Live chat, Formulaire de contact et Système de tickets

• Un module de service client 3-en-1 pour PrestaShop avec discussion instantanée, formulaire de contact et système de tickets.
• Créer un nombre illimité de formulaires de contact.
• Centralisez le support via le système de tickets.
• Pour discuter librement avec le client via des fenêtres de chat en direct intégrées.
• Des performances excellentes : vous permet de discuter avec plus de 1 000 clients en même temps et de façon stable, en utilisant un minimum de ressources serveur.
• Une interface axée sur l’utilisateur qui offre une discussion homogène sur appareils mobiles.
• Des niveaux de protection supérieurs : protection automatique contre le spam, CAPTCHA et liste noir d’adresses IP.
• Gérez les différents services et équipes de votre boutique en ligne L’opérateur peut transférer la conversation directement aux services concernés afin de réduire le temps d’attente des clients.
• Un grand nombre de fonctionnalités exclusives: édition de l’interface visuelle, plusieurs statuts (en ligne, hors ligne, occupé(e), invisible), connexion via réseaux sociaux, bot de discussion (réponse automatique) et messages prédéfinis, affichage du statut des messages (Envoyé, Reçu, Vu, En train d’écrire), champs de discussion personnalisés, évaluation du service client (discussion et ticket), historique des discussions (pour le client et l’opérateur de la boutique) et bien plus encore !
• Des graphiques de statistiques détaillés et des informations utiles dans le tableau de bord.
• Compatible avec le mode multi boutique.

Étape 1: Téléchargez et installez PrestaHero Connect: https://prestahero.com/fr/145-prestahero-connect.html

Étape 2: Rechargez votre back-office, puis accédez à « PrestaHero > Modules PrestaHero » et cliquez sur « Se connecter à PrestaHero » pour connecter votre site Web à PrestaHero en toute sécurité avec vos identifiants PrestaHero.

Étape 3: Trouvez le module que vous avez acheté (ou les modules gratuits) et cliquez sur « Installer » ou « Mettre à niveau » pour installer les modules ou mettre à niveau vos modules à chaque fois qu'une nouvelle version est publiée.

Vous êtes maintenant prêt à profiter de notre module !

* Remarque:

• Téléchargement premium : en plus d'installer les modules à l'aide de PrestaHero Connect, vous pouvez ouvrir la page « Mon compte > Mes téléchargements » sur PrestaHero et télécharger les modules que vous avez achetés.
• Téléchargement gratuit : vous pouvez télécharger le package d'installation directement sur la page des détails du module sur PrestaHero.

Version 3.0.1

• Stronger protection for chat and ticket actions (security token checks; sensitive requests must be sent correctly)
• Captcha cannot be reused after a successful check; clearer captcha error messages in the chat box
• If captcha fails, the typed message is kept so customers do not lose what they wrote
• Better multistore handling of module settings

Version 3.0.0

• Smarter rate limits, safer captcha verification and tighter checks on uploads and file downloads.
• Guest ticket access and attachment downloads use more secure tokens, so shared links stay under control.
• Assign front-office ticket managers by customer email; access stays tied to the customer account, not a changing email string.
• More reliable Back Office chat updates, smarter idle refresh, and a steadier experience when staff switch tabs or return to the conversation.
• Cronjob closes expired tickets in controlled batches, with clearer settings so large stores stay stable.
• Start a support ticket directly from the order page — faster helpdesk workflows for your team.
• Better Multistore behavior - Shop-aware configuration and filtering so each store stays correctly scoped.
• Improved compatibility with PrestaShop 8 and 9, plus a cleaner, more maintainable foundation under the hood.

Version 2.9.8

• Cronjob is now more secure: it only runs from the server command line (CLI). The old public URL + security token is no longer used.
• You can set how many expired tickets are closed on each cron run. This avoids timeouts when many tickets need to be closed.
• Manual “Execute cronjob” now runs from the Back Office (no public URL).
• Cron runs are protected against overlapping (a lock prevents two cron jobs from running at the same time).
• Small front-office UI fixes: customer avatar “Add Image” upload and accessibility styles for hidden labels.

Version 2.9.7

• Update compatibility with PrestaShop 9.1

Version 2.9.6

• Always loads required JS/CSS assets and assigns ets_lc_link_search_product when product search field exists.
• AJAX product search endpoint now works independently of page-specific hooks.
• Optimized module templates by reducing unnecessary nofilter usage in TPL files

Version 2.9.5

• Improved ticket list readability in the back office.
• Added color indicators for ticket priority values
• Updated ticket table styling for better visual distinction and faster ticket management.

Version 2.9.4

• Improved reCAPTCHA refresh handling and token regeneration to prevent invalid token errors during form submission.
• Improved product search logic in ticket forms to support product reference/SKU lookup.
• Improved product preview display in ticket forms when products do not have a cover image.
• Improved attachment download handling and ticket file access permissions.

Version 2.9.3

• Update compatibility with PrestaShop 9.1 and Hummingbird 2.0 theme

Version 2.9.2

• Module improvement

Version 2.8.8

• Support both Google reCAPTCHA Legacy and the latest reCAPTCHA Enterprise

Version 2.8.7

• Module improvement

Version 2.8.5

• Update compatibility with PrestaShop 9.0

Version 2.8.4

• Update compatible with PrestaShop 8.2.1

Version 2.8.3

• Update OAuth2 Adapter

Version 2.8.2

• Update Czech translation
• Module improvement

Version 2.8.1

• Module improvements

Version 2.8.0

• Upgrade Facebook Graph API to v21.0
• Upgrade hook TaxManager

Version 2.7.9

• Update compatibility with PrestaShop 8.2.0

Version 2.7.8

• Module improvement

Version 2.7.6

• Update translation for all supported languages

Version 2.7.5

• Update user guide for getting Google API key pair

Version 2.7.4

• Update compatibility with PrestaShop 8.1.5

Version 2.7.3

• Module improvements

Version 2.7.2

• Update compatibility with PrestaShop 8.1.5

Version 2.7.1

• Add Turkish translation

Version 2.7.0

• Update compatibility with PrestaShop 8.1.4

Version 2.6.9

• Module improvements

Version 2.6.6

• Update translation for all supported languages

Version 2.6.5

• Module improvement
• Update compatibility with PrestaShop 8.1.2

Version 2.6.4

• Update user guide: How to get X (formerly Twitter) API key pair

Version 2.6.3

• Update social login feature: update X logo (formerly Twitter)

Version 2.6.2

• Module improvement

Version 2.5.9

• New feature: Enable multiple languages for "Auto reply" messages

Version 2.5.6

• New options: "Display related products on the support form" and "Display order reference on the support form"

Version 2.5.4

• Module improvements

Version 2.5.2

• Optimize module code
• Compatible with PrestaShop GDPR compliance module
• Update translation: German, Dutch, Polish, Portuguese, Czech, and Russian

Version 2.5.1

• Update compatibility with PrestaShop 8.0.0

Version 2.4.8

• New option: Display website's staff in the support ticket list

Version 2.4.6

• Send notification email to admin & customer when admin adds a new support ticket for customer

Version 2.4.5

• Display customer's language on the ticket detail page

Version 2.4.4

• Minor changes

Version 2.4.2 

• Auto translate to customer language when sending ticket by using "G-Translate - Translate Everything You See!" module from ETS-Soft

Version 2.4.1

• Move cronjob_log & cronjob_time files to cache folder of PrestaShop