Comment intégrer Trustpilot dans le site PrestaShop

Trustpilot, comme de nombreux autres sites d’avis indépendants, est un outil précieux pour les clients. Pour décider s’ils doivent procéder à leur achat, les clients peuvent rechercher les avis des clients sur les articles, services ou entreprises qu’ils envisagent.

Nous examinerons Trustpilot en profondeur dans cet article de blog et déterminerons si ses avis clients sont fiables ou non. Parallèlement à cela, je vais vous donner des instructions sur la façon d'intégrer ce service dans votre site Web PrestaShop.

Qu’est-ce que Trustpilot?

Trustpilot est une plateforme numérique fondée en 2007. Les clients peuvent donner leur avis sur une entreprise après avoir effectué un achat, utilisé un service ou pris contact avec le support client. Les clients écrivent sur leurs expériences avec l'entreprise et attribuent à l'entreprise une note par étoiles (de une à cinq).

Le feedback est une méthode permettant aux clients de mesurer la réputation d'une entreprise donnée et aux entreprises d'en savoir plus sur la façon dont les clients perçoivent une entreprise donnée.

Au 31 décembre 2020, Trustpilot comptait plus de 120 millions d'avis provenant de plus de 529 000 entreprises, ce qui en fait l'un des plus grands sites d'avis en ligne au monde.

Comment fonctionne Trustpilot?

Tout client possédant un profil Trustpilot a la possibilité de laisser une note par étoiles aux entreprises auprès desquelles il a effectué un achat ou auprès duquel il a reçu de l'aide. Trustpilot utilise chacune de ces notes pour créer un TrustScore, qui va de 1 à 5. Un 5 signifie une «excellente» expérience, tandis qu'un 1 signifie une «mauvaise».

Cependant, le TrustScore n'est pas seulement une moyenne de tous les avis existants sur l'entreprise. Ce qui influence l'algorithme de la plateforme est:

• Période: les avis publiés plus récemment reçoivent plus de poids.
• Fréquence: Le TrustScore d'une entreprise sera d'autant plus fiable qu'elle recueillera régulièrement les retours des clients.
• Moyenne bayésienne: les entreprises avec moins de retours clients sont plus susceptibles de connaître des changements significatifs dans leur score. Trustpilot résout ce problème en incluant sept avis avec une note de 3,5 étoiles afin de maintenir la note totale. Ces notes initiales de 3,5 étoiles commencent à avoir un impact décroissant sur le TrustScore à mesure que l'entreprise recueille des avis supplémentaires.

Les clients peuvent fournir des commentaires sur leurs interactions avec l'entreprise en plus de lui attribuer une note par étoiles. Ces commentaires peuvent porter sur n'importe quoi, de la qualité des produits de l'entreprise à l'exécution des commandes ou au service client.

Comment Trustpilot peut-il aider votre entreprise?

Avant d’effectuer un achat, les clients explorent fréquemment les produits sur des sites Web d’évaluation indépendants. En fait, 91 % des consommateurs affirment que la lecture d’un avis favorable augmentera leur probabilité de réaliser un achat. Par conséquent, augmenter le nombre d’avis sur la marque (en particulier les avis positifs) pourrait augmenter vos ventes.

C'est simple avec Trustpilot. Vous pouvez commencer à demander des commentaires aux clients une fois que vous avez créé un compte professionnel. Vous pouvez même choisir d'automatiser cette procédure afin que lorsque les clients terminent leurs achats, une invitation par e-mail leur soit envoyée. Il s’agit d’une stratégie rapide et efficace pour développer votre entreprise.

Répondre aux avis défavorables de Trustpilot est également une bonne idée. Ce faisant, n’accusez ni ne blâmez pas le client. Adoptez plutôt un ton sympathique et contrit. Si vous assumez la responsabilité d’une mauvaise expérience et faites l’effort de la corriger, les clients reconnaîtront votre honnêteté et seront plus tolérants envers les avis négatifs.

Enfin, vous souhaiterez peut-être intégrer les avis Trustpilot dans votre site Web PrestaShop. Cela sert de preuve sociale pour montrer que votre entreprise est légitime. Les visiteurs se sentiront probablement plus à l’aise à l’idée d’effectuer un achat chez vous après avoir constaté que d’autres l’ont fait avec succès.

Comment intégrer Trustpilot dans PrestaShop

Trustpilot fournit un module d'intégration PrestaShop gratuit pour faciliter l'invitation de vos clients à laisser des avis sur les services et les produits sur Trustpilot. Suivez les instructions pour configurer l'application afin d'automatiser votre collecte d'avis et d'obtenir de nombreux avis.

Spécifiez vos paramètres de messagerie

1. Accédez à votre portail Trustpilot Business, cliquez sur Intégrations > Aller à la page Applications, choisissez PrestaShop et cliquez sur Se connecter maintenant.

2. Vous serez redirigé vers le guide d'intégration PrestaShop. Cliquez sur Continuer.

3. Configurez vos informations de messagerie:

a. Nom de l'expéditeur: les informations sur l'expéditeur qui apparaissent dans la boîte de réception de votre client lorsqu'il reçoit votre demande d'avis.

b. E-mail de réponse: l'adresse e-mail que vous souhaitez que vos clients utilisent s'ils répondent à votre e-mail.

c. Site Web Trustpilot: la page de destination Trustpilot vers laquelle vos clients seront redirigés lors de la rédaction de leurs avis. Trustpilot a des sites Web distincts, par exemple, de.trustpilot.com est le site Web Trustpilot pour l'Allemagne.

d. Délai d'envoi: une commande de votre PrestaShop déclenche automatiquement un e-mail à votre client - définissez le nombre de jours que vous souhaitez que nous attendions avant que l'e-mail soit réellement envoyé. Le délai maximum est de 90 jours.

e. Vous souhaitez inclure des invitations à évaluer des produits? Si vous utilisez notre fonctionnalité Avis sur les produits, vous pouvez sélectionner Oui pour inclure une demande d'avis sur le produit.

4. Sélectionnez un modèle d'e-mail.

a. Choisissez le modèle d'e-mail que vous souhaitez envoyer à vos clients. Vous pouvez accéder aux modèles et les modifier dans l'éditeur de modèles de Trustpilot Business.

b. Obtenez un aperçu en vous envoyant un email de test. Terminez votre configuration en cliquant sur le bouton Continuer.

5. Confirmez vos coordonnées en cliquant sur Continuer.

Téléchargez le plug-in Trustpilot

Lorsque vous aurez terminé vos paramètres de messagerie, vous devrez télécharger le plugin Trustpilot sur votre ordinateur. Pour ce faire, sélectionnez Cliquez ici pour télécharger le fichier.

Cliquez ensuite sur le bouton Copier la clé et accédez à votre site PrestaShop.

Téléchargez le plugin Trustpilot dans PrestaShop

Maintenant que vous avez téléchargé le plugin Trustpilot, vous pouvez vous connecter à votre back-office PrestaShop et l'installer.

Une fois que vous avez installé le plugin, ouvrez la page de configuration du plugin et collez la clé d'installation que vous avez copiée depuis Trustpilot Business.

Cliquez sur Enregistrer. Et tu as fini!