La importancia de los comentarios de los clientes y cómo recopilarlos

La medida más importante para evaluar la eficacia de un sitio web empresarial no son sólo los efectos, las imágenes destacadas o la interfaz llamativa. Pero el factor más crítico es si el sitio web ayuda a generar conversiones o aumentar los ingresos de la empresa.

Entonces, ¿qué hace que el sitio web de tu tienda destaque cuando muchas empresas tienen el mismo tipo de gama de productos? ¡Los valiosos comentarios de los clientes sobre el producto son la respuesta!

Este artículo explicará a los lectores por qué los comentarios de los clientes son tan importantes para un sitio web de comercio electrónico y métodos útiles que las empresas pueden implementar para recopilar opiniones de los clientes.

¿Por qué los comentarios de los clientes son fundamentales para el comercio electrónico?

Seguramente muchos propietarios de sitios web comerciales se han preguntado si su sitio web está optimizado en términos de imágenes, interfaz y funciona sin problemas en muchos dispositivos diferentes.

Además, el sitio web también está optimizado para SEO e incluso tiene una clasificación alta en las páginas de resultados de búsqueda. Sin embargo, ¿por qué todavía no se consigue un resultado empresarial satisfactorio y no se alcanza el KPI de tasa de conversión establecido en la planificación?

Lo más probable es que el elemento que les falta a esos sitios web sean las opiniones de los clientes.

Tener una función de revisión ayuda a otros usuarios a tener una idea clara del producto antes de comprarlo. Pueden leer reseñas de compradores anteriores y decidir si vale la pena comprar el producto.

Te estás perdiendo una gran cantidad de consumidores potenciales si aún no has incorporado reseñas en tu sitio de comercio electrónico, simplemente porque tienes miedo de las críticas negativas.

Ya sea que su empresa sea conocida o recién esté comenzando, las reseñas de productos siempre son vitales en el funcionamiento de un negocio de comercio electrónico. Especialmente cuando se trata de fiabilidad, uno de los criterios más importantes a la hora de decidir el éxito a largo plazo de su marca.

1. Comprender las necesidades y los problemas del cliente

Las reseñas de los clientes pueden proporcionar información sobre lo que sus consumidores realmente desean, lo que puede ayudar a su tienda a evaluar genuinamente el nivel de satisfacción del cliente.

Si utiliza estos datos analíticos como entrada, podrá mejorar el servicio al cliente resolviendo rápida y eficientemente los problemas de los clientes. Dando como resultado una experiencia positiva para el cliente y manteniendo el enfoque en sus necesidades.

2. Construir y mantener relaciones entre empresas y clientes, lealtad a la marca

Los comentarios de los clientes ayudan a las empresas a detectar las frustraciones de los clientes sobre los productos y servicios antes de que afecten seriamente las operaciones comerciales.

Al escuchar los comentarios de los clientes, las empresas pueden utilizarlos para aprender e idear formas adecuadas de garantizar que todos sus clientes tengan una mejor experiencia de servicio al cliente. Porque sólo cuando los clientes estén satisfechos seguirán utilizando sus productos/servicios.

Además, cualquier cliente se sentirá apreciado cuando su tienda se preocupe por sus reseñas. Generando así confianza y lealtad del cliente.

3. Mejorar la experiencia del cliente y mejorar el servicio al cliente

Escuchar a los clientes es la única manera que tienen las empresas de asegurarse de que pueden crear un producto o servicio que los clientes realmente quieran comprar.

En el mundo empresarial altamente competitivo de hoy, las empresas pueden construir una ventaja competitiva y ganarse la confianza, la lealtad y el apoyo de los clientes a largo plazo desarrollando el vínculo entre los productos y servicios y la retroalimentación de los clientes.

Las reseñas de compradores ayudan a los vendedores a obtener comentarios sobre sus productos y servicios. Las reseñas negativas le generarán problemas con los productos y servicios para que pueda mejorarlos en el futuro, aumentando así sus ventas.

4. Diversificar los productos en función de las necesidades recogidas. Tome mejores decisiones comerciales

Las mejores decisiones comerciales no son instintivas, se toman en base a datos agregados del negocio. Por lo tanto, toda empresa necesita recopilar suficiente información sobre la actitud y la forma en que los clientes se sienten acerca del producto/servicio.

Si la mayoría de los clientes quieren sugerir una característica adicional del producto o un canal de atención al cliente, escucharlos le ayudará a tomar decisiones comerciales eficaces.

No a todo el mundo le importa cómo se sienten los clientes. Se trata de un gran error que puede hacer que las empresas se queden cada vez más rezagadas, e incluso que quiebren, porque la tasa de clientes que las abandonan es demasiado alta.

Como resultado, recopilar opiniones y comentarios de los clientes ayudará a las empresas a comprender mejor sus productos y servicios.

Como resultado, los productos se mejorarán y diversificarán para satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar la eficiencia empresarial.

5. Mantenerse al día con las tendencias del mercado

Para desarrollar bien un negocio, no quedarse atrás e incluso adelantarse a las tendencias del mercado, no hay mejor manera que recopilar opiniones de los clientes.

Esta información es además de señalar defectos en el producto, servicio o proceso. También muestra a las empresas las necesidades, deseos y cambios del mercado.

Los clientes pueden estar satisfechos con los productos y servicios en el momento de la compra, pero eso no significa que 1 o 2 años después sigan siendo los mismos. Necesitan algo nuevo.

Escuchar los problemas y actuar según las opiniones de los clientes puede mejorar el rendimiento empresarial y mantenerse al día con las tendencias en constante cambio del mercado.

6. Campaña de marketing a través de actividades de recopilación de reseñas para aumentar los ingresos

¿Alguna vez has pensado que las opiniones de los clientes son el método de marketing más eficaz?

Piénselo, incluso si promociona su producto y dice que es bueno, ¿los clientes lo creerán fácilmente? Pero tienen más confianza en otros clientes que han utilizado el producto.

Un cumplido, un buen comentario de un antiguo cliente también hace que los clientes potenciales tengan más confianza.

Existe un canal de comunicación tan poderoso. ¿Por qué no lo aplicamos?

Métodos que las empresas pueden utilizar para recopilar comentarios de los clientes

1. Encuesta

No asuma que sabe lo que sus clientes sienten y dicen sobre su experiencia.

En su lugar, realice encuestas frecuentes a los clientes y solicite comentarios; Es posible que se sorprenda de lo que aprenda.

Los clientes pueden ser encuestados de diversas formas, incluidas llamadas telefónicas directas, mensajes de texto y formularios de encuesta en línea.

Demuestre a sus clientes que se preocupa por su experiencia y valora sus comentarios.

2. Correos electrónicos

El correo electrónico es el método más eficaz para recopilar comentarios de los clientes. Para implementar una estrategia de correo electrónico eficaz, es necesario prestar especial atención al propósito y al momento del mensaje.

Además, hay muchos otros factores que debes considerar, como el contenido, la información,... Si envías correos electrónicos no deseados, tus correos electrónicos pueden llegar a los buzones de correo no deseado de los usuarios.

La personalización puede aumentar las tasas de lectura de correo electrónico en un 14% y las tasas de conversión en un 10%. Por lo tanto, antes de hacer clic en el botón enviar correo electrónico, debes verificar cuidadosamente si el nombre del destinatario es correcto en los mensajes enviados.

Cuanta más información del cliente tenga para personalizar y capturar las preferencias, tendencias e intereses de los compradores, mayor será su tasa de respuesta y viceversa.

Puede utilizar software de marketing por correo electrónico o CRM como SimCRM para optimizar la personalización al enviar correos electrónicos.

¡Utilizar un software de marketing por correo electrónico para optimizar la personalización al enviar correos electrónicos también es una buena idea!

• Revisar productos/servicios directamente en el sitio web de la tienda

Los sitios de reseñas en línea son una excelente manera de saber qué piensan los clientes de su marca. La gente dejará comentarios sobre productos, servicios y todo el mundo podrá verlos.

Anime a sus clientes a responder en su sitio web, páginas de fans y grupos. Según un informe, las opiniones de los clientes son 12 veces más confiables que las descripciones de sus productos.

Por otro lado, hasta el 90% de los clientes potenciales suelen buscar y leer reseñas y valoraciones online antes de decidirse a comprar.

Además, también debe responder rápidamente a los comentarios negativos y a las consultas de los clientes. Sólo entonces se darán cuenta de que se les cuida y escucha.

• Publicación en redes sociales

Las redes sociales hoy en día tienen una enorme influencia en la vida de las personas e incluso en los negocios. Con aplicaciones, los programas creados en la plataforma de Internet ayudarán a conectar a las personas más rápidamente y más estrechamente que nunca.

Además, las redes sociales están creciendo con fuerza con la variedad de servicios que se ofrecen a los usuarios. Por lo general , Facebook, Zalo, TikTok, Youtube, etc. , tendrá muchas fuentes para obtener comentarios de sus clientes.

Las publicaciones en las redes sociales y las publicaciones en blogs también son lugares ideales para atraer la interacción del cliente.

• Mensajes directos

¿Crees que los mensajes de texto son sólo para promociones? Este es un pensamiento incorrecto. Las estadísticas muestran que hasta el 90% de los mensajes de texto se abren dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción y la tasa de respuesta ronda el 30%.

Estas cifras muestran que los SMS son una forma eficaz de llegar a los clientes e interactuar con ellos. Por lo tanto, esta es una parte integral de la estrategia de recopilación de comentarios de los clientes.

• Formularios de contacto del sitio web, tickets de soporte y chat en vivo

Si bien los métodos anteriores generalmente son más adecuados para clientes que ya compraron un producto, los formularios de contacto en el sitio web y el sistema de chat en vivo funcionarán incluso para clientes nuevos.

Los clientes pueden comunicarse directamente con la tienda cuando necesiten ayuda o cuando quieran preguntar sobre los problemas que tienen.

Este puede considerarse el canal más rápido e indispensable para contactar, responder y recopilar comentarios de los clientes en cada sitio web de comercio electrónico.

Los comentarios de los clientes juegan un papel extremadamente importante en el crecimiento de una empresa. Y la base del éxito de cada negocio se basa en la calidad del producto y el servicio al cliente. Esos son los factores que ayudan a generar críticas positivas.

En el artículo que compartimos hoy, esperamos ayudarlo a comprender mejor el gran valor que pueden aportar los comentarios de los clientes al desarrollo empresarial. Además, sepa cómo recopilar opiniones de clientes de forma rápida y eficaz.

¡Esperamos que esta publicación te haya proporcionado información útil!