7 raisons pour lesquelles les avis clients sont essentiels pour votre entreprise

Est-il vrai que les avis clients sont importants ? La réponse est un oui catégorique. Les clients peuvent désormais partager leurs expériences avec le reste du monde en quelques clics seulement, grâce à l'essor des plateformes Internet. Les avis ne se limitent plus aux sites Web de commerce électronique ; on les trouve désormais partout sur Internet, des réseaux sociaux aux blogs et forums.

Tous ces points de vente permettent aux clients d’exprimer ouvertement leurs réflexions sur les produits, qu’elles soient positives ou négatives. Ces avis sont un atout important pour toute entreprise B2C et peuvent faire ou défaire une entreprise.

Peut-être êtes-vous déjà à bord, collectant les avis des clients sur la qualité du produit que vous fournissez et réagissant à leurs commentaires utiles, mais regardons la situation dans son ensemble et explorons certaines des raisons pour lesquelles obtenir des avis des clients est si important pour votre entreprise.

#1 Améliorez le service client en comprenant mieux vos clients

L'analyse des avis clients aidera votre entreprise à véritablement comprendre le niveau de satisfaction des clients, car ils peuvent donner un aperçu de ce que vos clients veulent réellement.

Vous serez en mesure d'améliorer le service client en résolvant rapidement et efficacement les difficultés rencontrées par les clients, ce qui se traduira par une expérience exceptionnelle pour le client et en restant concentré sur ses besoins si vous utilisez ces données pertinentes comme entrée.

#2 Les avis clients influencent les décisions d'achat

Les clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de leur famille et de leurs amis, selon 85 % des personnes interrogées par BrightLocal. Les gens vérifieront les commentaires avant de faire un choix d'achat, donc les avis positifs ou négatifs peuvent avoir un impact important sur vos ventes.

Les clients veulent se connecter avec les évaluateurs ; ils veulent entendre des gens qui leur ressemblent et agissent comme eux, même s’ils sont des étrangers.

#3 Utilisez votre expérience pour gagner plus d'argent

Les avis permettent aux nouvelles entreprises d'affronter des concurrents plus établis, gagnant potentiellement une position positive dans les estimations et les attentes des clients.

Jetez-y un œil de cette façon... Préférez-vous acheter dans un magasin avec 50 avis trois étoiles ou dans un magasin avec cinq avis cinq étoiles ? Ouais! Vous avez réussi à détourner la discussion de la réduction et des prix !

#4 Donnez la parole aux clients et fidélisez-les

Les clients qui prennent le temps de soumettre un avis en ligne sur votre service sont beaucoup plus susceptibles d'éprouver un sentiment de fidélité et reviendront acheter davantage.

Les clients auront l'impression d'avoir une voix même s'ils se trouvent derrière un écran d'ordinateur, de mobile ou de tablette en publiant un avis et en créant une relation avec votre marque. Cela leur permet de fournir des évaluations ou des commentaires de manière positive.

#5 Les avis clients peuvent améliorer votre classement SEO

Dans les recherches locales, les avis ont tendance à être l’élément de classement le plus important. Cela aide les entreprises à bien se classer, même si leurs profils de liens sont de mauvaise qualité.

Les « pages contenant des évaluations faisant référence à un terme et/ou au nom d'une ville » étaient mieux classées dans le pack local de Google, selon une étude de SEJ. Dans une plus grande mesure, le fait d'avoir un mot-clé pour lequel vous essayez de vous classer dans les avis, ainsi qu'une mention d'une ville dans laquelle vous essayez de vous classer, a une forte corrélation avec un classement élevé dans les résultats de Google My Business.

#6 Vos clients font du marketing pour vous

Les avis clients positifs sont extrêmement précieux et peuvent offrir à votre entreprise des avantages qu’un effort marketing de base ne peut pas offrir.

En résumé, il s'agit d'efforts de micro-marketing qui continuent de fonctionner même après la publication d'un avis en ligne, donnant à la marque une image toujours positive auprès des acheteurs potentiels et renforçant une notoriété persistante qui profite à votre entreprise à court et à long terme.

#7 Les avis peuvent attirer plus d'avis

Cela motive les autres clients à donner leur propre avis lorsqu'une entreprise a déjà reçu des avis positifs. Le simple fait de voir quelques avis semble suffire à donner aux nouveaux clients la motivation et la confiance nécessaires pour partager leurs propres réflexions sur votre produit ou service.

Conclusion

Les avis clients semblent être un moyen fantastique d’attirer l’attention des gens et d’augmenter vos ventes. Les avis clients jouent un rôle important car ils sont extrêmement bénéfiques pour la grande majorité des clients et sont également cruciaux pour garantir votre visibilité en ligne dans les pages de résultats de recherche.

De plus, à mesure que les avis clients gagnent en valeur et que de plus en plus de concurrents les encouragent, vous devriez commencer à collecter et analyser les commentaires et les avis pour améliorer votre activité en ligne.