L'importanza del feedback dei clienti e come raccoglierli

La misura più importante per valutare l'efficacia di un sito web aziendale non è solo negli effetti, nelle immagini eccezionali o nell'interfaccia accattivante. Ma il fattore più critico è se il sito web aiuta a generare conversioni o ad aumentare le entrate dell’azienda.

Quindi cosa distingue il sito web del tuo negozio quando molte aziende hanno lo stesso tipo di gamma di prodotti? Il prezioso feedback dei clienti sul prodotto è la risposta!

Questo articolo spiegherà ai lettori il motivo per cui il feedback dei clienti è così importante per un sito di e-commerce e i metodi utili che le aziende possono implementare per raccogliere le recensioni dei clienti.

Perché il feedback dei clienti è fondamentale per l'e-commerce?

Sicuramente molti proprietari di siti web aziendali si sono chiesti se il loro sito web è ottimizzato in termini di immagini, interfaccia e funziona senza problemi su molti dispositivi diversi.

Inoltre, il sito web è ottimizzato anche per il SEO e ha anche un posizionamento elevato nelle pagine dei risultati di ricerca. Ma perché ancora non si ottiene un risultato commerciale soddisfacente e non si raggiunge il KPI previsto dalla pianificazione sul tasso di conversione?

Molto probabilmente l'elemento che manca a questi siti Web sono le recensioni dei clienti.

Avere una funzione di revisione aiuta gli altri utenti a farsi un'idea chiara del prodotto prima dell'acquisto. Possono leggere le recensioni precedenti degli acquirenti e decidere se vale la pena acquistare il prodotto.

Stai perdendo una grande quantità di potenziali consumatori se non hai ancora incorporato le recensioni nel tuo sito di e-commerce, solo perché hai paura delle recensioni negative.

Che la tua azienda sia ben nota o abbia appena iniziato, le recensioni dei prodotti sono sempre fondamentali nella gestione di un'attività di e-commerce. Soprattutto quando si tratta di affidabilità, uno dei criteri più importanti per decidere il successo a lungo termine del tuo marchio.

1. Comprendere le esigenze e i problemi dei clienti

Le recensioni dei clienti possono fornire informazioni su ciò che realmente desiderano i tuoi consumatori, il che può aiutare il tuo negozio a valutare realmente il livello di felicità dei clienti.

Se utilizzi questi dati analitici come input, sarai in grado di migliorare il servizio clienti risolvendo i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente. Il risultato è un'esperienza positiva per il cliente e la concentrazione sulle sue esigenze.

2. Costruire e mantenere relazioni tra aziende e clienti, fedeltà alla marca

Il feedback dei clienti aiuta le aziende a rilevare le frustrazioni dei clienti riguardo a prodotti e servizi prima che queste incidano seriamente sulle operazioni aziendali.

Ascoltando il feedback dei clienti, le aziende possono utilizzarli per imparare e ideare modi adeguati per garantire che tutti i loro clienti abbiano una migliore esperienza di servizio clienti. Perché solo quando i clienti saranno soddisfatti, continueranno a utilizzare i tuoi prodotti/servizi.

Inoltre, ogni cliente si sentirà apprezzato quando il tuo negozio si prenderà cura delle sue recensioni. Costruendo così la fiducia e la lealtà dei clienti.

3. Migliorare l'esperienza del cliente e migliorare il servizio clienti

Ascoltare i clienti è l'unico modo per le aziende di assicurarsi di poter creare un prodotto o un servizio che i clienti desiderano veramente acquistare.

Nel mondo degli affari altamente competitivo di oggi, le aziende possono costruire un vantaggio competitivo e conquistare la fiducia, la lealtà e il supporto dei clienti nel lungo termine sviluppando il collegamento tra prodotti e servizi e il feedback dei clienti.

Le recensioni degli acquirenti aiutano i venditori a ottenere feedback sui loro prodotti e servizi. Le recensioni negative ti forniranno problemi con prodotti e servizi in modo che tu possa migliorarli in futuro, aumentando così le tue vendite.

4. Diversificare i prodotti in base alle esigenze raccolte. Prendi decisioni aziendali migliori

Le migliori decisioni aziendali non sono istintive, ma vengono prese sulla base di dati aziendali aggregati. Pertanto, ogni azienda deve raccogliere informazioni sufficienti sull’atteggiamento e sul modo in cui i clienti percepiscono il prodotto/servizio.

Se la maggior parte dei clienti desidera suggerire una funzionalità aggiuntiva del prodotto o un canale di assistenza clienti, ascoltarli ti aiuterà a prendere decisioni aziendali efficaci.

Non a tutti interessa come si sentono i clienti. Questo è un grave errore che può far sì che le aziende diventino sempre più in ritardo, addirittura in bancarotta, perché il tasso di clienti che le abbandonano è troppo alto.

Di conseguenza, la raccolta del feedback e dei commenti dei clienti aiuterà le aziende a comprendere meglio i loro prodotti e servizi.

Di conseguenza, i prodotti verranno migliorati e diversificati per soddisfare le esigenze dei clienti e aumentare l’efficienza aziendale.

5. Stare al passo con le tendenze del mercato

Per sviluppare bene un business, senza rallentare e persino stare al passo con le tendenze del mercato, non c'è modo migliore che raccogliere le recensioni dei clienti.

Queste informazioni servono ad evidenziare difetti nel prodotto, nel servizio o nel processo. Mostra anche alle aziende i bisogni, i desideri e i cambiamenti del mercato.

I clienti possono essere soddisfatti dei prodotti e dei servizi al momento dell'acquisto, ma ciò non significa che 1-2 anni dopo siano ancora gli stessi. Hanno bisogno di qualcosa di nuovo.

Ascoltare i problemi e agire in base alle opinioni dei clienti può migliorare le prestazioni aziendali e tenere il passo con le tendenze di mercato in continua evoluzione.

6. Campagna di marketing attraverso attività di raccolta di recensioni per aumentare le entrate

Hai mai pensato che le recensioni dei clienti siano il metodo di marketing più efficace?

Pensaci, anche se promuovi il tuo prodotto e dici che è buono, i clienti ci crederanno facilmente? Ma hanno più fiducia negli altri clienti che hanno utilizzato il prodotto.

Un complimento, un bel commento da parte di un vecchio cliente rende anche i potenziali clienti più sicuri.

Esiste un canale di comunicazione così potente. Perché non lo applichiamo?

Metodi che le aziende possono utilizzare per raccogliere feedback dai clienti

1. Sondaggio

Non dare per scontato di sapere cosa provano e dicono i tuoi clienti sulla loro esperienza.

Effettua invece frequenti sondaggi tra i clienti e sollecita feedback; potresti rimanere sorpreso da ciò che impari.

È possibile intervistare i clienti in vari modi, tra cui telefonate dirette, messaggi di testo e moduli di sondaggio online.

Dimostra ai tuoi clienti che tieni alla loro esperienza e apprezzi il loro feedback.

2. E-mail

L’e-mail è il metodo più efficace per raccogliere il feedback dei clienti. Per attuare una strategia email efficace è necessario prestare particolare attenzione allo scopo e alla tempistica del messaggio.

Inoltre, ci sono innumerevoli altri fattori che devi considerare come contenuto, informazioni,... Se invii e-mail di spam, le tue e-mail potrebbero volare nelle caselle di posta spam degli utenti.

La personalizzazione può aumentare i tassi di lettura delle e-mail del 14% e i tassi di conversione del 10%. Pertanto, prima di fare clic sul pulsante di invio e-mail, è necessario ricontrollare attentamente se il nome del destinatario è corretto nei messaggi inviati.

Maggiore è la quantità di informazioni sui clienti di cui hai bisogno per personalizzare e catturare le preferenze, le tendenze e gli interessi degli acquirenti, maggiore sarà il tasso di risposta e viceversa.

Puoi utilizzare software di email marketing o CRM come SimCRM per ottimizzare la personalizzazione durante l'invio di e-mail.

Anche utilizzare un software di email marketing per ottimizzare la personalizzazione durante l'invio di e-mail è una buona idea!

• Recensisci prodotti/servizi direttamente sul sito web del negozio

I siti di recensioni online sono un ottimo modo per scoprire cosa pensano i clienti del tuo marchio. Le persone lasceranno feedback su prodotti, servizi e tutto il mondo potrà vederlo.

Incoraggia i tuoi clienti a rispondere sul tuo sito web, sulle pagine fan e sui gruppi. Secondo un rapporto, le recensioni dei clienti sono 12 volte più affidabili delle descrizioni dei prodotti.

D'altra parte, fino al 90% dei potenziali clienti spesso cerca e legge recensioni e valutazioni online prima di decidere di acquistare.

Inoltre, devi anche essere veloce nel rispondere ai feedback negativi e alle richieste dei clienti. Solo allora si renderanno conto di essere accuditi e ascoltati.

• Post sui social media

I social media oggi hanno un’enorme influenza sulla vita delle persone e anche negli affari. Con le applicazioni, i programmi basati sulla piattaforma Internet aiuteranno a connettere le persone in modo rapido e più vicino che mai.

Inoltre, i social media sono in forte crescita con la varietà dei servizi forniti agli utenti. In genere Facebook, Zalo, TikTok, Youtube, ecc ., avrai molte fonti per ottenere feedback dai tuoi clienti.

Anche i post sui social media e i post sui blog sono luoghi ideali per attirare l’interazione dei clienti.

• Messaggi diretti

Pensi che gli SMS servano solo per le promozioni? Questo è un pensiero sbagliato. Le statistiche mostrano che fino al 90% dei messaggi di testo vengono aperti entro 3 minuti dalla loro ricezione e il tasso di risposta è di circa il 30%.

Questi numeri dimostrano che gli SMS sono un modo efficace per raggiungere e coinvolgere i clienti. Pertanto, questa è parte integrante della strategia di raccolta del feedback dei clienti.

• Moduli di contatto del sito Web, ticket di supporto e chat dal vivo

Sebbene i metodi sopra indicati siano generalmente più adatti ai clienti che hanno già acquistato un prodotto, i moduli di contatto sul sito Web e il sistema di chat dal vivo funzioneranno anche per i clienti alle prime armi.

I clienti possono contattare direttamente il negozio quando hanno bisogno di aiuto o quando vogliono chiedere informazioni sui problemi che si stanno interrogando.

Questo può essere considerato il canale più veloce e indispensabile per contattare, rispondere e raccogliere il feedback dei clienti su ogni sito di e-commerce.

Il feedback dei clienti gioca un ruolo estremamente importante nella crescita di un’azienda. E il fulcro del successo di ogni azienda si basa sulla qualità del prodotto e sul servizio al cliente. Questi sono i fattori che aiutano a ottenere recensioni positive.

Nell'articolo che condividiamo oggi, speriamo di aiutarti a comprendere meglio il grande valore nello sviluppo del business che il feedback dei clienti può apportare. Inoltre, sappi come raccogliere le recensioni dei clienti in modo rapido ed efficiente.

Speriamo che questo post ti abbia fornito informazioni utili!