Tầm quan trọng của việc theo dõi khách hàng đối với thương mại điện tử

Nghiên cứu khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng trong bất kỳ hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử thành công nào. Việc theo dõi hành vi của khách hàng và phân tích chúng để hiểu nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn thu hút khách hàng tốt hơn và tiến gần hơn đến việc mở rộng kinh doanh cả về quy mô và doanh số.

Hầu hết chủ sở hữu trang web đều thắc mắc có bao nhiêu khách hàng truy cập trang web của cửa hàng họ trong một ngày, tuần hoặc tháng. Họ xem loại sản phẩm nào, họ truy cập trang nào nhiều nhất hoặc họ quan tâm đến mặt hàng nào hơn?

Bằng cách nắm bắt các thông số cụ thể về hành vi người dùng, chủ cửa hàng sẽ biết được khía cạnh nào trên website của mình cần cải thiện, khía cạnh nào cần loại bỏ và yếu tố nào cần phát triển. Nói một cách đơn giản hơn, chủ cửa hàng sẽ biết sản phẩm/nội dung nào phổ biến và sửa đổi chiến lược tiếp thị/bán hàng cho phù hợp.

Có thể nói, việc theo dõi hành vi người dùng trên website là vô cùng cần thiết, có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh, phục vụ trực tiếp cho mục đích bán hàng của doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của việc theo dõi khách hàng và cách thực hiện nó một cách hiệu quả cho website của bạn nhé!

Kết quả theo dõi khách hàng là dữ liệu có giá trị!

1. Để cập nhật và phát triển trang web.

Xu hướng tìm kiếm sản phẩm, lượt truy cập, dữ liệu mua hàng của khách hàng được hiển thị để hiểu người tiêu dùng muốn hoặc cần gì ở một sản phẩm, họ đang tìm kiếm điều gì?

Phản hồi của khách hàng có thể cung cấp những hiểu biết quan trọng về chất lượng sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng cũng trực tiếp chia sẻ hoặc phản hồi lại cửa hàng chính xác cảm nhận hoặc trải nghiệm mua sắm của họ.

Ví dụ: rất nhiều khách truy cập sử dụng điện thoại di động để truy cập trang web của bạn nhưng sau đó rời đi vì tốc độ truy cập trang web của bạn qua thiết bị di động chậm và trang web không tương thích với màn hình di động. Và tất nhiên, những người dùng này không để lại phản hồi. Vì vậy, nếu không có dữ liệu theo dõi hoạt động của khách hàng trên website, bạn sẽ không thể phát hiện ra vấn đề và đánh mất vô số khách hàng tiềm năng.

2. Đối với chiến lược tiếp thị và bán hàng

Nhờ dữ liệu theo dõi hành vi khách hàng trên website, doanh nghiệp có thể biết được thời gian trong ngày, tuần, tháng mà khách hàng ghé thăm nhiều nhất. Từ đó, sử dụng những cách quảng bá sản phẩm khác nhau để tiếp cận khách hàng.

Bên cạnh đó, chủ cửa hàng cũng nắm rõ những mặt hàng mà khách hàng quan tâm hơn ở những thời điểm khác nhau cũng như những thay đổi trong thói quen mua sắm, hay xu hướng mua sắm của khách hàng. Sau đó áp dụng các chiến lược bán hàng phù hợp và thay đổi/cập nhật sản phẩm theo từng thời điểm để luôn bắt kịp xu hướng và không bị lỗi thời.

3. Phân tích khách hàng giúp thúc đẩy doanh số bán hàng

Mục tiêu của nghiên cứu người tiêu dùng cung cấp cho khách hàng các mô hình mua hàng, loại sản phẩm họ thích và các thuộc tính tương tự khác giúp thương hiệu bán sản phẩm và dịch vụ của họ tốt hơn.

Theo dõi và nghiên cứu hành vi của khách hàng là điều cần thiết để tối ưu hóa trang web. Đặc biệt với các website bán hàng, việc hiểu rõ hành vi khách hàng chắc chắn sẽ giúp chúng ta tối ưu hóa chuyển đổi để thúc đẩy doanh thu.

Nếu bạn đang cố gắng tối ưu hóa doanh số bán hàng trực tuyến thì phân tích khách hàng có thể giúp bạn theo dõi xu hướng bán hàng hiện tại và liệu một số mức tăng/giảm đột biến có cần giải quyết hay không.

Ví dụ: nếu tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu thương mại điện tử của bạn giảm, bạn cần tìm hiểu sâu hơn để xem liệu đó có phải là do lưu lượng truy cập vào trang web của bạn giảm hay không (trong trường hợp bạn cần chạy chương trình khuyến mãi). Nếu lưu lượng truy cập không giảm, bạn có thể tìm hiểu cách tối ưu hóa sản phẩm hoặc quy trình thanh toán để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

4. Theo dõi khách hàng phác thảo giá trị thương hiệu của bạn

Nhận thức rộng rãi về thương hiệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi các công ty ngày càng chuyển trọng tâm từ sản phẩm sang người tiêu dùng.

Các tổ chức phải phân tích xem các chiến lược tiếp thị khác nhau của họ góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu như thế nào để có thể đón đầu quá trình chuyển đổi này.

Thông qua lưu lượng truy cập trang web và hoạt động của khách hàng, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ phát triển và nhận thức về thương hiệu của mình. Hiểu biết của khách hàng là điều cần thiết để xác định vị trí thương hiệu trên thị trường.

Phần mềm theo dõi khách hàng hiệu quả giúp các trang web thương mại điện tử dễ dàng tiến hành nghiên cứu hiệu quả

Đối với trang web PrestaShop, bạn sẽ cần các mô-đun để theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng. Là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc nghiên cứu và tìm hiểu khách hàng, giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách khéo léo.

1. Bao gồm các hoạt động quan trọng của khách hàng trên trang web

Nếu không có sự hỗ trợ của các công cụ theo dõi hành vi khách hàng, làm sao chúng ta biết được có bao nhiêu lượt truy cập vào website mỗi ngày? Trang nào được truy cập nhiều nhất? Tất nhiên, con người không thể đếm được, nhưng mô-đun thì có thể.

Với dữ liệu mà module tổng hợp và phân tích, chủ cửa hàng hoàn toàn có thể bao quát các hoạt động mà khách hàng thực hiện: tạo tài khoản, đăng nhập/đăng xuất, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thanh toán, tổng số trang đã xem, v.v.

2. Phân tích dữ liệu thu thập được để nghiên cứu xu hướng khách hàng

Một trong những công cụ cơ bản mà bạn có thể sử dụng để theo dõi hành vi của người dùng là công cụ phân tích.
Đây là một công cụ đơn giản và có thể giúp bạn có được nhiều dữ liệu về khách hàng khi truy cập vào trang web hoặc đánh giá của người dùng về sản phẩm của bạn. Điều tương tự cũng có thể xảy ra với các trang web truyền thông xã hội, nơi bạn có thể dễ dàng theo dõi hành vi của mọi người và sử dụng những dữ liệu phản hồi này để làm lợi thế cho mình.

Với phân tích, bạn có thể dễ dàng khám phá các loại nội dung mà người dùng yêu thích ngày nay. Từ đó xây dựng website theo xu hướng chung của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu từ công cụ phân tích để tìm ra những trang web, từ khóa mà người dùng thường xuyên theo dõi, truy cập.

Hiện nay có rất nhiều công cụ được sử dụng để theo dõi hành vi và phản hồi của người dùng trên website. Để thực hiện công việc này dễ dàng hơn, bạn có thể sử dụng mô-đun " Hoạt động của khách hàng " để kiểm tra tất cả các hoạt động của khách hàng trên trang web của mình.

Ngoài ra, để được phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng kịp thời, bạn có thể tham khảo mô-đun " Trò chuyện trực tiếp, Biểu mẫu liên hệ và Hệ thống vé hỗ trợ " của chúng tôi. Phân hệ này có thể giúp bạn trong việc giao tiếp với khách hàng, sắp xếp các yêu cầu hỗ trợ một cách khoa học và không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Thấu hiểu nhu cầu khách hàng và hỗ trợ kịp thời luôn cần phải đi đôi với nhau!

Mọi thông tin của khách hàng đều có giá trị! Việc nghiên cứu hành vi khách hàng, xu hướng tìm kiếm và các hoạt động phổ biến trong tương tác của khách hàng trên website cần được thực hiện thường xuyên bằng các công cụ phân tích để tối ưu hóa thông tin thu thập được. Hãy nhớ rằng mua bán không chỉ là giao dịch bằng tiền mà còn là sự khéo léo và hiểu biết!