Come integrare Trustpilot nel sito web PrestaShop

Trustpilot, come molti altri siti di recensioni indipendenti, è uno strumento prezioso per i clienti. Per decidere se procedere con l'acquisto, i clienti potrebbero cercare le recensioni dei clienti sugli articoli, sui servizi o sulle aziende che stanno prendendo in considerazione.

Esamineremo Trustpilot in modo approfondito in questo post del blog e determineremo se le recensioni dei suoi clienti sono affidabili o meno. Oltre a ciò, ti darò istruzioni su come integrare questo servizio nel tuo sito PrestaShop.

Cos'è Trustpilot?

Trustpilot è una piattaforma digitale fondata nel 2007. I clienti possono fornire feedback su un'azienda dopo aver effettuato un acquisto, utilizzato un servizio o contattato l'assistenza clienti. I clienti scrivono delle loro esperienze con l'azienda e assegnano all'azienda una valutazione in stelle (da una a cinque).

Il feedback è un metodo che consente ai clienti di misurare la reputazione di una determinata azienda e alle aziende di saperne di più su come i clienti percepiscono una determinata azienda.

Al 31 dicembre 2020, Trustpilot aveva più di 120 milioni di recensioni da più di 529.000 aziende, rendendolo uno dei siti di recensioni online più grandi al mondo.

Come funziona Trustpilot?

Qualsiasi cliente con un profilo Trustpilot ha la possibilità di lasciare una valutazione in stelle per le aziende da cui ha effettuato un acquisto o da cui ha ricevuto assistenza. Trustpilot utilizza ciascuna di queste valutazioni per creare un TrustScore, che va da 1 a 5. Un 5 significa un'esperienza "ottima", mentre un 1 significa un'esperienza "scarsa".

Il TrustScore, però, non è solo una media di tutte le recensioni esistenti per l'azienda. Ciò che influenza l'algoritmo della piattaforma è:

• Periodo di tempo: alle recensioni pubblicate più recentemente viene dato più peso.
• Frequenza: il TrustScore di un'azienda sarà tanto più affidabile quanto più regolarmente raccoglierà il feedback dei clienti.
• Media bayesiana: le aziende con meno feedback dei clienti hanno maggiori probabilità di riscontrare cambiamenti significativi nel proprio punteggio. Trustpilot risolve questo problema includendo sette recensioni con una valutazione di 3,5 stelle per mantenere il voto totale. Queste valutazioni iniziali a 3,5 stelle iniziano ad avere un impatto decrescente sul TrustScore man mano che l'azienda raccoglie ulteriori recensioni.

I clienti possono fornire commenti riguardanti le loro interazioni con l'azienda oltre ad assegnarle una valutazione in stelle. Questi commenti possono riguardare qualsiasi cosa, dalla qualità del prodotto dell'azienda all'evasione degli ordini o al servizio clienti.

In che modo Trustpilot può aiutare la tua azienda?

Prima di effettuare un acquisto, i clienti esplorano spesso i prodotti su siti Web di recensioni indipendenti. Infatti, il 91% dei consumatori afferma che leggere una recensione favorevole aumenterà la probabilità di effettuare un acquisto. Pertanto, aumentare il numero di recensioni del marchio (soprattutto quelle positive) potrebbe aumentare le vendite.

Questo è semplice con Trustpilot. Puoi iniziare a chiedere feedback ai clienti dopo aver configurato un account aziendale. Puoi anche scegliere di automatizzare questa procedura in modo che quando i clienti completano i loro acquisti, venga loro inviato un invito via email. Questa è una strategia rapida ed efficace per espandere la tua attività.

Anche rispondere alle recensioni sfavorevoli di Trustpilot è una buona idea. Nel farlo, però, non accusate o incolpate il cliente. Adotta invece un tono comprensivo e contrito. Se ti assumi la responsabilità di una brutta esperienza e fai uno sforzo per rimediare, i clienti riconosceranno la tua onestà e saranno più tolleranti nei confronti delle recensioni negative.

Ultimo ma non meno importante, potresti voler integrare le recensioni di Trustpilot nel tuo sito PrestaShop. Questo serve come prova sociale per dimostrare che la tua azienda è legittima. I visitatori probabilmente si sentiranno più a loro agio nel fare un acquisto da te dopo aver visto che altri lo hanno fatto con successo.

Come integrare Trustpilot in PrestaShop

Trustpilot fornisce un modulo di integrazione PrestaShop gratuito per invitare facilmente i tuoi clienti a lasciare recensioni di servizi e prodotti su Trustpilot. Segui le istruzioni per configurare l'app per automatizzare la raccolta delle recensioni e riceverne tantissime.

Specifica le tue impostazioni email

1. Vai al portale Trustpilot Business, fai clic su Integrazioni > Vai alla pagina App, scegli PrestaShop e fai clic su Connetti ora.

2. Verrai reindirizzato alla guida all'integrazione di PrestaShop. Fare clic su Continua.

3. Imposta le tue informazioni e-mail:

A. Nome mittente: le informazioni sul mittente che appaiono nella posta in arrivo del cliente quando riceve la tua richiesta di revisione.

B. E-mail di risposta: l'indirizzo e-mail che desideri che i tuoi clienti utilizzino se rispondono alla tua e-mail.

C. Sito web di Trustpilot: la pagina di destinazione di Trustpilot a cui verranno indirizzati i tuoi clienti quando scrivono le loro recensioni. Trustpilot dispone di siti Web con versioni locali separate, ad esempio de.trustpilot.com è il sito Web di Trustpilot per la Germania.

D. Ritardo invio: un ordine dal tuo PrestaShop attiva automaticamente un'e-mail al tuo cliente: imposta il numero di giorni che desideri attendere prima che l'e-mail venga effettivamente inviata. Il termine massimo è di 90 giorni.

E. Vuoi includere inviti alla recensione del prodotto? Se stai utilizzando la nostra funzione Recensioni dei prodotti, puoi selezionare Sì per includere una richiesta di recensione del prodotto.

4. Seleziona un modello di email

A. Scegli il modello di email che desideri inviare ai tuoi clienti. Puoi accedere e modificare i modelli nell'editor dei modelli di Trustpilot Business.

B. Ottieni un'anteprima inviandoti un'e-mail di prova. Completa la configurazione facendo clic sul pulsante Continua.

5. Conferma i tuoi dati facendo clic su Continua

Scarica il plugin Trustpilot

Una volta completate le impostazioni email, dovrai scaricare il plugin Trustpilot sul tuo computer. Per fare ciò, seleziona Fai clic qui per scaricare il file.

Successivamente, fai clic sul pulsante Copia la chiave e vai al tuo sito PrestaShop.

Carica il plugin Trustpilot in PrestaShop

Ora che hai scaricato il plugin Trustpilot, puoi accedere al back-office PrestaShop e installarlo.

Una volta installato il plugin, apri la pagina di configurazione del plugin e incolla la chiave di installazione che hai copiato da Trustpilot Business.

Fare clic su Salva. E hai finito!