L’importance des retours clients et comment les recueillir

La mesure la plus importante pour évaluer l’efficacité d’un site Web d’entreprise ne réside pas seulement dans les effets, les images exceptionnelles ou l’interface accrocheuse. Mais le facteur le plus critique est de savoir si le site Web contribue à générer des conversions ou à augmenter les revenus de l'entreprise.

Alors, qu’est-ce qui distingue le site Web de votre magasin alors que de nombreuses entreprises proposent le même type de gamme de produits ? Les précieux commentaires des clients sur le produit sont la réponse !

Cet article expliquera aux lecteurs pourquoi les commentaires des clients sont si importants pour un site Web de commerce électronique et les méthodes utiles que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour recueillir les avis des clients.

Pourquoi les commentaires des clients sont essentiels pour le commerce électronique ?

De nombreux propriétaires de sites Web d'entreprise se demandent sûrement si leur site Web est optimisé en termes d'images, d'interface et fonctionne correctement sur de nombreux appareils différents.

De plus, le site Web est également optimisé pour le référencement et bénéficie même d’un classement élevé sur les pages de résultats de recherche. Cependant, pourquoi n’apporte-t-il toujours pas de résultat commercial satisfaisant et n’atteint-il pas le KPI sur le taux de conversion fixé lors du planning ?

L’élément qui manque probablement à ces sites Web, ce sont les avis des clients.

La fonctionnalité d'évaluation aide les autres utilisateurs à avoir une idée claire du produit avant de l'acheter. Ils peuvent lire les avis des acheteurs précédents et décider si le produit vaut la peine d’être acheté.

Vous passez à côté d'une grande quantité de consommateurs potentiels si vous n'avez pas encore intégré d'avis sur votre site de commerce électronique, simplement parce que vous avez peur des avis négatifs.

Que votre entreprise soit bien connue ou qu'elle débute tout juste, les avis sur les produits sont toujours essentiels au fonctionnement d'une entreprise de commerce électronique. Surtout lorsqu'il s'agit de fiabilité, l'un des critères les plus importants pour décider du succès à long terme de votre marque.

1. Comprendre les besoins et les problèmes des clients

Les avis clients peuvent donner un aperçu de ce que vos consommateurs désirent réellement, ce qui peut aider votre magasin à véritablement évaluer le niveau de satisfaction des clients.

Si vous utilisez ces données analytiques comme entrée, vous serez en mesure d'améliorer le service client en résolvant rapidement et efficacement les problèmes des clients. Il en résulte une expérience positive pour le client et vous permet de rester concentré sur ses besoins.

2. Construire et entretenir des relations entre les entreprises et les clients, la fidélité à la marque

Les commentaires des clients aident les entreprises à détecter les frustrations des clients concernant les produits et services avant qu'elles n'affectent sérieusement les opérations commerciales.

En écoutant les commentaires des clients, les entreprises peuvent les utiliser pour apprendre et concevoir des moyens appropriés pour garantir que tous leurs clients bénéficient d'une meilleure expérience de service client. Car ce n’est que lorsque les clients seront satisfaits qu’ils continueront à utiliser vos produits/services.

De plus, tout client se sentira apprécié lorsque votre magasin se souciera de ses avis. Renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients.

3. Améliorez l’expérience client et améliorez le service client

L'écoute des clients est le seul moyen pour les entreprises de s'assurer qu'elles peuvent créer un produit ou un service que les clients souhaitent réellement acheter.

Dans le monde des affaires hautement compétitif d'aujourd'hui, les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel et gagner la confiance, la fidélité et le soutien des clients à long terme en développant le lien entre les produits et services et les commentaires des clients.

Les avis des acheteurs aident les vendeurs à obtenir des commentaires sur leurs produits et services. Les avis négatifs vous poseront des problèmes avec les produits et services afin que vous puissiez les améliorer à l'avenir, augmentant ainsi vos ventes.

4. Diversifier les produits en fonction des besoins collectés. Prenez de meilleures décisions commerciales

Les meilleures décisions commerciales ne sont pas instinctives, elles sont prises sur la base de données agrégées provenant de l'entreprise. Par conséquent, chaque entreprise doit collecter suffisamment d’informations sur l’attitude ainsi que sur ce que les clients pensent du produit/service.

Si la majorité des clients souhaitent suggérer une fonctionnalité de produit ou un canal de service client supplémentaire, les écouter vous aidera à prendre des décisions commerciales efficaces.

Tout le monde ne se soucie pas de ce que ressentent les clients. Il s’agit d’une grave erreur qui peut amener les entreprises à prendre du retard, voire à faire faillite, car le taux de départ des clients est trop élevé.

En conséquence, la collecte des commentaires et commentaires des clients aidera les entreprises à mieux comprendre leurs produits et services.

En conséquence, les produits seront améliorés et diversifiés pour répondre aux besoins des clients et accroître l’efficacité de l’entreprise.

5. Suivre les tendances du marché

Pour bien développer une entreprise, sans prendre de retard, et même garder une longueur d'avance sur la tendance du marché, il n'y a pas de meilleur moyen que de recueillir les avis des clients.

Ces informations s’ajoutent au signalement des défauts du produit, du service ou du processus. Il montre également aux entreprises les besoins, les désirs et les évolutions du marché.

Les clients peuvent être satisfaits des produits et services au moment de l’achat, mais cela ne signifie pas qu’ils sont toujours les mêmes 1 à 2 ans plus tard. Ils ont besoin de quelque chose de nouveau.

Être à l'écoute des problèmes et agir en fonction des opinions des clients peut améliorer les performances de l'entreprise et suivre le rythme des tendances du marché en constante évolution.

6. Campagne de marketing via des activités de collecte d'avis pour augmenter les revenus

Avez-vous déjà pensé que les avis clients étaient la méthode marketing la plus efficace ?

Pensez-y, même si vous faites la promotion de votre produit et dites que votre produit est bon, les clients le croiront-ils facilement ? Mais ils ont davantage confiance dans les autres clients qui ont utilisé le produit.

Un compliment, un bon commentaire d’un ancien client rend aussi les clients potentiels plus confiants.

Il existe un canal de communication si puissant. Pourquoi ne l'appliquons-nous pas ?

Méthodes que les entreprises peuvent utiliser pour recueillir les commentaires des clients

1. Enquête

Ne présumez pas que vous savez ce que vos clients ressentent et disent de leur expérience.

Au lieu de cela, effectuez des enquêtes fréquentes auprès des clients et sollicitez des commentaires ; vous pourriez être surpris de ce que vous apprenez.

Les clients peuvent être interrogés de différentes manières, notamment par appels téléphoniques directs, par SMS et par formulaires d'enquête en ligne.

Démontrez à vos clients que vous vous souciez de leur expérience et valorisez leurs commentaires.

2. E-mails

Le courrier électronique est la méthode la plus efficace pour recueillir les commentaires des clients. Pour mettre en œuvre une stratégie de courrier électronique efficace, vous devez accorder une attention particulière au but et au timing du message.

En outre, vous devez prendre en compte d'innombrables autres facteurs, tels que le contenu, les informations,... Si vous envoyez des courriers indésirables, vos courriers électroniques peuvent atterrir dans les boîtes aux lettres de spam des utilisateurs.

La personnalisation peut augmenter les taux de lecture des e-mails de 14 % et les taux de conversion de 10 %. Par conséquent, avant de cliquer sur le bouton Envoyer un e-mail, vous devez vérifier soigneusement si le nom du destinataire est correct dans les messages envoyés.

Plus vous disposez d'informations client pour personnaliser et capturer les préférences, les tendances et les intérêts des acheteurs, plus votre taux de réponse sera élevé et vice versa.

Vous pouvez utiliser un logiciel d'email marketing ou de CRM comme SimCRM pour optimiser la personnalisation lors de l'envoi d'e-mails.

Utiliser un logiciel d’Email Marketing pour optimiser la personnalisation lors de l’envoi d’emails est aussi une bonne idée !

• Évaluez les produits/services directement sur le site Web du magasin

Les sites d’avis en ligne sont un excellent moyen de découvrir ce que les clients pensent de votre marque. Les gens laisseront des commentaires sur les produits, les services et le monde entier pourra les voir.

Encouragez vos clients à répondre sur votre site Web, vos pages de fans et vos groupes. Selon un rapport, les avis clients sont 12 fois plus fiables que les descriptions de vos produits.

D'un autre côté, jusqu'à 90 % des clients potentiels recherchent et lisent souvent des avis et des évaluations en ligne avant de décider d'acheter.

En outre, vous devez également réagir rapidement aux commentaires négatifs et aux demandes des clients. C’est seulement alors qu’ils se rendront compte qu’ils sont pris en charge et écoutés.

• Publication sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux ont aujourd’hui une énorme influence sur la vie des gens et même sur les affaires. Grâce aux applications et aux programmes construits sur la plate-forme Internet, les gens seront connectés plus rapidement et plus étroitement que jamais.

De plus, les médias sociaux connaissent une forte croissance avec la variété des services proposés aux utilisateurs. Typiquement Facebook, Zalo, TikTok, Youtube, etc. , vous disposerez de nombreuses sources pour obtenir les retours de vos clients.

Les publications sur les réseaux sociaux et les blogs sont également des endroits idéaux pour attirer l’interaction avec les clients.

• Messages directs

Vous pensez que les SMS sont uniquement destinés aux promotions ? C’est une pensée incorrecte. Les statistiques montrent que jusqu'à 90 % des SMS sont ouverts dans les 3 minutes suivant leur réception, et le taux de réponse est d'environ 30 %.

Ces chiffres montrent que les SMS sont un moyen efficace d'atteindre et d'interagir avec les clients. Cela fait donc partie intégrante de la stratégie de collecte des commentaires des clients.

• Formulaires de contact du site Web, tickets d'assistance et chat en direct

Bien que les méthodes ci-dessus soient généralement plus adaptées aux clients qui ont déjà acheté un produit, les formulaires de contact sur le site Web et le système de chat en direct fonctionneront même pour les nouveaux clients.

Les clients peuvent contacter directement le magasin lorsqu'ils ont besoin d'aide ou lorsqu'ils souhaitent poser des questions sur les problèmes qu'ils s'interrogent.

Cela peut être considéré comme le canal le plus rapide et le plus indispensable pour contacter, répondre et recueillir les commentaires des clients sur chaque site Web de commerce électronique.

Les commentaires des clients jouent un rôle extrêmement important dans la croissance d’une entreprise. Et le cœur du succès de chaque entreprise repose sur la qualité des produits et le service client. Ce sont ces facteurs qui contribuent à générer des critiques positives.

Dans l’article que nous partageons aujourd’hui, nous espérons vous aider à mieux comprendre la grande valeur que les commentaires des clients peuvent apporter au développement commercial. Sachez également comment recueillir les avis clients de manière rapide et efficace.

Nous espérons que cet article vous a fourni des informations utiles !