Phần mềm trò chuyện trực tiếp và yêu cầu hỗ trợ cho PrestaShop - Live Chat, Contact Form and Ticket System

• Mô-đun hỗ trợ khách hàng 3 trong 1 cho PrestaShop: cung cấp trò chuyện trực tuyến, biểu mẫu liên hệ và hệ thống yêu cầu hỗ trợ.
• Tạo ra một số lượng không giới hạn biểu mẫu liên hệ trong vài phút.
• Tập trung hỗ trợ thông qua hệ thống yêu cầu hỗ trợ.
• Tự do trò chuyện với khách hàng qua cửa sổ trò chuyện tích hợp.
• Hiệu suất xuất sắc, cho phép bạn trò chuyện với hơn 1000 khách hàng đồng thời với tài nguyên máy chủ tối thiểu.
• Giao diện được định hình bởi người dùng, trò chuyện mượt mà trên thiết bị di động.
• Cài đặt các tầng bảo mật cao nhất: tự động bảo vệ chống spam, CAPTCHA và quản lý danh sách đen IP.
• Dễ dàng quản lý bộ phận và nhân viên cửa hàng trực tuyến của bạn. Người hỗ trợ có thể chuyển cuộc trò chuyện hỗ trợ của họ đến các bộ phận liên quan và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
• Số lượng lớn tính năng độc quyền như trình chỉnh sửa giao diện trực quan, nhiều trạng thái trực tuyến (trực tuyến, ngoại tuyến, bận, ẩn), đăng nhập xã hội, Chatbot (tự động trả lời) & tin nhắn sẵn có, hiển thị trạng thái gửi tin nhắn (Đã gửi, Đã giao, Đã xem, Đang viết), trường trò chuyện tùy chỉnh, đánh giá trò chuyện, lịch sử trò chuyện (cho cả khách hàng và nhân viên cửa hàng) và nhiều tính năng khác nữa!
• Biểu đồ thống kê chi tiết và thông tin hữu ích trên bảng điều khiển.
• Hỗ trợ đa cửa hàng.

Bước 1: Tải xuống và cài đặt mô-đun PrestaHero Connect: https://prestahero.com/en/145-prestahero-connect.html

Bước 2: Tải lại back office, sau đó chuyển đến "PrestaHero > PrestaHero modules" và bấm vào "Connect to PrestaHero" để kết nối trang web của bạn với PrestaHero một cách an toàn với tài khoản PrestaHero của bạn.

Bước 3: Tìm đến mô-đun bạn đã mua (hoặc mô-đun miễn phí) và bấm "Install" hoặc "Upgrade" để cài đặt mô-đun hoặc nâng cấp mô-đun bất kì lúc nào một phiên bản mới được ra mắt.

*Ghi chú:

• Tải xuống trả phí: ngoài việc cài đặt mô-đun qua PrestaHero Connect, bạn có thể mở trang "Tài khoản của tôi > Tải xuống của tôi" trên PrestaHero và tải xuống các mô-đun bạn đã mua.
• Tải xuống miễn phí: bạn có thể tải xuống gói tệp cài đặt trực tiếp từ trang chi tiết mô-đun trên PrestaHero.

Version 3.0.1

• Stronger protection for chat and ticket actions (security token checks; sensitive requests must be sent correctly)
• Captcha cannot be reused after a successful check; clearer captcha error messages in the chat box
• If captcha fails, the typed message is kept so customers do not lose what they wrote
• Better multistore handling of module settings

Version 3.0.0

• Smarter rate limits, safer captcha verification and tighter checks on uploads and file downloads.
• Guest ticket access and attachment downloads use more secure tokens, so shared links stay under control.
• Assign front-office ticket managers by customer email; access stays tied to the customer account, not a changing email string.
• More reliable Back Office chat updates, smarter idle refresh, and a steadier experience when staff switch tabs or return to the conversation.
• Cronjob closes expired tickets in controlled batches, with clearer settings so large stores stay stable.
• Start a support ticket directly from the order page — faster helpdesk workflows for your team.
• Better Multistore behavior - Shop-aware configuration and filtering so each store stays correctly scoped.
• Improved compatibility with PrestaShop 8 and 9, plus a cleaner, more maintainable foundation under the hood.

Version 2.9.8

• Cronjob is now more secure: it only runs from the server command line (CLI). The old public URL + security token is no longer used.
• You can set how many expired tickets are closed on each cron run. This avoids timeouts when many tickets need to be closed.
• Manual “Execute cronjob” now runs from the Back Office (no public URL).
• Cron runs are protected against overlapping (a lock prevents two cron jobs from running at the same time).
• Small front-office UI fixes: customer avatar “Add Image” upload and accessibility styles for hidden labels.

Version 2.9.7

• Update compatibility with PrestaShop 9.1

Version 2.9.6

• Always loads required JS/CSS assets and assigns ets_lc_link_search_product when product search field exists.
• AJAX product search endpoint now works independently of page-specific hooks.
• Optimized module templates by reducing unnecessary nofilter usage in TPL files

Version 2.9.5

• Improved ticket list readability in the back office.
• Added color indicators for ticket priority values
• Updated ticket table styling for better visual distinction and faster ticket management.

Version 2.9.4

• Improved reCAPTCHA refresh handling and token regeneration to prevent invalid token errors during form submission.
• Improved product search logic in ticket forms to support product reference/SKU lookup.
• Improved product preview display in ticket forms when products do not have a cover image.
• Improved attachment download handling and ticket file access permissions.

Version 2.9.3

• Update compatibility with PrestaShop 9.1 and Hummingbird 2.0 theme

Version 2.9.2

• Module improvement

Version 2.8.8

• Support both Google reCAPTCHA Legacy and the latest reCAPTCHA Enterprise

Version 2.8.7

• Module improvement

Version 2.8.5

• Update compatibility with PrestaShop 9.0

Version 2.8.4

• Update compatible with PrestaShop 8.2.1

Version 2.8.3

• Update OAuth2 Adapter

Version 2.8.2

• Update Czech translation
• Module improvement

Version 2.8.1

• Module improvements

Version 2.8.0

• Upgrade Facebook Graph API to v21.0
• Upgrade hook TaxManager

Version 2.7.9

• Update compatibility with PrestaShop 8.2.0

Version 2.7.8

• Module improvement

Version 2.7.6

• Update translation for all supported languages

Version 2.7.5

• Update user guide for getting Google API key pair

Version 2.7.4

• Update compatibility with PrestaShop 8.1.5

Version 2.7.3

• Module improvements

Version 2.7.2

• Update compatibility with PrestaShop 8.1.5

Version 2.7.1

• Add Turkish translation

Version 2.7.0

• Update compatibility with PrestaShop 8.1.4

Version 2.6.9

• Module improvements

Version 2.6.6

• Update translation for all supported languages

Version 2.6.5

• Module improvement
• Update compatibility with PrestaShop 8.1.2

Version 2.6.4

• Update user guide: How to get X (formerly Twitter) API key pair

Version 2.6.3

• Update social login feature: update X logo (formerly Twitter)

Version 2.6.2

• Module improvement

Version 2.5.9

• New feature: Enable multiple languages for "Auto reply" messages

Version 2.5.6

• New options: "Display related products on the support form" and "Display order reference on the support form"

Version 2.5.4

• Module improvements

Version 2.5.2

• Optimize module code
• Compatible with PrestaShop GDPR compliance module
• Update translation: German, Dutch, Polish, Portuguese, Czech, and Russian

Version 2.5.1

• Update compatibility with PrestaShop 8.0.0

Version 2.4.8

• New option: Display website's staff in the support ticket list

Version 2.4.6

• Send notification email to admin & customer when admin adds a new support ticket for customer

Version 2.4.5

• Display customer's language on the ticket detail page

Version 2.4.4

• Minor changes

Version 2.4.2 

• Auto translate to customer language when sending ticket by using "G-Translate - Translate Everything You See!" module from ETS-Soft

Version 2.4.1

• Move cronjob_log & cronjob_time files to cache folder of PrestaShop