L’importance du suivi client pour le e-commerce

L'étude client est une tâche importante dans toute entreprise de commerce électronique prospère. Suivre le comportement des clients et les analyser pour comprendre leurs demandes vous aide à mieux impliquer vos clients et à vous rapprocher de l'expansion de votre entreprise, tant en termes d'échelle que de ventes.

La plupart des propriétaires de sites Web se demandent combien de clients visitent le site Web de leur magasin au cours d'une journée, d'une semaine ou d'un mois. Quels types de produits consultent-ils, quelles pages visitent-ils le plus ou quels articles sont-ils le plus intéressés ?

En saisissant les paramètres spécifiques du comportement des utilisateurs, les propriétaires de magasins sauront quels aspects de leur site Web doivent être améliorés, lesquels doivent être éliminés et quels facteurs doivent être développés. En termes plus simples, les propriétaires de magasins sauront quels produits/contenus sont populaires et modifieront leurs stratégies de marketing/vente en conséquence.

On peut dire que le suivi du comportement des utilisateurs sur le site Web est extrêmement nécessaire, a une grande influence sur les résultats commerciaux et sert directement l'objectif commercial de l'entreprise. Apprenons-en davantage sur l'importance du suivi des clients et comment le faire efficacement pour votre site Web avec nous !

Les résultats du suivi client sont des données précieuses !

1. Pour les mises à jour et le développement du site Web.

Les tendances de recherche de produits des clients, les visites et les données d'achat sont présentées pour comprendre ce que les consommateurs veulent ou ont besoin dans un produit, que recherchent-ils ?

Les commentaires des clients peuvent fournir des informations importantes sur la qualité de vos produits. Cependant, les clients ne partagent pas toujours directement ou ne répondent pas au magasin exactement ce qu'ils ressentent ou leur expérience d'achat.

Par exemple, de nombreux visiteurs utilisent des téléphones mobiles pour visiter votre site Web, mais partent ensuite parce que la vitesse d'accès à votre site Web via mobile est lente et que le site Web n'est pas compatible avec les écrans mobiles. Et bien entendu, ces utilisateurs ne laissent aucun commentaire. Ainsi, sans les données de suivi de l’activité des clients sur le site Web, vous ne pourrez pas détecter le problème et perdre d’innombrables clients potentiels.

2. Pour les stratégies de marketing et de vente.

Grâce aux données de suivi du comportement des clients sur le site Web, les entreprises peuvent connaître les moments de la journée, de la semaine et du mois que les clients visitent le plus. À partir de là, utilisez différentes manières de promouvoir les produits pour atteindre les clients.

En outre, les propriétaires de magasins connaissent également les articles qui intéressent le plus les clients à différents moments, ainsi que les changements dans les habitudes d'achat ou les tendances d'achat des clients. Appliquez ensuite des stratégies de vente appropriées et modifiez/mettez à jour les produits de temps en temps pour toujours suivre les tendances et ne pas être obsolète.

3. L’analyse client contribue à stimuler les ventes.

L'objectif de l'étude de consommation fournit les habitudes d'achat des clients, le type de produit qu'ils aiment et d'autres attributs similaires qui aident les marques à mieux vendre leurs produits et services.

Le suivi et la recherche du comportement des clients sont essentiels à l’optimisation d’un site Web. Surtout avec les sites Web de vente, comprendre le comportement des clients nous aidera certainement à optimiser les conversions pour générer des revenus.

Si vous essayez d'optimiser les ventes en ligne, l'analyse client peut vous aider à suivre les tendances actuelles des ventes et à déterminer si certains pics/baisses doivent être corrigés.

Par exemple, si vos taux de conversion et vos revenus e-commerce sont en baisse, vous devez creuser plus profondément pour voir si cela est dû à une baisse du trafic sur votre site (au cas où vous auriez besoin de lancer des promotions). Si votre trafic ne baisse pas, vous pouvez apprendre à optimiser vos produits ou votre processus de paiement pour mieux répondre aux besoins de vos clients.

4. Le suivi client décrit la valeur de votre marque.

La perception large d’une marque est plus cruciale que jamais, à mesure que les entreprises se tournent de plus en plus du produit vers le consommateur.

Les organisations doivent analyser comment leurs différentes stratégies marketing contribuent à la notoriété de leur marque afin de garder une longueur d'avance sur cette transition.

Grâce au trafic sur le site et à l’activité des clients, les entreprises peuvent évaluer la croissance et la notoriété de leur marque. La connaissance des clients est essentielle pour déterminer le positionnement de la marque sur le marché.

Un logiciel de suivi client efficace permet aux sites Web de commerce électronique d’effectuer facilement des recherches efficaces.

Pour les sites Web PrestaShop, vous aurez besoin de modules pour suivre et analyser le comportement des clients. Il s'agit d'un outil d'assistance efficace pour rechercher et comprendre les clients, vous aidant à approcher facilement et habilement les clients potentiels.

1. Couvrant les activités importantes des clients sur le site.

Sans le support d’outils de suivi du comportement des clients, comment pouvons-nous connaître le nombre de visites sur le site Web chaque jour ? Quelle page est la plus visitée ? Bien sûr, les humains ne savent pas compter, mais les modules le peuvent.

Avec les données que le module agrège et analyse, les propriétaires de magasins peuvent couvrir complètement les activités effectuées par les clients : créer un compte, se connecter/déconnecter, ajouter des produits au panier, payer, totaliser les pages consultées, etc.

2. Analysez les données collectées pour la recherche sur les tendances des clients.

L'un des outils de base que vous pouvez utiliser pour suivre le comportement des utilisateurs est un outil d'analyse.
Il s'agit d'un outil simple qui peut vous aider à obtenir de nombreuses données sur les clients lorsqu'ils visitent votre site Web ou sur les avis des utilisateurs sur vos produits. La même chose peut se produire avec les sites de médias sociaux, où vous pouvez facilement suivre le comportement des gens et utiliser ces données de feedback à votre avantage.

Grâce à l'analyse, vous pouvez facilement découvrir les types de contenu que les utilisateurs aiment aujourd'hui. À partir de là, créez un site Web suivant la tendance générale des clients. En outre, vous pouvez également utiliser les données de l'outil d'analyse pour trouver des sites Web et des mots-clés que les utilisateurs suivent et visitent fréquemment.

Actuellement, de nombreux outils sont utilisés pour suivre le comportement des utilisateurs et leurs commentaires sur le site Web. Pour faciliter ce travail, vous pouvez utiliser le module « Activités clients » pour vérifier toutes les activités clients sur votre site Web.

De plus, pour une réponse rapide et un support client rapide, vous pouvez vous référer à notre module « Chat en direct, formulaire de contact et système de billetterie ». Ce module peut vous aider à communiquer avec les clients, à organiser scientifiquement les demandes d'assistance et à ne manquer aucun client. Comprendre les besoins des clients et une assistance rapide doivent toujours aller de pair !

Toutes les informations clients sont précieuses ! L'étude du comportement des clients, des tendances de recherche et des activités courantes dans les interactions des clients sur le site Web doit être effectuée régulièrement avec des outils analytiques pour optimiser les informations collectées. N'oubliez pas qu'acheter et vendre n'est pas seulement une question d'argent, c'est aussi une question d'ingéniosité et de compréhension !