4 valiosos consejos que le ayudarán a mejorar su relación con el cliente

En esta época de consumismo, hay una opción para cada producto. Usted por sí solo no tiene el monopolio de su producto, por lo que debe comprender que el cliente es el rey. Para que un negocio se sostenga y siga siendo viable, el cliente siempre debe ser lo primero. Mantenerlos contentos y regresar por más es el objetivo final de cualquier negocio. Algunas investigaciones han demostrado que los clientes habituales compran mucho más en su visita que los clientes nuevos. Y también es más probable que los clientes habituales le recomienden a alguien cercano a ellos. En nuestra situación actual de creciente rivalidad, la creación de asociaciones con clientes ahora se ha convertido en el centro de atención y las empresas están centrando mucha más atención en el tema.

muéstrales respeto

Los clientes son personas genuinas con sentimientos genuinos. Cada uno es un individuo distinto que importa; no uno más que el otro, sino todos de significado equivalente. Debes crear un vínculo desde el principio. Los clientes son importantes para la supervivencia de su negocio y merecen el mejor comportamiento posible. Para que te aprecien, debes mostrar sinceridad y ser respetuoso con ellos y sus necesidades. Comportarte de manera cortés y profesional te ayudará a ganarte su respeto. Este es el primer paso para descongelar el hielo.

Responder a las consultas de los clientes

La respuesta inmediata a la consulta de un cliente genera buena voluntad y aumenta las posibilidades de que regrese para realizar una compra. Implemente un proceso para recopilar comentarios de los clientes y una forma de registrar no solo las quejas, sino también cómo usted y su empresa responden a los problemas a medida que se informan, de modo que esto pueda replicarse si el problema vuelve a surgir. Este no es sólo el caso de los comentarios negativos. Las empresas también deberían prestar mucha atención a los comentarios positivos. Los comentarios positivos no sólo ayudan a decirle a una empresa lo que están haciendo bien, sino que también alientan a otros a prestarles atención.

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Recompensarlos

Los clientes se sienten recompensados cuando se les hace una oferta exclusiva a ellos o a un grupo selecto de clientes frecuentes. Un programa de fidelización no sólo proporciona una razón práctica y sólida para seguir comprando (la acumulación de puntos para obtener una recompensa o un mayor nivel de servicio), sino que también proporciona información sobre los clientes que permite satisfacer sus necesidades de forma más eficiente y efectiva. Recompensar a los clientes existentes por su fidelidad continua no solo aumentará la retención sino que también aumentará la cantidad de nuevos clientes que atrae su empresa. Esto ocurrirá a través de comentarios positivos de los clientes existentes y también de ofertas de lealtad llamativas, que los atraerán.

Sea activo en las redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes y establecer relaciones. A través de las redes sociales obtenemos un asiento en primera fila para conocer los últimos avances en la vida de nuestros clientes y, al hacerlo, podemos comenzar a medir sus necesidades. Facebook y Twitter son las herramientas más populares para que las empresas interactúen a través de las redes sociales, por lo que los "Me gusta" y los "Seguidores" son los primeros pasos para construir una relación con el cliente. Los comentarios sobre su negocio o las menciones en la industria en la que se encuentra pueden usarse como comentarios valiosos y determinarán la mejor manera de avanzar. Actualice con frecuencia sus sitios de redes sociales para intentar obtener comentarios e interacción de los clientes.