Tại sao khách hàng bỏ lại giỏ hàng và bạn có thể giải quyết chúng như thế nào

Việc bỏ giỏ hàng hoặc thêm mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến nhưng không bao giờ thanh toán hẳn là một trong những trải nghiệm khó chịu nhất đối với bạn và mọi chủ cửa hàng PrestaShop. Đặc biệt là sau tất cả những nỗ lực bạn đã bỏ ra để xây dựng và vận hành cửa hàng cũng như thu hút khách hàng.

Người ta ước tính rằng từ 55% đến 81,4% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ rơi trên phạm vi quốc tế, với mức trung bình là 70% qua hàng chục nghiên cứu. Điều đó có nghĩa là cứ mỗi giỏ hàng được thanh toán thành công thì có hai giỏ hàng bị bỏ rơi.

Vậy chuyện gì đang xảy ra ở đây?

Mặc dù việc bỏ giỏ hàng là một vấn đề nghiêm trọng đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, nhưng tin tốt là chúng tôi hiểu rõ lý do tại sao khách hàng rời bỏ giỏ hàng của họ. Theo nghiên cứu trải nghiệm khách hàng của UPS và ComScore (*) , những lý do hàng đầu là:

• Phí vận chuyển đắt bất ngờ
• Khách hàng muốn so sánh giá từ nhiều website
• "Tôi chưa sẵn sàng mua nhưng tôi muốn để lại giỏ hàng cho lần sau"
• Tổng giá trị đơn hàng không đủ để được miễn phí vận chuyển.
• Phí vận chuyển và các chi phí khác được hiển thị quá muộn trong quá trình thanh toán.
• Để hoàn tất việc mua hàng, trước tiên khách hàng phải tạo một tài khoản.
• Phương thức thanh toán khách chọn không có sẵn.
• Khách hàng trở nên mất tập trung và quên mất những gì họ phải làm.

(*) Bạn có thể đọc toàn bộ nghiên cứu tại đây

Bây giờ bạn đã biết nguyên nhân, đã đến lúc giải quyết mọi việc!

Hãy minh bạch về phí vận chuyển

Rõ ràng, cách đơn giản nhất để ngăn chặn tình trạng bỏ giỏ hàng là cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho tất cả các đơn hàng, bất kể tổng giá trị đơn hàng là bao nhiêu. Thật không may, nhiều chủ cửa hàng sẽ không thể làm như vậy vì nhiều lý do.

Nếu bạn không thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí, hãy đảm bảo bạn minh bạch về chi phí vận chuyển để khách hàng biết họ sẽ phải trả số tiền như thế nào trước bước cuối cùng của quy trình thanh toán.

Gửi email nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi

Một trong những email tự động hóa quan trọng nhất bạn nên đưa ra là email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi. Đây là những email tiếp theo đơn giản được gửi tới những khách hàng chưa hoàn thành giỏ hàng, nhắc nhở họ hoàn tất việc mua hàng.

Điều này giải quyết một cách hiệu quả vấn đề khách hàng bị phân tâm và quên giỏ hàng, cũng như những người chưa sẵn sàng mua khi họ tạo giỏ hàng. Bạn nên cung cấp ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn như mã giảm giá hoặc quà tặng miễn phí, để giúp thuyết phục những người mua hàng chỉ đang so sánh giá giữa các cửa hàng.

Cần một công cụ nhắc nhở bị bỏ rơi cho cửa hàng của bạn? Đây là một gợi ý!

Làm cho quá trình thanh toán dễ dàng nhất có thể

Khách hàng trở nên mất tập trung là một trong những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. Bạn nên thực hiện quy trình thanh toán của mình đơn giản nhất có thể để trợ giúp việc này.

Càng có nhiều bước trong quy trình thanh toán và càng mất nhiều thời gian thì càng có nhiều khả năng điều gì đó sẽ khiến họ mất tập trung và họ sẽ bỏ giỏ hàng. Yêu cầu ai đó tạo tài khoản trước khi họ có thể mua hàng là một trong những bước bạn nên tránh thực hiện.

Mặc dù việc khách hàng đăng ký tài khoản có nhiều lợi ích khác nhau nhưng việc yêu cầu họ làm như vậy là một trong những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. Nếu bạn quyết định thêm bước này, hãy nói rõ rằng đó là tùy chọn và không cần thiết.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán của bạn chỉ trong vài cú nhấp chuột!

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau

Mặc dù trung thực về phí vận chuyển và các khoản phí bổ sung cũng như làm cho quy trình thanh toán của bạn trở nên đơn giản sẽ giảm số lượng người bỏ giỏ hàng, email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ giúp kéo lại những người đang so sánh giá hoặc bị phân tâm, nhưng bạn cũng nên làm một điều nữa: cung cấp nhiều loại phương thức thanh toán khác nhau.

Bạn càng có nhiều phương thức thanh toán, khách hàng càng ít có khả năng thoát khỏi giỏ hàng do không có sẵn phương thức ưa thích của họ.

Cài đặt một số tùy chọn thanh toán bổ sung vào cửa hàng PrestaShop của bạn!

Không có lý do gì để trì hoãn chúng nữa

Việc bỏ giỏ hàng là một vấn đề sẽ không sớm biến mất. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không nên nuôi hy vọng.

Bạn có thể giảm số lượng doanh thu bị mất do bỏ giỏ hàng và tạo thêm lợi nhuận cho cửa hàng của mình bằng cách áp dụng các đề xuất trên - tất cả đều thực hiện nhanh chóng và đơn giản.

Nếu bạn muốn biết thêm về việc khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, đừng ngần ngại truy cập trang web của chúng tôi và khám phá những công cụ tốt nhất để khôi phục xe hàng bị bỏ rơi!