Checklist di preparazione al Black Friday su PrestaShop: cosa controllare prima del grande afflusso

Il Black Friday può portare al tuo negozio PrestaShop più visitatori, visualizzazioni di prodotti, ricerche, carrelli e ordini.

È una buona notizia, ma può anche mettere il sito sotto maggiore pressione.

Una pagina già un po' lenta può diventare ancora più frustrante quando il traffico aumenta. Una promozione configurata male può confondere i clienti. Un checkout complicato può ostacolarli proprio quando sono pronti ad acquistare.

Ecco perché prepararsi al Black Friday significa molto più che creare sconti.

L'ideale è iniziare a controllare il negozio alcune settimane prima del Black Friday, per avere il tempo di individuare i problemi, apportare miglioramenti e ripetere tutti i test prima del picco di visite.

Esamina l'intero percorso d'acquisto, dal momento in cui un visitatore arriva sul sito fino a quando conclude un ordine o abbandona il carrello.

Inizia con questa checklist di preparazione al Black Friday:

• Controlla velocità e prestazioni del negozio
• Assicurati che i clienti possano scoprire prodotti pertinenti
• Verifica che i clienti riescano a trovare i prodotti tramite la ricerca
• Controlla le promozioni e le regole di sconto del Black Friday
• Esegui un test completo del checkout
• Verifica cosa succede dopo l'abbandono di un carrello

Segui le sezioni seguenti per scoprire come testare ogni area e a quali aspetti prestare attenzione.

1. Controlla velocità e prestazioni del negozio

Durante il Black Friday, molte più persone potrebbero visitare contemporaneamente il tuo negozio. Apriranno pagine prodotto, effettueranno ricerche, aggiungeranno articoli al carrello, accederanno al proprio account e completeranno gli acquisti.

Se le pagine importanti sono già lente in una giornata normale, il problema potrebbe diventare ancora più evidente quando il traffico aumenta.

Inizia testando le pagine più importanti del percorso d'acquisto:

• Homepage
• Pagine delle categorie principali
• Pagine dei prodotti più richiesti
• Landing page del Black Friday
• Risultati di ricerca
• Carrello
• Checkout

Non limitarti a testare l'homepage: verifica anche i prodotti principali e le fasi fondamentali dell'acquisto. Un'homepage veloce non significa che tutto il resto del percorso lo sia.

Prova queste pagine sia da desktop sia da mobile. Se possibile, esegui test anche su dispositivi e browser diversi.

Fai attenzione alle pagine che impiegano troppo tempo a caricarsi, alle immagini che compaiono lentamente, ai pulsanti che rispondono in ritardo e agli elementi che si spostano o appaiono all'ultimo momento.

Se riscontri problemi di prestazioni, cerca di individuarne la causa prima di apportare molte modifiche insieme. Se non sai da dove iniziare, consulta la nostra guida su perché un negozio PrestaShop può essere lento e come diagnosticarne le cause.

Tra gli aspetti da controllare ci sono:

• Immagini troppo grandi o non ottimizzate
• Cache delle pagine
• CSS e JavaScript non necessari
• Moduli di terze parti e script esterni
• Log, statistiche, carrelli scaduti e altri dati superflui nel database
• Risorse e configurazione del server

Se utilizzi la cache delle pagine, conta anche la configurazione: le parti dinamiche del negozio devono continuare a funzionare correttamente. La nostra guida alla configurazione della cache delle pagine spiega quali aspetti considerare in PrestaShop.

L'ottimizzazione non deve compromettere le funzioni essenziali del negozio.

Dopo ogni modifica alle prestazioni, prova operazioni come:

• Cercare un prodotto
• Aprire una pagina prodotto
• Aggiungere prodotti al carrello
• Accedere o creare un account
• Applicare uno sconto
• Cambiare opzione di spedizione o pagamento
• Completare un ordine

L'obiettivo non è semplicemente ottenere un punteggio di prestazioni migliore. Le pagine fondamentali devono caricarsi rapidamente e continuare a funzionare correttamente.

Se vuoi gestire più facilmente le ottimizzazioni più comuni, Super Speed ti aiuta a intervenire da un'unica interfaccia su cache delle pagine, immagini, pulizia del database, CSS, JavaScript e altri aspetti delle prestazioni.

2. Aiuta i clienti a scoprire più facilmente i prodotti

Portare visitatori sul sito è solo l'inizio. Chi arriva durante il Black Friday può essere interessato a un prodotto o a una promozione specifica, ma anche ad altri articoli pertinenti. Il negozio dovrebbe rendere semplice continuare a esplorare il catalogo.

Parti dai prodotti che prevedi attireranno maggiore attenzione. Apri le relative pagine e osservale dal punto di vista di un cliente:

Se il prodotto non è esattamente quello giusto, è facile trovare un'alternativa simile?

Se piace, è possibile scoprire prodotti complementari da abbinare? Per esempio, nella pagina di un computer portatile si potrebbero mostrare:

• Portatili simili da confrontare
• Un mouse compatibile
• Una borsa per laptop
• Altri accessori utili

A seconda del catalogo, puoi favorire la scoperta mostrando:

• Prodotti simili
• Prodotti alternativi
• Prodotti complementari
• Prodotti più venduti
• Prodotti popolari
• Prodotti visualizzati di recente
• Altri suggerimenti pertinenti

Esistono vari modi di creare questi suggerimenti, a seconda di ciò che vendi e dei prodotti che vuoi far scoprire. Trovi altri esempi nella nostra guida ai diversi tipi di suggerimenti di prodotto per PrestaShop.

Pensa anche a dove vengono visualizzati questi suggerimenti.

Controlla le aree importanti, come:

• Homepage
• Pagine prodotto
• Visualizzazione rapida
• Carrello
• Altre pagine importanti per gli acquisti

La posizione giusta dipende dall'obiettivo del suggerimento. Le alternative possono essere utili durante il confronto tra prodotti, mentre gli articoli complementari possono risultare più interessanti vicino al carrello. Per altre idee, consulta le posizioni disponibili per visualizzare i suggerimenti di prodotto.

Un numero maggiore di suggerimenti non garantisce automaticamente un'esperienza d'acquisto migliore.

Se ogni pagina è piena di articoli poco pertinenti, i suggerimenti possono distrarre invece di aiutare. Punta sulla rilevanza.

Chiediti:

Se fossi interessato a questo prodotto, questi suggerimenti mi aiuterebbero a decidere cosa vedere o acquistare dopo?

Un suggerimento utile dovrebbe indicare al cliente un passo successivo naturale, non limitarsi ad aggiungere prodotti alla pagina.

Se vuoi avere più controllo sui prodotti consigliati nel negozio, Cross Selling Pro può aiutarti a creare diverse tipologie di suggerimenti e mostrarle nelle posizioni più pertinenti lungo il percorso d'acquisto.

3. Verifica come i clienti cercano i prodotti

Alcuni clienti del Black Friday esploreranno categorie e promozioni; altri arriveranno sapendo già, almeno a grandi linee, cosa desiderano. Per questi ultimi, la ricerca può essere uno dei modi più rapidi per trovare il prodotto giusto e avvicinarsi all'acquisto.

Quando testi la ricerca del negozio, non limitarti ai nomi esatti dei prodotti. I clienti possono usare termini diversi, perché non conoscono necessariamente le denominazioni presenti nel catalogo.

Prova ricerche di diverso tipo:

• Nome esatto del prodotto
• Parte del nome del prodotto
• Marca
• Categoria o tipo di prodotto
• Termine più generico collegato al prodotto
• Parole presenti nella descrizione del prodotto
• Ricerca senza corrispondenza esatta

Poi osserva attentamente i risultati restituiti dal negozio.

Chiediti:

• I risultati sono pertinenti alla ricerca?
• I prodotti importanti si trovano facilmente?
• Le informazioni mostrate consentono di riconoscere i prodotti?
• Immagini e prezzi sono visualizzati chiaramente?
• I suggerimenti di ricerca aiutano a formulare query migliori?
• Che cosa succede quando non esiste una corrispondenza esatta?
• Il cliente riceve alternative utili oppure si ritrova senza possibilità di proseguire?

Se vuoi permettere ai clienti di cercare in un maggior numero di informazioni utili sui prodotti, consulta Come configurare e migliorare la pagina dei risultati di ricerca con Total Search Pro.

Una ricerca senza risultati non deve necessariamente interrompere il percorso d'acquisto. Puoi personalizzare ciò che appare quando non viene trovato nulla e offrire un altro modo per continuare a esplorare il catalogo.

Ragiona come un cliente che non conosce l'organizzazione del tuo catalogo.

Tu puoi conoscere il nome esatto di un prodotto perché gestisci il negozio ogni giorno. Un nuovo cliente, invece, potrebbe conoscerne soltanto la marca e la tipologia.

La ricerca dovrebbe aiutare entrambi.

Prima del Black Friday, prova diverse ricerche realistiche e verifica che conducano a prodotti sensati.

L'obiettivo è semplice: aiutare i clienti ad avvicinarsi al prodotto giusto, sia quando sanno esattamente cosa cercano sia quando hanno solo un'idea.

Se la ricerca standard non offre abbastanza possibilità per trovare i prodotti giusti, Total Search Pro può ampliare i contenuti ricercabili e mostrare risultati più ricchi, suggerimenti e alternative utili anche in assenza di una corrispondenza esatta.

4. Prepara e testa le promozioni del Black Friday

Le promozioni del Black Friday non devono soltanto essere allettanti: devono anche funzionare correttamente.

Prima di creare le regole promozionali, annota le offerte che intendi proporre.

Per esempio:

• Sconto del 20% su prodotti selezionati
• Acquista 2 prodotti e ricevine 1 gratis
• Spedizione gratuita oltre una certa soglia di carrello
• Omaggio al verificarsi di condizioni specifiche
• Sconti per quantità
• Sconti per determinati gruppi di clienti

Una volta definite le offerte, assicurati che le regole promozionali rispettino i requisiti. Se ti servono condizioni o azioni più avanzate, la nostra guida spiega come creare e configurare una regola di sconto.

Dopo aver configurato le promozioni, testale una per una dal punto di vista del cliente.

Inizia con un carrello che soddisfa i requisiti dell'offerta.

Per esempio, se offri il 20% di sconto su prodotti selezionati, aggiungi tre articoli idonei e verifica:

• La promozione si attiva?
• L'importo dello sconto è corretto?
• Il totale finale del carrello è corretto?
• Rimane corretto anche durante il checkout?

Poi prova un carrello che non dovrebbe avere diritto alla promozione.

Prova a:

• Aggiungere meno prodotti
• Aggiungere prodotti esclusi dalla promozione
• Utilizzare un carrello di valore inferiore alla soglia richiesta
• Utilizzare un account cliente che non soddisfa le condizioni

La promozione deve comparire solo quando le sue condizioni sono soddisfatte.

Verifica anche le date di inizio e fine, le restrizioni relative ai clienti o ai prodotti e qualsiasi altra condizione prevista.

Ma il corretto calcolo dello sconto è soltanto una parte dell'esperienza.

I clienti devono anche capire l'offerta.

Controlla come comunichi le promozioni del Black Friday attraverso:

• Banner
• Barre in evidenza
• Popup
• Messaggi sulle pagine prodotto
• Messaggi nel carrello
• Altre aree promozionali

Il cliente deve capire qual è l'offerta, cosa deve fare e che cosa riceverà.

Se cerchi idee per rendere più visibili le regole di sconto, scopri come promuovere gli sconti in diverse posizioni del tuo negozio PrestaShop.

Non aspettare il Black Friday per scoprire che una promozione è difficile da capire o non funziona come previsto.

Configurala, testala e vivila come farebbe un cliente prima dell'inizio della campagna.

Se la tua campagna del Black Friday richiede regole più flessibili, Promotion Pro può aiutarti a creare offerte con condizioni e azioni diverse e promuoverle in varie posizioni del negozio.

5. Completa un ordine di prova prima dei tuoi clienti

Un cliente può trovare il prodotto giusto, ottenere la promozione desiderata e aggiungere articoli al carrello, ma deve comunque riuscire a completare il checkout.

Per questo è importante testare l'intera procedura prima del Black Friday.

Non limitarti ad aprire la pagina di checkout e guardarla.

Effettua personalmente un vero ordine di prova.

Se possibile, testa il checkout sui browser più comuni, tra cui:

• Chrome
• Firefox
• Safari

Ripeti il test da desktop e da mobile. Se il negozio supporta acquisti come ospite, account cliente o accesso tramite social, prova tutte le opzioni disponibili per assicurarti che sia facile iniziare la procedura.

Segui poi l'intero checkout passo dopo passo e controlla ogni campo che chiedi ai clienti di compilare.

Per ciascuno, chiediti:

Questa informazione è davvero necessaria per elaborare l'ordine?

Controlla la presenza di:

• Campi obbligatori non necessari
• Etichette dei campi poco chiare
• Istruzioni ambigue
• Messaggi di convalida difficili da capire
• Campi difficili da utilizzare da mobile
• Sezioni posizionate male
• Informazioni che i clienti potrebbero non comprendere

Se chiedi dati non necessari, valuta di semplificare il checkout.

Prosegui fino alla fine della procedura d'ordine.

Verifica:

• Dati del cliente
• Indirizzo
• Opzioni di spedizione
• Metodi di pagamento
• Sconti del Black Friday
• Totali del carrello
• Messaggi di convalida ed errore
• Conferma dell'ordine

Prova a cambiare indirizzo, opzione di spedizione o metodo di pagamento durante il checkout. Assicurati che informazioni e totali si aggiornino correttamente.

Testa i metodi di pagamento più utilizzati dai tuoi clienti.

E non fermarti prima dell'ultimo passaggio: completa l'ordine e verifica che la pagina di conferma venga visualizzata correttamente.

Alla fine, chiediti:

Se non conoscessi affatto questo negozio, riuscirei a completare facilmente l'acquisto?

Prima dell'arrivo dei clienti del Black Friday, vale la pena riesaminare tutto ciò che appare superfluo, confuso, difficile o non funzionante.

Se il checkout risulta ancora troppo lungo o complicato, One Page Checkout & Social Login può riunire i passaggi principali in un'unica pagina, supportando acquisti come ospite, accesso tramite social, campi personalizzabili e un'esperienza più flessibile.

6. Preparati a recuperare i carrelli abbandonati

Anche con una buona esperienza d'acquisto, non tutti i clienti completano un ordine alla prima visita. Possono distrarsi, confrontare altre offerte, aver bisogno di più tempo per decidere o voler tornare in seguito. Per questo il recupero dei carrelli abbandonati è un altro aspetto importante da preparare prima del Black Friday.

Per testare il flusso di recupero attuale, crea un carrello, aggiungi alcuni prodotti, naviga nel negozio e poi esci senza completare l'ordine.

Per prima cosa, osserva cosa succede prima di lasciare il sito.

Se utilizzi promemoria sul sito, controlla che compaiano al momento giusto e siano coerenti con il percorso d'acquisto.

Possono includere:

• Popup
• Messaggi quando si sta per lasciare il sito
• Barre in evidenza
• Promemoria nella scheda del browser
• Notifiche push web

Questi promemoria dovrebbero aiutare i clienti, senza interrompere inutilmente l'esperienza d'acquisto.

Poi lascia il sito e verifica che cosa succede in seguito.

Se invii promemoria per i carrelli abbandonati, controlla:

• Quando viene inviato il promemoria
• L'oggetto o il messaggio
• I prodotti mostrati
• Immagini e informazioni sui prodotti
• Link e pulsanti
• Visualizzazione da mobile
• Eventuali incentivi, come sconti o spedizione gratuita

Apri il promemoria e segui il link verso il negozio. Verifica quindi che il percorso di recupero funzioni come previsto:

• È facile tornare al carrello?
• I prodotti previsti sono ancora presenti?
• Si può proseguire verso il checkout senza ricominciare da capo?

Se offri un incentivo, come uno sconto o la spedizione gratuita, testalo per verificare che condizioni e totale finale del carrello siano corretti. Se invii più promemoria, controlla l'intera sequenza per assicurarti che tempi e messaggi siano coordinati.

Verifica che la tempistica sia appropriata e che i messaggi offrano un motivo utile per tornare, senza risultare ripetitivi.

Soprattutto, non aspettare che sia un cliente reale a testare questo processo. Segui la nostra guida su come testare le email di promemoria dei carrelli abbandonati per creare un carrello di prova, attivare i messaggi e verificare il recupero.

L'obiettivo non è inviare il maggior numero possibile di promemoria.

L'obiettivo è offrire ai clienti interessati un buon motivo e un modo semplice per tornare e completare l’acquisto.

Se vuoi creare un flusso di recupero più completo, Abandoned Cart Reminder può aiutarti a coinvolgere i clienti mentre sono ancora sul sito e a ricontattarli dopo che lo hanno lasciato, attraverso diversi canali e con incentivi facoltativi per incoraggiarli a tornare.

Esegui un ultimo test d'acquisto per il Black Friday

Dopo aver controllato le sei aree precedenti, testale tutte insieme.

Apri il negozio come se fossi un nuovo cliente del Black Friday e completa l'intero percorso d'acquisto:

Naviga → Scopri i prodotti → Cerca → Aggiungi al carrello → Applica la promozione → Checkout → Conferma dell'ordine

Non prendere scorciatoie solo perché conosci già il funzionamento del negozio.

Usa menu, casella di ricerca, pagine prodotto, carrello e checkout esattamente come farebbe un cliente reale.

Poi prova un altro percorso:

Aggiungi al carrello → Lascia il sito → Ricevi un promemoria → Torna → Continua il checkout

Questo test finale può rivelare problemi difficili da notare quando ogni parte del negozio viene verificata separatamente.

Se lavori con un team, chiedi possibilmente a qualcuno che non ha partecipato direttamente alla configurazione del negozio di eseguire il test.

Potrebbe notare passaggi poco chiari che sembrano del tutto normali a chi lavora ogni giorno sul sito.

Usa la checklist con il tuo team prima del Black Friday

Prepararsi al Black Friday significa individuare con sufficiente anticipo i problemi più importanti, per risolverli prima dell'aumento del traffico.

Prima li individui, più tempo avrai per correggerli e ripetere i test prima dell'inizio della campagna.

Inizia dai problemi che potrebbero incidere maggiormente sul percorso d'acquisto. Risolvili e poi ripeti i test.

Ricorda che una modifica a un'area può influire su un'altra. Un'ottimizzazione delle prestazioni può modificare il comportamento di alcune funzioni. Una nuova promozione può influire sui totali del carrello. Una modifica al checkout può funzionare diversamente su mobile.

Ecco perché è importante ripetere i test dopo ogni modifica significativa.

Usa la nostra checklist di preparazione al Black Friday per PrestaShop insieme a questa guida per tenere traccia di ciò che è già stato verificato e di ciò che richiede ancora attenzione.

Stampala, condividila con lo sviluppatore o il tuo team e completa tutti i controlli prima dell'inizio del Black Friday.

Più problemi riuscirai a individuare e risolvere prima dell'arrivo dei clienti, più il tuo negozio sarà pronto a sfruttare le opportunità di traffico e di vendita del Black Friday.

Se hai domande su un punto della checklist, vuoi comprendere meglio un problema o hai bisogno di aiuto per apportare miglioramenti al tuo negozio PrestaShop, non esitare a contattarci. Il nostro team sarà lieto di aiutarti a individuare i prossimi passi più adatti al tuo negozio.