12 estrategias para conseguir que los clientes dejen opiniones positivas

La decisión de un cliente de comprar en su tienda está influenciada por una variedad de factores.

Por ejemplo, cuando me pregunto si debería comprar algo, definitivamente les preguntaré primero a mis amigos que compraron ese producto. Además, leer reseñas tanto negativas como positivas de clientes que han comprado también es una gran idea.

Es fácil si compras algo directamente en la tienda, puedes verlo, tocarlo o incluso probarlo antes de decidirte. Pero no es tan fácil cuando compras online, entonces, ¿qué te hará creer y gastar dinero en ello?

Es un hecho que los clientes confían en las referencias de amigos y familiares por encima de cualquier forma de marketing y publicidad en Internet que su empresa pueda desarrollar.

Según nuestra investigación, el 60% de los consumidores cree que las opiniones de los clientes son confiables o muy confiables, lo que implica que las marcas con una gran cantidad de críticas positivas tienen una mayor posibilidad de influir en la decisión de compra de un cliente.

¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes?

Las opiniones de los clientes son importantes por diversas razones. Aporta muchos beneficios al negocio de su tienda, especialmente a una tienda online.

Por ejemplo: “Esta es la comida más deliciosa que he probado en Vietnam. Bonitas vistas, el servicio también fue bueno”, “El personal aquí fue muy amable y educado. Volveré con mi familia”, “El mejor vestido de todos”,… ¿Cómo te sientes si te preguntas qué o dónde deberías elegir gastar tu dinero? Estoy 100% seguro de que te atraerán aquellas cosas que tienen excelentes críticas como esa de las personas que solían experimentarlas.

Lo más importante es que las reseñas son fundamentales para su negocio porque tienen un gran impacto en las decisiones de compra de sus consumidores potenciales. Al analizar opciones y tomar decisiones de compra, los consumidores y clientes potenciales se han vuelto más dependientes de las opiniones y experiencias de otros clientes en las reseñas, ya que se han vuelto más dependientes de la investigación autoguiada.

Finalmente, las críticas positivas contribuyen al desarrollo de la confianza en su empresa y sus productos/servicios.

12 métodos para convencer a los clientes de que dejen reseñas positivas

1. Seguimiento con los compradores

Considere enviar a los clientes un correo electrónico o un mensaje una vez que hayan realizado una transacción. Cuando la compra aún está fresca en su mente, es más probable que obtengan una reseña. No dejes solos a tus clientes cuando completaron sus compras.

Debes seguirlos e incluso sus sentimientos para asegurarte de poder apoyarlos y obtener críticas positivas, incluso cuando tus clientes tengan una mala experiencia con las cosas que compran, tu apoyo oportuno los calmará y aliviará sus sentimientos. Por cierto, al menos no dejarán un impacto negativo en las reseñas de tu tienda.

2. Pregunta al cliente en persona

Si tiene vínculos estrechos con los consumidores con los que trabaja, no tema agregar un toque personal pidiéndoles que le brinden una evaluación personal de su experiencia.

Si sus clientes le dicen que están satisfechos, dígales que está muy feliz de escucharlo y que respeta sus comentarios y lealtad, y que le encantaría que pudieran ayudarlo a difundir la noticia a nuevos clientes. ¿Recuerdas la información al principio de este artículo? Todo lo que tiene que hacer es solicitar una reseña a la mayoría de los clientes.

3. Aproveche los momentos de deleite del consumidor

Acaba de alcanzar una etapa de felicidad del cliente si acaba de lograr un gran avance para un cliente o recibió elogios o comentarios positivos de su parte. Es más probable que no solo te ofrezcan una reseña como una especie de reciprocidad por un buen trabajo en determinados momentos, sino que también es más probable que te den una buena reseña.

4. Comience con una pregunta abierta

No empiece por acercarse a un consumidor y pedirle una reseña. En su lugar, inicie una conversación con una pregunta abierta para comenzar.

Antes de solicitar realmente la reseña, puede iniciar una conversación para determinar su grado de satisfacción en lugar de hacer algunas preguntas directas como: "¿Está satisfecho con nuestro producto?" o "¿Desea renovar/comprar nuevamente?"

Acerquémonos a los clientes de la manera más natural, siempre le ayudaremos a ganarse su simpatía y ayudaremos a su empresa a obtener opiniones útiles de los clientes y evitaremos cometer el vergonzoso error de solicitar una opinión a un consumidor antes de saber que ha tenido una experiencia negativa.

Utilice la consulta abierta para obtener comentarios honestos de los clientes y asegurarse de que estén satisfechos antes de darles un motivo para dejar una reseña. No hay nada que pueda hacer si aparecen reseñas desfavorables en varios sitios web, pero si un consumidor tiene un problema que debe resolverse, abordelo primero antes de pedirle que evalúe su negocio.

5. "Asegúrate siempre de que el cliente esté satisfecho" es el objetivo principal al hacer una pregunta

¿Por qué sólo te importa recibir reseñas? Debes esforzarte en obtener críticas positivas. Puede hacerlo fomentando las reseñas después de que un cliente haya expresado su satisfacción.

Entonces, ¿cómo saber quién se lo ha pasado bien enviando solicitudes de reseñas a las personas adecuadas?

Es por eso que debemos comenzar con preguntas abiertas para saber quién tiene algún problema que necesita responder, debemos intentar explicarlo o solucionarlo, si los clientes están satisfechos, será fácil y tendrás una buena oportunidad para sugerirles. Deja algunas críticas positivas.

6. Informe a los clientes lo importantes que son sus reseñas.

Podría ser tan simple como un mensaje o una nota de agradecimiento, pero incluso un pequeño gesto como ese contribuirá en gran medida a que sus consumidores se sientan atendidos y apreciados si los sigue después de completar su compra.

Pregúntales sobre sus sentimientos, sus experiencias y dales algunas razones por las que necesitamos sus reseñas y qué tan importantes son ellas y sus reseñas para tu tienda.

7. Bríndeles una estimación de cuánto tiempo llevará.

El tiempo es uno de los puntos de fricción más importantes que conviene mencionar. Si un cliente cree que no tiene tiempo para escribir una reseña, no lo hará. Sin embargo, si aborda esta preocupación a lo largo de su presentación, puede persuadirlos a cambiar de opinión mientras usted todavía está a la cabeza. Como ejemplo, podría decir o escribir "Solo tomará 2 minutos, comparta su experiencia de compra con nuestros otros queridos clientes".

8. Crea diferentes áreas para que las personas envíen sus reseñas.

Asegúrese de que los compradores potenciales puedan obtener información sobre usted sin importar dónde realicen una investigación en línea antes de comprar, incluso antes de que accedan a su sitio web para conocer su negocio.

Existen algunos sitios comunes de reseñas de terceros que las personas utilizan para obtener más información sobre una empresa o producto, como: Google, Facebook, Instagram,…

Cuando los compradores tienen algunos sitios de reseñas para elegir, les gustaría dejar una reseña en el sitio que utilizan habitualmente.

9. Ofrezca a los clientes un pequeño obsequio cuando dejen reseñas

Motiva a los clientes dándoles pequeños obsequios como vales de descuento, monedas virtuales, vales de envío gratis,… que podrán utilizar en su próxima compra si te dan una reseña, y no olvides responder de forma alegre y educada. incluso cuando no es positivo.

La mayoría de los clientes sentirán que reciben más de lo que compran y aumentarán la capacidad de atraer clientes para que regresen la próxima vez.

10. Responde a todas las críticas, incluso si son desfavorables

Nadie es perfecto, a veces cometemos errores y suceden. No debes ignorar las críticas negativas, asegúrate de responder pensativamente y sin ponerte a la defensiva para llegar a una resolución. Esto hará que los clientes comprendan que usted es una empresa responsable y que puede ganarse su confianza.

Además, explicar con más detalle los malos comentarios puede ayudar a los clientes potenciales a simpatizar y aun así realizar una compra a pesar de que haya algunas críticas negativas.

Si trabaja en servicio al cliente, es lo correcto y podría beneficiar a su empresa a largo plazo.

11. Comienza con una evaluación positiva de tus clientes

Si desea que los clientes le dejen una reseña, puede comenzar dejándoles una a ellos primero. Es posible que esto no siempre esté disponible, pero en muchas circunstancias, los compradores responderán positivamente a sus comentarios.

Si su producto o servicio permite a las personas dejar reseñas (Uber, Lyft, Airbnb y TurnKey son solo algunos ejemplos), déles una reseña favorable si desea que hagan lo mismo por usted.

Obviamente, no tienes que hacer esto si eran malos clientes; sin embargo, si deseas obtener más calificaciones, dar el paso inicial puede animarlos a dejarte una a cambio.

12. Comparta las opiniones positivas de los consumidores que ya haya recibido

Mantenga el impulso cuando comience a obtener críticas positivas de sus clientes promocionándolas y compartiéndolas para que más consumidores tengan más confianza en su tienda y se sientan inspirados a hacer lo mismo.

En la industria del servicio al cliente, es extremadamente importante proporcionar evidencia de comentarios positivos de los clientes. Me doy cuenta de que no importa qué tan buenos sean los productos de tu tienda, si no se los muestras a los clientes, no te creerán. La forma más rápida de ganarse su confianza es mostrándoles las críticas positivas de otros clientes.

Las opiniones de los clientes parecen ser una excelente manera de llamar la atención de las personas y aumentar las ventas. También es muy importante porque son extremadamente beneficiosos para la gran mayoría de los clientes y también son cruciales para asegurar su clasificación SEO. Además, a medida que las opiniones de los clientes se vuelvan más importantes y más competidores las alienten, su participación será cada vez más importante. Si tiene un negocio, ¿por qué no prueba los métodos enumerados anteriormente? ¡Le deseo éxito!