Pourquoi les clients abandonnent leur panier et comment pouvez-vous les résoudre

L'abandon de panier, ou l'ajout d'articles à un panier en ligne sans jamais procéder au paiement, doit être l'une des expériences les plus frustrantes pour vous et chaque propriétaire de boutique PrestaShop. Surtout après tous les efforts que vous avez déployés pour faire fonctionner votre magasin et attirer des clients.

On estime qu'entre 55 % et 81,4 % des paniers en ligne sont abandonnés à l'échelle internationale, avec une moyenne de 70 % selon des dizaines de recherches. Cela signifie que deux paniers sont abandonnés pour chaque panier qui réussit à passer la caisse.

Alors, que se passe-t-il ici ?

Bien que l’abandon de panier soit un problème important pour les détaillants en ligne, la bonne nouvelle est que nous comprenons parfaitement pourquoi les clients abandonnent leur panier. Selon les recherches sur l'expérience client UPS et ComScore (*) , les principales raisons sont :

• Prix d'expédition étonnamment élevés
• Les clients souhaitent comparer les prix de plusieurs sites Web
• " Je n'étais pas encore prêt à acheter, mais je voulais conserver le panier pour plus tard "
• Le total de la commande était insuffisant pour bénéficier de la livraison gratuite.
• Les frais d'expédition et autres sont affichés trop tard lors du processus de commande.
• Pour finaliser l'achat, les clients doivent d'abord créer un compte.
• Le mode de paiement choisi n'est pas disponible.
• Le client est distrait et oublie ce qu’il était censé faire.

(*) Vous pouvez lire la recherche complète ici

Maintenant que vous connaissez les causes, il est temps de mettre les choses au point !

Soyez transparent sur vos prix d’expédition

De toute évidence, le moyen le plus simple d’éviter les abandons de panier est d’offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Malheureusement, de nombreux commerçants ne pourront pas le faire pour diverses raisons.

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, assurez-vous d'être transparent sur vos prix d'expédition afin que les clients sachent ce qu'ils devront payer avant la dernière étape du processus de commande.

Envoyer des e-mails de panier abandonné

L'une des automatisations de courrier électronique les plus importantes que vous devriez mettre en place est un e-mail de panier abandonné. Il s'agit de simples suivis par e-mail envoyés aux clients qui laissent leur panier incomplet, leur rappelant de finaliser leur achat.

Cela résout efficacement le problème des clients distraits et oubliant leur panier, ainsi que de ceux qui n'étaient pas prêts à acheter lorsqu'ils ont créé leur panier. Vous devez proposer une offre spéciale, comme un code de réduction ou un cadeau gratuit, pour aider à convaincre les acheteurs qui comparent simplement les prix entre les magasins.

Besoin d'un outil de rappel d'abandon pour votre magasin ? Voici une suggestion!

Rendre le processus de paiement aussi simple que possible

La distraction des clients est l’une des principales causes d’abandon de panier. Vous devez rendre votre processus de paiement aussi simple que possible pour vous aider.

Plus le processus de paiement comporte d'étapes et plus cela prend de temps, plus il est probable que quelque chose les distraira et qu'ils laisseront tomber le panier. Exiger de quelqu'un qu'il crée un compte avant de pouvoir effectuer un achat est l'une des étapes que vous devriez éviter de faire.

Bien que demander aux clients de créer un compte présente divers avantages, les obliger à le faire est l'une des principales causes d'abandon de panier. Si vous décidez d’ajouter cette étape, précisez qu’elle est facultative et non essentielle.

Simplifiez votre processus de paiement en quelques clics !

Proposer une variété de méthodes de paiement

Bien qu'être honnête sur l'expédition et les frais supplémentaires et simplifier votre processus de paiement réduira le nombre d'abandons de panier, et que les e-mails de panier abandonné aideront à récupérer ceux qui comparaient les prix ou qui étaient distraits, il y a encore une chose que vous devriez faire : fournir une variété de méthodes de payement.

Plus vous disposez de modes de paiement, moins un client est susceptible d'abandonner son panier en raison du manque de disponibilité de son mode préféré.

Installez des options de paiement supplémentaires dans votre boutique PrestaShop !

Il n'y a aucune raison de les repousser plus longtemps

L'abandon de panier est un problème qui ne va pas disparaître de sitôt. Mais cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas garder espoir.

Vous pouvez réduire le nombre de ventes perdues en raison de l'abandon de panier et générer plus de bénéfices pour votre magasin en appliquant les suggestions ci-dessus : elles sont toutes simples et rapides à mettre en œuvre.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la récupération de panier abandonné, n'hésitez pas à visiter notre site internet et découvrez les meilleurs outils pour récupérer des paniers abandonnés !