12 chiến lược để thu hút khách hàng để lại đánh giá tích cực

Quyết định mua hàng của khách hàng từ cửa hàng của bạn bị ảnh hưởng bởi nhiều thứ.

Ví dụ, khi tôi đang phân vân có nên mua thứ gì đó chắc chắn tôi sẽ hỏi những người bạn đã mua sản phẩm đó trước. Ngoài ra, đọc cả những đánh giá tiêu cực và tích cực từ những khách hàng đã mua hàng cũng là một ý tưởng tuyệt vời.

Thật dễ dàng nếu bạn mua thứ gì đó trực tiếp tại cửa hàng, bạn có thể nhìn thấy, chạm vào hoặc thậm chí thử nó trước khi quyết định. Nhưng điều đó không hề dễ dàng như vậy khi bạn mua sắm trực tuyến, vậy điều gì sẽ khiến bạn tin tưởng và bỏ tiền ra mua nó?

Thực tế là khách hàng tin tưởng vào sự giới thiệu từ bạn bè và gia đình hơn bất kỳ hình thức tiếp thị và quảng cáo trên internet nào mà công ty bạn có thể phát triển.

Theo nghiên cứu của chúng tôi, 60% người tiêu dùng tin rằng đánh giá của khách hàng là đáng tin cậy hoặc có độ tin cậy cao, ngụ ý rằng các thương hiệu có số lượng đánh giá tích cực cao có khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng cao hơn.

Tại sao đánh giá của khách hàng lại quan trọng?

Đánh giá của khách hàng rất quan trọng vì nhiều lý do. Nó mang lại rất nhiều lợi ích cho việc kinh doanh cửa hàng của bạn, đặc biệt là cửa hàng trực tuyến.

Ví dụ: “Đây là món ăn ngon nhất tôi từng thử ở Việt Nam. Cảnh đẹp, dịch vụ cũng tốt ”, “Nhân viên ở đây rất tốt và lịch sự. Sẽ quay lại với gia đình tôi”, “Bộ váy đẹp nhất từ trước đến nay”,… Bạn cảm thấy thế nào nếu đang băn khoăn không biết nên chọn tiêu tiền vào đâu? Tôi chắc chắn 100% rằng bạn sẽ bị thu hút bởi những thứ được đánh giá tuyệt vời như vậy từ những người đã từng trải nghiệm chúng.

Quan trọng nhất, các bài đánh giá rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn vì chúng có tác động lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tiềm năng. Khi phân tích các lựa chọn và đưa ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng và khách hàng tiềm năng ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào ý kiến và trải nghiệm của những khách hàng khác trong các bài đánh giá vì họ ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào nghiên cứu tự hướng dẫn.

Cuối cùng, những đánh giá tích cực góp phần phát triển niềm tin và sự tin cậy đối với công ty của bạn cũng như các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

12 phương pháp thuyết phục khách hàng để lại đánh giá tích cực

1. Theo dõi người mua

Hãy cân nhắc việc gửi email hoặc tin nhắn cho khách hàng sau khi họ thực hiện giao dịch. Khi việc mua hàng vẫn còn mới mẻ trong tâm trí họ, họ có nhiều khả năng sẽ để lại đánh giá hơn. Đừng để khách hàng của bạn một mình khi họ đã hoàn tất việc mua hàng.

Bạn nên theo dõi họ và thậm chí cả cảm xúc của họ để đảm bảo rằng bạn có thể hỗ trợ họ và nhận được những đánh giá tích cực, ngay cả khi khách hàng có trải nghiệm không tốt với món hàng họ mua, sự hỗ trợ kịp thời của bạn sẽ giúp họ xoa dịu cảm xúc. Nhân tiện, ít nhất họ sẽ không để lại đánh giá tiêu cực cho cửa hàng của bạn.

2. Hỏi trực tiếp khách hàng

Nếu bạn có mối quan hệ chặt chẽ với người tiêu dùng mà bạn làm việc cùng, đừng ngại thể hiện dấu ấn cá nhân bằng cách yêu cầu họ đưa ra đánh giá cá nhân về trải nghiệm của họ.

Nếu khách hàng nói với bạn rằng họ hài lòng, hãy nói với họ rằng bạn rất vui khi nghe điều đó và tôn trọng phản hồi cũng như lòng trung thành của họ, đồng thời bạn sẽ rất vui nếu họ có thể giúp bạn truyền bá tin tức này đến khách hàng mới. Bạn có nhớ thông tin ở đầu bài viết này không? Tất cả những gì bạn phải làm là yêu cầu đánh giá từ hầu hết khách hàng.

3. Tận dụng những khoảnh khắc khiến người tiêu dùng hài lòng

Bạn vừa đạt đến giai đoạn hài lòng của khách hàng nếu bạn vừa đạt được một bước đột phá lớn cho khách hàng hoặc nhận được lời khen ngợi hoặc nhận xét tích cực từ họ. Họ có nhiều khả năng không chỉ đưa ra đánh giá cho bạn như một hình thức có đi có lại vào những thời điểm nhất định mà còn có nhiều khả năng đưa ra đánh giá tốt cho bạn.

4. Bắt đầu bằng một câu hỏi mở

Đừng bắt đầu bằng cách tiếp cận người tiêu dùng và yêu cầu đánh giá. Thay vào đó, hãy bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một câu hỏi mở để bắt đầu mọi việc.

Trước khi thực sự yêu cầu đánh giá, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện để xác định mức độ hài lòng của họ thay vì hỏi một số câu hỏi trực tiếp như: "Bạn có hài lòng với sản phẩm của chúng tôi không?" hoặc "Bạn có muốn gia hạn/mua lại không?"

Tiếp cận khách hàng theo cách tự nhiên nhất luôn giúp bạn lấy được thiện cảm của họ và giúp công ty bạn có được những đánh giá hữu ích của khách hàng và tránh mắc phải sai lầm đáng xấu hổ khi yêu cầu người tiêu dùng đánh giá trước khi biết rằng họ đã có trải nghiệm tiêu cực.

Sử dụng câu hỏi mở để nhận phản hồi trung thực từ khách hàng — và đảm bảo họ hài lòng trước khi cho họ lý do để lại đánh giá. Bạn không thể làm gì trước những đánh giá không thuận lợi xuất hiện trên nhiều trang web khác nhau, nhưng nếu người tiêu dùng gặp vấn đề cần giải quyết, hãy giải quyết vấn đề đó trước khi yêu cầu họ đánh giá doanh nghiệp của bạn.

5. “Luôn đảm bảo khách hàng hài lòng” là mục tiêu chính khi đặt câu hỏi

Tại sao bạn chỉ quan tâm đến việc nhận được đánh giá? Bạn nên nỗ lực để nhận được những đánh giá tích cực. Bạn có thể làm điều này bằng cách khuyến khích đánh giá sau khi khách hàng bày tỏ sự hài lòng.

Vì vậy, làm thế nào để bạn biết được ai đã gửi yêu cầu đánh giá đến đúng người?

Chính vì vậy chúng ta nên bắt đầu bằng những câu hỏi mở để tìm ra ai có vấn đề gì cần giải đáp, chúng ta nên cố gắng giải thích hoặc giải quyết, nếu khách hàng hài lòng thì sẽ dễ dàng và bạn sẽ có cơ hội tốt để gợi ý cho họ. để lại một số đánh giá tích cực.

6. Cho khách hàng biết đánh giá của họ quan trọng như thế nào

Nó có thể đơn giản như một tin nhắn hoặc một lời cảm ơn, nhưng ngay cả một cử chỉ nhỏ như thế cũng sẽ giúp ích rất nhiều trong việc khiến người tiêu dùng của bạn cảm thấy họ được quan tâm và đánh giá cao nếu bạn theo dõi họ sau khi họ hoàn tất việc mua hàng.

Hỏi họ về cảm xúc, trải nghiệm của họ và đưa ra một số lý do khiến chúng ta cần đánh giá của họ cũng như tầm quan trọng của chúng và đánh giá của họ đối với cửa hàng của bạn.

7. Hãy cho họ ước tính sẽ mất bao lâu

Thời gian là một trong những điểm xung đột quan trọng nhất cần được đề cập. Nếu khách hàng tin rằng họ không có thời gian để viết đánh giá thì họ sẽ không làm vậy. Tuy nhiên, nếu bạn giải quyết mối lo ngại này trong suốt quá trình thuyết phục, bạn có thể thuyết phục họ thay đổi ý định trong khi bạn vẫn đang dẫn đầu. Ví dụ: bạn có thể nói hoặc viết "Chỉ mất 2 phút thôi, vui lòng chia sẻ trải nghiệm mua sắm của bạn với những khách hàng thân yêu khác của chúng tôi."

8. Tạo các khu vực khác nhau để mọi người gửi đánh giá của họ

Đảm bảo người mua tiềm năng có thể tìm hiểu về bạn bất kể họ đang tiến hành nghiên cứu trực tuyến ở đâu trước khi mua và trước khi họ truy cập trang web của bạn để tìm hiểu về doanh nghiệp.

Có một số trang web đánh giá phổ biến của bên thứ ba mà mọi người sử dụng để tìm hiểu thêm về một công ty hoặc sản phẩm như: Google, Facebook, Instagram,…

Khi người mua có một vài trang đánh giá để lựa chọn, họ muốn để lại đánh giá trên trang đó theo thói quen.

9. Tặng quà nhỏ cho khách hàng khi họ để lại đánh giá

Tạo động lực cho khách hàng bằng cách tặng thêm những món quà nhỏ như voucher giảm giá, xu ảo, voucher giao hàng miễn phí,… mà họ có thể sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo nếu đánh giá cho bạn và đừng quên phản hồi một cách vui vẻ và lịch sự ngay cả khi nó không tích cực.

Hầu hết khách hàng sẽ cảm thấy mình nhận được nhiều hơn những gì mình mua và tăng khả năng lôi kéo khách hàng quay lại lần sau.

10. Trả lời mọi đánh giá, ngay cả khi đánh giá đó không thuận lợi

Không ai là hoàn hảo, đôi khi chúng ta mắc sai lầm và chúng vẫn xảy ra. Bạn không nên bỏ qua những đánh giá tiêu cực, hãy đảm bảo phản hồi một cách chu đáo và không phòng thủ để đạt được giải pháp. Điều này sẽ khiến khách hàng hiểu rằng bạn là một doanh nghiệp có trách nhiệm và bạn có thể chiếm được lòng tin của họ.

Ngoài ra, việc giải thích thêm về phản hồi không tốt có thể giúp khách hàng tiềm năng thông cảm và vẫn mua hàng dù có một số đánh giá tiêu cực.

Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đó là điều nên làm và nó có thể mang lại lợi ích lâu dài cho công ty của bạn.

11. Bắt đầu với đánh giá tích cực từ khách hàng của bạn

Nếu bạn muốn khách hàng để lại đánh giá cho mình, bạn có thể bắt đầu bằng cách để lại đánh giá cho họ trước. Điều này có thể không phải lúc nào cũng có nhưng trong nhiều trường hợp, người mua sẽ phản hồi tích cực với nhận xét của bạn.

Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho phép mọi người để lại đánh giá — Uber, Lyft, Airbnb và TurnKey chỉ là một vài ví dụ — vì vậy hãy đưa ra đánh giá tích cực cho họ nếu bạn muốn họ làm điều tương tự cho bạn.

Rõ ràng, bạn không cần phải làm điều này nếu họ là những khách hàng tệ, tuy nhiên, nếu bạn muốn nhận được nhiều xếp hạng hơn, việc thực hiện bước đầu tiên có thể khuyến khích họ để lại cho bạn một xếp hạng.

12. Chia sẻ mọi đánh giá tích cực của người tiêu dùng mà bạn đã nhận được

Hãy giữ đà phát triển khi bạn bắt đầu nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng bằng cách quảng cáo và chia sẻ chúng để những người tiêu dùng khác sẽ tin tưởng hơn vào cửa hàng của bạn và có cảm hứng làm điều tương tự.

Trong ngành dịch vụ khách hàng, việc cung cấp bằng chứng về phản hồi tích cực của khách hàng là vô cùng quan trọng. Tôi nhận ra rằng dù sản phẩm của cửa hàng bạn có tốt đến đâu nếu bạn không cho khách hàng xem thì họ cũng sẽ không tin bạn. Cách ngắn nhất để có được sự tin tưởng của họ là cho họ xem những đánh giá tích cực của khách hàng khác.

Đánh giá của khách hàng có vẻ là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của mọi người và tăng doanh số bán hàng. Nó cũng khá quan trọng vì chúng cực kỳ có lợi cho đại đa số khách hàng và cũng rất quan trọng để đảm bảo thứ hạng SEO của bạn. Hơn nữa, khi đánh giá của khách hàng ngày càng quan trọng và có nhiều đối thủ cạnh tranh khuyến khích họ, sự tham gia của bạn sẽ chỉ trở nên quan trọng hơn. Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp, tại sao bạn không thử những phương pháp được liệt kê ở trên? Chúc bạn thành công!