12 stratégies pour inciter les clients à laisser des avis positifs

La décision d'un client d'acheter dans votre magasin est influencée par diverses choses.

Par exemple, lorsque je me demande si je dois acheter quelque chose, je demanderai certainement en premier à mes amis qui ont acheté ce produit. De plus, lire les avis négatifs et positifs des clients qui ont acheté est également une excellente idée.

C'est simple si vous achetez quelque chose directement en magasin, vous pouvez le voir, le toucher ou même l'essayer avant de vous décider. Mais ce n’est pas facile comme ça lorsque vous faites des achats en ligne, alors qu’est-ce qui vous fera y croire et dépenser de l’argent ?

C’est un fait que les clients font confiance aux références de leurs amis et de leur famille pour toute forme de marketing et de publicité sur Internet que votre entreprise peut développer.

Selon nos recherches, 60 % des consommateurs estiment que les avis des clients sont dignes de confiance ou très fiables, ce qui implique que les marques avec un nombre élevé d'avis positifs ont plus de chances d'influencer la décision d'achat d'un client.

Pourquoi les avis des clients sont-ils importants ?

Les avis des clients sont importants pour diverses raisons. Cela apporte de nombreux avantages à l’activité de votre magasin, notamment une boutique en ligne.

Par exemple : « C'est la nourriture la plus délicieuse que j'ai jamais goûtée au Vietnam. Belles vues, le service était bon aussi », « Le personnel ici était très gentil et poli. Je reviendrai avec ma famille », « La meilleure robe de tous les temps »,… Que ressentez-vous si vous vous demandez quoi ou où devriez-vous choisir de dépenser votre argent ? Je suis sûr à 100% que vous serez attiré par ces choses qui ont d'excellentes critiques comme celles-là de la part des personnes qui les ont vécues.

Plus important encore, les avis sont essentiels pour votre entreprise car ils ont un impact important sur les décisions d'achat de vos consommateurs potentiels. Lorsqu'ils analysent leurs choix et prennent des décisions d'achat, les consommateurs et les prospects sont devenus plus dépendants des opinions et des expériences des autres clients dans les avis, car ils s'appuient davantage sur des recherches autoguidées.

Enfin, les avis positifs contribuent au développement de la confiance dans votre entreprise et ses produits/services.

12 méthodes pour convaincre les clients de laisser des avis positifs

1. Effectuer le suivi auprès des acheteurs

Pensez à envoyer un e-mail ou un message aux clients une fois qu'ils ont effectué une transaction. Lorsque l’achat est encore frais dans leur esprit, ils sont plus susceptibles d’obtenir un avis. Ne laissez pas vos clients seuls lorsqu'ils ont finalisé leurs achats.

Vous devez les suivre ainsi que leurs sentiments pour vous assurer que vous pouvez les soutenir et obtenir des avis positifs. Même lorsque vos clients ont une mauvaise expérience avec les choses qu'ils achètent, votre soutien opportun les calmera et soulagera leurs sentiments. À propos, au moins, ils ne laisseront pas d’impact négatif sur votre magasin.

2. Demandez au client en personne

Si vous entretenez des liens étroits avec les consommateurs avec lesquels vous travaillez, n'hésitez pas à ajouter une touche personnelle en leur demandant de vous donner une évaluation personnelle de leur expérience.

Si vos clients vous disent qu'ils sont satisfaits, dites-leur que vous êtes très heureux d'entendre cela, que vous respectez leurs commentaires et leur fidélité, et que vous seriez ravis s'ils pouvaient vous aider à diffuser la nouvelle à de nouveaux clients. Vous souvenez-vous des informations au début de cet article ? Tout ce que vous avez à faire est de demander un avis à la plupart des clients.

3. Capitaliser sur les moments de plaisir des consommateurs

Vous venez d'atteindre un stade de satisfaction client si vous venez de réaliser une avancée majeure pour un client ou si vous avez reçu des éloges ou des commentaires positifs de sa part. Ils sont plus susceptibles non seulement de vous proposer une évaluation en guise de réciprocité pour un bon travail à certains moments, mais ils sont également plus susceptibles de vous donner une bonne évaluation.

4. Commencez par une question ouverte

Ne commencez pas par approcher un consommateur et lui demander un avis. Au lieu de cela, démarrez une conversation avec une enquête ouverte pour faire démarrer les choses.

Avant de réellement demander l'avis, vous pouvez entamer une conversation pour déterminer leur degré de plaisir au lieu de poser des questions directes telles que : « Êtes-vous satisfait de notre produit ? » ou « Voulez-vous renouveler/acheter à nouveau ? »

Abordons les clients de la manière la plus naturelle possible, pour toujours vous aider à obtenir leur sympathie et aider votre entreprise à trouver des avis clients utiles et à éviter de commettre l'erreur embarrassante de demander un avis à un consommateur avant de savoir qu'il a eu une expérience négative.

Utilisez l'enquête ouverte pour obtenir des commentaires honnêtes de la part des clients et pour vous assurer qu'ils sont satisfaits avant de leur donner une raison de laisser un avis. Vous ne pouvez rien faire contre les avis défavorables apparaissant sur divers sites Web, mais si un consommateur a un problème qui doit être résolu, résolvez-le d'abord avant de lui demander d'évaluer votre entreprise.

5. "Toujours s'assurer que le client est satisfait" est l'objectif principal lorsque l'on pose une question

Pourquoi vous souciez-vous uniquement d’obtenir des avis ? Vous devriez faire des efforts pour obtenir des critiques positives. Vous pouvez le faire en encourageant les avis après qu’un client a exprimé sa satisfaction.

Alors, comment savoir qui a passé un bon moment à envoyer des demandes d'avis aux bonnes personnes ?

C'est pourquoi nous devrions commencer par des questions ouvertes pour savoir qui a un problème auquel il faut répondre, nous devrions essayer de l'expliquer ou de le résoudre, si les clients sont satisfaits, ce sera facile et vous aurez une bonne opportunité de leur suggérer laissez quelques critiques positives.

6. Faites savoir aux clients à quel point leurs avis sont importants

Cela peut être aussi simple qu'un message ou une note de remerciement, mais même un petit geste comme celui-ci contribuera grandement à donner à vos consommateurs le sentiment qu'ils sont pris en charge et appréciés si vous les suivez après avoir finalisé leur achat.

Interrogez-les sur leurs sentiments, leurs expériences et donnez-leur quelques raisons pour lesquelles nous avons besoin de leurs avis et à quel point eux et leurs avis sont importants pour votre magasin.

7. Donnez-leur une estimation du temps que cela prendra

Le temps est l’un des points de friction les plus importants qu’il convient de mentionner. Si un client estime qu’il n’a pas le temps de rédiger un avis, il ne le fera pas. Cependant, si vous répondez à cette préoccupation tout au long de votre argumentaire, vous pouvez les persuader de changer d'avis pendant que vous êtes toujours en tête. À titre d'exemple, vous pourriez dire ou écrire « Cela ne prendra que 2 minutes, partagez votre expérience d'achat avec nos autres chers clients ».

8. Créez différentes zones pour que les gens puissent envoyer leurs avis

Assurez-vous que les acheteurs potentiels peuvent en apprendre davantage sur vous, peu importe où ils effectuent des recherches en ligne avant d'acheter, avant même d'accéder à votre site Web pour en savoir plus sur votre entreprise.

Il existe quelques sites d'avis tiers courants que les gens utilisent pour en savoir plus sur une entreprise ou un produit, comme : Google, Facebook, Instagram,…

Lorsque les acheteurs ont le choix entre plusieurs sites d’avis, ils souhaitent laisser un avis sur le site qui leur est habituel.

9. Offrez un petit cadeau aux clients lorsqu'ils laissent un avis

Motivez vos clients en leur offrant de petits cadeaux supplémentaires tels que des bons de réduction, des pièces virtuelles et des bons de livraison gratuits,… qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat s'ils vous donnent un avis, et n'oubliez pas de répondre de manière joyeuse et polie. même si ce n'est pas positif.

La plupart des clients auront le sentiment de recevoir plus que ce qu'ils achètent et augmenteront la capacité de les inciter à revenir la prochaine fois.

10. Répondez à chaque avis, même s'il est défavorable

Personne n’est parfait, nous faisons parfois des erreurs et cela arrive. Vous ne devez pas ignorer les avis négatifs, assurez-vous de répondre de manière réfléchie et sans être sur la défensive pour parvenir à une résolution. Cela fera comprendre aux clients que vous êtes une entreprise responsable et que vous pouvez gagner leur confiance.

De plus, expliquer davantage les mauvais commentaires peut aider les clients potentiels à sympathiser et à effectuer un achat malgré certains avis négatifs.

Si vous travaillez dans le service client, c'est la bonne chose à faire et cela pourrait profiter à votre entreprise à long terme.

11. Commencez par une évaluation positive de vos clients

Si vous souhaitez que les clients vous laissent un avis, vous pouvez commencer par leur en laisser un. Cela n'est peut-être pas toujours disponible, mais dans de nombreuses circonstances, les acheteurs répondront positivement à vos remarques.

Si votre produit ou service permet aux gens de laisser des avis (Uber, Lyft, Airbnb et TurnKey ne sont que quelques exemples), donnez-leur un avis favorable si vous souhaitez qu'ils fassent de même pour vous.

Évidemment, vous n'êtes pas obligé de le faire s'ils sont de mauvais clients. Cependant, si vous souhaitez obtenir plus de notes, faire le premier pas peut les encourager à vous en laisser une en échange.

12. Partagez tous les avis positifs des consommateurs que vous avez déjà reçus

Maintenez l'élan lorsque vous commencez à obtenir des avis positifs de vos clients en les promouvant et en les partageant afin que davantage de consommateurs aient davantage confiance dans votre magasin et soient inspirés à faire de même.

Dans le secteur du service client, il est extrêmement important de fournir la preuve des commentaires positifs des clients. Je réalise que peu importe la qualité des produits de votre magasin, si vous ne les montrez pas aux clients, ils ne vous croiront pas. Le moyen le plus court d’obtenir leur confiance est de leur montrer les avis positifs d’autres clients.

Les avis clients semblent être un excellent moyen d'attirer l'attention des gens et d'augmenter les ventes. C'est également très important car ils sont extrêmement bénéfiques pour la grande majorité des clients et sont également cruciaux pour sécuriser votre classement SEO. De plus, à mesure que les avis clients deviennent de plus en plus importants et que de plus en plus de concurrents les encouragent, votre implication n’en deviendra que plus importante. Si vous dirigez une entreprise, pourquoi ne pas essayer les méthodes énumérées ci-dessus ? Te souhaite du succès!