Lợi ích của các chương trình tiếp thị khen thưởng khách hàng

Mặc dù việc thu hút được khách hàng mới là điều quan trọng đối với sự thành công của thương hiệu, nhưng việc giữ chân khách hàng hiện tại cũng vậy. Bạn có thể duy trì nguồn doanh thu ổn định bằng cách thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua sản phẩm và dịch vụ của bạn. Các chương trình tiếp thị khen thưởng khách hàng là một cách tiếp cận để khuyến khích khách hàng quay trở lại.

Trong bài đăng này, chúng ta sẽ tìm hiểu chương trình khen thưởng là gì và thảo luận về những lợi ích của việc sử dụng chúng.

Chương trình khen thưởng khách hàng là gì?

Chương trình khen thưởng khách hàng là các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm cung cấp các khoản giảm giá và ưu đãi khác (thẻ quà tặng, phiếu giảm giá, phiếu quà tặng, hoàn tiền hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá…) để đổi lấy sự tham gia và mua hàng của khách hàng nhiều hơn.

Mỗi chương trình khen thưởng hoạt động theo một cách riêng. Một số doanh nghiệp thưởng cho khách hàng dựa trên số tiền họ chi tiêu, trong khi những doanh nghiệp khác sử dụng hệ thống tính điểm. Giá đặc biệt và khuyến mãi dành cho thành viên cũng được cung cấp thông qua các chương trình khen thưởng. Các công ty thường xuyên sử dụng danh sách gửi thư để nhắc nhở khách hàng trung thành về những ưu đãi đặc biệt, khuyến khích họ tiếp tục mua sắm.

Các loại chương trình khen thưởng khách hàng

Các chương trình khen thưởng đã có từ nhiều thế kỷ trước. Bạn có thể sử dụng các chương trình tặng thưởng cho khách hàng để tăng cường mức độ tương tác, nhận thức về thương hiệu và tần suất mua hàng từ cơ sở khách hàng của mình, từ các chương trình thẻ đục lỗ "mua ba tặng một" ban đầu cho đến chương trình VIP nhiều tầng và mọi thứ ở giữa.

Các loại chương trình khen thưởng khác nhau có thể hoạt động tốt hơn cho thương hiệu, khách hàng và lĩnh vực của bạn so với các chương trình khác. Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể sử dụng chúng trong doanh nghiệp của mình.

Chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết và chương trình điểm thường phối hợp chặt chẽ với nhau do tác động ngày càng tăng mà việc kết hợp điểm và giới thiệu mang lại. Chương trình tích điểm có thể cơ bản hoặc phức tạp tùy theo ý muốn của bạn. Mức độ phức tạp phụ thuộc vào loại và số lượng hành động kiếm tiền và quy đổi mà bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình.

Ở cấp độ cơ bản nhất, chương trình thưởng điểm là người dùng tham gia vào một hoạt động, kiếm điểm khi hoàn thành hoạt động đó và sau đó đổi số điểm đó thành phần thưởng sau khi đã đạt được một số điểm cụ thể.

Các hành động kiếm tiền bao gồm:

• Điểm được trao cho mỗi đô la chi cho việc mua hàng.
• Theo dõi, tham gia mạng xã hội hoặc chia sẻ
• Đăng ký nhận tin
• Để lại đánh giá cho một sản phẩm hoặc một công ty
• vân vân.

Các ví dụ về đổi thưởng bao gồm:

• Voucher giảm giá (GIẢM GIÁ 10%, GIẢM GIÁ 20%, v.v.) khi thanh toán
• Vật phẩm được tặng miễn phí
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng của khách hàng
• Vân vân.

Bạn có thể khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu của mình theo nhiều cách khác nhau để tối đa hóa doanh thu đạt được thông qua chương trình giới thiệu.

Chương trình giới thiệu

Khách hàng hiện tại được khen thưởng khi giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho bạn bè và gia đình họ thông qua tiếp thị giới thiệu. Điều này có thể bao gồm tất cả những người họ chú ý trên mạng xã hội đang tìm kiếm sản phẩm tương tự sản phẩm của bạn, cũng như gia đình và người quen của họ.

Nó còn được gọi là tiếp thị truyền miệng và là một chiến lược tiếp thị dựa vào sự hài lòng của khách hàng. Tiếp thị giới thiệu thuyết phục họ trở thành người tự quảng cáo hàng hóa của bạn để đổi lấy phần thưởng.

Ở tất cả các giai đoạn của kênh bán hàng, các nhà tiếp thị coi tiếp thị giới thiệu là cách tiếp cận hiệu quả nhất. Tại sao? Bởi vì những khách hàng mới đến với bạn nhờ sự giới thiệu đã phát triển niềm tin vào thương hiệu của bạn.

Theo một cuộc khảo sát cũ (nhưng vẫn còn hiện hành) của Nielsen, đề xuất cá nhân là một trong những loại quảng cáo đáng tin cậy nhất.

Bạn không cần phải chi tiền để tiếp cận khách hàng mới và sau đó cung cấp nội dung khiến họ tin tưởng bằng chương trình giới thiệu. Cá nhân đưa ra đề xuất đã có sẵn, điều này tạo nên uy tín cho sản phẩm của bạn. Bởi vì điều này, tiếp thị truyền miệng tạo ra doanh thu gấp đôi so với quảng cáo trả tiền.

Phần tốt nhất là gì? Khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn với bạn bè và gia đình của họ để nâng cao giá trị trọn đời của họ và giúp bạn giữ chân khách hàng. Những khách hàng này có giá trị gấp mười lần số tiền họ đã trả cho lần mua hàng đầu tiên.

Chương trình liên kết

Pat Flynn, cố vấn tiếp thị, định nghĩa tiếp thị liên kết là "quá trình kiếm tiền hoa hồng bằng cách quảng cáo sản phẩm của người khác (hoặc của công ty)" theo quan điểm của đơn vị liên kết.

Các chương trình liên kết cho phép các nhà bán lẻ tiếp cận mạng lưới đối tác để tiếp thị sản phẩm tới khán giả của họ, cũng như cung cấp liên kết để khách hàng mua hàng trực tiếp từ nhà bán lẻ. Đổi lại, các nhà bán lẻ trả cho các chi nhánh này một tỷ lệ phần trăm cố định cho mỗi lần bán hàng được thực hiện thông qua mạng lưới của họ.

Các chi nhánh quảng cáo và liên kết đến sản phẩm của bạn trên trang web, blog, tài khoản mạng xã hội và email của riêng họ. Bạn trả hoa hồng (ví dụ: 10%) dựa trên tổng giá trị đơn hàng khi khách hàng nhấp vào liên kết đó và mua hàng từ cửa hàng của bạn.

Trả tiền cho mỗi lần bán là thuật ngữ được sử dụng để mô tả cách hầu hết các mạng liên kết bán lẻ thưởng cho các chi nhánh cho mỗi đơn hàng bắt nguồn từ liên kết liên kết duy nhất của họ. Mặt khác, một số nhà bán lẻ chọn trả tiền cho các chi nhánh cho mỗi khách hàng tiềm năng, mỗi lần nhấp chuột hoặc kết hợp cả ba. Cách bạn thưởng cho các chi nhánh cũng như phần trăm hoa hồng bạn đưa ra có thể thay đổi theo thời gian.

Kỹ thuật lý tưởng cho cửa hàng của bạn được xác định bởi mục đích chính của hoạt động tiếp thị liên kết của bạn. Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột có thể là giải pháp tốt nhất nếu bạn muốn nâng cao kiến thức và nhận diện thương hiệu. Trả tiền cho mỗi lần bán truyền thống là giải pháp thích hợp hơn nếu bạn chỉ muốn tăng doanh thu.

Lợi ích của các chương trình khen thưởng khách hàng

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn làm cho khách hàng hiện tại cảm thấy hài lòng khi ủng hộ thương hiệu của bạn. Bạn đang thể hiện sự đánh giá cao của mình đối với hoạt động kinh doanh của họ bằng cách cảm ơn họ vì đã mua hàng. Khách hàng có thể cảm thấy như thể họ đang tiết kiệm tiền nhờ phần thưởng, khiến họ có nhiều khả năng tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp của bạn hơn.

Nâng cao uy tín thương hiệu

Tạo chương trình khen thưởng cho khách hàng với các ưu đãi và phần thưởng hấp dẫn có thể giúp bạn nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình. Bạn có thể nhắm mục tiêu đến những người mua sắm để tiết kiệm tiền và cho họ thấy bạn đánh giá cao sự hỗ trợ của họ như thế nào.

Khách hàng có thể ưa chuộng thương hiệu của bạn hơn nếu họ tin rằng nó mang lại cho họ giá trị to lớn. Tạo ra những liên tưởng dễ chịu trong não mọi người có thể giúp họ cảm thấy hài lòng khi mua sắm với bạn.

Có được khách hàng mới

Không chỉ giúp bạn có được khách hàng mới mà phần thưởng mua sắm trực tuyến còn phục vụ cho những khách hàng hiện có. Mọi người có thể muốn tận dụng các ưu đãi của bạn nếu họ nghe về chương trình khen thưởng tuyệt vời của bạn.

Một số công ty thậm chí còn sử dụng các chương trình giới thiệu để thuyết phục người tiêu dùng giới thiệu họ với bạn bè và người thân. Đối với mỗi người họ đề xuất, khách hàng hiện tại sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt và khách hàng mới cũng nhận được ưu đãi đặc biệt.

Tăng doanh thu

Tất nhiên, một trong những lý do chính để có chương trình khen thưởng là để đảm bảo nguồn thu nhập liên tục cho doanh nghiệp của bạn.

Khách hàng có thể cảm thấy muốn mua sắm với doanh nghiệp của bạn hơn nếu bạn thường xuyên cung cấp cho họ các phần thưởng, khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt. Mặc dù khách hàng đang tiết kiệm tiền khi mua sản phẩm và dịch vụ của bạn nhưng việc giảm giá của bạn có thể thuyết phục họ mua nhiều hơn mức bình thường. Chỉ cần thu hút khách hàng đến cửa hàng hoặc trang web của bạn sẽ tăng cơ hội bán được hàng.

Phần kết luận

Vì giá trị mà chúng mang lại, tất cả các chương trình khuyến khích được xây dựng tốt đều nhằm mục đích cải thiện toàn bộ trải nghiệm của khách hàng và thu hút khách hàng quay lại lâu dài. Bất kể bạn muốn xây dựng loại chương trình tặng thưởng cho khách hàng nào, mục tiêu là mỗi lần gặp gỡ với chương trình của bạn là mang lại giá trị cho khách hàng hoặc tạo ra giá trị cho công ty của bạn.

Nếu bạn đang cân nhắc việc tạo chương trình phần thưởng cho cửa hàng PrestaShop của mình, mô-đun " Chương trình khách hàng thân thiết, giới thiệu và liên kết (điểm thưởng) " của chúng tôi sẽ là một lựa chọn tuyệt vời. Được tích hợp với cả 3 chương trình tiếp thị phổ biến là chương trình khách hàng thân thiết, chương trình giới thiệu và chương trình tiếp thị liên kết, "Chương trình khách hàng thân thiết, giới thiệu & liên kết (điểm thưởng)" sẽ là công cụ đắc lực giúp bạn đạt doanh thu cao hơn, tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng cường niềm tin trong doanh nghiệp của bạn.