Cách tích hợp Trustpilot vào website PrestaShop

Trustpilot, giống như nhiều trang web đánh giá độc lập khác, là một công cụ có giá trị đối với khách hàng. Để quyết định xem có nên tiếp tục mua hàng hay không, khách hàng có thể tìm kiếm đánh giá của khách hàng về các mặt hàng, dịch vụ hoặc công ty mà họ đang xem xét.

Chúng tôi sẽ kiểm tra chuyên sâu về Trustpilot trong bài đăng này và xác định xem đánh giá của khách hàng có đáng tin cậy hay không. Cùng với đó, tôi sẽ hướng dẫn cách tích hợp dịch vụ này vào trang web PrestaShop của bạn. 

Trustpilot là gì?

Trustpilot là một nền tảng kỹ thuật số được thành lập vào năm 2007. Khách hàng có thể đưa ra phản hồi về công ty sau khi mua hàng, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khách hàng viết về trải nghiệm của họ với công ty và xếp hạng sao cho công ty (từ một đến năm).

Phản hồi là phương pháp để khách hàng đo lường danh tiếng của một công ty nhất định và để doanh nghiệp tìm hiểu thêm về cách khách hàng nhìn nhận về một công ty nhất định.

Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020, Trustpilot đã có hơn 120 triệu đánh giá từ hơn 529.000 doanh nghiệp, khiến nó trở thành một trong những trang đánh giá trực tuyến lớn nhất thế giới.

Trustpilot hoạt động như thế nào?

Bất kỳ khách hàng nào có hồ sơ Trustpilot đều có khả năng để lại xếp hạng sao cho các doanh nghiệp mà họ đã mua hàng hoặc nhận được hỗ trợ từ đó. Trustpilot sử dụng từng xếp hạng này để tạo TrustScore, có phạm vi từ 1 đến 5. Điểm 5 có nghĩa là trải nghiệm "tuyệt vời", trong khi điểm 1 có nghĩa là trải nghiệm "kém".

Tuy nhiên, TrustScore không chỉ là mức trung bình của tất cả các đánh giá hiện có về công ty. Điều ảnh hưởng đến thuật toán của nền tảng là:

• Khoảng thời gian: Các bài đánh giá được xuất bản gần đây sẽ có giá trị hơn.
• Tần suất: TrustScore của công ty sẽ đáng tin cậy hơn khi công ty thu thập phản hồi của khách hàng thường xuyên hơn.
• Mức trung bình Bayes: Các doanh nghiệp có ít phản hồi của khách hàng hơn có nhiều khả năng nhận được những thay đổi đáng kể về điểm số của họ. Trustpilot giải quyết vấn đề này bằng cách đưa vào bảy bài đánh giá với xếp hạng 3,5 sao để duy trì tổng điểm. Những xếp hạng 3,5 sao ban đầu này bắt đầu có tác động giảm dần đến TrustScore khi công ty thu thập các đánh giá bổ sung.

Khách hàng có thể đưa ra nhận xét về tương tác của họ với doanh nghiệp bên cạnh việc xếp hạng sao cho doanh nghiệp đó. Những nhận xét này có thể liên quan đến bất cứ điều gì từ chất lượng sản phẩm của công ty đến việc thực hiện đơn hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

Trustpilot có thể giúp gì cho doanh nghiệp của bạn?

Trước khi mua hàng, khách hàng thường xuyên tìm hiểu sản phẩm trên các trang web đánh giá độc lập. Trên thực tế, 91% người tiêu dùng khẳng định rằng việc đọc một đánh giá tích cực sẽ tăng khả năng mua hàng của họ. Do đó, việc tăng số lượng đánh giá về thương hiệu (đặc biệt là những đánh giá tích cực) có thể nâng cao doanh số bán hàng của bạn.

Điều này thật đơn giản với Trustpilot. Bạn có thể bắt đầu yêu cầu khách hàng phản hồi sau khi thiết lập tài khoản doanh nghiệp. Bạn thậm chí có thể chọn tự động hóa quy trình này để khi khách hàng hoàn tất việc mua hàng, lời mời qua email sẽ được gửi tới họ. Đây là một chiến lược nhanh chóng và hiệu quả để mở rộng kinh doanh của bạn.

Trả lời những đánh giá không thuận lợi của Trustpilot cũng là một ý tưởng hay. Tuy nhiên, khi làm như vậy, đừng buộc tội hay đổ lỗi cho khách hàng. Thay vào đó, hãy dùng giọng điệu thông cảm và ăn năn. Nếu bạn chịu trách nhiệm về một trải nghiệm tồi tệ và nỗ lực cải thiện nó, khách hàng sẽ thừa nhận sự trung thực của bạn và sẽ khoan dung hơn với những đánh giá tiêu cực.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn có thể muốn tích hợp các đánh giá Trustpilot vào trang web PrestaShop của mình. Điều này đóng vai trò là bằng chứng xã hội để chứng minh rằng công ty của bạn là hợp pháp. Khách truy cập có thể sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng từ bạn sau khi họ thấy rằng những người khác đã thực hiện thành công.

Cách tích hợp Trustpilot vào PrestaShop

Trustpilot cung cấp mô-đun tích hợp PrestaShop miễn phí để giúp bạn dễ dàng mời khách hàng của mình để lại đánh giá về dịch vụ và sản phẩm trên Trustpilot. Làm theo hướng dẫn để thiết lập ứng dụng nhằm tự động hóa việc thu thập đánh giá của bạn và nhận được nhiều đánh giá.

Chỉ định cài đặt email của bạn

1. Đi tới cổng thông tin Trustpilot Business của bạn, nhấp vào Tích hợp > Chuyển đến trang Ứng dụng, chọn PrestaShop và nhấp vào Kết nối ngay.

2. Bạn sẽ được chuyển hướng đến hướng dẫn tích hợp PrestaShop. Nhấp vào Tiếp tục.

3. Thiết lập thông tin email của bạn:

a. Tên người gửi: Thông tin người gửi xuất hiện trong hộp thư đến của khách hàng khi họ nhận được yêu cầu xem xét của bạn.

b. Email trả lời: Địa chỉ email bạn muốn khách hàng sử dụng nếu họ trả lời email của bạn.

c. Trang web Trustpilot: Trang đích Trustpilot mà khách hàng của bạn sẽ được chuyển đến khi viết đánh giá của họ. Trustpilot có các ngôn ngữ trang web riêng biệt, ví dụ: de.trustpilot.com là trang web Trustpilot dành cho Đức.

d. Trì hoãn gửi: Đơn hàng từ PrestaShop của bạn sẽ tự động gửi email đến khách hàng của bạn - đặt số ngày bạn muốn chúng tôi đợi trước khi email thực sự được gửi. Thời gian trì hoãn tối đa là 90 ngày.

e. Bạn muốn bao gồm lời mời đánh giá sản phẩm? Nếu bạn đang sử dụng tính năng Đánh giá sản phẩm của chúng tôi, bạn có thể chọn Có để đưa vào yêu cầu đánh giá sản phẩm.

4. Chọn mẫu email.

a. Chọn mẫu email bạn muốn gửi cho khách hàng. Bạn có thể truy cập và chỉnh sửa các mẫu trong Trình chỉnh sửa mẫu của Trustpilot Business.

b. Nhận bản xem trước bằng cách gửi cho chính bạn một email kiểm tra. Hoàn tất thiết lập của bạn bằng cách nhấp vào nút Tiếp tục.

5. Xác nhận thông tin chi tiết của bạn bằng cách nhấp vào Tiếp tục.

Tải xuống plugin Trustpilot

Khi hoàn tất cài đặt email, bạn sẽ cần tải xuống plugin Trustpilot trên máy tính của mình. Để làm như vậy, hãy chọn Bấm vào đây để tải xuống tệp.

Tiếp theo, nhấp vào nút Sao chép khóa và truy cập trang PrestaShop của bạn.

Tải lên plugin Trustpilot trong PrestaShop

Bây giờ bạn đã tải xuống plugin Trustpilot, bạn có thể đăng nhập vào văn phòng hỗ trợ PrestaShop và cài đặt nó.

Sau khi bạn đã cài đặt plugin, hãy mở trang cấu hình plugin và dán khóa cài đặt mà bạn đã sao chép từ Trustpilot Business.

Nhấp vào Lưu. Và bạn đã hoàn tất!