Checklist de preparación para Black Friday en PrestaShop: qué revisar antes del pico de tráfico

Black Friday puede traer más visitantes, más visualizaciones de productos, más búsquedas, más carritos y más pedidos a tu tienda PrestaShop.

Es una buena noticia, pero también puede aumentar la presión sobre tu sitio web.

Una página que ya se siente algo lenta puede resultar aún más frustrante cuando aumenta el tráfico de la tienda. Una promoción mal configurada puede confundir a los compradores. Y un checkout complicado puede convertirse en un obstáculo justo cuando el cliente está listo para comprar.

Por eso, preparar tu tienda para Black Friday debe ir más allá de crear descuentos.

Lo ideal es empezar a revisar tu tienda unas semanas antes de Black Friday para tener tiempo suficiente de detectar problemas, aplicar mejoras y volver a probarlo todo antes de que llegue el pico de tráfico.

Revisa todo el recorrido de compra: desde el momento en que un visitante llega a tu tienda hasta que completa un pedido o abandona el carrito.

Empieza con esta checklist de preparación para Black Friday:

• Comprueba la velocidad y el rendimiento de tu tienda
• Asegúrate de que los compradores puedan descubrir productos relevantes
• Comprueba si los compradores pueden encontrar productos mediante la búsqueda
• Verifica tus promociones de Black Friday y las reglas de descuento
• Realiza un checkout de prueba completo
• Comprueba qué ocurre después de que un comprador abandone su carrito

Sigue las secciones siguientes para ver pasos prácticos sobre cómo probar cada área y en qué debes fijarte.

1. Comprueba la velocidad y el rendimiento de tu tienda

Black Friday puede llevar a muchas más personas a tu tienda al mismo tiempo. Esos visitantes abrirán páginas de producto, realizarán búsquedas, añadirán productos al carrito, iniciarán sesión y completarán el checkout.

Si las páginas importantes ya son lentas en un día normal, el problema puede hacerse más evidente cuando aumente el tráfico de la tienda.

Empieza probando las páginas más importantes del recorrido de compra:

• Página de inicio
• Páginas de categorías principales
• Páginas de productos populares
• Páginas de destino de Black Friday
• Resultados de búsqueda
• Carrito
• Checkout

No pruebes únicamente la página de inicio. Prueba también tus productos más importantes y las etapas clave del recorrido de compra. Que la página de inicio sea rápida no significa que el resto del recorrido también lo sea.

Prueba estas páginas tanto en ordenador como en móvil. Si es posible, prueba también tu tienda en distintos dispositivos y navegadores.

Presta atención a las páginas que tardan claramente más en cargar, a las imágenes que aparecen lentamente, a los botones que tardan demasiado en responder o a los elementos de una página que se desplazan o aparecen tarde.

Si detectas un problema de rendimiento, busca la causa antes de hacer muchos cambios a la vez. Si no sabes de dónde viene el problema, consulta nuestra guía sobre por qué una tienda PrestaShop puede ser lenta y cómo diagnosticarlo.

Algunas áreas que conviene revisar son:

• Imágenes grandes o sin optimizar
• Caché de página
• CSS y JavaScript innecesarios
• Módulos de terceros y scripts externos
• Registros antiguos, estadísticas, carritos caducados y otros datos innecesarios de la base de datos
• Recursos y configuración del servidor

Si utilizas caché de página, la configuración también es importante. Las partes dinámicas de tu tienda deben seguir funcionando correctamente. Nuestra guía de configuración de la caché de página explica qué aspectos debes tener en cuenta al configurar la caché de una tienda PrestaShop.

La optimización tampoco debe afectar a funciones importantes de la tienda.

Después de realizar cambios de rendimiento, prueba acciones como:

• Buscar un producto
• Abrir páginas de producto
• Añadir productos al carrito
• Iniciar sesión o crear una cuenta
• Aplicar un descuento
• Cambiar las opciones de envío o pago
• Completar el checkout

El objetivo no es simplemente conseguir una mejor puntuación de rendimiento. Las páginas importantes del proceso de compra deben cargarse correctamente y seguir funcionando correctamente.

Si quieres gestionar con más facilidad las optimizaciones de rendimiento habituales, Super Speed puede ayudarte a gestionar desde un solo lugar la caché de página, la optimización de imágenes, la limpieza de la base de datos, la optimización de CSS y JavaScript y otras mejoras de rendimiento.

2. Facilita el descubrimiento de productos

Atraer compradores a tu tienda es solo el principio. Un visitante de Black Friday puede llegar por un producto o una promoción concreta, pero también puede interesarse por otros productos relevantes. Tu tienda debe facilitarle que siga explorando.

Empieza por los productos que esperas que reciban más atención durante Black Friday. Abre sus páginas de producto y míralas desde el punto de vista del comprador:

Si el producto no es exactamente lo que busca, ¿puede encontrar fácilmente una alternativa similar?

Si le gusta el producto, ¿puede descubrir productos complementarios que encajen de forma natural? Por ejemplo, al ver un portátil, el usuario podría encontrar:

• Portátiles similares para comparar
• Un ratón compatible
• Una bolsa para portátil
• Otros accesorios útiles

Según tu catálogo, puedes ayudar a los compradores a descubrir más productos mediante:

• Productos similares
• Productos alternativos
• Productos complementarios
• Más vendidos
• Productos populares
• Productos vistos recientemente
• Otras recomendaciones relevantes

Hay distintas formas de crear estas recomendaciones según lo que vendas y lo que quieras que los compradores descubran. Puedes ver más ejemplos en nuestra guía sobre los distintos tipos de sugerencias de productos para PrestaShop.

Piensa también en dónde aparecen estas recomendaciones.

Revisa zonas importantes como:

• Página de inicio
• Páginas de producto
• Vista rápida
• Carrito
• Otras páginas importantes del proceso de compra

La posición adecuada depende de lo que quieras conseguir con la recomendación. Por ejemplo, las alternativas pueden ser útiles mientras el comprador compara productos, mientras que los productos complementarios pueden resultar más útiles cuando se acerca al carrito. Consulta las posiciones disponibles para mostrar sugerencias de productos para obtener más ideas.

Más recomendaciones no significan automáticamente una mejor experiencia de compra.

Si cada página está llena de productos sin relación, las recomendaciones pueden distraer en lugar de ayudar. Prioriza la relevancia.

Pregúntate:

Si me interesara este producto, ¿estas recomendaciones me ayudarían a decidir qué ver o comprar después?

Una recomendación útil debe ofrecer al comprador un siguiente paso natural, no limitarse a añadir más productos a la página.

Si quieres tener más control sobre cómo se recomiendan los productos en toda tu tienda, Cross Selling Pro puede ayudarte a crear distintos tipos de sugerencias de productos y mostrarlas en posiciones relevantes a lo largo del recorrido de compra.

3. Comprueba cómo buscan productos tus clientes

Algunos compradores de Black Friday navegarán por tus categorías y promociones, mientras que otros llegarán sabiendo más o menos lo que quieren. Para estos clientes, la búsqueda puede ser una de las formas más rápidas de encontrar el producto adecuado y acercarse a la compra.

Al probar el buscador de tu tienda, no te limites a los nombres exactos de los productos. Los clientes pueden buscar de formas distintas porque no siempre conocen los nombres o términos exactos que utilizas en tu catálogo.

Prueba a buscar de varias formas:

• Nombre exacto del producto
• Parte del nombre del producto
• Marca
• Categoría o tipo de producto
• Un término más general relacionado con el producto
• Palabras que aparecen en la descripción del producto
• Una búsqueda sin coincidencia exacta

Después, revisa detenidamente lo que devuelve tu tienda.

Comprueba:

• ¿Los resultados son relevantes para la búsqueda?
• ¿Los productos importantes son fáciles de encontrar?
• ¿Los compradores pueden identificar los productos con la información mostrada?
• ¿Las imágenes y los precios de los productos se muestran con claridad?
• ¿Las sugerencias de búsqueda ayudan a los compradores a formular una consulta mejor?
• ¿Qué ocurre cuando no hay un resultado exacto?
• ¿El comprador recibe alternativas útiles o simplemente llega a un callejón sin salida?

Si quieres que los compradores puedan buscar utilizando más información útil de los productos, consulta Cómo configurar y mejorar la página de resultados de búsqueda con Total Search Pro

Una búsqueda sin resultados tampoco tiene por qué poner fin al recorrido de compra. Puedes personalizar lo que ven los compradores cuando no se encuentra ningún resultado y ofrecerles otra forma de seguir explorando.

Piensa como un cliente que no sabe cómo está organizado tu catálogo.

Por ejemplo, tú puedes conocer el nombre exacto de un producto porque gestionas la tienda a diario. Un comprador nuevo quizá solo conozca la marca y el tipo de producto que quiere.

La experiencia de búsqueda debe ayudar a ambos.

Antes de Black Friday, realiza varias búsquedas realistas y comprueba si te conducen a productos que tengan sentido.

El objetivo es sencillo: cuando los compradores saben lo que quieren, o al menos tienen una idea, ayúdales a acercarse al producto adecuado.

Si el buscador estándar de tu tienda no ofrece suficientes formas de encontrar los productos adecuados, Total Search Pro puede ampliar la información de producto en la que pueden buscar los clientes y ofrecer resultados más completos, sugerencias y alternativas útiles cuando no existe una coincidencia exacta.

4. Prepara y prueba tus promociones de Black Friday

Las promociones de Black Friday no solo deben resultar atractivas. También deben funcionar correctamente.

Antes de crear reglas de promoción, anota las ofertas que realmente quieres lanzar.

Por ejemplo:

• 20 % de descuento en productos seleccionados
• Compra 2 y llévate 1 gratis
• Envío gratis a partir de un determinado importe del carrito
• Un regalo gratis cuando se cumplen determinadas condiciones
• Descuentos por cantidad
• Descuentos para grupos de clientes seleccionados

Cuando tengas claro qué quieres ofrecer, asegúrate de que las reglas de promoción se ajusten a esos requisitos. Si necesitas condiciones o acciones más avanzadas, nuestra guía explica cómo crear y configurar una regla de descuento.

Una vez configuradas las promociones, prueba cada una desde el punto de vista del cliente.

Empieza con un carrito que debería cumplir las condiciones de la promoción.

Por ejemplo, si tu oferta es un 20 % de descuento al comprar productos seleccionados, añade tres productos que cumplan las condiciones y comprueba:

• ¿Se activa la promoción?
• ¿El importe del descuento es correcto?
• ¿El total final del carrito es correcto?
• ¿Sigue siendo correcto durante el checkout?

Después, prueba un carrito que no debería cumplir las condiciones.

Prueba a:

• Añadir menos productos
• Añadir productos que no formen parte de la promoción
• Usar un carrito con un importe inferior al requerido
• Usar un cliente que no cumpla las condiciones

La promoción solo debe aparecer cuando se cumplan sus condiciones.

Prueba también las fechas de inicio y fin, las restricciones de clientes, las restricciones de productos y cualquier otra condición que tengas previsto utilizar.

Pero que los cálculos sean correctos es solo una parte de la experiencia.

Los clientes también deben entender la oferta.

Comprueba cómo comunicas tus promociones de Black Friday mediante:

• Banners
• Barras destacadas
• Popups
• Mensajes de producto
• Mensajes del carrito
• Otras zonas promocionales

El comprador debe poder entender en qué consiste la oferta, qué tiene que hacer y qué recibirá.

Si necesitas ideas para dar más visibilidad a las reglas de descuento, consulta cómo promocionar descuentos en distintas posiciones de tu tienda PrestaShop.

No esperes hasta Black Friday para descubrir que una promoción es difícil de entender o no funciona como esperabas.

Configúrala, pruébala y vívela como un cliente antes de que empiece la campaña.

Si tu campaña de Black Friday necesita reglas de promoción más flexibles, Promotion Pro puede ayudarte a crear ofertas con distintas condiciones y acciones y, después, promocionarlas en diferentes posiciones de tu tienda.

5. Completa un checkout real antes que tus clientes

Un comprador puede encontrar el producto adecuado, recibir la promoción correcta y añadir productos al carrito, pero el pedido todavía tiene que completar el checkout.

Por eso, el checkout merece una prueba completa antes de Black Friday.

No te limites a abrir la página de checkout y mirarla.

Realiza tú mismo un pedido de prueba real.

Si es posible, prueba el checkout en navegadores habituales como:

• Chrome
• Firefox
• Safari

Repite la prueba tanto en ordenador como en móvil. Si tu tienda permite comprar como invitado, utilizar una cuenta de cliente o iniciar sesión mediante redes sociales, prueba cada opción disponible para asegurarte de que los clientes puedan empezar el checkout sin dificultades innecesarias.

A continuación, recorre todo el proceso de checkout paso a paso y revisa cada campo que pides a los clientes que completen.

Para cada uno, pregúntate:

¿Realmente necesitamos esta información para procesar el pedido?

Busca:

• Campos obligatorios innecesarios
• Nombres de campos confusos
• Instrucciones poco claras
• Mensajes de validación difíciles de entender
• Campos difíciles de utilizar en móvil
• Secciones mal ubicadas
• Información que los clientes pueden no entender

Si tu checkout solicita información que no necesitas, plantéate simplificarlo.

Continúa hasta completar todo el proceso del pedido.

Prueba:

• Información del cliente
• Dirección
• Opciones de envío
• Métodos de pago
• Descuentos de Black Friday
• Totales del carrito
• Mensajes de validación y error
• Confirmación del pedido

Prueba a cambiar la dirección, la opción de envío o el método de pago durante el checkout. Asegúrate de que la información y los totales se actualicen correctamente.

Prueba los métodos de pago que es más probable que utilicen tus clientes.

Y no te detengas antes del último paso. Completa el pedido y asegúrate de que la página de confirmación se muestre correctamente.

Cuando termines, pregúntate:

Si no supiera nada de esta tienda, ¿me resultaría fácil completar este checkout?

Conviene revisar antes de que lleguen los compradores de Black Friday cualquier elemento que resulte innecesario, confuso, difícil o que no funcione correctamente.

Si tu checkout sigue pareciendo más largo o complicado de lo necesario, One Page Checkout & Social Login puede reunir los principales pasos del checkout en una sola página y, al mismo tiempo, ofrecer compra como invitado, inicio de sesión social, campos personalizables y una experiencia de checkout más flexible.

6. Prepárate para los carritos que los clientes abandonan

Incluso con una buena experiencia de compra, no todos los compradores completarán un pedido en su primera visita. Pueden distraerse, comparar otras ofertas, necesitar más tiempo para decidir o simplemente tener pensado volver más tarde. Por eso, la recuperación de carritos abandonados es otra área importante que conviene preparar antes de Black Friday.

Para probar tu flujo actual de recuperación, crea tú mismo un carrito, añade algunos productos, navega por la tienda y después sal sin completar el pedido.

Primero, fíjate en lo que ocurre antes de salir.

Si tu tienda utiliza recordatorios dentro del sitio, comprueba si aparecen en el momento adecuado y si encajan en el recorrido de compra.

Estos pueden incluir:

• Popups
• Salida del sitio web
• Barras destacadas
• Recordatorios en la pestaña del navegador
• Notificaciones web push

Estos recordatorios deben apoyar la experiencia de compra, no interrumpirla innecesariamente.

A continuación, sal de la tienda y comprueba qué ocurre después.

Si envías recordatorios de carrito abandonado, revisa:

• Cuándo se envía el recordatorio
• El asunto o el mensaje
• Los productos mostrados
• Las imágenes y la información de los productos
• Los enlaces y botones
• La visualización en móvil
• Cualquier incentivo de descuento o envío gratuito

Abre el recordatorio y sigue el enlace de vuelta a tu tienda. Después, comprueba si el recorrido de recuperación funciona como esperabas:

• ¿Puedes volver fácilmente al carrito?
• ¿Siguen ahí los productos esperados?
• ¿Puedes continuar hacia el checkout sin tener que empezar de nuevo el recorrido de compra?

Si ofreces un incentivo, como un descuento o envío gratuito, pruébalo también para asegurarte de que las condiciones y el total final del carrito sean correctos. Si envías varios recordatorios, revisa la secuencia completa para comprobar que los tiempos y los mensajes funcionen bien en conjunto.

Comprueba si los tiempos tienen sentido y si los mensajes ofrecen un motivo útil para volver sin resultar demasiado repetitivos.

Lo más importante: no esperes a que un cliente real pruebe este proceso por ti. Puedes seguir nuestra guía sobre cómo probar los correos electrónicos de recordatorio de carrito abandonado para crear un carrito de prueba, activar los recordatorios y comprobar tú mismo el flujo de recuperación.

El objetivo no es enviar tantos recordatorios como sea posible.

El objetivo es ofrecer a los compradores interesados un motivo útil y una forma sencilla de volver y completar su compra.

Si quieres crear un flujo de recuperación más completo, Abandoned Cart Reminder puede ayudarte a mantener el interés de los compradores mientras siguen en tu tienda y a hacer seguimiento después de que se marchen mediante distintos canales de recordatorio, con incentivos opcionales para animarlos a volver.

Realiza una última prueba de compra para Black Friday

Después de revisar las seis áreas anteriores, pruébalas en conjunto.

Abre tu tienda como si fueras un comprador nuevo de Black Friday y completa un recorrido de compra completo:

Navegar → Descubrir productos → Buscar → Añadir al carrito → Aplicar promoción → Checkout → Confirmación del pedido

No tomes atajos solo porque ya sabes cómo funciona tu tienda.

Utiliza los menús, el cuadro de búsqueda, las páginas de producto, el carrito y el checkout exactamente como lo haría un cliente real.

Después, inicia otro recorrido:

Añadir al carrito → Salir de la tienda → Recibir un recordatorio → Volver → Continuar el checkout

Esta prueba final puede revelar problemas difíciles de detectar cuando cada parte de la tienda se prueba por separado.

Si trabajas con un equipo, plantéate pedir a alguien que no haya participado directamente en la configuración de la tienda que realice la prueba.

Puede detectar pasos confusos que parecen completamente normales para alguien que trabaja con la tienda todos los días.

Utiliza la checklist con tu equipo antes de Black Friday

Prepararse para Black Friday significa identificar con suficiente antelación los problemas más importantes para poder corregirlos antes de que aumente el tráfico.

Cuanto antes detectes estos problemas, más tiempo tendrás para corregirlos y volver a probarlos antes de que comience la campaña.

Empieza por los problemas que puedan tener mayor impacto en el recorrido de compra. Corrígelos y vuelve a probar.

Recuerda que un cambio en un área puede afectar a otra. Una optimización de rendimiento puede afectar a las funciones de la tienda. Una nueva promoción puede modificar los totales del carrito. Un cambio en el checkout puede comportarse de forma distinta en móvil.

Por eso es importante volver a probar después de realizar cambios importantes.

Utiliza nuestra Checklist de preparación para Black Friday en PrestaShop junto con esta guía para llevar un control de lo que ya se ha revisado y de lo que todavía necesita atención.

Imprímela, compártela con tu desarrollador o equipo y completa la checklist antes de que empiece el pico de tráfico de Black Friday.

Cuantos más problemas puedas detectar y resolver antes de que lleguen los compradores, mejor preparada estará tu tienda para aprovechar al máximo el tráfico y las oportunidades de venta de Black Friday.

Si tienes dudas sobre cualquier parte de esta checklist, quieres entender un problema con más detalle o necesitas ayuda para implementar una mejora en tu tienda PrestaShop, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a identificar los siguientes pasos más adecuados para tu tienda.