Perché i clienti abbandonano i carrelli e come puoi risolverli

L'abbandono del carrello o l'aggiunta di articoli a un carrello online senza mai effettuare il check-out deve essere una delle esperienze più frustranti per te e per ogni proprietario di un negozio PrestaShop. Soprattutto dopo tutto lo sforzo che hai fatto per far funzionare il tuo negozio e attirare clienti.

Si stima che tra il 55% e l'81,4% dei carrelli online vengano abbandonati a livello internazionale, con una media del 70% su decine di ricerche. Ciò significa che vengono abbandonati due carrelli per ogni carrello che supera con successo il checkout.

Allora, cosa sta succedendo qui?

Sebbene l’abbandono del carrello sia un problema significativo per i rivenditori online, la buona notizia è che sappiamo bene perché i clienti abbandonano il carrello. Secondo la ricerca sull’esperienza dei clienti di UPS e ComScore (*) , i motivi principali sono:

• Prezzi di spedizione sorprendentemente alti
• I clienti desiderano confrontare i prezzi di diversi siti Web
• "Non ero ancora pronto per l'acquisto, ma volevo conservare il carrello per dopo"
• Il totale dell'ordine non era sufficiente per beneficiare della spedizione gratuita.
• Le spese di spedizione e altre spese vengono visualizzate troppo tardi durante il processo di pagamento.
• Per completare l'acquisto, i clienti devono prima creare un account.
• Il metodo di pagamento scelto non è disponibile.
• Il cliente si distrae e dimentica cosa avrebbe dovuto fare.

(*) Potete leggere la ricerca completa qui

Ora che sei a conoscenza delle cause, è ora di mettere le cose a posto!

Sii trasparente sui prezzi di spedizione

Ovviamente, il modo più semplice per evitare l’abbandono del carrello è fornire la spedizione gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente dal totale. Sfortunatamente, molti proprietari di negozi non potranno farlo per una serie di motivi.

Se non puoi offrire la spedizione gratuita, assicurati di essere trasparente riguardo ai prezzi di spedizione in modo che i clienti sappiano quanto dovranno pagare prima della fase finale della procedura di pagamento.

Invia email relative al carrello abbandonato

Una delle più importanti automatizzazioni della posta elettronica che dovresti impostare è l'email del carrello abbandonato. Si tratta di semplici email di follow-up inviate ai clienti che lasciano i carrelli incompleti, ricordando loro di completare l'acquisto.

Ciò gestisce in modo efficiente il problema dei clienti che si distraggono e si dimenticano del carrello, così come quelli che non erano pronti ad acquistare quando hanno creato il carrello. Dovresti fornire un'offerta speciale, ad esempio un codice sconto o un regalo gratuito, per convincere gli acquirenti che si limitano a confrontare i prezzi tra i negozi.

Hai bisogno di uno strumento di promemoria abbandonati per il tuo negozio? Ecco un suggerimento!

Rendi il processo di pagamento il più semplice possibile

La distrazione dei clienti è una delle principali cause di abbandono del carrello. Dovresti rendere la procedura di pagamento il più semplice possibile per aiutarti in questo.

Più passaggi ci sono nel processo di pagamento e più tempo impiega, più è probabile che qualcosa li distragga e lascino cadere il carrello. Richiedere a qualcuno di creare un account prima di poter effettuare un acquisto è uno dei passaggi che dovresti evitare di fare.

Sebbene la registrazione di un account da parte dei clienti presenti diversi vantaggi, richiedergli di farlo è una delle principali cause di abbandono del carrello. Se decidi di aggiungere questo passaggio, chiarisci che è facoltativo e non essenziale.

Semplifica la procedura di pagamento in pochi clic!

Fornire una varietà di metodi di pagamento

Anche se essere sinceri riguardo alla spedizione e alle spese aggiuntive e rendere semplice la procedura di pagamento ridurrà il numero di abbandoni del carrello, e le e-mail di carrello abbandonato aiuteranno a recuperare coloro che stavano confrontando i prezzi o erano distratti, c'è un'altra cosa che dovresti fare: fornire una varietà di Modalità di pagamento.

Più metodi di pagamento hai, meno è probabile che un cliente abbandoni il carrello a causa della mancanza di disponibilità del metodo preferito.

Installa alcune opzioni di pagamento aggiuntive nel tuo negozio PrestaShop!

Non c'è più motivo di rimandarli

L'abbandono del carrello è un problema che non si risolverà presto. Ma questo non vuol dire che non dovresti nutrire speranza.

Puoi ridurre il numero di vendite perse a causa dell'abbandono del carrello e generare maggiori profitti per il tuo negozio applicando i suggerimenti di cui sopra: sono tutti semplici e veloci da eseguire.

Se vuoi saperne di più sul recupero dei carrelli abbandonati, non esitare a visitare il nostro sito e scopri i migliori strumenti per recuperare i carrelli abbandonati!