I vantaggi dei programmi di marketing di ricompensa dei clienti

Sebbene acquisire nuovi clienti sia fondamentale per il successo del tuo marchio, lo è anche fidelizzare i clienti esistenti. Puoi mantenere un flusso costante di entrate motivando i clienti a continuare ad acquistare i tuoi prodotti e servizi. I programmi di marketing con premi per i clienti rappresentano un approccio per incoraggiare i clienti a tornare.

In questo post impareremo cosa sono i programmi di ricompensa e discuteremo i vantaggi del loro utilizzo.

Che cos'è un programma di premi per i clienti?

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono programmi fedeltà basati su punti che offrono sconti e altri incentivi (carte regalo, coupon, voucher, cashback o prodotti o servizi gratuiti o scontati...) in cambio di un maggiore coinvolgimento e acquisti dei clienti.

Ogni programma di ricompensa funziona in modo unico. Alcune aziende premiano i clienti in base a quanto denaro spendono, mentre altre utilizzano un sistema di punti. Prezzi speciali e promozioni per i membri sono disponibili anche attraverso programmi di ricompensa. Le aziende utilizzano spesso le mailing list per ricordare ai clienti fedeli offerte speciali, incoraggiandoli a continuare a fare acquisti.

Tipi di programmi di ricompensa per i clienti

I programmi di ricompensa esistono da secoli. Puoi utilizzare programmi di ricompensa per i clienti per aumentare il coinvolgimento, la consapevolezza del marchio e la frequenza di acquisto della tua base di clienti, dai primi programmi con schede perforate "compra tre, prendi uno gratis" al VIP a più livelli e tutto il resto.

Diversi tipi di programmi di ricompensa possono avere risultati migliori per il tuo marchio, i tuoi clienti e il tuo settore rispetto ad altri. Ecco alcuni esempi di come puoi utilizzarli nella tua attività.

Programma fedeltà

Un programma fedeltà e uno schema a punti di solito funzionano mano nella mano, a causa del maggiore impatto fornito dalla combinazione di punti e referenze. Un programma a punti può essere semplice o complicato a seconda di come lo desideri. La quantità di complessità dipende dal tipo e dal numero di azioni di guadagno e di riscatto che desideri fornire ai tuoi clienti.

Al suo livello più elementare, un programma di premi a punti prevede che gli utenti partecipino a un'attività, guadagnino punti per averla completata e poi incassino quei punti per un premio dopo che è stato acquisito un determinato numero di punti.

Le azioni di guadagno includono:

• I punti vengono assegnati per ogni dollaro speso per gli acquisti.
• Seguire, impegnarsi nei social media o condividere
• Iscrizioni alla newsletter
• Lasciare una recensione per un prodotto o un'azienda
• eccetera.

Gli esempi di riscatto del premio includono:

• Buoni sconto (10% OFF, 20% OFF, ecc.) al momento del check-out
• Articoli regalati in omaggio
• Spedizione gratuita per gli ordini dei clienti
• Eccetera.

Puoi incoraggiare i tuoi clienti a interagire con il tuo marchio in vari modi per massimizzare le entrate ottenute attraverso il programma di riferimento.

Programma di riferimento

I clienti esistenti vengono premiati per aver consigliato la tua attività ai loro amici e familiari attraverso il marketing di riferimento. Ciò può includere tutti coloro che notano sui social media alla ricerca di un prodotto simile al tuo, così come i loro familiari e conoscenti.

È noto anche come marketing del passaparola ed è una strategia di marketing che si basa sulla soddisfazione dei clienti. Il marketing di riferimento li convince a diventare autopromotori dei tuoi prodotti in cambio di una ricompensa.

In tutte le fasi del funnel di vendita, gli esperti di marketing hanno considerato il marketing di riferimento come l’approccio più efficace. Perché? Perché i nuovi clienti che vengono da te a seguito di una segnalazione hanno già sviluppato fiducia nel tuo marchio.

Secondo un vecchio (ma ancora attuale) sondaggio Nielsen, i consigli personali sono una delle forme di pubblicità più affidabili.

Non è necessario spendere soldi per entrare in contatto con nuovi clienti e quindi fornire contenuti che guadagnino la loro fiducia utilizzando un programma di riferimento. La persona che dà il suggerimento lo ha già, il che conferisce credibilità al tuo prodotto. Per questo motivo, il marketing basato sul passaparola genera il doppio delle vendite rispetto alla pubblicità a pagamento.

Qual è la parte migliore? Incoraggia i clienti esistenti a segnalarti ai loro amici e familiari per aumentare il loro valore nel tempo e aiutarti a fidelizzare i clienti. Questi clienti valgono fino a dieci volte quello che hanno pagato per il loro acquisto iniziale.

Programma affiliato

Pat Flynn, un consulente di marketing, definisce il marketing di affiliazione come "il processo per guadagnare una commissione pubblicizzando il prodotto di un'altra persona (o azienda)" dal punto di vista dell'affiliato.

I programmi di affiliazione consentono ai rivenditori di accedere a una rete di partner per commercializzare i prodotti al proprio pubblico, oltre a fornire ai clienti un collegamento per acquistare direttamente dal rivenditore. In cambio, i rivenditori pagano a questi affiliati una percentuale fissa per ogni vendita effettuata attraverso la loro rete.

Gli affiliati pubblicizzano e collegano i tuoi prodotti sui propri siti Web, blog, account di social media ed e-mail. Paghi la commissione (ad esempio il 10%) in base al valore totale dell'ordine quando i clienti fanno clic su quel collegamento ed effettuano un acquisto dal tuo negozio.

Pay per sale è un termine utilizzato per descrivere il modo in cui la maggior parte delle reti di affiliazione al dettaglio premiano gli affiliati per ogni ordine che ha origine attraverso il loro link di affiliazione univoco. Alcuni rivenditori, d'altro canto, scelgono di pagare gli affiliati per lead, per clic o per un mix dei tre. Il modo in cui premi gli affiliati, così come la commissione percentuale che offri, possono cambiare nel tempo.

La tecnica ideale per il tuo negozio è determinata dallo scopo principale del tuo marketing di affiliazione. Il pay-per-click può essere la soluzione migliore se desideri aumentare la conoscenza e il riconoscimento del marchio. Il tradizionale pagamento per vendita è una soluzione preferibile se stai solo cercando di aumentare le entrate.

Vantaggi dei programmi di fidelizzazione dei clienti

Costruisci la fedeltà dei clienti

Un programma fedeltà può aiutarti a far sentire a proprio agio i tuoi attuali clienti nel sostenere il tuo marchio. Stai dimostrando il tuo apprezzamento per la loro attività ringraziandoli per i loro acquisti. I clienti potrebbero sentirsi come se stessero risparmiando denaro grazie ai premi, rendendoli più propensi a continuare a sostenere la tua attività.

Migliorare la reputazione del marchio

Creare un programma di ricompensa per i clienti che offra offerte e premi interessanti può aiutarti a rafforzare l'immagine del tuo marchio. Puoi rivolgerti alle persone che fanno acquisti per risparmiare denaro e mostrare loro quanto apprezzi il loro supporto.

I clienti potrebbero vedere il tuo marchio in modo più favorevole se credono che offra loro un valore enorme. Creare associazioni piacevoli nel cervello delle persone può aiutarle a sentirsi a proprio agio quando fanno acquisti con te.

Acquisisci nuovi clienti

Non solo ti aiutano ad acquisire nuovi clienti, ma i premi per lo shopping online soddisfano anche quelli esistenti. Le persone potrebbero voler approfittare delle tue offerte se sentono parlare del tuo eccellente programma di premi.

Alcune aziende utilizzano addirittura programmi di riferimento per convincere i propri consumatori a consigliarli ad amici e parenti. Per ogni persona suggerita, i clienti attuali ricevono un'offerta speciale e anche i nuovi clienti ricevono un'offerta speciale.

Aumenta le entrate

Naturalmente, uno dei motivi principali per avere un programma di ricompensa è garantire un flusso continuo di entrate per la tua attività.

I clienti potrebbero sentirsi più tentati di fare acquisti presso la tua attività se fornisci loro spesso premi, promozioni e offerte speciali. Anche se i clienti risparmiano sui tuoi prodotti e servizi, i tuoi sconti potrebbero convincerli ad acquistare più di quanto farebbero altrimenti. Attirare semplicemente i clienti nel tuo negozio o sito web aumenta le tue possibilità di ottenere una vendita.

Conclusione

Dato il valore che offrono, tutti i programmi di incentivi ben concepiti hanno lo scopo di migliorare l’intera esperienza del cliente e attirare clienti abituali a lungo termine. Indipendentemente dal tipo di programma di ricompensa per i clienti che desideri creare, l'obiettivo è che ogni incontro con il tuo programma fornisca valore ai tuoi clienti o generi valore per la tua azienda.

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