Cómo integrar Trustpilot en el sitio web de PrestaShop

Trustpilot, como muchos otros sitios web de reseñas independientes, es una herramienta valiosa para los clientes. Para decidir si deben continuar con su compra, los clientes pueden buscar reseñas de clientes sobre los artículos, servicios o empresas que están considerando.

Examinaremos Trustpilot en profundidad en esta publicación de blog y determinaremos si las opiniones de sus clientes son confiables o no. Además de eso, te daré instrucciones sobre cómo integrar este servicio en tu sitio web PrestaShop.

¿Qué es Trustpilot?

Trustpilot es una plataforma digital fundada en 2007. Los clientes pueden dar su opinión sobre una empresa después de realizar una compra, utilizar un servicio o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Los clientes escriben sobre sus experiencias con la empresa y le otorgan una calificación de estrellas (de uno a cinco).

La retroalimentación es un método para que los clientes midan la reputación de una empresa determinada y para que las empresas aprendan más sobre cómo los clientes perciben una empresa determinada.

A 31 de diciembre de 2020, Trustpilot tenía más de 120 millones de reseñas de más de 529 000 empresas, lo que lo convierte en uno de los sitios de reseñas en línea más grandes del mundo.

¿Cómo funciona Trustpilot?

Cualquier cliente con un perfil de Trustpilot tiene la posibilidad de dejar una calificación de estrellas para las empresas en las que realizó una compra o recibió asistencia. Trustpilot utiliza cada una de estas calificaciones para crear un TrustScore, que va del 1 al 5. Un 5 significa una experiencia "excelente", mientras que un 1 significa una "mala".

Sin embargo, el TrustScore no es sólo un promedio de todas las reseñas existentes sobre la empresa. Lo que influye en el algoritmo de la plataforma es:

• Período de tiempo: las reseñas que se han publicado más recientemente reciben más peso.
• Frecuencia: el TrustScore de una empresa será más fiable cuanto más regularmente recopile los comentarios de los clientes.
• Promedio bayesiano: las empresas con menos comentarios de los clientes tienen más probabilidades de experimentar cambios significativos en su puntuación. Trustpilot soluciona esto incluyendo siete reseñas con una calificación de 3,5 estrellas para mantener la calificación total. Estas calificaciones iniciales de 3,5 estrellas comienzan a tener un impacto decreciente en el TrustScore a medida que la empresa recopila reseñas adicionales.

Los clientes pueden proporcionar comentarios sobre sus interacciones con la empresa además de otorgarle una calificación de estrellas. Estos comentarios pueden estar relacionados con cualquier cosa, desde la calidad del producto de la empresa hasta el cumplimiento de pedidos o el servicio al cliente.

¿Cómo puede Trustpilot ayudar a su empresa?

Antes de realizar una compra, los clientes suelen explorar productos en sitios web de reseñas independientes. De hecho, el 91% de los consumidores afirma que leer una reseña favorable aumentará sus probabilidades de realizar una compra. Por lo tanto, aumentar el número de reseñas de marca (especialmente las positivas) podría aumentar sus ventas.

Esto es sencillo con Trustpilot. Puede comenzar a pedir comentarios a los clientes una vez que configure una cuenta comercial. Incluso puedes optar por automatizar este procedimiento para que cuando los clientes finalicen sus compras, se les envíe una invitación por correo electrónico. Esta es una estrategia rápida y efectiva para expandir su negocio.

Responder a las opiniones desfavorables de Trustpilot también es una buena idea. Sin embargo, al hacerlo, no acuse ni culpe al cliente. En lugar de ello, adopte un tono comprensivo y contrito. Si asume la responsabilidad de una mala experiencia y se esfuerza por corregirla, los clientes reconocerán su honestidad y serán más tolerantes con las críticas negativas.

Por último, pero no menos importante, es posible que desees integrar las reseñas de Trustpilot en tu sitio web PrestaShop. Esto sirve como prueba social para demostrar que su empresa es legítima. Los visitantes probablemente se sentirán más cómodos al realizarle una compra después de ver que otros lo han hecho con éxito.

Cómo integrar Trustpilot en PrestaShop

Trustpilot proporciona un módulo de integración gratuito de PrestaShop para que sea más fácil invitar a sus clientes a dejar reseñas de productos y servicios en Trustpilot. Siga las instrucciones para configurar la aplicación para automatizar su recopilación de reseñas y obtener muchas reseñas.

Especifique su configuración de correo electrónico

1. Vaya a su portal de Trustpilot Business, haga clic en Integraciones > Ir a la página de Aplicaciones, elija PrestaShop y haga clic en Conectar ahora.

2. Serás redirigido a la guía de integración de PrestaShop. Haga clic en Continuar.

3. Configure su información de correo electrónico:

a. Nombre del remitente: la información del remitente que aparece en la bandeja de entrada de su cliente cuando recibe su solicitud de revisión.

b. Responder al correo electrónico: la dirección de correo electrónico que desea que utilicen sus clientes si responden a su correo electrónico.

c. Sitio web de Trustpilot: la página de inicio de Trustpilot a la que se dirigirá a sus clientes cuando escriban sus opiniones. Trustpilot tiene sitios web independientes, por ejemplo, de.trustpilot.com es el sitio web de Trustpilot para Alemania.

d. Retraso en el envío: un pedido de su PrestaShop activa automáticamente un correo electrónico para su cliente; establezca la cantidad de días que desea que esperemos antes de que se envíe el correo electrónico. El plazo máximo es de 90 días.

e. ¿Quiere incluir invitaciones a reseñas de productos? Si está utilizando nuestra función Reseñas de productos, puede seleccionar Sí para incluir una solicitud de revisión de productos.

4. Seleccione una plantilla de correo electrónico.

a. Elija la plantilla de correo electrónico que desea enviar a sus clientes. Puedes acceder y editar plantillas en el Editor de plantillas de Trustpilot Business.

b. Obtenga una vista previa enviándose un correo electrónico de prueba. Complete su configuración haciendo clic en el botón Continuar.

5. Confirme sus datos haciendo clic en Continuar.

Descargue el complemento Trustpilot

Cuando haya terminado con la configuración de su correo electrónico, deberá descargar el complemento Trustpilot en su computadora. Para hacerlo, seleccione Haga clic aquí para descargar el archivo.

A continuación, haga clic en el botón Copiar la clave y vaya a su sitio PrestaShop.

Sube el complemento Trustpilot en PrestaShop

Ahora que ha descargado el complemento Trustpilot, puede iniciar sesión en su back-office de PrestaShop e instalarlo.

Una vez que haya instalado el complemento, abra la página de configuración del complemento y pegue la clave de instalación que copió de Trustpilot Business.

Clic en Guardar. ¡Y tu estas listo!