7 motivi per cui le recensioni dei clienti sono essenziali per la tua attività

È vero che le recensioni dei clienti sono importanti? La risposta è un forte sì. I clienti possono ora condividere le loro esperienze con il resto del mondo in pochi clic, grazie alla crescita delle piattaforme Internet. Le recensioni non si limitano più ai siti di e-commerce; ora possono essere trovati ovunque su Internet, dai social media ai blog e ai forum.

Tutti questi punti vendita consentono ai clienti di esprimere apertamente i propri pensieri sui prodotti, siano essi positivi o negativi. Queste recensioni sono una risorsa importante per qualsiasi attività B2C e possono creare o distruggere un'azienda.

Forse sei già a bordo, raccogli le recensioni dei clienti sulla qualità del prodotto che offri e reagisci al loro utile feedback, ma diamo un'occhiata al quadro più ampio ed esploriamo alcuni dei motivi per cui ottenere recensioni dei clienti è così importante per la tua attività.

#1 Migliora il servizio clienti comprendendo meglio i tuoi clienti

L'analisi delle recensioni dei clienti aiuterà la tua azienda a comprendere veramente il livello di soddisfazione dei clienti poiché può offrire informazioni su ciò che i tuoi clienti desiderano veramente.

Sarai in grado di migliorare il servizio clienti risolvendo in modo rapido ed efficiente le difficoltà incontrate dai clienti, ottenendo un'ottima esperienza per il cliente e mantenendo la concentrazione sulle sue esigenze se utilizzi questi dati approfonditi come input.

#2 Le recensioni dei clienti influenzano le decisioni di acquisto

Secondo l'85% degli intervistati da BrightLocal, i clienti si fidano delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali di familiari e amici. Le persone controlleranno il feedback prima di effettuare qualsiasi scelta di acquisto, quindi le recensioni positive o negative possono avere un grande impatto sulle tue vendite.

I clienti vogliono entrare in contatto con i revisori; vogliono ascoltare persone che assomigliano e si comportano come loro, anche se sono estranei.

#3 Usa la tua esperienza per guadagnare più soldi

Le recensioni consentono alle nuove aziende di confrontarsi con concorrenti più affermati, guadagnandosi potenzialmente una posizione positiva nelle stime e nelle aspettative dei clienti.

Guardatela in questo modo... Preferireste acquistare da un negozio con 50 recensioni a tre stelle o da uno con cinque recensioni a cinque stelle? Sì! Hai distratto con successo la discussione dallo sconto e dai prezzi!

#4 Dai voce ai clienti e fidelizzali

I clienti che si prendono il tempo per inviare una recensione online per il tuo servizio hanno molte più probabilità di provare un senso di lealtà e torneranno a fare acquisti di più.

I clienti si sentiranno come se avessero voce in capitolo anche se si trovano dietro lo schermo di un desktop, di un cellulare o di un tablet, pubblicando una recensione e creando una relazione con il tuo marchio. Ciò consente loro di fornire valutazioni o feedback in modo positivo.

#5 Le recensioni dei clienti possono migliorare il tuo posizionamento SEO

Nelle ricerche locali, le recensioni tendono ad essere l’elemento di ranking più importante. Aiuta le aziende a posizionarsi bene, anche se i loro profili di collegamento sono di bassa qualità.

Secondo uno studio di SEJ, "le pagine con valutazioni che fanno riferimento a un termine e/o al nome di una città" hanno ottenuto un posizionamento più elevato nel local pack di Google. In misura maggiore, avere una parola chiave per la quale stai cercando di posizionarti nelle recensioni, così come la menzione di una città in cui stai cercando di posizionarti, ha una forte correlazione con un posizionamento elevato nei risultati di Google My Business.

#6 I tuoi clienti fanno marketing per te

Le recensioni positive dei clienti sono estremamente preziose e possono offrire alla tua azienda vantaggi che un’operazione di marketing di base non può offrire.

In sintesi, si tratta di sforzi di micromarketing che continuano a funzionare anche dopo la pubblicazione di una recensione online, offrendo al marchio un'immagine costantemente positiva per i potenziali acquirenti e costruendo una consapevolezza del marchio persistente che avvantaggia la tua attività a breve e lungo termine.

#7 Le recensioni possono attirare più recensioni

Motiva gli altri clienti a fornire il proprio feedback quando un'azienda ha già ottenuto alcune recensioni positive. Sembra che solo vedere alcune recensioni sia sufficiente per dare ai nuovi clienti la motivazione e la fiducia necessarie per condividere le proprie opinioni sul tuo prodotto o servizio.

Conclusione

Le recensioni dei clienti sembrano essere un modo fantastico per attirare l'attenzione delle persone e aumentare le vendite. Le recensioni dei clienti svolgono un ruolo importante perché sono estremamente vantaggiose per la grande maggioranza dei clienti e sono anche cruciali per garantire la tua visibilità online nelle pagine dei risultati di ricerca.

Inoltre, man mano che le recensioni dei clienti diventano più preziose e sempre più concorrenti le incoraggiano, dovresti iniziare a raccogliere e analizzare feedback e recensioni per migliorare il tuo business online.