Lời khuyên cho website thương mại điện tử thành công

Bên cạnh kênh bán hàng truyền thống, ngày nay ngày càng có nhiều thương hiệu, doanh nghiệp mới ưu tiên và đầu tư phát triển website bán hàng. Khi nhu cầu của thị trường thay đổi, nó đòi hỏi bạn phải thay đổi để tồn tại, phát triển và đáp ứng thị trường mới.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của một trang web thương mại điện tử và những lời khuyên để có một trang web thương mại điện tử thành công.

Hãy thử nghĩ xem, khi mọi thứ xung quanh bạn thay đổi theo thời gian, mà bạn vẫn đứng tại chỗ thì bạn sẽ bị bỏ lại phía sau, thậm chí sẽ không có chỗ đứng trên thị trường mới.

Dưới sự tác động của nhiều yếu tố, trong đó có cả yếu tố chủ quan và khách quan, ngành thương mại điện tử đã có những bước phát triển vượt bậc. Về yếu tố chủ quan, trong một xã hội đang dần tiến tới hội nhập toàn cầu, mọi người có xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến.

Họ thường không chỉ mua sắm ở các cửa hàng xung quanh nơi họ sinh sống. Nhờ thương mại điện tử, người mua có thể mua hàng từ khắp nơi trên thế giới. Đặc biệt là người dùng trẻ, họ càng am hiểu về công nghệ thì việc mua sắm trực tuyến càng dễ dàng hơn.

Xét về yếu tố khách quan, từ năm 2019 khi dịch Covid-19 xuất hiện đã tác động rất lớn đến kinh tế thị trường. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để phát triển ngành thương mại điện tử cũng như thúc đẩy công nghệ mua sắm và bán hàng.

Vì vậy, điều đầu tiên chúng ta cần nghĩ đến để đáp ứng xu hướng này là làm thế nào để phát triển một website thương mại điện tử.

Những con số đánh giá một website thương mại điện tử thành công.

Xây dựng một trang web thương mại thành công và phát triển nó không phải là điều dễ dàng. Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá một website thương mại điện tử. Đầu tiên chúng ta cùng tìm hiểu những tiêu chí đó để biết mình cần làm gì để phát triển website của mình nhé.

1. Định giá ngắn hạn.

• CPO, CPA, ROAS của trang web

Có thể nhiều người đã biết về các thuật ngữ này nhưng trong bài viết này tôi vẫn sẽ nhắc lại các định nghĩa để các bạn hiểu rõ hơn và biết được tầm quan trọng của chúng trong việc đánh giá hiệu quả marketing và đo lường sự thành công của website.

• CPO (chi phí cho mỗi đơn hàng) là số tiền trung bình mà công ty bạn chi ra để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

• CPA (chi phí cho mỗi lần chuyển đổi) là số tiền mà công ty bạn trả để thu hút người tiêu dùng mới mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Thuật ngữ "ROAS" là viết tắt của "lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo" hoặc "doanh thu từ chi tiêu quảng cáo". ROAS là số liệu có thể được sử dụng để đánh giá sáng kiến tiếp thị nào đang tạo ra nhiều thu nhập nhất cho công ty.

Để vận hành tốt một trang web thương mại điện tử, bạn cần xác định mục tiêu CPO hoặc CPA của mình. Việc xác định giá cho mỗi đơn hàng hoặc giá cho mỗi mục tiêu chuyển đổi cần phải phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và tài chính của bạn để mang lại lợi nhuận cho cửa hàng của bạn.

• Các kênh xã hội, danh sách thư và phân tích dữ liệu khách hàng

Đây cũng là những yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định sự phát triển của một website thương mại điện tử.

Các kênh xã hội: Ngày nay khi mọi người có xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều thì thói quen lướt Facebook, Twitter, Instagram,… gần như đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Mọi người thường xuyên cập nhật thông tin, chia sẻ trạng thái, quảng cáo và thậm chí mua bán trên mạng xã hội.

Vì vậy, để ngày càng có nhiều khách hàng biết đến website của bạn thì việc quảng bá website trên mạng xã hội là điều tất yếu. Lưu lượng truy cập tương tác tốt trên các kênh xã hội cho thấy mức độ phủ sóng của trang web, sự quan tâm của khách hàng và sự thành công của việc đầu tư xây dựng thương hiệu.

Danh sách thư: Không phải khách hàng nào cũng sẵn lòng để lại địa chỉ email khi mua sắm hoặc đặt hàng. Chỉ những người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm và cửa hàng mới để lại địa chỉ email để nhanh chóng nhận được thông báo của cửa hàng và nhận được thông tin sản phẩm mới nhất. Vì vậy, danh sách khách hàng có email hợp lệ chứng tỏ doanh nghiệp đã đạt đến quy mô nhất định và có lượng khách hàng ổn định.

Phân tích dữ liệu khách hàng: Báo cáo phân tích khách hàng thường dựa trên: độ tuổi, giới tính, quốc gia, sản phẩm họ mua,… Việc có dữ liệu khách hàng chính xác và cụ thể là nền tảng cho các chiến dịch quảng cáo thành công. Nó cũng là nguồn dữ liệu để phát triển sản phẩm và cải tiến dịch vụ.

• Sự hài lòng của khách hàng

Nếu bạn làm tốt tất cả các bước nhưng không làm khách hàng hài lòng thì mọi thứ sẽ trở nên vô nghĩa.

Sự hài lòng của khách hàng bao gồm Hài lòng với sản phẩm đã mua, dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm. Hãy đảm bảo rằng bên cạnh việc chăm sóc trang web của bạn, hãy chăm sóc tốt cho khách hàng của bạn. Một trong những cách giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và cũng để thu hút khách hàng mới đó là những đánh giá của khách hàng đã từng mua sản phẩm tại cửa hàng của bạn.

Đánh giá của khách hàng là những đánh giá trung thực nhất giúp bạn biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình và cũng là bằng chứng đáng tin cậy nhất về sản phẩm mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng. Vì vậy, việc tạo ra những cách thức thuận lợi để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá là vô cùng cần thiết.

Nếu bạn làm điều đó, cửa hàng của bạn sẽ là nơi đầu tiên khách hàng nghĩ đến khi họ muốn mua thứ gì đó tương tự.

2. Định giá dài hạn:

• Sự ổn định và sức mạnh

Tính ổn định: Chúng ta nói một website phát triển khi nó duy trì được sự ổn định theo thời gian, lượng khách hàng và lượng truy cập cũng tăng đều đặn. Ngày càng có nhiều người mua sắm trực tuyến, nếu sau 1-2 năm website của bạn vẫn duy trì được lượng khách hàng và doanh số như cũ thì không thể coi là phát triển được. Vì vậy, một website cần có quá trình phát triển ổn định và tốc độ để có thể bền vững.

Điểm mạnh: Mỗi doanh nghiệp đều có điểm mạnh và điểm yếu. Và để website công ty bạn phát triển, bạn phải tập trung vào thế mạnh của doanh nghiệp mình, không ngừng làm mới và phát huy điểm mạnh, đồng thời tìm tòi, tìm ra giải pháp khắc phục điểm yếu để hoàn thiện hơn.

• Thời đại kinh doanh, Thương hiệu và Bảo vệ bản quyền, Thị phần

Độ tuổi kinh doanh: Số tiền bạn kiếm được sẽ bị ảnh hưởng bởi độ tuổi của công ty bạn.

Một công ty có lãi chưa đầy một năm được gọi là công ty trẻ. Đơn giản là không có đủ bằng chứng để dự đoán liệu công ty có tồn tại được trên thị trường hay không. Các doanh nghiệp từ 3 năm trở lên trên thị trường sẽ chứng tỏ được giá trị của mình và có thể được hưởng mức bội số cao hơn.

Ví dụ: khi bạn định mua một chiếc điện thoại hoặc máy tính xách tay mới - những thứ có giá trị cao. Nếu bạn có thể lựa chọn giữa Apple, Dell, Asus, v.v. với một thương hiệu mà bạn thậm chí còn không biết tên của nó, bạn sẽ chọn cái nào?

Chưa kể đến giá cả, tôi khá chắc chắn rằng bạn sẽ không ngần ngại lựa chọn những thương hiệu nổi tiếng mà mình quen thuộc vì nó đã tồn tại và phát triển từ lâu cũng như đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Tại sao bạn chọn điều đó? Đơn giản là bạn có thêm niềm tin vào những thương hiệu đó!

Thương hiệu và bảo vệ bản quyền: Thương hiệu chứng tỏ thương hiệu của bạn nổi tiếng, được đăng ký và được pháp luật bảo vệ. Điều này làm giảm nguy cơ nhà cung cấp bắt chước và làm giả sản phẩm - vấn đề thường trực đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử thành công. Ngoài ra, nhãn hiệu được bảo hộ cũng giúp ngăn ngừa vi phạm bản quyền. Giúp khách hàng xác định được nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, dịch vụ mà họ đang tiếp cận.

Thị phần: Thị phần là tổng doanh thu của công ty bạn trong một ngành cụ thể. Thị phần càng cao thì càng có nhiều khách hàng mua sản phẩm của công ty bạn. Ví dụ, trong ngành thương mại điện tử năm 2020, công ty bạn chiếm 35% thị phần, nghĩa là doanh số của công ty bạn cực kỳ tốt, chiếm 1/3 thị trường.

Lời khuyên cho một trang web thương mại điện tử thành công

Cùng với sự phát triển hiện nay của cuộc sống hiện đại và công nghệ thông tin, lĩnh vực thương mại điện tử được dự đoán sẽ không ngừng phát triển trong thời gian tới. Bạn sẽ chỉ thấy kết quả và thành công nếu bạn tiếp cận nó một cách chính xác. Tập trung vào các mẹo sau để trang web thương mại điện tử thành công đạt được mục tiêu của bạn.

1. Chuẩn bị kỹ càng trước khi ra mắt

Bạn chỉ có một lần để ra mắt trang web kinh doanh của mình, vì vậy hãy chuẩn bị sẵn sàng cho mọi thứ. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin chi tiết của website trước khi đưa vào hoạt động, chuẩn bị nội dung, phương thức marketing, truyền thông marketing, SEO, quảng cáo, v.v.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần dành thời gian nghiên cứu, phân tích khách hàng. Hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu được nhu cầu của họ, từ đó biết được website của bạn cần tập trung vào điều gì. Dù sao, bạn không thể vội vàng nhưng hãy sẵn sàng!

2. Đừng bỏ qua các yếu tố xã hội và mạng xã hội.

Như chúng tôi đã nói ở trên, trong thời đại mà cuộc sống của mọi người đều gắn liền với mạng xã hội, doanh nghiệp của bạn không thể đứng ngoài cuộc. Bạn sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng nếu không hợp tác chặt chẽ với mạng xã hội.

Facebook, Twitter, Instagram là những mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay, hãy tận dụng chúng thật tốt vì đây là kênh cực kỳ hữu ích để thu hút khách hàng mới và duy trì sự tương tác với khách hàng cũ.

Ngoài ra, hãy đưa các yếu tố xã hội vào trang web của bạn, chẳng hạn như tạo liên kết mạng xã hội trên trang web của bạn để khách hàng có thể dễ dàng nhấp chuột theo dõi bạn trên mạng xã hội mà họ thường sử dụng là một ý tưởng tuyệt vời.

3. Đặt mục tiêu lấy người dùng làm trung tâm

Lấy khách hàng làm trung tâm cho mọi suy nghĩ và phát triển của website nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Hãy nghĩ đến khách hàng của bạn và đứng vào vị trí của họ mỗi khi bạn định làm điều gì đó với trang web của mình. Ví dụ: thiết kế trang web, cung cấp ảnh sản phẩm, khuyến khích khách hàng để lại nhận xét, v.v. Nói chung, hãy tập trung vào trải nghiệm người dùng.

4. Đáp ứng di động

Một điều tưởng chừng đơn giản nhưng lại vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của website thương mại điện tử mà đôi khi chúng ta không để ý tới đó là giao diện responsive với các thiết bị khác nhau.

Ngày nay, khi số lượng người sử dụng điện thoại thông minh ngày càng tăng, mọi người cũng thường có thói quen truy cập internet qua điện thoại vì sự tiện lợi của nó. Vì vậy, nếu bạn chỉ xây dựng trang web của mình tương thích với máy tính để bàn thì bạn đã mắc phải một sai lầm lớn. Với lưu lượng truy cập trên thiết bị di động và máy tính bảng ngày nay, việc xây dựng một trang web responsive với nhiều thiết bị khác nhau là vô cùng cần thiết.

5. Tập trung vào thứ hạng SEO

Làm sao khách hàng có thể biết đến cửa hàng, mua sản phẩm của bạn khi họ không thể tìm thấy bạn trên các công cụ tìm kiếm? Thông thường, hầu hết mọi người sẽ chỉ nhấp vào kết quả trên trang tìm kiếm đầu tiên, do đó kết quả tìm kiếm top đầu sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, nâng cao khả năng lan tỏa thương hiệu và nhận diện thương hiệu của bạn.

6. Cập nhật thông tin và thay đổi liên tục

Thu thập thông tin khách hàng, sở thích, xu hướng của người dùng để phân tích và xây dựng cơ sở dữ liệu là bước cực kỳ quan trọng khi bạn muốn xây dựng một website thương mại điện tử thành công.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần thường xuyên cập nhật dữ liệu khách hàng, xu hướng thị trường để kịp thời thay đổi, làm mới và cải tiến giúp website của bạn phát triển bền vững.

Phát triển một website thương mại điện tử thành công luôn là mối quan tâm và nỗ lực của nhiều doanh nghiệp. Với các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển của website thương mại điện tử và những lời khuyên để có một website thương mại điện tử thành công được cung cấp ở trên, chúng tôi hy vọng rằng các bạn sẽ xây dựng được định hướng riêng cho website của mình và đạt được mục tiêu đề ra. Chúc một ngày tốt lành!