Por qué los clientes abandonan sus carritos y cómo puedes solucionarlos

Abandonar el carrito, o agregar artículos a un carrito en línea pero nunca pagar, debe ser una de las experiencias más frustrantes para usted y todos los propietarios de una tienda PrestaShop. Especialmente después de todo el esfuerzo que ha puesto para poner en funcionamiento su tienda y atraer clientes.

Se estima que entre el 55% y el 81,4% de los carritos online son abandonados a nivel internacional, con un promedio del 70% según decenas de investigaciones. Eso significa que hay dos carritos abandonados por cada carrito que logra pasar por caja.

Entonces, ¿qué está pasando aquí?

Si bien el abandono del carrito de compras es un problema importante para los minoristas en línea, la buena noticia es que sabemos perfectamente por qué los clientes abandonan sus carritos. Según la investigación sobre la experiencia del cliente de UPS y ComScore (*) , las principales razones son:

• Precios de envío sorprendentemente caros
• Los clientes quieren comparar precios de varios sitios web.
• "Aún no estaba listo para comprar, pero quería guardar el carrito para más tarde"
• El total del pedido no fue suficiente para calificar para el envío gratuito.
• Los gastos de envío y otros gastos se muestran demasiado tarde durante el proceso de pago.
• Para completar la compra, los clientes primero deben crear una cuenta.
• El método de pago elegido no está disponible.
• El cliente se distrae y olvida lo que se suponía que debía hacer.

(*) Puedes leer la investigación completa aquí

Ahora que conoces las causas, ¡es hora de arreglar las cosas!

Sea transparente sobre sus precios de envío

Evidentemente, la forma más sencilla de evitar el abandono del carrito es ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del total. Desafortunadamente, muchos propietarios de tiendas no podrán hacerlo por diversas razones.

Si no puede ofrecer envío gratuito, asegúrese de ser transparente sobre los precios de envío para que los clientes sepan cuánto tendrán que pagar antes del paso final del proceso de pago.

Enviar correos electrónicos de carrito abandonado

Una de las automatizaciones de correo electrónico más importantes que debe implementar es el correo electrónico de carrito abandonado. Se trata de sencillos seguimientos por correo electrónico enviados a los clientes que dejan sus carritos incompletos, recordándoles que finalicen su compra.

Esto maneja de manera eficiente el problema de que los clientes se distraigan y se olviden de su carrito, así como aquellos que no estaban listos para comprar cuando crearon su carrito. Debe ofrecer una oferta especial, como un código de descuento o un obsequio, para ayudar a persuadir a los compradores que simplemente están comparando precios entre tiendas.

¿Necesita una herramienta de recordatorio de abandonos para su tienda? ¡Aquí tienes una sugerencia!

Haga que el proceso de pago sea lo más fácil posible

Que los clientes se distraigan es una de las principales causas de abandono del carrito. Debe hacer que su proceso de pago sea lo más sencillo posible para ayudar con esto.

Cuantos más pasos haya en el proceso de pago y más tiempo lleve, es más probable que algo los distraiga y dejen caer el carrito. Exigir que alguien cree una cuenta antes de poder realizar una compra es uno de los pasos que debe evitar.

Si bien hacer que los clientes registren una cuenta tiene varias ventajas, exigirles que lo hagan es una de las principales causas del abandono del carrito. Si decide agregar este paso, deje en claro que es opcional y no esencial.

¡Simplifique su proceso de pago con unos pocos clics!

Proporcionar una variedad de métodos de pago.

Si bien ser sincero sobre el envío y las tarifas adicionales y simplificar el proceso de pago reducirá la cantidad de personas que abandonan el carrito, y los correos electrónicos de carritos abandonados ayudarán a recuperar a aquellos que estaban comparando precios o estaban distraídos, hay una cosa más que debe hacer: brindar una variedad de Métodos de pago.

Cuantos más métodos de pago tenga, es menos probable que un cliente abandone su carrito debido a la falta de disponibilidad de su método preferido.

¡Instala algunas opciones de pago adicionales en tu tienda PrestaShop!

No hay razón para posponerlos más

El abandono del carrito es un problema que no desaparecerá pronto. Pero eso no quiere decir que no debas tener esperanzas.

Puede reducir la cantidad de ventas que pierde debido al abandono del carrito y generar más ganancias para su tienda aplicando las sugerencias anteriores; todas son rápidas y sencillas de hacer.

Si quieres saber más sobre la recuperación de carritos abandonados, ¡no dudes en visitar nuestra web y descubrir las mejores herramientas para recuperar carritos abandonados!