Comment mettre en place un système de points de récompense pour la boutique Magento 2

Dans ce marché dynamique, où le coût d’acquisition de clients continue d’augmenter considérablement, chaque entreprise aime fidéliser ses clients existants. Pendant ce temps, le prix et la disponibilité du produit ne sont plus un facteur déterminant ; les marques doivent trouver d’autres approches pratiques pour fidéliser leurs clients.

Un système de points de récompense semble un peu ordinaire mais reste extrêmement utile pour fidéliser les clients et les fidéliser envers votre boutique en ligne.

Ce blog vous apportera un guide ultime pour mettre en place un système complet de points de récompense pour Magento 2.

Pourquoi devriez-vous intégrer un système de points de récompense dans votre boutique Magento 2 ?

Pour les magasins Magento 2, un système automatisé qui permet à vos clients de gagner et de dépenser des points peut rapprocher vos clients et les inciter à aimer votre marque. Des programmes de points de récompense attrayants peuvent aider efficacement les commerçants à attirer et à fidéliser leurs clients.

La fonctionnalité de points de récompense est une fonctionnalité intégrée à Magento Enterprise. Cependant, les magasins Magento 2 opérant dans la communauté Magento peuvent toujours utiliser cette fonction en intégrant un module tiers. Si vous créez votre boutique en ligne avec PrestaShop, une place de marché comme PrestaHero est fortement recommandée pour vous permettre de trouver un module complémentaire de points de récompense approprié qui aide à fidéliser les clients dans votre boutique.

Si vous n'avez pas de système de points de récompense pour votre boutique Magento 2, voici les six raisons les plus convaincantes pour lesquelles vous devriez en mettre en place un immédiatement.

Favoriser la fidélisation de la clientèle

Les clients fidèles sont ceux qui sont prêts à faire des affaires répétées avec votre marque. Ce sont les clients les plus précieux que vous devriez essayer d’obtenir sans effort. Une augmentation de 5 % de la clientèle fidèle peut contribuer à une croissance de 25 à 95 % des bénéfices de l'entreprise.

La mise en œuvre d'un système de récompenses visible et accessible est un excellent moyen de fidéliser les clients au lieu de se tourner vers d'autres fournisseurs. Lorsque les acheteurs sont récompensés pour chaque commande ou interaction, ils constatent que davantage de valeur est ajoutée au cours de leur parcours d'achat. Ainsi, ils sont encouragés à s’engager dans votre boutique Magento 2.

Augmentez les taux de conversion

Dans cet espace de commerce électronique, les acheteurs sont plus réticents à prendre des décisions d'achat car ils ont trop d'alternatives à considérer.

Donner des points à ces acheteurs juste après leur inscription, leur abonnement ou la finalisation de leur premier achat peut contribuer à dissiper leur hésitation et à accélérer leur processus d'achat. Lorsque les clients trouvent leurs achats plus avantageux, ils se sentent plus à l’aise pour finaliser la commande.

Attirer plus de nouveaux clients

Vos clients satisfaits adorent partager leurs expériences d'achat positives. Vous pouvez même transformer ces clients engagés en défenseurs actifs en les récompensant pour leur partage ou leur référence.

Plutôt que d'investir des sommes considérables dans une campagne marketing entière, l'ajout de points aux comptes des clients pour chaque parrainage réussi est une méthode beaucoup plus rentable pour acquérir de nouveaux clients.

Étant donné que 92 % des personnes s'appuient sur les suggestions d'amis ou de parents pour effectuer des achats, les arbitres sont plus à l'aise pour effectuer une conversion. Ils termineront même les commandes plus rapidement si on leur propose des points ou des réductions.

Améliorer la notoriété de la marque

Encourager vos clients existants à interagir sur les plateformes sociales populaires comme Facebook, Instagram, Twitter, etc. contribue à renforcer considérablement votre image de marque.

En les récompensant avec quelques points, vous motivez les clients à partager, évaluer et évaluer votre entreprise sans effort. Comme tout le monde est connecté, vous touchez davantage de prospects potentiels et élargissez efficacement votre clientèle.

Alors que 63 % des consommateurs lisent les avis avant d'acheter, un système de points de récompense qui incite les clients à laisser des avis et à partager leurs expériences positives sera un outil puissant pour faire connaître votre entreprise .

Augmenter la satisfaction client

Un système de points de récompense bien conçu qui donne des points aux participants lors d'occasions spéciales peut augmenter considérablement la satisfaction.

De nos jours, les consommateurs aiment être traités individuellement et recevoir des cadeaux personnalisés. Ils seront surpris et ravis de recevoir des bonus supplémentaires lors de jours spéciaux comme les anniversaires, les journées promotionnelles et les grandes fêtes.

Améliorer l'expérience d'achat

Avec un outil intelligent de points de récompense, vous êtes libre d' encourager chaque comportement que les clients adoptent. En plus de récompenser les achats, l'octroi de points pour d'autres activités contribuera à engager les clients et à créer une expérience d'achat joyeuse.

Aider les clients à échanger facilement des points sous forme de remises ou de méthodes de paiement les rend plus enthousiastes à l'idée de revenir dans votre magasin. Pour une majorité de consommateurs, la commodité est un facteur essentiel qui détermine leur satisfaction à l’égard de la marque.

En permettant aux clients de suivre rapidement leurs transactions à partir de leurs comptes, ils sont plus sûrs que leurs avantages sont garantis.

Comment mettre en place un système avancé de points de récompense pour la boutique Magento 2 ?

Choisir une extension avancée de points de récompense

Dans ce cas, nous avons utilisé les points de récompense Magento 2 de Mageplaza.

L'extension est une solution tout-en-un qui permet aux utilisateurs de concevoir leurs programmes fascinants sans aucune limitation.

Suivant strictement les normes de codage de Magento 2 et fréquemment mis à jour, les points de récompense Mageplaza sont toujours entièrement compatibles avec la dernière version de Magento 2 et presque tous les autres modules tiers.

Concevoir des programmes de fidélité

• Personnaliser les étiquettes de points/icônes de points

Au lieu de simplement étiqueter les points de récompense comme « Points », il est suggéré aux propriétaires de magasins de nommer davantage leurs points de récompense avec des étiquettes plus accrocheuses, telles que « Fleurs », « Cœur », « Pièce de monnaie ».

De même, les icônes de points qui symbolisent les points de fidélité de votre marque peuvent être affichées de manière créative.

En effectuant simplement une configuration simple dans le backend, les étiquettes et les icônes des points de récompense sont présentées de manière attrayante sur la façade du magasin.

Avec un peu d'effort, vous pouvez créer une impression beaucoup plus forte sur les acheteurs et conclure plus d'offres.

• Afficher les indicateurs de points/le curseur de dépenses en points

Les indicateurs de points indiquent le nombre de points de récompense que les acheteurs gagnent après avoir terminé la commande. Cette fonctionnalité peut rappeler activement aux acheteurs les avantages qu’ils peuvent tirer en faisant affaire avec vous.

En utilisant un module de points de récompense intelligent, les administrateurs peuvent afficher des indicateurs de points à plusieurs positions, notamment la page produit, la page catégorie, le mini panier, la page panier et la page de paiement.

Plutôt que de demander aux utilisateurs de saisir le nombre de points, l'utilisation d'un curseur de dépenses en points sur la page Panier ou sur la page Paiement permet d'améliorer l'expérience d'achat du client. Ce n'est qu'en tirant sur un curseur que les choses peuvent être faites plus rapidement et plus efficacement.

• Configurer les e-mails de notification

Tous les participants aux programmes de récompense aiment être mis à jour. Des e-mails de notification informant les clients des modifications apportées à leurs soldes ou de l'expiration de leurs points amélioreraient la satisfaction des clients.

Avec quelques étapes rapides de configuration du backend, vous pouvez facilement tenir vos clients informés.

Configurer le processus de gains/dépenses

Toute confusion peut décevoir vos clients bien-aimés. Il serait donc préférable que votre système de récompense soit aussi transparent que possible.

Processus de gain

Mettre en place un processus de gains clair et le clarifier dans la politique de vos programmes permettra à l'administrateur du magasin et aux participants de suivre plus facilement.

• Le module de points de récompense intelligents permet d'ajouter des points aux soldes des clients juste après la création de la facture ou la finalisation de la commande.
• Vous pouvez décider de fixer la durée d'expiration du point. Par exemple, les points expirent 30 jours après le jour où les points ont été ajoutés. Ce paramètre contribue à motiver les acheteurs à revenir dans votre magasin plus tôt et à acheter davantage pour conserver leurs avantages.

• Le nombre de points convertis à partir des achats peut être arrondi de manière standard, à la hausse ou à la baisse.
• Permettre aux taxes ou aux frais d'expédition d'être convertis en points maximise le potentiel de gains pour vos utilisateurs.
• Récupérer les points lorsque les clients remboursent les commandes permet de maintenir l'équité entre votre entreprise et les clients.

Processus de dépenses

• Parfois, pour optimiser l'efficacité et la rentabilité de vos programmes de récompenses, vous devez définir un seuil à partir duquel les clients commencent à utiliser leurs points et le nombre maximum de points qu'ils peuvent dépenser par commande.
• Tout comme les gains, les points peuvent également être appliqués aux taxes ou aux frais d'expédition.
• Lorsque les clients passent des commandes avec plusieurs points de récompense, ils aiment certainement récupérer ces points lorsque leurs commandes sont remboursées. En configurant cela, vous montrez à vos acheteurs à quel point vous vous souciez d'eux.
• Pour plus de commodité lors de l'application des points de récompense, vous pouvez également définir les points de dépense comme nombre maximum de points applicables par défaut.

Récompense pour les achats

En permettant aux clients de gagner des points pour chaque commande terminée et de les échanger lors de futurs achats, vous les encouragez à acheter davantage dans votre magasin.

Un système complet de points de récompense vous permettra de configurer des taux de gains/dépenses flexibles par vue de magasin et par groupe de clients.

• Le taux de gain indique le taux de conversion de X (devise) à Y (points).
• À partir de la vue grille, les administrateurs du magasin peuvent gérer les informations vitales du taux de gain créé.

• Le taux de dépenses définit le taux de conversion de X (points) à Y (devise).
• La vue de la grille des taux de dépenses vous permet de reconnaître les taux générés.

Pour créer des offres attractives tout en garantissant la rentabilité, vous pouvez concevoir des règles de gains/dépenses de catalogue/panier plus compliquées.

En définissant des conditions et des actions spécifiques, vous pouvez accorder plus de points lorsque les clients achètent des produits plus rentables ou des volumes de commandes plus importants. Les clients les plus fidèles et les plus précieux bénéficient de meilleurs avantages.

Récompense pour les comportements

Récompenser les actions souhaitées effectuées par les clients peut augmenter considérablement l'engagement et la satisfaction des clients. La participation des clients profite également beaucoup à vos stratégies marketing.

Attirer de nouveaux clients

Motiver les acheteurs à créer un nouveau compte sur votre boutique Magento 2 est la première étape pour transformer un visiteur en client fidèle. En récompensant quelques points pour les nouveaux comptes, vous pouvez accélérer efficacement cette action.

Développer la liste d'adhésion

Une petite partie des points peut être un grand encouragement pour vos clients à s'abonner à votre newsletter. Vous développez votre liste de diffusion, puis menez des campagnes de marketing par courrier électronique réussies.

Obtenez plus d'avis sur les produits

Les avis et les notes sont un moyen efficace d’effacer les hésitations des pré-acheteurs. Cependant, ils ne sont pas faciles à obtenir.

En offrant des récompenses chaque fois que les clients laissent un avis, vous pouvez instantanément remplir votre boutique Magento 2 de commentaires.

Encouragez le partage social

Permettre aux utilisateurs de gagner des points pour chaque like/partage sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Google+, etc. peut rendre le parcours d'achat plus agréable et aider efficacement votre marque à atteindre des clients plus ciblés.

Surprenez les clients le jour de leur anniversaire

Ajouter des points aux comptes clients le jour de leur anniversaire et leur envoyer un message personnalisé est une méthode chaleureuse pour fidéliser les clients à votre marque.

Récompense pour les références

De temps en temps, le bouche à oreille reste la meilleure approche marketing. Inciter le partage des clients est une excellente idée pour attirer plus de nouveaux clients et générer des revenus.

À partir du backend d'administration, vous pouvez configurer pour attribuer aux référents un nombre fixe de points ou un pourcentage de commandes qu'ils parrainent avec succès.

En outre, vous pouvez offrir des points ou des réductions aux arbitres pour piloter la conversion.

Les participants reçoivent une URL de parrainage ou un code de parrainage unique et gèrent correctement leurs performances à partir de leurs comptes.

Optimiser les programmes de fidélité

Les rapports et analyses sont des éléments essentiels de toute stratégie marketing réussie. Un module de récompenses intelligent Magento 2 doit prendre en charge la collecte d'informations suffisantes.

En analysant les données clients et les statistiques de ventes, vous pouvez déterminer l'efficacité de vos programmes de fidélité et l'améliorer.

Comprendre les comportements des clients, par exemple quels types d'offres les attirent le plus, comment ils dépensent leurs points, etc. vous aide à maximiser les performances de vos campagnes.

Conclusion

Un système complet de points de récompense est une solution indispensable pour chaque boutique Magento 2. Soigneusement conçus et bien gérés, les programmes de récompenses peuvent aider efficacement les commerçants à améliorer leurs taux de fidélisation et d’acquisition de clients.

Nous espérons que vous avez eu une bonne suggestion pour booster les performances de votre boutique Magento 2 !