Los beneficios de los programas de marketing de recompensa para el cliente

Si bien ganar nuevos clientes es fundamental para el éxito de su marca, también lo es retener a los clientes existentes. Puede mantener un flujo constante de ingresos motivando a los clientes a seguir comprando sus productos y servicios. Los programas de marketing de recompensa para el cliente son un enfoque para animar a los clientes a regresar.

En esta publicación, aprenderemos qué son los programas de recompensas y discutiremos las ventajas de usarlos.

¿Qué es un programa de recompensa al cliente?

Los programas de recompensa para clientes son programas de fidelización basados en puntos que ofrecen descuentos y otros incentivos (tarjetas de regalo, cupones, vales, reembolsos o productos o servicios gratuitos o con descuento...) a cambio de una mayor participación y compras de los clientes.

Cada programa de recompensas funciona de una manera única. Algunas empresas recompensan a los clientes según la cantidad de dinero que gastan, mientras que otras emplean un sistema de puntos. También se encuentran disponibles precios especiales y promociones para miembros a través de programas de recompensas. Las empresas utilizan con frecuencia listas de correo para recordar a los clientes leales ofertas especiales, animándolos a seguir comprando.

Tipos de programas de recompensa para clientes

Los programas de recompensas existen desde hace siglos. Puede emplear programas de recompensa para clientes para aumentar el compromiso, el conocimiento de la marca y la frecuencia de compra de su base de clientes, desde los primeros programas de tarjetas perforadas "compre tres y obtenga uno gratis" hasta el VIP de varios niveles y todo lo demás.

Diferentes tipos de programas de recompensas pueden funcionar mejor que otros para su marca, sus clientes y su sector. A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo puede utilizarlos en su negocio.

Programa de fidelidad

Un programa de fidelización y un esquema de puntos suelen funcionar de la mano, debido al mayor impacto que proporciona la combinación de puntos y referencias. Un programa de puntos puede ser tan básico o complicado como quieras que sea por sí solo. La cantidad de complejidad depende del tipo y la cantidad de acciones de obtención y canje que desee ofrecer a sus clientes.

En su nivel más básico, un programa de recompensas de puntos consiste en que los usuarios participen en una actividad, ganen puntos por completarla y luego canjeen esos puntos por una recompensa después de haber adquirido una cantidad determinada de puntos.

Las acciones de obtención de ingresos incluyen:

• Se otorgan puntos por cada dólar gastado en compras.
• Seguir, participar en las redes sociales o compartir
• Suscripciones a los boletines
• Dejar una reseña sobre un producto o una empresa
• etc.

Los ejemplos de canje de recompensas incluyen:

• Vales de descuento (10% de descuento, 20% de descuento, etc.) al realizar el pago
• Artículos regalados gratis
• Envío gratuito para pedidos de clientes.
• Etc.

Puede alentar a sus clientes a interactuar con su marca de diversas formas para maximizar los ingresos obtenidos a través del programa de referencias.

Programa de referencia

Los clientes existentes son recompensados por recomendar su empresa a sus amigos y familiares a través del marketing de referencia. Esto puede incluir a todas las personas que ven en las redes sociales buscando un producto similar al suyo, así como a sus familiares y conocidos.

También se conoce como marketing de boca en boca y es una estrategia de marketing que se basa en clientes satisfechos. El marketing de referencia los persuade a convertirse en autopromotores de sus productos a cambio de una recompensa.

En todas las fases del embudo de ventas, los especialistas en marketing consideraron que el marketing de referencia era el enfoque más eficaz. ¿Por qué? Porque los nuevos clientes que acuden a usted como resultado de una recomendación ya han desarrollado confianza en su marca.

Según una antigua (pero aún actual) encuesta de Nielsen, las recomendaciones personales son uno de los tipos de publicidad más fiables.

No tiene que gastar dinero para llegar a nuevos clientes y luego brindarles contenido que se gane su confianza mediante un programa de referencias. La persona que hace la sugerencia ya la tiene, lo que le da credibilidad a su producto. Debido a esto, el marketing boca a boca genera el doble de ventas que la publicidad paga.

¿Cuál es la mejor parte? Anime a los clientes existentes a que lo recomienden con sus amigos y familiares para aumentar su valor de por vida y ayudarlo a retener clientes. Estos clientes valen hasta diez veces lo que pagaron por su compra inicial.

programa de afiliación

Pat Flynn, asesor de marketing, define el marketing de afiliados como "el proceso de ganar una comisión anunciando el producto de otra persona (o empresa)" desde la perspectiva del afiliado.

Los programas de afiliados permiten a los minoristas acceder a una red de socios para comercializar productos entre sus audiencias, además de proporcionar un enlace para que los clientes compren directamente al minorista. A cambio, los minoristas pagan a estos afiliados un porcentaje fijo por cada venta realizada a través de su red.

Los afiliados anuncian y vinculan sus productos en sus propios sitios web, blogs, cuentas de redes sociales y correos electrónicos. Usted paga la comisión (por ejemplo, 10%) según el valor total del pedido cuando los clientes hacen clic en ese enlace y realizan una compra en su tienda.

Pago por venta es un término utilizado para describir cómo la mayoría de las redes de afiliados minoristas recompensan a los afiliados por cada pedido que se origina a través de su enlace de afiliado único. Algunos minoristas, por otro lado, optan por pagar a los afiliados por cliente potencial, por clic o una combinación de los tres. La forma en que recompensa a los afiliados, así como el porcentaje de comisión que ofrece, pueden cambiar con el tiempo.

La técnica ideal para su tienda está determinada por el propósito principal de su marketing de afiliación. El pago por clic puede ser la mejor solución si desea aumentar el conocimiento y el reconocimiento de la marca. El pago por venta tradicional es una solución preferible si solo busca aumentar los ingresos.

Beneficios de los programas de recompensa para clientes

Fidelizar al cliente

Un programa de fidelización puede ayudarle a hacer que sus clientes actuales se sientan bien al apoyar su marca. Estás demostrando tu aprecio por su negocio agradeciéndoles sus compras. Los clientes pueden sentir que están ahorrando dinero como resultado de las recompensas, lo que los hace más propensos a continuar apoyando su negocio.

Mejorar la reputación de la marca

Crear un programa de recompensas para clientes que ofrezca ofertas y recompensas atractivas puede ayudarle a mejorar la imagen de su marca. Puede dirigirse a personas que compran para ahorrar dinero y mostrarles cuánto aprecia su apoyo.

Los clientes pueden ver su marca de manera más favorable si creen que les proporciona un valor tremendo. Hacer asociaciones agradables en el cerebro de las personas puede ayudarlas a sentirse bien comprando con usted.

Gana nuevos clientes

No sólo le ayudará a adquirir nuevos clientes, sino que las recompensas por compras en línea también atenderán a los existentes. Es posible que las personas deseen aprovechar sus ofertas si se enteran de su excelente programa de recompensas.

Algunas empresas incluso emplean programas de recomendación para persuadir a sus consumidores a que las recomienden a sus amigos y familiares. Por cada persona que sugieren, los clientes actuales reciben una oferta especial y los nuevos clientes también reciben una oferta especial.

Aumentar los ingresos

Por supuesto, una de las principales razones para tener un programa de recompensas es garantizar un flujo continuo de ingresos para su negocio.

Los clientes pueden sentirse más tentados a comprar en su empresa si les ofrece recompensas, promociones y ofertas especiales con frecuencia. Aunque los clientes estén ahorrando dinero en sus productos y servicios, sus descuentos pueden persuadirlos a comprar más de lo que comprarían de otra manera. El simple hecho de atraer clientes a su tienda o sitio web aumenta sus posibilidades de obtener una venta.

Conclusión

Debido al valor que brindan, todos los programas de incentivos bien concebidos están destinados a mejorar toda la experiencia del cliente y atraer clientes habituales a largo plazo. Independientemente del tipo de programa de recompensa al cliente que desee crear, el objetivo es que cada encuentro con su programa proporcione valor a sus clientes o genere valor para su empresa.

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