L’importanza del tracciamento dei clienti per l’e-commerce

Lo studio del cliente è un compito importante in qualsiasi attività di e-commerce di successo. Monitorare il comportamento dei clienti e analizzarli per comprendere le loro richieste ti aiuta a coinvolgerli meglio e ad avvicinarti all'espansione del business sia in termini di dimensioni che di vendite.

La maggior parte dei proprietari di siti Web si chiede quanti clienti visitano il sito Web del proprio negozio in un giorno, settimana o mese. Che tipi di prodotti visualizzano, quali pagine visitano di più o a quali articoli sono più interessati?

Cogliendo parametri specifici del comportamento degli utenti, i proprietari dei negozi sapranno quali aspetti del loro sito web dovrebbero migliorare, quali dovrebbero essere eliminati e quali fattori devono essere sviluppati. In parole più semplici, i proprietari dei negozi sapranno quali prodotti/contenuti sono popolari e modificheranno di conseguenza le strategie di marketing/vendita.

Si può dire che il monitoraggio del comportamento degli utenti sul sito web è estremamente necessario, ha una grande influenza sui risultati aziendali e serve direttamente allo scopo di vendita dell'azienda. Impariamo di più sull'importanza del monitoraggio dei clienti e su come farlo in modo efficace per il tuo sito web con noi!

I risultati del monitoraggio dei clienti sono dati preziosi!

1. Per aggiornamenti e sviluppo del sito web.

Vengono mostrati i trend di ricerca dei prodotti dei clienti, le visite e i dati di acquisto per comprendere cosa desiderano o hanno bisogno i consumatori in un prodotto, cosa stanno cercando?

Il feedback dei clienti può fornire informazioni importanti sulla qualità dei tuoi prodotti. Tuttavia, i clienti non sempre condividono o rispondono direttamente al negozio esattamente come si sentono o come vivono la loro esperienza di acquisto.

Ad esempio, molti visitatori utilizzano i telefoni cellulari per visitare il tuo sito web, ma poi lo abbandonano perché la velocità di accesso al tuo sito web tramite dispositivo mobile è lenta e il sito web non è compatibile con gli schermi dei dispositivi mobili. E, naturalmente, questi utenti non lasciano feedback. Pertanto, senza i dati relativi al monitoraggio dell’attività dei clienti sul sito web, non sarai in grado di rilevare il problema e perdere innumerevoli potenziali clienti.

2. Per strategie di marketing e vendita.

Grazie ai dati sul monitoraggio del comportamento dei clienti sul sito web, le aziende possono conoscere gli orari del giorno, della settimana e del mese in cui i clienti visitano di più. Da lì, utilizza diversi modi per promuovere i prodotti per raggiungere i clienti.

Inoltre, i proprietari dei negozi conoscono anche gli articoli a cui i clienti sono più interessati nei diversi momenti, nonché i cambiamenti nelle abitudini di acquisto o le tendenze di acquisto dei clienti. Quindi applica strategie di vendita adeguate e modifica/aggiorna i prodotti di tanto in tanto per stare sempre al passo con le tendenze e non essere obsoleto.

3. L'analisi dei clienti aiuta a incrementare le vendite.

L’obiettivo della ricerca sui consumatori fornisce i modelli di acquisto dei clienti, il tipo di prodotto che preferiscono e altri attributi simili che aiutano i marchi a vendere meglio i propri prodotti e servizi.

Il monitoraggio e la ricerca del comportamento dei clienti sono essenziali per l'ottimizzazione del sito web. Soprattutto con i siti Web di vendita, comprendere il comportamento dei clienti ci aiuterà sicuramente a ottimizzare le conversioni per aumentare le entrate.

Se stai cercando di ottimizzare le vendite online, l'analisi dei clienti può aiutarti a monitorare le tendenze attuali delle vendite e se è necessario affrontare alcuni picchi/cali.

Ad esempio, se i tassi di conversione e le entrate del tuo e-commerce sono in calo, devi scavare più a fondo per vedere se è dovuto a un calo del traffico sul tuo sito (nel caso in cui sia necessario eseguire promozioni). Se il tuo traffico non diminuisce, puoi imparare come ottimizzare i tuoi prodotti o la procedura di pagamento per soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti.

4. Il monitoraggio dei clienti delinea il valore del tuo marchio.

La percezione ampia di un marchio è più cruciale che mai poiché le aziende spostano sempre più la loro attenzione dal prodotto al consumatore.

Le organizzazioni devono analizzare il modo in cui le loro varie strategie di marketing contribuiscono alla consapevolezza del marchio per stare al passo con questa transizione.

Attraverso il traffico sul sito e l'attività dei clienti, le aziende possono valutare la crescita e la consapevolezza del proprio marchio. Le informazioni sui clienti sono essenziali per determinare il posizionamento del marchio sul mercato.

Un efficiente software di tracciamento dei clienti semplifica la conduzione di ricerche efficienti da parte dei siti di e-commerce.

Per i siti Web PrestaShop, avrai bisogno di moduli per monitorare e analizzare il comportamento dei clienti. È uno strumento di supporto efficace nella ricerca e nella comprensione dei clienti, aiutandoti ad avvicinare facilmente i potenziali clienti abilmente.

1. Coprire le attività importanti dei clienti sul sito.

Senza il supporto degli strumenti di monitoraggio del comportamento dei clienti, come possiamo sapere quante visite al sito web ogni giorno? Quale pagina è più visitata? Naturalmente gli esseri umani non possono contare, ma i moduli sì.

Con i dati che il modulo aggrega e analizza, i proprietari dei negozi possono coprire completamente le attività svolte dai clienti: creare un account, accedere/disconnettersi, aggiungere prodotti al carrello, effettuare il check-out, pagine visualizzate totali, ecc.

2. Analizzare i dati raccolti per la ricerca sulle tendenze dei clienti.

Uno degli strumenti di base che puoi utilizzare per monitorare il comportamento degli utenti è uno strumento di analisi.
Questo è uno strumento semplice e può aiutarti a ottenere molti dati sui clienti quando visitano il tuo sito web o sulle recensioni degli utenti sui tuoi prodotti. Lo stesso può accadere con i siti di social media, dove puoi facilmente monitorare il comportamento delle persone e utilizzare questi dati di feedback a tuo vantaggio.

Con l'analisi, puoi scoprire facilmente i tipi di contenuti che gli utenti amano oggi. Da lì, costruisci un sito web seguendo la tendenza generale dei clienti. Inoltre, puoi anche utilizzare i dati dello strumento di analisi per trovare siti Web e parole chiave che gli utenti seguono e visitano frequentemente.

Attualmente, ci sono molti strumenti utilizzati per tracciare il comportamento e il feedback degli utenti sul sito web. Per facilitare questo lavoro, puoi utilizzare il modulo " Attività dei clienti " per controllare tutte le attività dei clienti sul tuo sito web.

Inoltre, per una risposta rapida e un'assistenza clienti tempestiva, puoi fare riferimento al nostro modulo " Chat dal vivo, modulo di contatto e sistema di ticketing ". Questo modulo può aiutarti a comunicare con i clienti, organizzare scientificamente le richieste di supporto e non perdere nessun cliente. La comprensione delle esigenze dei clienti e il supporto tempestivo devono sempre andare di pari passo!

Tutte le informazioni sui clienti sono preziose! Lo studio del comportamento dei clienti, delle tendenze di ricerca e delle attività comuni nelle interazioni dei clienti sul sito Web dovrebbe essere effettuato regolarmente con strumenti analitici per ottimizzare le informazioni raccolte. Ricorda che l'acquisto e la vendita non riguardano solo la gestione del denaro, ma anche l'ingegno e la comprensione!