Checklist de préparation au Black Friday pour PrestaShop : les points à vérifier avant l'affluence

Le Black Friday peut attirer davantage de visiteurs sur votre boutique PrestaShop, générer plus de consultations de produits, de recherches, de paniers et de commandes.

C'est une bonne nouvelle, mais cette affluence peut aussi mettre votre site à rude épreuve.

Une page déjà un peu lente risque de devenir encore plus frustrante lorsque l'activité augmente. Une promotion mal configurée peut semer la confusion. Un processus de commande compliqué peut freiner un client juste au moment où il est prêt à acheter.

C'est pourquoi la préparation du Black Friday ne doit pas se limiter à la création de réductions.

Dans l'idéal, commencez à examiner votre boutique quelques semaines avant le Black Friday, afin d'avoir le temps d'identifier les problèmes, d'apporter des améliorations et de tout tester à nouveau avant l'affluence.

Examinez l'ensemble du parcours d'achat, de l'arrivée d'un visiteur sur votre boutique jusqu'à la validation de sa commande ou à l'abandon de son panier.

Commencez par cette checklist de préparation au Black Friday :

• Vérifier la vitesse et les performances de votre boutique
• Veiller à ce que les clients découvrent facilement les produits pertinents
• Tester la recherche de produits dans votre boutique
• Vérifier vos promotions Black Friday et vos règles de réduction
• Effectuer un test complet du processus de commande
• Tester le parcours après l'abandon d'un panier

Parcourez les sections suivantes pour découvrir des étapes pratiques permettant de tester chaque aspect et de savoir quels points surveiller.

1. Vérifiez la vitesse et les performances de votre boutique

Pendant le Black Friday, davantage de personnes peuvent visiter votre boutique en même temps. Elles consulteront les fiches produit, effectueront des recherches, ajouteront des articles au panier, se connecteront et passeront commande.

Si certaines pages importantes sont déjà lentes en temps normal, le problème risque de devenir plus visible lorsque votre boutique sera davantage sollicitée.

Commencez par tester les pages les plus importantes du parcours d'achat :

• Page d'accueil
• Principales pages de catégories
• Fiches des produits populaires
• Pages de destination Black Friday
• Résultats de recherche
• Panier
• Page de commande

Ne testez pas uniquement votre page d'accueil. Vérifiez également vos produits phares et les étapes clés du parcours d'achat. Une page d'accueil rapide ne garantit pas que le reste du parcours le soit aussi.

Testez ces pages sur ordinateur et sur mobile. Si possible, utilisez également différents appareils et navigateurs.

Soyez attentif aux pages particulièrement lentes, aux images qui tardent à apparaître, aux boutons peu réactifs ou aux éléments qui se déplacent ou s'affichent tardivement.

Si vous constatez un problème de performances, cherchez-en la cause avant d'effectuer plusieurs modifications à la fois. Si vous ne savez pas d'où vient le problème, consultez notre guide expliquant pourquoi une boutique PrestaShop peut être lente et comment en diagnostiquer les causes.

Voici les principaux points à vérifier :

• Images volumineuses ou non optimisées
• Mise en cache des pages
• Fichiers CSS et JavaScript inutiles
• Modules tiers et scripts externes
• Anciens journaux, statistiques, paniers expirés et autres données inutiles dans la base de données
• Ressources et configuration du serveur

Si vous utilisez la mise en cache des pages, sa configuration est également essentielle. Les éléments dynamiques de votre boutique doivent continuer à fonctionner correctement. Notre guide de configuration du cache des pages explique les précautions à prendre pour une boutique PrestaShop.

L'optimisation ne doit pas non plus perturber les fonctions essentielles de la boutique.

Après toute modification visant à améliorer les performances, testez notamment les actions suivantes :

• Rechercher un produit
• Ouvrir des fiches produit
• Ajouter des produits au panier
• Se connecter ou créer un compte
• Appliquer une réduction
• Modifier le mode de livraison ou de paiement
• Finaliser une commande

L'objectif n'est pas simplement d'obtenir un meilleur score de performances. Les pages essentielles au parcours d'achat doivent se charger rapidement et continuer à fonctionner correctement.

Si vous souhaitez gérer plus facilement les optimisations courantes, Super Speed permet de centraliser la mise en cache des pages, l'optimisation des images, le nettoyage de la base de données, l'optimisation CSS et JavaScript, ainsi que d'autres améliorations des performances.

2. Facilitez la découverte des produits

Attirer des visiteurs sur votre boutique n'est que la première étape. Un client peut arriver pendant le Black Friday pour un produit ou une promotion précise, mais aussi s'intéresser à d'autres articles pertinents. Votre boutique doit l'encourager à poursuivre sa découverte.

Commencez par les produits qui devraient susciter le plus d'intérêt pendant le Black Friday. Ouvrez leurs fiches et observez-les du point de vue d'un client :

Si le produit ne lui convient pas tout à fait, peut-il facilement trouver une alternative similaire ?

S'il apprécie le produit, peut-il découvrir des articles complémentaires qui vont naturellement avec ? Par exemple, sur la fiche d'un ordinateur portable, il pourrait voir :

• D'autres ordinateurs portables similaires à comparer
• Une souris compatible
• Une sacoche pour ordinateur portable
• D'autres accessoires utiles

Selon votre catalogue, vous pouvez faciliter la découverte grâce à :

• Des produits similaires
• Des produits alternatifs
• Des produits complémentaires
• Des meilleures ventes
• Des produits populaires
• Des produits récemment consultés
• D'autres recommandations pertinentes

Il existe différentes façons de créer ces recommandations selon les articles vendus et les produits que vous souhaitez faire découvrir. Vous trouverez davantage d'exemples dans notre guide sur les différents types de suggestions de produits pour PrestaShop.

Réfléchissez également à l'emplacement de ces recommandations.

Examinez les zones importantes, notamment :

• Page d'accueil
• Fiches produit
• Aperçu rapide
• Panier
• Autres pages importantes du parcours d'achat

Le bon emplacement dépend de l'objectif de la recommandation. Des alternatives peuvent être utiles lors de la comparaison des produits, tandis que les articles complémentaires prennent davantage de sens à proximité du panier. Consultez les emplacements disponibles pour afficher des suggestions de produits afin de trouver d'autres idées.

Multiplier les recommandations n'améliore pas automatiquement l'expérience d'achat.

Si chaque page présente des produits sans rapport avec les attentes du client, les recommandations peuvent devenir gênantes plutôt qu'utiles. Privilégiez la pertinence.

Posez-vous cette question :

Si ce produit m'intéressait, ces recommandations m'aideraient-elles à choisir ce que je souhaite consulter ou acheter ensuite ?

Une recommandation utile doit proposer une suite logique au parcours du client, plutôt que simplement ajouter des produits sur la page.

Si vous souhaitez mieux contrôler les recommandations dans votre boutique, Cross Selling Pro peut vous aider à créer différents types de suggestions de produits et à les afficher aux emplacements pertinents tout au long du parcours d'achat.

3. Testez la manière dont les clients recherchent des produits

Certains clients du Black Friday parcourront vos catégories et promotions, tandis que d'autres arriveront avec une idée assez précise de ce qu'ils souhaitent. Pour ces derniers, la recherche peut être l'un des moyens les plus rapides de trouver le bon produit et de se rapprocher de l'achat.

Lorsque vous testez la recherche de votre boutique, ne vous limitez pas aux noms exacts des produits. Les clients utilisent parfois d'autres termes, car ils ne connaissent pas forcément les dénominations employées dans votre catalogue.

Essayez plusieurs types de recherches :

• Nom exact du produit
• Partie du nom d'un produit
• Marque
• Catégorie ou type de produit
• Terme plus général lié au produit
• Mots présents dans la description du produit
• Recherche sans correspondance exacte

Examinez ensuite attentivement les résultats proposés par votre boutique.

Demandez-vous :

• Les résultats correspondent-ils à la recherche ?
• Les produits importants sont-ils faciles à trouver ?
• Les informations affichées permettent-elles d'identifier les produits ?
• Les images et les prix des produits sont-ils clairement visibles ?
• Les suggestions de recherche aident-elles les clients à mieux formuler leur requête ?
• Que se passe-t-il lorsqu'aucun résultat exact n'est trouvé ?
• Le client obtient-il des alternatives utiles ou se retrouve-t-il dans une impasse ?

Si vous souhaitez permettre aux clients de rechercher davantage d'informations utiles sur les produits, consultez notre guide expliquant comment configurer et améliorer la page de résultats de recherche avec Total Search Pro.

Une recherche sans résultat ne doit pas nécessairement interrompre le parcours d'achat. Vous pouvez personnaliser ce qui s'affiche lorsqu'aucun résultat n'est trouvé et proposer une autre manière de poursuivre la navigation.

Mettez-vous à la place d'un client qui ne connaît pas l'organisation de votre catalogue.

Vous connaissez peut-être le nom exact d'un produit parce que vous gérez la boutique chaque jour. Un nouveau client, lui, ne connaît parfois que la marque et le type de produit recherché.

Votre système de recherche doit être utile à tous les deux.

Avant le Black Friday, effectuez plusieurs recherches réalistes et vérifiez qu'elles mènent à des produits pertinents.

L'objectif est simple : lorsque les clients savent ce qu'ils veulent, ou en ont au moins une idée, aidez-les à trouver plus facilement le bon produit.

Si la recherche standard de votre boutique n'offre pas assez de possibilités pour trouver les bons produits, Total Search Pro peut élargir les informations consultables et proposer des résultats plus riches, des suggestions et des alternatives utiles en l'absence de correspondance exacte.

4. Préparez et testez vos promotions Black Friday

Les promotions Black Friday ne doivent pas seulement être attrayantes. Elles doivent aussi fonctionner correctement.

Avant de créer les règles promotionnelles, notez les offres que vous souhaitez réellement proposer.

Par exemple :

• 20 % de réduction sur une sélection de produits
• 2 articles achetés, 1 offert
• Livraison gratuite au-delà d'un certain montant de panier
• Cadeau offert sous certaines conditions
• Remises sur quantité
• Réductions réservées à certains groupes de clients

Une fois vos offres définies, assurez-vous que les règles promotionnelles correspondent bien aux conditions prévues. Si vous avez besoin de conditions ou d'actions plus avancées, notre guide explique comment créer et configurer une règle de réduction.

Une fois les promotions configurées, testez chacune d'elles du point de vue du client.

Commencez par un panier qui doit bénéficier de la promotion.

Par exemple, si votre offre prévoit 20 % de réduction sur certains produits, ajoutez trois produits éligibles et vérifiez :

• La promotion s'active-t-elle ?
• Le montant de la réduction est-il correct ?
• Le total final du panier est-il correct ?
• Le total reste-t-il correct lors de la commande ?

Testez ensuite un panier qui ne doit pas bénéficier de la promotion.

Essayez notamment de :

• Ajouter moins de produits
• Ajouter des produits exclus de la promotion
• Utiliser un panier dont le montant est inférieur au seuil requis
• Utiliser un compte client ne remplissant pas les conditions

La promotion ne doit apparaître que lorsque ses conditions sont remplies.

Vérifiez également les dates de début et de fin, les restrictions applicables aux clients ou aux produits et toutes les autres conditions prévues.

Mais l'exactitude des calculs n'est qu'une partie de l'expérience.

Les clients doivent également comprendre l'offre.

Vérifiez comment vos promotions Black Friday sont présentées au moyen de :

• Bannières
• Barres de mise en avant
• Pop-ups
• Messages sur les fiches produit
• Messages dans le panier
• Autres espaces promotionnels

Un client doit pouvoir comprendre l'offre, les conditions pour en bénéficier et l'avantage qu'il recevra.

Si vous cherchez des idées pour rendre vos réductions plus visibles, découvrez comment promouvoir les remises à différents emplacements de votre boutique PrestaShop.

N'attendez pas le Black Friday pour découvrir qu'une promotion est difficile à comprendre ou ne fonctionne pas comme prévu.

Configurez-la, testez-la et mettez-vous à la place du client avant le lancement de la campagne.

Si votre campagne Black Friday nécessite des règles promotionnelles plus souples, Promotion Pro peut vous aider à créer des offres avec différentes conditions et actions, puis à les mettre en avant à divers emplacements de votre boutique.

5. Effectuez une vraie commande test avant vos clients

Un client peut trouver le bon produit, bénéficier de la bonne promotion et ajouter des articles à son panier, mais il doit encore réussir à finaliser sa commande.

C'est pourquoi le processus de commande mérite un test complet avant le Black Friday.

Ne vous contentez pas d'ouvrir la page de commande pour l'observer.

Passez vous-même une véritable commande test.

Si possible, testez le processus sur des navigateurs courants tels que :

• Chrome
• Firefox
• Safari

Répétez le test sur ordinateur et sur mobile. Si votre boutique propose la commande en tant qu'invité, les comptes clients ou la connexion via les réseaux sociaux, testez chaque possibilité pour vous assurer que les clients peuvent commander sans difficulté inutile.

Suivez ensuite l'intégralité du processus de commande, étape par étape, et examinez chaque champ que les clients doivent remplir.

Pour chacun, demandez-vous :

Avons-nous réellement besoin de cette information pour traiter la commande ?

Vérifiez notamment :

• Champs obligatoires inutiles
• Libellés de champs peu clairs
• Instructions ambiguës
• Messages de validation difficiles à comprendre
• Champs difficiles à utiliser sur mobile
• Sections mal positionnées
• Informations que les clients risquent de ne pas comprendre

Si votre formulaire de commande demande des informations inutiles, envisagez de le simplifier.

Poursuivez jusqu'à la fin du processus de commande.

Testez :

• Informations client
• Adresse
• Options de livraison
• Moyens de paiement
• Réductions Black Friday
• Totaux du panier
• Messages de validation et d'erreur
• Confirmation de commande

Essayez de modifier l'adresse, l'option de livraison ou le mode de paiement pendant la commande. Vérifiez que les informations et les montants se mettent correctement à jour.

Testez les moyens de paiement que vos clients sont les plus susceptibles d'utiliser.

Et ne vous arrêtez pas avant la dernière étape. Finalisez la commande et vérifiez que la page de confirmation s'affiche correctement.

Une fois le test terminé, posez-vous cette question :

Si je ne connaissais pas du tout cette boutique, trouverais-je ce processus de commande facile à suivre ?

Tout ce qui paraît inutile, confus, difficile ou défectueux mérite d'être examiné avant l'arrivée des clients du Black Friday.

Si votre processus de commande semble encore trop long ou compliqué, One Page Checkout & Social Login peut réunir les principales étapes sur une seule page tout en prenant en charge les commandes en tant qu'invité, la connexion via les réseaux sociaux, les champs personnalisables et une expérience plus souple.

6. Préparez la récupération des paniers abandonnés

Même avec une bonne expérience d'achat, tous les visiteurs ne finalisent pas leur commande dès leur première visite. Ils peuvent être distraits, comparer d'autres offres, avoir besoin de réfléchir ou prévoir de revenir plus tard. La récupération des paniers abandonnés est donc un autre aspect important à préparer avant le Black Friday.

Pour tester votre processus actuel de récupération, créez un panier, ajoutez quelques produits, naviguez sur la boutique, puis quittez-la sans passer commande.

Commencez par examiner ce qui se passe avant votre départ.

Si votre boutique utilise des rappels sur site, vérifiez qu'ils apparaissent au bon moment et qu'ils s'intègrent naturellement au parcours d'achat.

Ces rappels peuvent prendre la forme de :

• Pop-ups
• Messages lors de la sortie du site
• Barres de mise en avant
• Rappels dans l'onglet du navigateur
• Notifications push web

Ces rappels doivent améliorer l'expérience d'achat sans l'interrompre inutilement.

Quittez ensuite la boutique et observez ce qui se passe après votre départ.

Si vous envoyez des rappels de paniers abandonnés, vérifiez :

• Le moment d'envoi du rappel
• L'objet ou le contenu du message
• Les produits présentés
• Les images et informations des produits
• Les liens et les boutons
• L'affichage sur mobile
• Les éventuelles réductions ou offres de livraison gratuite

Ouvrez le rappel et suivez le lien vers votre boutique. Vérifiez ensuite que le parcours de récupération fonctionne comme prévu :

• Pouvez-vous facilement retrouver votre panier ?
• Les produits attendus sont-ils toujours présents ?
• Pouvez-vous reprendre votre commande sans recommencer tout le parcours d'achat ?

Si vous proposez un avantage, comme une réduction ou la livraison gratuite, testez-le aussi afin de vérifier les conditions et le montant final du panier. Si vous envoyez plusieurs rappels, examinez toute la séquence pour vous assurer que les horaires et les messages sont cohérents.

Vérifiez que les délais sont adaptés et que les messages donnent une bonne raison de revenir sans devenir trop répétitifs.

Surtout, n'attendez pas qu'un véritable client teste ce parcours à votre place. Suivez notre guide expliquant comment tester les e-mails de rappel de panier abandonné pour créer un panier test, déclencher les rappels et vérifier vous-même le parcours de récupération.

L'objectif n'est pas d'envoyer le plus de rappels possible.

L'objectif est de donner aux clients intéressés une bonne raison et un moyen simple de revenir finaliser leur achat.

Si vous souhaitez créer un parcours de récupération plus complet, Abandoned Cart Reminder peut vous aider à relancer les visiteurs pendant qu'ils sont encore sur votre boutique, puis après leur départ grâce à différents canaux de rappel et à des avantages facultatifs pour les inciter à revenir.

Effectuez un dernier test du parcours d'achat Black Friday

Après avoir vérifié les six points précédents, testez-les ensemble.

Ouvrez votre boutique comme si vous étiez un nouveau client du Black Friday et effectuez un parcours d'achat complet :

Naviguer → Découvrir des produits → Rechercher → Ajouter au panier → Appliquer une promotion → Commander → Confirmer la commande

N'utilisez pas de raccourcis sous prétexte que vous connaissez déjà le fonctionnement de votre boutique.

Utilisez les menus, le champ de recherche, les fiches produit, le panier et le processus de commande exactement comme le ferait un véritable client.

Commencez ensuite un autre parcours :

Ajouter au panier → Quitter la boutique → Recevoir un rappel → Revenir → Reprendre la commande

Ce dernier test peut révéler des problèmes difficiles à repérer lorsque chaque partie de la boutique est testée séparément.

Si vous travaillez en équipe, demandez si possible à une personne qui n'a pas participé directement à la configuration de la boutique d'effectuer ce test.

Elle remarquera peut-être des étapes peu claires qui semblent parfaitement normales à une personne travaillant quotidiennement sur la boutique.

Utilisez la checklist avec votre équipe avant le Black Friday

Se préparer au Black Friday, c'est identifier suffisamment tôt les problèmes les plus importants pour pouvoir les résoudre avant l'augmentation du trafic.

Plus vous détecterez ces problèmes tôt, plus vous aurez de temps pour les corriger et les tester à nouveau avant le lancement de la campagne.

Commencez par les problèmes susceptibles d'avoir le plus d'impact sur le parcours d'achat. Corrigez-les, puis refaites des tests.

Gardez à l'esprit qu'une modification peut avoir des répercussions sur d'autres éléments. Une optimisation des performances peut affecter certaines fonctions. Une nouvelle promotion peut modifier les totaux du panier. Un changement du processus de commande peut se comporter différemment sur mobile.

C'est pourquoi il est important d'effectuer de nouveaux tests après chaque modification majeure.

Utilisez notre checklist de préparation au Black Friday pour PrestaShop avec ce guide afin de suivre les points déjà vérifiés et ceux qui nécessitent encore votre attention.

Imprimez-la, partagez-la avec votre développeur ou votre équipe et parcourez tous les points avant l'affluence du Black Friday.

Plus vous identifierez et résoudrez de problèmes avant l'arrivée des clients, mieux votre boutique sera préparée pour tirer parti du trafic et des opportunités de vente du Black Friday.

Si vous avez des questions sur un point de cette checklist, souhaitez mieux comprendre un problème ou avez besoin d'aide pour apporter une amélioration à votre boutique PrestaShop, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à déterminer les prochaines étapes adaptées à votre boutique.