7 lý do tại sao đánh giá của khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn

Có đúng là đánh giá của khách hàng rất quan trọng? Câu trả lời là ĐÚNG. Giờ đây, khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với phần còn lại của thế giới chỉ bằng vài cú nhấp chuột nhờ sự phát triển của nền tảng internet. Đánh giá không còn giới hạn ở các trang web thương mại điện tử; giờ đây chúng có thể được tìm thấy trên internet, từ mạng xã hội đến blog và diễn đàn.

Tất cả các cửa hàng này cho phép khách hàng bày tỏ suy nghĩ của mình một cách cởi mở về sản phẩm, dù tích cực hay tiêu cực. Những đánh giá này là tài sản quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp B2C nào và có thể tạo nên hoặc phá vỡ một công ty.

Có lẽ bạn đã sẵn sàng thu thập đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm bạn cung cấp và phản hồi lại phản hồi hữu ích của họ, nhưng hãy nhìn vào bức tranh toàn cảnh hơn và khám phá một số lý do tại sao nhận được đánh giá của khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.

#1 Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn

Phân tích đánh giá của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thực sự hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng vì họ có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về những gì khách hàng thực sự muốn.

Bạn sẽ có thể cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách giải quyết kịp thời và hiệu quả những khó khăn mà khách hàng gặp phải, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và duy trì sự tập trung vào nhu cầu của họ nếu bạn sử dụng dữ liệu sâu sắc này làm đầu vào.

#2 Đánh giá của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Theo 85% những người được BrightLocal khảo sát, khách hàng tin tưởng các đánh giá trực tuyến cũng như các đề xuất cá nhân từ gia đình và bạn bè. Mọi người sẽ kiểm tra phản hồi trước khi đưa ra bất kỳ lựa chọn mua hàng nào, do đó, những đánh giá tích cực hoặc tiêu cực có thể có tác động lớn đến doanh số bán hàng của bạn.

Khách hàng muốn kết nối với người đánh giá; họ muốn nghe ý kiến từ những người có ngoại hình và hành động giống họ, ngay cả khi họ là người lạ.

#3 Sử dụng kinh nghiệm của bạn để kiếm thêm tiền

Các bài đánh giá cho phép các doanh nghiệp mới đối đầu trực tiếp với các đối thủ cạnh tranh lâu đời hơn, có khả năng giành được vị trí tích cực trong ước tính và kỳ vọng của khách hàng.

Hãy nhìn nó theo cách này... Bạn muốn mua từ một cửa hàng có 50 đánh giá ba sao hay một cửa hàng có năm đánh giá năm sao? Chuẩn rồi! Bạn đã thành công trong việc đánh lạc hướng cuộc thảo luận khỏi vấn đề giảm giá và giá cả!

#4 Mang đến cho khách hàng tiếng nói và xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Những khách hàng dành thời gian gửi đánh giá trực tuyến cho dịch vụ của bạn có nhiều khả năng cảm thấy trung thành hơn và sẽ quay lại mua sắm nhiều hơn.

Khách hàng sẽ cảm thấy như họ có tiếng nói ngay cả khi họ ngồi sau màn hình máy tính để bàn, thiết bị di động hoặc máy tính bảng bằng cách đăng bài đánh giá và tạo mối quan hệ với thương hiệu của bạn. Điều này cho phép họ đưa ra xếp hạng hoặc phản hồi theo cách tích cực.

#5 Đánh giá của khách hàng có thể tăng thứ hạng SEO của bạn

Trong tìm kiếm địa phương, đánh giá có xu hướng là yếu tố xếp hạng quan trọng nhất. Nó hỗ trợ các công ty xếp hạng tốt, ngay cả khi hồ sơ liên kết của họ có chất lượng thấp.

Theo một nghiên cứu của SEJ, “Các trang có đánh giá tham chiếu đến một thuật ngữ và/hoặc tên của một thành phố” có thứ hạng cao hơn trong gói địa phương của Google. Ở mức độ lớn hơn, việc có từ khóa mà bạn đang cố gắng xếp hạng trong các bài đánh giá, cũng như đề cập đến thành phố mà bạn đang cố gắng xếp hạng, có mối tương quan chặt chẽ với thứ hạng cao trên kết quả của Google Doanh nghiệp của tôi.

#6 Khách hàng của bạn đang tiếp thị cho bạn

Đánh giá tích cực của khách hàng là vô cùng có giá trị và có thể mang lại cho công ty của bạn những lợi thế mà nỗ lực tiếp thị cơ bản không thể làm được.

Tóm lại, đó là những nỗ lực tiếp thị vi mô tiếp tục phát huy tác dụng ngay cả sau khi bài đánh giá trực tuyến được xuất bản, mang lại cho thương hiệu một hình ảnh tích cực nhất quán đối với người mua tiềm năng và xây dựng nhận thức về thương hiệu lâu dài, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn trong ngắn hạn và dài hạn.

#7 Đánh giá có thể thu hút nhiều đánh giá hơn

Nó thúc đẩy các khách hàng khác đưa ra phản hồi của riêng họ khi doanh nghiệp đã nhận được một số đánh giá tích cực. Chỉ cần xem một vài đánh giá dường như cũng đủ để tạo động lực và sự tự tin cho khách hàng mới để chia sẻ suy nghĩ của riêng họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Phần kết luận

Đánh giá của khách hàng có vẻ là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của mọi người và tăng doanh số bán hàng của bạn. Đánh giá của khách hàng đóng một vai trò quan trọng vì chúng cực kỳ có lợi cho đại đa số khách hàng và cũng rất quan trọng để đảm bảo khả năng hiển thị trực tuyến của bạn trên các trang kết quả tìm kiếm.

Hơn nữa, khi đánh giá của khách hàng ngày càng có giá trị và có nhiều đối thủ cạnh tranh khuyến khích họ, bạn nên bắt đầu thu thập và phân tích phản hồi cũng như đánh giá để cải thiện hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.