Si l’acquisition de nouveaux clients est essentielle au succès de votre marque, la fidélisation des clients existants l’est tout autant. Vous pouvez maintenir un flux de revenus constant en motivant les clients à continuer d’acheter vos produits et services. Les programmes de marketing de récompense client constituent une approche pour encourager les clients à revenir.
Dans cet article, nous apprendrons ce que sont les programmes de récompense et discuterons des avantages de leur utilisation.
Les programmes de récompense client sont des programmes de fidélité basés sur des points qui offrent des réductions et d'autres incitations (cartes-cadeaux, coupons, bons d'achat, cashback ou produits ou services gratuits ou à prix réduit…) en échange d'une implication et d'achats accrus des clients.
Chaque programme de récompense fonctionne d'une manière unique. Certaines entreprises récompensent leurs clients en fonction du montant qu’ils dépensent, tandis que d’autres utilisent un système de points. Des prix spéciaux et des promotions pour les membres sont également disponibles via des programmes de récompense. Les entreprises utilisent fréquemment des listes de diffusion pour rappeler aux clients fidèles des offres spéciales, les encourageant ainsi à continuer leurs achats.
Les programmes de récompense existent depuis des siècles. Vous pouvez utiliser des programmes de récompense client pour renforcer l'engagement, la notoriété de la marque et la fréquence d'achat de votre clientèle, depuis les premiers programmes de cartes perforées « achetez-en trois, obtenez-en une gratuite » jusqu'au VIP à plusieurs niveaux et tout le reste.
Différents types de programmes de récompense peuvent être plus efficaces que d’autres pour votre marque, vos clients et votre secteur. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez les utiliser dans votre entreprise.
Un programme de fidélité et un système de points fonctionnent généralement de pair, en raison de l’impact accru que procure la combinaison de points et de références. Un programme de points peut être aussi basique ou aussi compliqué que vous le souhaitez. Le degré de complexité dépend des types et du nombre d'actions de gain et d'échange que vous souhaitez proposer à vos clients.
À son niveau le plus élémentaire, un programme de récompense par points consiste pour les utilisateurs à participer à une activité, à gagner des points pour l'avoir complétée, puis à encaisser ces points contre une récompense une fois qu'un nombre particulier de points a été acquis.
Les actions gagnantes incluent :
Voici des exemples d'échange de récompenses :
Vous pouvez encourager vos clients à interagir avec votre marque de diverses manières afin de maximiser les revenus générés grâce au programme de parrainage.
Les clients existants sont récompensés pour avoir recommandé votre entreprise à leurs amis et à leur famille grâce au marketing de référence. Cela peut inclure toutes les personnes qu’ils remarquent sur les réseaux sociaux à la recherche d’un produit similaire au vôtre, ainsi que leur famille et leurs connaissances.
C'est également connu sous le nom de marketing de bouche à oreille. Il s'agit d'une stratégie marketing qui repose sur la satisfaction des clients. Le marketing de référence les persuade de devenir auto-promoteurs de vos produits en échange d'une récompense.
À toutes les phases de l’entonnoir de vente, les spécialistes du marketing considéraient le marketing de référence comme l’approche la plus efficace. Pourquoi? Parce que les nouveaux clients qui viennent vers vous suite à une recommandation ont déjà développé une confiance dans votre marque.
Selon une enquête Nielsen ancienne (mais toujours d'actualité), les recommandations personnelles sont l'un des types de publicité les plus fiables.
Vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent pour vous présenter à de nouveaux clients, puis de leur fournir un contenu qui mérite leur confiance à l'aide d'un programme de parrainage. La personne qui fait la suggestion l'a déjà, ce qui donne de la crédibilité à votre produit. De ce fait, le marketing de bouche à oreille génère deux fois plus de ventes que la publicité payante.
Quelle est la meilleure partie ? Encouragez les clients existants à vous référer à leurs amis et à leur famille pour augmenter leur valeur à vie et vous aider à fidéliser vos clients. Ces clients valent jusqu'à dix fois ce qu'ils ont payé pour leur achat initial.
Pat Flynn, conseiller en marketing, définit le marketing d'affiliation comme « le processus consistant à gagner une commission en faisant la publicité du produit d'une autre personne (ou entreprise) » du point de vue de l'affilié.
Les programmes d'affiliation permettent aux détaillants d'accéder à un réseau de partenaires pour commercialiser des produits auprès de leur public, et fournissent également un lien permettant aux clients d'acheter directement auprès du détaillant. En échange, les détaillants versent à ces affiliés un pourcentage fixe pour chaque vente réalisée via leur réseau.
Les affiliés font de la publicité et créent des liens vers vos produits sur leurs propres sites Web, blogs, comptes de réseaux sociaux et e-mails. Vous payez la commission (par exemple, 10 %) basée sur la valeur totale de la commande lorsque les clients cliquent sur ce lien et effectuent un achat dans votre boutique.
Le paiement par vente est un terme utilisé pour décrire comment la plupart des réseaux d'affiliation de vente au détail récompensent les affiliés pour chaque commande provenant de leur lien d'affiliation unique. Certains détaillants, en revanche, choisissent de payer leurs affiliés par prospect, par clic ou une combinaison des trois. La façon dont vous récompensez les affiliés, ainsi que le pourcentage de commission que vous offrez, peuvent changer avec le temps.
La technique idéale pour votre boutique est déterminée par l’objectif principal de votre marketing d’affiliation. Le paiement par clic peut être la meilleure solution si vous souhaitez accroître la connaissance et la reconnaissance de votre marque. Le paiement par vente traditionnel est une solution préférable si vous cherchez uniquement à augmenter vos revenus.
Un programme de fidélité peut vous aider à donner à vos clients actuels le sentiment de soutenir votre marque. Vous démontrez votre appréciation pour leur entreprise en les remerciant pour leurs achats. Les clients peuvent avoir l’impression d’économiser de l’argent grâce aux récompenses, ce qui les rend plus susceptibles de continuer à soutenir votre entreprise.
Créer un programme de récompense client proposant des offres et des récompenses attrayantes peut vous aider à renforcer l'image de votre marque. Vous pouvez cibler les personnes qui achètent pour économiser de l’argent et leur montrer à quel point vous appréciez leur soutien.
Les clients peuvent voir votre marque plus favorablement s’ils pensent qu’elle leur apporte une valeur considérable. Faire des associations agréables dans le cerveau des gens peut les aider à se sentir bien en faisant du shopping avec vous.
Non seulement vous aidez à acquérir de nouveaux clients, mais les récompenses d'achat en ligne s'adressent également aux clients existants. Les gens voudront peut-être profiter de vos offres s’ils entendent parler de votre excellent programme de récompense.
Certaines entreprises ont même recours à des programmes de parrainage pour persuader leurs consommateurs de les recommander à leurs amis et parents. Pour chaque personne suggérée, les clients actuels reçoivent une offre spéciale et les nouveaux clients reçoivent également une offre spéciale.
Bien entendu, l’une des principales raisons d’avoir un programme de récompense est d’assurer un flux continu de revenus à votre entreprise.
Les clients peuvent être plus tentés de faire des achats auprès de votre entreprise si vous leur proposez fréquemment des récompenses, des promotions et des offres spéciales. Même si les clients économisent de l'argent sur vos produits et services, vos remises peuvent les persuader d'acheter plus qu'ils ne le feraient autrement. Attirer simplement des clients vers votre magasin ou votre site Web augmente vos chances de réaliser une vente.
En raison de la valeur qu’ils apportent, tous les programmes d’incitation bien conçus visent à améliorer l’ensemble de l’expérience client et à attirer des clients fidèles à long terme. Quel que soit le type de programme de récompense client que vous souhaitez créer, l'objectif est que chaque rencontre avec votre programme apporte de la valeur à vos clients ou génère de la valeur pour votre entreprise.
Si vous envisagez de créer un programme de récompense pour votre boutique PrestaShop, notre module « Programme de fidélité, de parrainage et d'affiliation (points de récompense) » serait un excellent choix. Intégré aux 3 programmes marketing populaires, à savoir le programme de fidélité, le programme de parrainage et le programme de marketing d'affiliation, le « Programme de fidélité, de parrainage et d'affiliation (points de récompense) » sera un outil efficace pour vous aider à augmenter vos ventes, à accroître la reconnaissance de votre marque et à promouvoir la confiance. dans votre entreprise.
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