7 razones por las que las opiniones de los clientes son esenciales para tu negocio

¿Es cierto que las opiniones de los clientes son importantes? La respuesta es un rotundo sí. Los clientes ahora pueden compartir sus experiencias con el resto del mundo con sólo unos pocos clics, gracias al auge de las plataformas de Internet. Las reseñas ya no se limitan a sitios web de comercio electrónico; ahora se pueden encontrar en Internet, desde las redes sociales hasta blogs y foros.

Todos estos medios permiten a los clientes expresar abiertamente sus opiniones sobre los productos, ya sean positivas o negativas. Estas revisiones son un activo importante para cualquier negocio B2C y pueden hacer o deshacer una empresa.

Quizás ya esté involucrado, recopilando opiniones de los clientes sobre la calidad del producto que ofrece y reaccionando a sus comentarios útiles, pero veamos el panorama más amplio y exploremos algunas de las razones por las que obtener opiniones de los clientes es tan importante para su negocio.

#1 Mejore el servicio al cliente comprendiendo mejor a sus clientes

El análisis de las opiniones de los clientes ayudará a su empresa a comprender realmente el nivel de satisfacción del cliente, ya que puede ofrecer información sobre lo que sus clientes realmente quieren.

Podrá mejorar el servicio al cliente resolviendo de manera rápida y eficiente las dificultades que tuvieron los clientes, lo que resultará en una excelente experiencia para el cliente y mantendrá su enfoque en sus necesidades si utiliza estos datos reveladores como entrada.

#2 Las opiniones de los clientes influyen en las decisiones de compra

Los clientes confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales de familiares y amigos, según el 85 por ciento de los encuestados por BrightLocal. Las personas buscarán comentarios antes de tomar cualquier decisión de compra, por lo que las reseñas positivas o negativas pueden tener un gran impacto en sus ventas.

Los clientes quieren conectarse con los revisores; Quieren escuchar a personas que se ven y actúan como ellos, incluso si son extraños.

#3 Usa tu experiencia para ganar más dinero

Las revisiones permiten que las nuevas empresas se enfrenten cara a cara con competidores más establecidos, ganando potencialmente una posición positiva en las estimaciones y expectativas de los clientes.

Míralo de esta manera... ¿Preferirías comprar en una tienda con 50 reseñas de tres estrellas o en una con cinco de cinco estrellas? ¡Sí! ¡Has distraído con éxito la discusión del descuento y el precio!

#4 Dar voz a los clientes y fidelizarlos

Es mucho más probable que los clientes que se toman el tiempo para enviar una reseña en línea sobre su servicio experimenten un sentido de lealtad y vuelvan a comprar más.

Los clientes sentirán que tienen voz incluso si están detrás de la pantalla de una computadora de escritorio, móvil o tableta al publicar una reseña y crear una relación con su marca. Esto les permite proporcionar calificaciones o comentarios de manera positiva.

#5 Las reseñas de clientes pueden mejorar tu ranking SEO

En las búsquedas locales, las reseñas tienden a ser el elemento de clasificación más importante. Ayuda a las empresas a obtener una buena clasificación, incluso si sus perfiles de enlaces son de baja calidad.

Las “páginas con valoraciones que hacen referencia a un término y/o al nombre de una ciudad” obtuvieron rankings más altos en el pack local de Google, según un estudio de la SEJ. En mayor medida, tener una palabra clave para la que estás intentando clasificar en las reseñas, así como una mención de una ciudad en la que estás intentando clasificar, tiene una fuerte correlación con una clasificación alta en los resultados de Google My Business.

#6 Tus clientes hacen marketing para ti

Las opiniones positivas de los clientes son extremadamente valiosas y pueden brindarle a su empresa ventajas que un esfuerzo de marketing básico no puede ofrecer.

En resumen, son esfuerzos de micromarketing que continúan funcionando incluso después de que se haya publicado una reseña en línea, brindando a la marca una imagen consistentemente positiva ante los compradores potenciales y generando un conocimiento de marca persistente que beneficia a su negocio a corto y largo plazo.

#7 Las reseñas pueden atraer más reseñas

Motiva a otros clientes a dar sus propios comentarios cuando una empresa ya ha obtenido críticas positivas. Solo ver algunas reseñas parece ser suficiente para brindarles a los nuevos clientes la motivación y la confianza para compartir sus propios pensamientos sobre su producto o servicio.

Conclusión

Las opiniones de los clientes parecen ser una forma fantástica de llamar la atención de la gente y aumentar las ventas. Las reseñas de los clientes desempeñan un papel importante porque son extremadamente beneficiosas para la gran mayoría de los clientes y también son cruciales para asegurar su visibilidad en línea en las páginas de resultados de búsqueda.

Además, a medida que las opiniones de los clientes se vuelven más valiosas y más competidores las alientan, debe comenzar a recopilar y analizar comentarios y reseñas para mejorar su negocio en línea.