sélectionné de clients fréquents. Non seulement un programme de fidélité fournit une raison pratique et solide de continuer à acheter (l'accumulation de points pour une récompense ou un niveau de service supérieur), mais il fournit également des informations sur les clients qui permettent de répondre plus efficacement à leurs besoins. Récompenser les clients existants pour leur fidélité continue augmentera non seulement la rétention, mais augmentera également le nombre de nouveaux clients que votre entreprise attirera. Cela se produira grâce aux commentaires positifs des clients existants et également aux offres de fidélité accrocheuses, qui les attireront.

Soyez actif sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de rester en contact avec les clients et de nouer des relations. Grâce aux médias sociaux, nous sommes aux premières loges des derniers développements dans la vie de nos clients et pouvons ainsi commencer à mesurer leurs besoins. Facebook et Twitter sont les outils les plus populaires permettant aux entreprises d'interagir via les médias sociaux. Les « J'aime » et les « Suis » sont donc les premières étapes dans l'établissement d'une relation client. Les commentaires sur votre entreprise, ou les mentions dans le secteur dans lequel vous évoluez, peuvent être utilisés comme de précieux commentaires et détermineront la meilleure façon d'aller de l'avant. Mettez fréquemment à jour vos sites de médias sociaux pour essayer de recueillir des commentaires et des interactions de la part des clients.